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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Juarez é tecnólogo em processos gerenciais e foi designado a ele, a importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa, Juarez decidiu desenhar os fluxogramas dos processos apartir do seu entendimento, e fez isso, acompanhando por um dia inteiro, as operações uma a uma.
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I –  Juarez decidiu assertivamente ao acompanhar as operações diretamente onde elas ocorriam (gemba gembutsu), onde foi possível identificar os pontos de melhoria antes de desenhar os fluxogramas. 
PORQUE 
II – A visita de Juarez seria dispensável e o processo mais rápido se ele utilizasse softwares que oferecessem recurso de desenho de fluxogramas pois na atualidade é possível fazer tudo via computador. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	A
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
	
	B
	A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Todo negócio é uma coletânea de processos. Alguns são internos (p.ex.: produção, contabilidade, contratação, treinamento). Outros são compartilhados com outros negócios e/ou clientes (p.ex.: compras, desenvolvimento de novos produtos, distribuição de produtos). Onde existem processos, existem etapas que agregam valor – e existe desperdício. Logo, o mapeamento do fluxo de valor também pode nos auxiliar a melhorar os processos de nosso negócio. Áreas com saúde, finanças e seguros já estão se beneficiando substancialmente desse mapeamento, e estamos apenas no início”.
Fonte: DENNIS, Pascal. Produção Lean Simplificada. Tradução de Rosalia Angelita Neumann Garcia. Porto Alegre: Bookman, 2008, p.108.
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir, sobre as vantagens do Mapeamento do Fluxo de Valor (Value Stream Mapping – VSM)
I - É ideal para identificar competências individuais de colaboradores e departamentos.
II - Busca interligar os processos em fluxos uniformes que gerem mais qualidade e menores custos.
III - Reduz custo de capacitação e treinamento porque tem como pressuposto contratar colaboradores já formados.
IV - Pode ser utilizado como ferramenta facilitadora da identificação de desperdícios, porque isso não agrega valor ao cliente.
V - Incentiva o uso de técnicas isoladas para atender de maneira individualizada as oportunidades de melhoria de cada setor.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Somente a sentença I;
	
	B
	Somente a sentença II;
	
	C
	Somente as sentenças II e IV;
	
	D
	Somente as sentenças III e IV;
	
	E
	Somente as sentenças IV e V;
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
A Estrutura Matricial favorece a integração dos setores, pois a troca de informações se faz necessária, uma vez que o envolvimento dos colaboradores é fundamental para o sucesso do projeto. Há inúmeras vantagens de se adotar essa organização matricial, mas como todo tipo de organização também tem pontos que devem ser vistos com parcimônia.  
Analise as alternativas abaixo e assinale a única que apresenta corretamente um ponto desfavorável em relação a Estrutura Matricial:
	
	A
	É possível adaptar-se mais facilmente diante de novos projetos, o que favorece o cumprimento de prazos e a prestação de serviços personalizados.
	
	B
	Os gerentes de departamentos devem colocar à disposição dos lideres de projetos, pelo tempo de duração dos mesmos, um número de pessoas com as qualidades e competências desejadas para o desenvolvimento dos projetos.
	
	C
	A subordinação do mesmo funcionário à autoridade de dois gerentes pode gerar conflitos de poder.
	
	D
	Ajuda a erradicar a ociosidade, na medida em que o profissional ganha duas funções.
	
	E
	A subordinação dos gerentes ao grupo de funcionários envolvidos no processo pode causar desvio do objetivo determinado.
Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional
Dentre as diversas representações gráficas utilizadas nas organizações, talvez as duas mais conhecidas sejam o organograma e o fluxograma. Cada uma dessas representações gráficas tem uma função diferente e igualmente importante.  
Relacione a respectiva representação gráfica às suas atribuições: 
I - Organograma
II - Fluxograma
(  ) É uma fotografia da hierarquia empresarial.
(  ) Método gráfico que procura facilitar a análise de dados.
(  ) Facilita a análise de informações e sistemas completos.
( ) Facilita a visualização das relações de autoridade e subordinação.
( ) Devido à riqueza de detalhes facilita a visualização de cada etapa possibilitando o ajuste e a melhoria do processo.
                        
A ordem correta é:
	
	A
	I, II, I, I, II.
	
	B
	I, II, II, I, II.
	
	C
	II, II, II, I, II.
	
	D
	II, I, II, I, II.
	
	E
	II, I, I, II, I.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
	
	A
	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	
	B
	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
	
	C
	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	
	D
	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	
	E
	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.