Liderança e coaching NOTA 100

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Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto:
O profissional de RH ao elaborar programas desenvolvimento de equipes precisa compreender que há uma base para desenvolver equipes, alicerçada em alguns fatores (Escorsin e Walger, 2017, p. 154, Chiavenato, 2010).
O texto acima menciona que há fatores bases que alicerçam o desenvolvimento de equipes.
A partir desta perspectiva, você deve analisar as alternativas abaixo e assinalar aquela que apresenta, de forma correta, alguns dos fatores bases para o desenvolvimento de equipes.
	
	A
	Filosofia e missão da empresa, estrutura e sistemas organizacionais.
	
	B
	Melhorar a perfomance da equipe.
	
	C
	Minimizar as diferenças individuais por meio do autoconhecimento.
	
	D
	Alinhar o relacionamento entre o líder e os colaboradores.
	
	E
	Melhorar as estratégias de negócios da área.
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Analise o caso a seguir:
Você é o gestor de RH da Creare - Consultoria, uma empresa inovadora que atua na área marketing, publicidade e propaganda. Os funcionários são em sua maioria jovens recém-saídos de faculdades, apesar de ter pessoas de diferentes idades, estes convivem de forma harmônica e respeitam as suas diferenças de competências. A empresa apresenta bons resultados, e, cada vez mais, ganha espaço no mercado e a confiabilidade dos clientes.  A direção pretende investir ainda mais em programas de desenvolvimento para as equipes e você, enquanto gestor de RH, precisa identificar os métodos adequados para conduzir tais programas.
Considerando as características da empresa apresentada neste caso e o livro base, avalie as afirmativas a seguir, as quais apresentam os métodos utilizados para desenvolver equipes. Você deve distinguir, entre eles, quais se mostram adequadas para desenvolver as equipes da Creare - Consultoria.
I - As equipes devem participar de palestras, seminários e fazer cursos de pós-graduação, estes podem trazer maiores conhecimentos às equipes.
II - Você, como gestor de RH, deve propor como método a aprendizagem em ação, pois este desafia os funcionários a solucionar problemas e tomar decisões estratégicas.
III - Os programas devem utilizar métodos como: estudos de caso, jogos empresariais e dinâmica de grupos, pois são atividades que simulam diferentes aspectos de trabalho e de relacionamento.
IV -   Você, como gestor de RH, pode compor programas como: coaching de equipe e  team building, pois facilitam a convivência e oportunizam melhoria de performance da equipe.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	Apenas a afirmativa I.
	
	B
	Apenas as afirmativas II e IV.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III.
	
	D
	Apenas as afirmativas II, III e IV.
	
	E
	Apenas as afirmativas I, II e III.
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir:
"Equipes colaborativas e unidas tendem a alcançar ótimos desempenhos se comparadas às demais. Por isso, é uma ótima prática investir em estratégias que visem o bem-estar dos funcionários e o desenvolvimento de equipe — pois são eles que fazem o lucro da empresa crescer".
Fonte: adaptado de http://www.solides.com.br/dicas-para-melhorar-o-desenvolvimento/
Considerando o texto acima e o livro base, a prática de desenvolver equipes deve atender a alguns objetivos.
Analise as afirmativas a seguir e as assinale com V de verdadeiras ou com F falsas em relação a que o desenvolvimento de equipe possibilita às empresas.
(    ) Possibilita que as pessoas adquiram ampla visão dos objetivos que a equipe precisa atingir.
(   ) Possibilita que cada integrante da equipe compreenda o seu papel, sua forma de se relacionar e seu jeito de lidar com conflitos.
(    ) Possibilita que as pessoas compreendam suas características de personalidade e o estilo de funcionar.
(   )  Possibilita que os integrantes ampliem a percepção de si mesmo e dos outros.
Marque a sequência correta:
	
	A
	V; V; F; F.
	
	B
	V; V; V; V.
	
	C
	F; F; V; V.
	
