Avaliação de Gestão da Comunicação e Informação

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Avaliação: » GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: 2 Data: 21/11/2014 17:58:54 
 
 1a Questão (Ref.: 201207269310) Pontos: 1,5 / 1,5 
O atendimento personalizado do cliente implica em informações sobre preferências individuais. No entanto, 
muitas destas características individuais estão armazenadas somente na memória dos vendedores de uma 
organização. Como evitar que a organização perca informações preciosas sobre seus clientes com a ausência 
destes vendedores, que possuem tais conhecimentos? 
 
 
 
Resposta: Este conhecimento tacito deve ser transformado em um conhecimento explicito, Deve-se criar um 
banco de dados com as fichas dos cliente com as informações pessoais e historico do seu relacionamento com a 
Organização. 
 
 
Gabarito: As organizações devem se esforçar para compor a chamada memória organizacional, utilizando-se da 
tecnologia da informação para ajudá-la neste processo de conhecimento das preferências dos clientes a partir 
de uma interação com os seus clientes. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201207277357) Pontos: 1,5 / 1,5 
Gorette acaba de assumir o cargo de CIO da empresa XYZ. Já no primeiro mapeamento dos sistemas ficou claro 
que o sistema de Controle de Estoque e o sistema de Contas a Receber não atendiam adequadamente e 
necessitavam de manutenção imediata. Preocupada com a situação, ela promoveu uma reunião com os 
responsáveis por esses processos, comunicou a situação, mostrou a exposição aos riscos e buscou a aprovação 
para o projeto de correção e melhoria desses sistemas. Um dos slides montados continha o sistema de Controle 
de Estoque e o sistema de Contas a Receber fazendo referência a um dos três níveis organizacionais da empresa 
XYZ. Considerando o trabalho do dia a dia, se você fosse a Gorette associaria esses sistemas a qual dos três 
níveis organizacionais da empresa XYZ? 
 
 
 
Resposta: Ao nível Operacional. 
 
 
Gabarito: Operacional. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201207239426) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os grandes CPDs surgiram nos anos 1960 e eram os responsáveis pelo processamento dos dados, favorecendo, 
principalmente, os setores de Contabilidade, Recursos Humanos, Contas a Pagar e a Receber, Finanças, 
Estoque, etc. Eram formados por grandes equipes de técnicos, analistas de sistemas, programadores e 
operadores. Esse pessoal era responsável pelo desenvolvimento e implantação de sistemas que envolviam 
grande quantidade de dados. 
Uma das características que diferenciava a forma de acesso às informações na década de 1960 era 
principalmente que: 
 
 
O usuário tinha acesso às informações através da tela do seu microcomputador. 
 
O usuário tinha acesso às informações através do Google. 
 O usuário tinha acesso às informações através de relatórios impressos. 
 O usuário tinha acesso às informações através das mídias sociais. 
 
O usuário tinha acesso às informações através de e-mail. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201207239472) Pontos: 0,5 / 0,5 
Vantagem competitiva é um conjunto de características que permitem a uma empresa diferenciar-se, por 
entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus concorrentes, isto é, a razão pela qual os 
clientes escolhem o seu produto, e não o dos seus concorrentes, exatamente porque a sua oferta tem algo que 
eles buscam e é melhor do que a oferta dos concorrentes. Alguns exemplos de Vantagem Competitiva: 
(Assinale a alternativa INCORRETA). 
 
 
 
Conhecimento. 
 
Criatividade. 
 
Inovação. 
 Planejamento. 
 
Atendimento. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201207682369) Pontos: 0,5 / 0,5 
Marque a opção CORRETA para o tipo de pecado informacional e sua descrição: 
 
 
 
LUXÚRIA - Insatisfação com a falta de informação correta, precisa e eficaz que dificulta a tomada de 
decisão e perdas nos negócios. 
 
AVAREZA - Excesso da informação desnecessária, podendo gerar um caos informacional e 
improdutividade funcional. 
 
GULA - Os czares da informação concentram a informação em determinados departamentos ou pessoas 
que abusam do poder de reter a informação (centralização da informação), dominância e poder político. 
 
SOBERBA - Problemas com a ética informacional. 
 PREGUIÇA - Hoje não são os grandes que devoram os pequenos e sim os mais rápidos devoram os mais 
lentos. Não basta ter a informação certa. É preciso tê-la na hora certa. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201207281423) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para manter um gerenciamento da informação eficaz, é necessário: I. Desenvolver, implantar e manter o banco 
de dados da organização. II. Praticar preços baixos e um bom serviço. III. Investir em capacitação para unir o 
conhecimento a diversas áreas de produção de serviços. 
 
 
 Apenas I, III. 
 
Apenas I. 
 
Apenas I, II. 
 Todos. 
 
Apenas II, III. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201207682375) Pontos: 0,0 / 0,5 
Lida com grande quantidade de dados, utiliza diversas fontes de dados, tem flexibilidade para a geração de 
relatórios, de realizar análises e de gerar listas de alternativas para a tomada de decisão. Por exemplo, auxilia 
Compras fazendo a sugestão dos produtos e suas respectivas quantidades de reposição no estoque. Esta 
definição se refere a qual Sistema de Informação utilizado como aplicação estratégica nas empresas? 
 
 
 SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento. 
 
SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
 SPT - Sistemas de Processamento de Transações. 
 
SIE - Sistema de Informação para Executivos. 
 SAD - Sistema de Apoio à Decisão. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201207342021) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Arquitetura da Informação é definida em uma organização para auxiliar o fluxo de informação no processo de 
gestão da informação, de forma a: 
 
I. Movimentar os dados. 
II. Documentar as fontes de dados importantes. 
III. Usar os clientes e colaboradores como parte deste processo. 
IV. Romper barreiras na comunicação. 
Estão CORRETAS? 
 
 
 
Apenas I, II, IV. 
 
Apenas II, III, IV. 
 
Apenas II, III. 
 Todas as alternativas. 
 
Apenas I, II, III. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201207277367) Pontos: 1,0 / 1,0 
A implantação de um ERP é estruturada através de um projeto, devido a sua complexidade e quantidade de 
recursos e atividades envolvidas. A equipe de implantação deverá ter profundos conhecimentos do sistema ERP 
e de técnicas de gestão de projeto. Em geral, as metodologias de implantação de ERP são divididas nas 
seguintes fases: 
 
 
 
Planejamento, Testes e Entrada em Produção. 
 
Requisitos, Testes e Entrada em Produção. 
 Requisitos, Implementação e Entrada em Produção. 
 
Requisitos, Planejamento e Entrada em Produção. 
 Teste Unitário, Teste Integrado e Entrada em Produção. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201207277379) Pontos: 1,0 / 1,0 
O uso da tecnologia de GED traz consigo algumas mudanças importantes no que diz respeito à maneiras de 
como criar, armazenar, distribuir um documento, assim como, gerenciar um fluxo de trabalho baseado em 
documentos eletrônicos. Faz parte do conjunto de tecnologias GED: 
 
 
 Workflow 
 
Togaf 
 
Techcopy 
 
Punched card 
 
Microfilme