apol 3 Gestão e Mapeamento de Processos

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação 
devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais 
como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros. 
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico. 
 
 
 
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/ 
 
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir: 
Nota: 20.0 
 
A O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque. 
 
B O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição. 
 
C O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da 
empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque 
antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir 
direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma 
vertical. 
Rota 4 – Tema 1. 
 
D Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação. 
 
E No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem. 
 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, 
identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value 
Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o 
funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM. 
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Nota: 20.0 
 
A Comercial, Marketing, Projetista, Analista. 
 
B Cliente, Processo, Materiais, Informações. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: 
cliente, Processo, Materiais e Informações. 
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5. 
 
C Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo. 
 
D Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição. 
 
E Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações. 
 
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional 
 
Organograma é a representação formal dos níveis hierárquicos da empresa. No organograma podemos visualizar a relação 
entre departamentos e identificar o nível de autoridade de cada responsável por esses setores. Pelo tipo de organograma 
podemos tirar algumas conclusões relacionadas à forma de organização da empresa. 
Analise as sentenças e assinale “V”, se verdadeira e “F”, se falsa a respeito do papel do organograma citado no texto acima: 
( ) Quanto menor o organograma, possivelmente será mais centralizada a tomada de decisão da empresa. 
( ) É uma síntese dos fluxos e processos da organização. 
( ) É uma fotografia da hierarquia empresarial em determinado momento, portanto não é estático. 
( ) Quanto mais níveis hierárquicos, possivelmente mais descentralizada será a tomada de decisão. 
( ) Representa os processos a serem desenvolvidos em cada nível hierárquico. 
A ordem correta é: 
Nota: 20.0 
 
A V – F – V – F – V 
 
B F – V – F – V – F 
 
C V – F – V – V – F 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 06 e 07 da Rota 04). 
 
D V – V – V – F – F 
 
E F – F – F – V – V 
 
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
O mapeamento do fluxo de valor é uma ferramenta proveniente do Sistema Toyota de Produção (STP), o lean manufacturing. 
Trata-se de uma ferramenta de gestão lean para mapear o sistema de produção (portanto todos os processos e atividades)”. 
Fonte: WILDAWER, Egon Walter; WILDAWER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de Processos: conceitos, técnicas e 
ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 94 
 
A seguir uma representação conceitual de um VSM: 
 
 
 
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-86212017000400343 
 
Considerando a figura acima e o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
 
I - O mapeamento indica o tempo total necessário para concluir obra que está sendo analisada. 
 
II - O fluxo do mapeamento está indicando do fornecedor para o empreendedor, o que é mais indicado. 
 
III - O mapeamento indica no momento, o estado atual, ou seja, como o processo está desenhado hoje. 
 
IV - O mapeamento do processo apresentado indica os setores, o tempo das operações e onde os colaboradores chaves 
estão alocados. 
 
V - Uma das alternativas para o responsável pelo mapeamento reduzir o tempo da obra é suprimir a etapa de planejamento e 
iniciar na modelagem. 
 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A V, F, V, V, F. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a). As afirmativas I, III e IV são verdadeiras porque através da figura apresentada é possível 
visualizar o tempo total da obra (620h ou 77,5 dias); representa o estado atual e indica setores, tempo necessário para executar a operação e os 
colaboradores chaves envolvidos (engenheiro civil, técnico em edificações, entre outros. 
As afirmativas II e V são falsas porque o principal fluxo indicado no VSM deve ser do empreendedor (que é o cliente) para o fornecedor; Não é 
recomendável suprimir a etapa de planejamento de nenhum processo, projeto ou obra. 
Rota 4 – Tema 4. 
 
B F, V, V, F, F. 
 
C V, V, V, F, V. 
 
D F, V, F, V, F. 
 
E V, F, V, F, V. 
 
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional 
A Estrutura Matricial favorece a integração dos setores, pois a troca de informações se faz necessária, uma vez que o 
envolvimento dos colaboradores é fundamental para o sucesso do projeto. Há inúmeras vantagens de se adotar essa 
organização matricial, mas como todo tipo de organização também tem pontos que devem ser vistos com parcimônia. 
Analise as alternativas abaixo e assinale a única que apresenta corretamente um ponto desfavorável em relação a Estrutura 
Matricial: 
Nota: 20.0 
 
A É possível adaptar-se mais facilmente diante de novos projetos, o que favorece o cumprimento de prazos e a prestação de serviços 
personalizados. 
 
B Os gerentes de departamentos devem colocar à disposição dos lideres de projetos, pelo tempo de duração dos mesmos, um número de 
pessoas com as qualidades e competências desejadas para o desenvolvimento dos projetos. 
 
C A subordinação do mesmo funcionário à autoridade de dois gerentes pode gerar conflitos de poder. 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 23 da Rota 04 - O único problema é que a subordinação do mesmo funcionário à autoridade de dois 
gerentes pode gerar conflitos de poder.) 
 
D Ajuda a erradicar a ociosidade, na medida em que o profissional ganha duas funções. 
 
E A subordinação dos gerentes ao grupo de funcionários envolvidos no processo pode causar desvio do objetivo
determinado.