	D
	F; V; V; F.
	
	E
	F; F; F; F.
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
O coaching, que, muitas vezes é confundido com a consultoria, trabalha com a ideia de autodesenvolvimento profissional, ou seja, o coach não oferece respostas diretas ao seu cliente (coachee), mas apresenta perguntas, questionamentos, ou situações para que o próprio cliente entenda quais as competências necessárias, traçando objetivos e metas para serem alcançadas.
Já o mentoring é um processo interno organizacional, conduzido por um profissional experiente, que, em geral, já passou por diferentes níveis hierárquicos da empresa e carrega consigo um alto grau de experiência sobre aquele tipo de negócio, e que utiliza dessa experiência para desenvolver novos talentos e desenvolvê-los para a organização ao qual ele trabalha, através de programas de treinamento e desenvolvimento organizacional.
E o counseling é puramente um trabalho de aconselhamento. Ele ajuda as pessoas a tomarem decisões, quer de natureza pessoal ou profissional, com base no seu profundo conhecimento sobre um tema específico.
 
Disponível em: MEDEIROS, Campelo Bruno. Inova em Gestão. Diferença entre coaching, consultoria, mentoring e counseling http://inovaemgestao.blogspot.com.br/2012/09/diferenca-entre-coaching-consultoria-e.html Acesso em: 11 / 05 / 2016 às 10h39
 
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. O coaching traça as diretrizes que a organização deve colocar em prática.
II. O mentoring integra a equipe de liderança da organização desenvolvendo programas a serem adotados.
III. Tanto o coaching como o counseling não tomam decisões executivas nem traçam objetivos e metas para as empresas cumprirem.
IV. O mentoring, o coaching e o counseling exercem a mesma função nas organizações.
É correto o que se afirma em: 
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e IV, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 1/5 - Liderança e Coaching
Uma matéria sobre as principais características que um líder deve ter para cumprir bem o seu papel saiu no caderno Boa Chance. Com a observação do gráfico podemos perceber quais aspectos contam mais para um líder empresarial. É importante que essas características evoluam para que desde já, se vá construindo o futuro próximo e as tenhamos bem desenvolvidas para evitar maiores frustrações e para responder às exigências do mundo de hoje.
Disponível em: Aprendendo a empreender. Tomando conhecimento: as 10 principais características de um bom líder. Publicado em: 08/04/2012 https://aprendendoaempreender.wordpress.com/2012/04/08/tomando-conhecimento-as-10-principais-caracteristicas-de-um-bom-lider/  Acesso em: 28 / 11 / 2015 ás 22h48– Adaptado.
De acordo com o texto e o gráfico apresentados, é correta a seguinte interpretação:
Nota: 20.0
	
	A
	Bom líder é aquele que sabe mandar e se faz obedecer.
	
	B
	A característica principal do líder empresarial é a capacidade de tomar decisões.
	
	C
	A essência do líder empresarial consiste em ter influência sobre outras pessoas e agir com ética e integridade.
Você acertou!
Sobre s características do líder:
- Ser autoritário não é uma característica positiva de liderança.
-  A capacidade de tomar decisões é importante, mas não é a característica principal.
-  Força de inspiração (43,4%) e ética (42%) são as duas principais características.
As características mencionadas têm que ser cultivadas e evoluir continuamente.
(Aula 02).
	
	D
	O dinamismo do líder é a principal característica.
	
