Av Gestão de processos

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1a Questão (Ref.: 201301236108)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
		
	
	5S
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	PDCA
	 
	Brainstorming
	
	Checklist
	 2a Questão (Ref.: 201301080999)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	 3a Questão (Ref.: 201301059908)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	 4a Questão (Ref.: 201301244568)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo é chamada de:
		
	
	BSC
	
	Modelagem
	
	Hierarquia
	 
	Fluxograma
	
	Organograma
	 5a Questão (Ref.: 201301021094)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
		
	
	Identificação Inicial.
	 
	Elaboração dos planos de melhoria;
	
	Solução de problemas;
	
	Definição dos requesitos;
	
	Definição de metas de melhoria;
	
 6a Questão (Ref.: 201301060687)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	 7a Questão (Ref.: 201301274870)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	 
	II e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	 8a Questão (Ref.: 201301583900)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sabendo que o SIPOC descreve os elementos de um processo, dentre as quais podemos citar:
		
	
	Definição de requisitos, entradas, saídas, definição de configuração dos modelos e clientes dos processos.
	
	Processos críticos, clientes, definição de requisitos, modelos de mapeamento, entradas, saídas.
	 
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho e clientes dos processos.
	
	Metas, fatores chaves do sucesso, processos críticos, responsáveis pelo processo, entradas e saídas
	
	Clientes, fornecedores, metas, entradas, saídas e modelos de processo
	 9a Questão (Ref.: 201301234859)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
		
	
	
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	 10a Questão (Ref.: 201301251229)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A rotina descreve o período de estabilidade de um processo, no qual os parâmetros de saída permanecem de que maneira:
		
	
	
Gabarito: Previsíveis e praticamente constantes.