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1a Questão
	
	
	
	Todo gestor deve ter em mente que as tarefas corriqueiras da empresa devem ser bem definidas, coordenadas e avaliadas. Uma boa rotina de gestão inclui padronização, auditoria e muito treinamento. Os resultados são ganho em produtividade, melhor avaliação dos funcionários e conquista de um padrão de qualidade excepcional.
Qual a finalidade dos Procedimentos Operacionais Padronizados (POP)  e das Folhas de Verificação:
		
	
	Definição das necessidades de informação, ou seja, quais são os principais requisitos de informações necessários para identificar e gerenciar os fatores críticos de sucesso da organização.
	 
	Identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional.
	
	Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual da organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam para onde a organização quer ir ou onde deseja chegar.
	
	É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos procedimentos e ao controle dos processos.
	 
	Tem por finalidade dar orientação para as atividades rotineiras dos operadores e apresentar os itens de checagem necessários, respectivamente.
 
	
Explicação:
A criação dos Procedimentos Operacionais Padronizados (POP)  e das Folhas de Verificação  tem por finalidade dar orientação para as atividades rotineiras dos operadores e apresentar os itens de checagem necessários, respectivamente.
	
	 
	Ref.: 201605128426
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A Arquitetura Corporativa de Sistemas de Gestão visa desenvolver a análise, o entendimento e a modelagem conceitual do negócio. Resulta em uma visão holística das necessidades de sistemas de informações de uma organização. Marque a opção que explica o que é visão holística.
		
	
	Visão superficial da organização.
	
	Visão incremental da organização.
	 
	Visão periférica da organização.
	 
	Visão totalitária, sistêmica da organização.
	
	Visão de cada parte separadamente.
	
Explicação:
Visão Holística ou visão totalitária é tem a capacidade de avaliar a empresa de forma sistêmica entendendo a interrelação das partes que fazer o todo.
	
	 
	Ref.: 201605134355
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A definição da arquitetura global dos sistemas é construída a partir da montagem de uma matriz de dados e processos em que os processos de negócio são ordenados na sequência do ciclo de vida do processo geral. O preenchimento da matriz é feito a partir das descrições dos processos e das descrições das entidades. Qual é a finalidade preponderante da matriz do processo?
		
	
	Modelar o sistema financeiro e de comercialização da organização.
	 
	Trata-se apenas da identificação dos gestores como fator crítico de sucesso da organização.
	
	Detalhar os processos existentes exclusivamente no nível estratégico da organização.
	
	Ser uma ferramenta que define os diversos níveis da cadeia de comando da empresa.
	 
	É o mapeamento, para cada processo, com as especificações das entidades de dados criadas, atualizadas ou utilizadas.
	
Explicação:
O mapeamento de processos mostra os fluxos de dados e informações, os setores ou áreas envolvidas e a relação entre eles. Também, é possível mostrar a relação entre característica do produto seus impactos na produção do bem ou do serviço sobre layout, a divisão do trabalho, o fluxo de matéria prima para produção, dentre outros aspectos.
	
	 
	Ref.: 201604943853
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com relação às ferramentas para o gerenciamento da rotina do trabalho, além do método PDCA podemos utilizar outra ferramenta muito útil para orientação das atividades rotineiras dos operadores e que apresente respectivamente os itens de checagem necessários. Qual é esta ferramenta?:
		
	
	Checagem necessária da qualidade.
	 
	Software de controle de qualidade.
	
	A gestão por competência.
	 
	As Folhas de Verificação.
	
	Observação in loco.
	
Explicação:
Folha de verificação são formulários planejados, muito utilizados para controle da qualidade. Nele, os dados são referentes aos itens a serem verificados, permitindo uma rápida visualização da realidade e imediata interpretação da situação, o que ajuda a diminuir erros e confusões. As folhas de verificação podem ser utilizadas para vários tipos de aplicação, tais como: distribuição do processo de produção; verificação de itens defeituosos; localização de defeito; causa de defeitos, e outras.
	
	 
	Ref.: 201605204919
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre Avaliação e análise da estratégia do negócio:
I - Os processos devem ser modelados por meio de ferramentas que permitam uma compreensão acurada de todas as pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia de comando da empresa: Líderes, Gestores, Administradores, Usuários e Profissionais de tecnologia da informação
II - Os processos identificados são confrontados com o Planejamento Estratégico da Empresa. Então, é sugerido um replanejamento ou reengenharia dos processos, sempre que forem identificadas oportunidades de melhoria.
III - A arquitetura dos dados que suporta os processos considera os objetivos gerais, as metas e atividades de cada área funcional, as necessidades de processamento e as necessidades gerais de informação, estabelecendo uma visão holística dos diversos conjuntos de usuários sobre os dados da empresa.
IV ¿ A visão da empresa é uma só e por isso não faz sentido em, falar em modelagem de diversas visões de subsistemas da organização
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	 
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	 
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
Explicação:
EXPLICAÇÃO:
A questão IV está incorreta, porque pode existir diversas visões em diferentes subsistemas. Essas visões devem ser modeladas e consolidadas, o que permite alcançar uma perspectiva global dos dados da empresa e solucionar eventuais conflitos de poder de funções sobre dados.
	
	 
	Ref.: 201605131690
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A arquitetura de software de um sistema ou uma coleção de sistemas consiste em todas as decisões de projeto importantes relacionadas às estruturas do software e às interações entre estas estruturas. As decisões de projeto apoiam um conjunto de qualidades desejadas que o sistema deva suportar para ser bem-sucedido. As decisões de projeto proveem uma base conceitual para  _______________, _________________ e ____________________ do sistema.
Assinale o item que complementa a frase acima.
		
	
	desenvolvimento, prevenção e criação
	
	sustentabilidade, organização e controle
	 
	desenvolvimento, apoio, e manutenção
	
	reengenharia, prevenção e análise
	
	criação, controle e especificação
	
Explicação:
Essas definições indicam que uma arquitetura se preocupa tanto com a estrutura e os relacionamentos entre estas estruturas quanto com o comportamento de um sistema, mas o interesse da arquitetura se volta apenas para os elementos mais significantes do projeto. 
	
	 
	Ref.: 201604891981
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
(1) DiagnósticoOrganizacional. 
(2) Objetivo da arquitetura dos processos. 
(3) Gestão da Rotina de Trabalho. 
( ) Identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional.
( ) Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual da organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam para onde a organização quer ir ou onde deseja chegar.
( ) É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos procedimentos e ao controle dos processos.
		
	
	2,3,1
	
	1,2,3
	 
	2,1,3
	 
	3,2,1
	
	1,3,2
	
Explicação:
Objetivo da arquitetura dos processos - Identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional.
Diagnóstico Organizacional - Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual da organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam para onde a organização quer ir ou onde deseja chegar.
Gestão da Rotina de Trabalho - É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos procedimentos e ao controle dos processos.
	
	 
	Ref.: 201605131689
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale o item que melhor corresponde para que o aumento da confiabilidade nos softwares utilizados em uma organização seja sustentado:
		
	
	Ter preço e prazo de entregas aceitáveis:
	 
	Ter qualidade mínima admissível;
	
	Estar disponível quando solicitado; 
	 
	Todos os itens estão corretos;
	
	Realizar as funções de forma adequada:
 
	
Explicação:
A confiabilidade do software está relacionada a um conjunto de ações e não apenas um ou outro item.