	E
	Segundo o gráfico, as 10 principais características de um bom líder são inatas e não necessitam ser aperfeiçoadas.
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Leia o caso a seguir:
Pedro trabalha na empresa ABS - Locação de Veículos, atua como líder da área comercial. A empresa ABS foi criada no Brasil há 10 anos, mas atua de forma globalizada, tem clientes no mundo inteiro através do e-commerce, faz locação dos mais diversos tipos veículos automotivos, desdemotocicleta até caminhão de pequeno porte. Pedro assumiu a liderança da área comercial há 6 meses, em razão do diretor da ABS e da área de Recursos Humanos identificarem em sua avaliação de desempenho algumas características como: "Pedro demonstra facilidade para influenciar o comportamento dos demais colegas de trabalho em razão dos seus conhecimentos. Em reuniões com lideranças sobre novos projetos, as suas ideias são aprovadas porque os participantes acreditam e confiam em suas competências e conhecimentos".
Considerando as características demonstradas por Pedro registradas em sua avaliação de desempenho, pode-se dizer que foi promovido para líder da área comercial em razão de sua capacidade de mobilizar pessoas e grupos e em relação ao tipo de autoridade que naturalmente exerce.
Tendo em vista os tipos de autoridades exercidas pelas lideranças estudados no livro base, identifique a alternativa que apresenta de forma correta do tipo de autoridade demonstrada por Pedro.
Nota: 20.0
	
	A
	Pedro demonstrava exercer autoridade carismática.
	
	B
	Pedro demonstrava exercer autoridade racional-legal.
	
	C
	Pedro demonstrava exercer autoridade por competência técnica.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
As características demonstradas por Pedro registradas em sua avaliação de desempenho remetem à autoridade por competência técnica. Este tipo de autoridade exercida pela liderança "está relacionada à influência no comportamento alheio através da superioridade do líder no plano do conhecimento. Os seguidores se deixam influenciar por acreditarem que seu líder possuem competências e conhecimentos superiores aos seus" (Escorsin e Walger, 2017, p. 32). As demais alternativas estão incorretas, pois a autoridade carismática é proveniente das características pessoais dos indivíduos (p. 31). A autoridade racional-legal ou também burocrática é tratada como um atributo do cargo específico (p. 31). A autoridade pela relação pessoal é atribuída às relações que se estabelecem entre os indivíduos e são de carácter pessoal (p. 32). O poder não é um tipo de autoridade, é um conceito diferente, "o poder pode ser compreendido como a capacidade de um grupo de pessoas de definir e de realizar seus interesses e objetivos específicos, mesmo encontrando resistências" (p. 32).
	
	D
	Pedro demonstrava exercer autoridade pela relação pessoal.
	
	E
	Pedro demonstrava autoridade cuja a base é o poder.
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
"Liderança é um termo muito falado na atualidade. Ser líder não é apenas assumir responsabilidade extras diante da equipe [...]" (Instituto Fragatha, s/d)
 Tendo como base a frase acima, analise a imagem a seguir:
Fonte: http://www.fragatha.com.br/site/liderancas-como-aprender-a-liderar-em-10-passos/
Após a análise da imagem identifique entre as afirmativas abaixo qual se apresenta correta sobre o conceito de liderança:
I - A imagem sugere que o conceito de liderança se refere a influência que um indivíduo exerce sobre outras pessoas de uma equipe, em determinada situação, para que dado propósito seja atingido.
II -  A imagem aponta que para formular o conceito de liderança é preciso considerar que há um líder, o qual é o influenciador, há liderados, os quais são influenciados e há um comportamento a ser afetado ou influenciado.
III - A imagem aponta que para formular conceito de liderança se deve priorizar o líder relacional, pois ninguém é líder sozinho, para existir a liderança é preciso existir relacionamento, mesmo sem aceitação.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas a afirmativa I.
	
	B
	Apenas a afirmativa II.
	
	C
	Apenas a afirmativa III.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e II.
Você acertou!
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
Diante do ambiente instável e turbulento predominante na economia atual, as organizações dependem muito mais do talento, da criatividade, da percepção e do espírito empreendedor dos líderes do que propriamente da ”teoria administrativa”, que não consegue se atualizar na mesma proporção da complexidade organizacional, haja visto que as decisões precisam ser cada vez mais rápidas e inovadoras, em circunstâncias as mais diversas e imprevisíveis. Além disso, o líder dispõe de pouco ou nenhum tempo para consultar os aspectos teóricos, que poderiam dar suporte à escolha da alternativa a ser seguida, e tem que trabalhar muito mais de ”ouvido” do que com a ”partitura”, embora ambos estejam presentes.
Disponível em: SOLINO, da Silva Antonia. EL-AOUAR Walid Abbas. – O processo de tomada de decisões estratégicas: entre a intuição e a racionalidade. http://www.profjayrfigueiredo.com.br/EST_AC_10.pdf - Acesso 11 / 02 / 2016 às 12h14
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Atualmente a teoria administrativa não tem valor algum dada a complexidade organizacional e a rapidez das mudanças e inovações.
PORQUE
II. Hoje, o mais importante nas organizações é ter líderes com talento, criatividade e espírito empreendedor que respondam a situações imprevisíveis.
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	B
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Você acertou!
A) Errado. O texto não menospreza o valor da teoria administrativa, apenas afirma que os problemas imprevisíveis andam mais rápido do que as teorias...
B) Certo. O texto não desvaloriza a teoria administrativa (I) apenas destaca as qualidades atuais que os líderes organizacionais necessitam.
C) Errado. A asserção I é falsa, e a II não é justificativa.
D) Errado. A asserção I é falsa.
E) Errado. A asserção I e falsa, mas a II é verdadeira.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a II não é justificativa da I.
	
	D
	As asserções I e II são verdadeiras.
	
	E
	As asserções I e II são falsas.
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir:
"Uma das principais funções de um gestor é a gestão de pessoas, ou seja, formar e desenvolver uma equipe, gerando nos envolvidos um senso de responsabilidade, comprometimento, motivação e sensibilidade quanto ao cumprimento dos objetivos organizacionais. Assim, podemos entender que as relações humanas são essenciais para a função gerencial" (Escorsin e Walger, 2017, p. 54).
Considerando o abordado no livro base quanto a importância das relações humanas para a função gerencial, é necessário que líder compreenda a existência de diferentes tipos de relações humanas.
A partir do texto acima, analise as afirmativas abaixo e as assinale com V de verdadeiras ou com F de falsas quanto aos diferentes tipos de relações humanas.
(   ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência das relações intrapessoais, estas são as relações que a pessoa estabelece consigo mesma, por meio de diálogos internos.
(   ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência das relações interpessoais, as quais se referem às relações entre as pessoas de uma equipe e entre as equipes.
(   ) Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência da inteligência emocional, a qual se refere a forma como a pessoa lida com as suas emoções e com as emoções das outras pessoas.
Nota: 0.0
	
	A
	F; F; V.
	
	B
	V; V; V.
	
	C
	V; V; F.
Para o líder compreender as relações humanas é preciso perceber a existência das relações intrapessoais, estas são as relações que a pessoa estabelece consigo mesma, por meio de diálogos internos. É preciso perceber também as relações interpessoais, as quais se referem às relações entre as pessoas de um equipe e entre as equipes (Escorsin e Walger, 2017, p. 54).
A inteligência é a capacidade do indivíduo resolver problemas, existem novas teorias sobre a inteligência, uma delas é a teoria das múltiplas inteligências e a outra teoria é da inteligênciaemocional, a qual se refere a forma como a pessoa lida com as suas emoções e com as emoções das outras pessoas (p. 56 - 57). Portanto está afirmativa está incorreta em relação ao comando da questão que solicita: os diferentes tipos de relações humanas.
	
	D
	F; F; F.
	
	E
	V; F; V.
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Leio o texto a seguir, o qual aborda sobre equipes:
Uma equipe necessita de cultura de coletividade e complementariedade, na qual o individualismo, a competitividade e o reconhecimento individual não podem predominar. Para ter um bom desempenho como membro de uma equipe, o indivíduo deve ser capaz de se comunicar honesta e abertamente, confrontar diferenças e resolver conflitos (Escorsin e Walger, 2017, p. 136).
Tendo em vista as características das equipes de trabalho expressas no texto acima, para que um líder estruture uma equipe é preciso que tenha atenção a alguns aspectos. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo, assinalando-as com V para as verdadeiras ou com F para as falsas.
(   ) O processo seletivo precisa primar por profissionais com habilidades interpessoais.
(   ) Os treinamentos devem estar focados em desenvolver habilidades como: negociação, administração de conflitos e gestão.
(   ) Os programas de recompensas devem estimular os esforços cooperativos, e não os competitivos.
(   ) O líder deve proporcionar às pessoas os recursos necessários para executar seus projetos.
(   ) O líder deve observar às necessidades de autoestima dos membros de sua equipe.
Marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F; F; F; V; V.
	
	B
	V; V; V; V; F.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "b".
As quatro primeiras afirmativas são verdadeiras, pois um líder ao estruturar a sua equipe de trabalho precisa estar atento:
a primar por profissionais com habilidades interpessoais nos processo seletivo;
os treinamentos devem estar focados em desenvolver habilidades como: negociação, administração de conflitos, gestão, entre outros;
os programas de recompensas devem estimular os esforços cooperativos (não os competitivos) e
o líder deve proporcionar às pessoas os recursos necessários para executar seus projetos (Escorsin e Walger, 2017, p. 140 - 141).
A última afirmativa se refere uma das necessidades que levam uma pessoa a fazer parte de grupo, estas necessidades são: segurança, autoestima, associação, entre outras (p. 131). Portanto esta última afirmativa está incorreta em relação ao comando desta questão.
Resposta: ESCORSIN, Ana Paula. Walger, Carolina. Liderança e desenvolvimento de equipes. Curitiba: Intersaberes, 2017, capítulo 4.
	
	C
	F; V; F; F; V.
	
	D
	V; F; F; V; F.
	
	E
	F; F; V; V; V.
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
O papel que se espera da comunicação hoje vai mais além. Ela deve, efetivamente, servir de suporte para um modelo de gestão bem estruturado e com capacidade de levar a empresa a enfrentar os desafios cada vez mais competitivos de uma sociedade. Deve também ser o norteador na negociação com os funcionários, as diferentes áreas, o cliente externo, os acionistas, tornando-se mais exigente na qualidade e na observância dos direitos. Da comunicação, espera-se que cumpra o seu verdadeiro papel social: o de envolver emissor e receptor em um diálogo aberto e democrático, em que a estratégia de gestão da empresa seja construída com base em princípios sociais e éticos.
Disponível em: CARDOSO de Oliveira Onésimo. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. http://www.scielo.br/pdf/%0D/rap/v40n6/10.pdf. Acesso em: 08 / 03 / 2016 às 16h58. Adaptado.
 
Com base no texto analise as seguintes afirmações.
 
I. A comunicação é necessária apenas para lidar com os clientes do mercado.
II. Uma boa gestão empresarial dispensa os gastos com comunicação.
III. A comunicação é necessária para gerir bem os negócios da empresa.
IV. O conteúdo da comunicação empresarial deve considerar todos os envolvidos no processo de produção e comercialização.
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
Você acertou!
A) Errado. A comunicação empresarial não é só para os clientes do mercado.
B) Errado. Não é possível fazer comunicação sem custos.
C) Certo. A comunicação é necessária para uma boa gestão dos negócios (III) e deve abranger todos os integrantes internos e externos da empresa.
D) Errado. A comunicação empresarial não é só para lidar com o mercado (I), e, alem disso, não é possível fazer comunicação sem custos (II).
E) Errado. Pelas razões apresentadas: I e II erradas e III e IV certas.
	
	D
	I e II apenas.
	
	E
	I, II, III e IV
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre o líder e a gestão de desempenho.
É papel do líder gerir o desempenho de cada funcionário e da equipe, pois quando o desempenho não é gerenciado os resultados da área e o negócio da empresa ficam comprometidos (Escorsin e Walger, 2017, p. 187).
Tendo em vista o texto apresentado, imagine que você é o gerente de RH uma empresa, na qual será implantado um programa de gestão do desempenho. Como parte do processo de implantação você terá que conduzir uma palestra para todos os líderes explicando sobre a importância de avaliar o desempenho das equipes.
Com base no exposto acima, avalie as afirmativas a seguir e identifique quais aspectos você, como gerente de RH, deve salientar para os líderes nesta palestra sobre a importância de avaliar o desempenho das equipes.
I - Avaliar o desempenho possibilita aos líderes saberem se os objetivos da área estão sendo alcançados.
II - Avaliar o desempenho assegura que os desempenhos individuais e da equipe produzam os resultados esperados.
III - Avaliar o desempenho da equipe possibilita escolhas e decisões adequadas durante o processo de seleção de novos funcionários.
IV -   Avaliar o desempenho promove o desenvolvimento das competências e fornece capacitação aos colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I.
	
	B
	Apenas II e III.
	
	C
	Apenas I e IV.
	
	D
	Apenas I, II e IV.
Você acertou!
A importância de avaliar o desempenho das equipes compreende as seguintes afirmativas:
possibilita aos líderes saberem se os objetivos da área estão sendo alcançados.
assegura que os desempenhos individuais e da equipe produzam os resultados esperados.
promove o desenvolvimento das competências e fornece capacitação aos colaboradores (Escorsin e Walger, 2017, p. 187).
A afirmativa III - escolhas e decisões adequadas de novos funcionários se referem a que a seleção de pessoas se destina, portanto está inadequado ao comando da questão (sobre o processo de seleção  ver página 179).
Resposta: ESCORSIN, Ana Paula. Walger, Carolina. Liderança e desenvolvimento de equipes. Curitiba: Intersaberes, 2017, capítulo 6 item 6.3.2.
	
	E
	Apenas II, III e IV.
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre o líder e a gestão de pessoas.
"Sabe-se que a gestão de pessoas é um exercício diário, que deve ser praticado por todos os líderes da organização. Vale destacar que não se trata de uma responsabilidade apenas da área de Recursos Humanos" (Azevedo, 2017).
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/o-papel-do-lider-e-os-desafios-da-gestao-de-pessoas/106718/
O texto nos mostra que gerir as pessoas de uma equipe faz parte das atribuições de seu líder.  Portanto, quando um gestor assume a liderança de uma área que já está em funcionamento, este líder precisa tomar algumas ações.
Considerando a situação acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas apresentam, de forma correta, as ações que um líder deve ter ao assumir a gestão de uma equipe.
I - Conhecer cada um dos colaboradores através de reuniões individuais.
II - Monitorar as pessoas com sistemas de informações gerenciais visando acompanhar os resultadosda equipe.
III - Fazer reuniões com toda a equipe, definir novas metas e estratégias para a área.
IV - Agregar novas pessoas, através da organização de processos de recrutamentos e seleção.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas II.
	
	B
	Apenas IV.
	
	C
	Apenas II e IV.
	
	D
	Apenas I e III.
Você acertou!
Quando um gestor assume a liderança de uma área que já está em funcionamento, precisa tomar algumas ações como: conhecer cada um dos colaboradores através de reuniões individuais; fazer reuniões com toda a equipe, definir novas metas e estratégias para a área (Escorsin e Walger, 2017, p. 176 item 6.2).
As afirmativas II e IV estão erradas, pois se referem a dois dos processos da área de Gestão de RH, o quais são: agregar pessoas e monitorar pessoas (p.173). Um líder ao assumir a gestão de uma equipe até pode trazer novos integrantes, desde que seja necessário; deve, também, acompanhar o desempenho da equipe, mas é a área de RH que define o sistema de informação gerencial. (Cap. 6 item 6.1)
Resposta: ESCORSIN, Ana Paula. Walger, Carolina. Liderança e desenvolvimento de equipes. Curitiba: Intersaberes, 2017, capítulo 6.
	
	E
	Apenas I e II.