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APOL 1- NOTA 100 Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Até bem pouco tempo atrás, as empresas de forma geral nasciam técnicas, ou seja, era alguém que sabia fazer alguma coisa e iniciava um empreendimento. Conforme o negócio crescia naturalmente criavam-se funções, setores, departamentos, áreas, entre outros. Era comuns também as pessoas que assumiam os departamentos e funções sentirem-se verdadeiros proprietários do negócio. Assim a cultura organizacional baseada na estrutura funcional foi se estabelecendo. Mas na atualidade existem outras formas de organizar as empresas, como a gestão por processos, por exemplo. A partir dessa perspectiva, analise as sentenças a seguir que apresentam características da gestão funcional e da gestão por processos: I - A horizontalização da gestão por processo auxilia a empresa manter o foco naquilo que é importante para o cliente. II - Na gestão funcional os processos estão organizados no fluxo horizontal, onde o foco é atender as necessidades do cliente. III - A gestão por processos tem no fluxo vertical das informações e decisões a sua principal característica porque assim mantem o foco no cliente. IV - O entendimento que o produto só estará pronto para ser entregue ao cliente depois que passar por todos os processos faz parte da gestão funcional. V - Os recursos organizados para que a operação seja completada com rapidez faz da gestão por processos uma boa opção para melhorar a produtividade. É correto o que se afirma em:: 0.0 C- I e V, apenas. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças I e V estão corretas porque são características da gestão por processos a horizontalização e a organização dos recursos com foco no ponto de vista do cliente. As sentenças II, III e IV são falsas porque a gestão funcional apresenta fluxo vertical e o entendimento que o produto somente estará apto a ser entregue ao cliente depois de passar por todos os setores, é visão de processos e não funcional. Rota 1 – Tema 3 Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional Chiavenato (1999) destaca três habilidades como sendo de fundamental importância para o analista de OSM. Analise as assertivas e a seguir assinale a opção correta: I - Habilidade humana faz parte da área tática da organização, que são fundamentais no processo de arranjo organizacional, de delegação e acompanhamento de pessoas. II - Habilidade técnica têm relação com alguma atividade específica que demanda um conhecimento mais aprofundado e especializado. III - Habilidade conceitual são requeridas no nível operacional da empresa e exigidas para ocupação de cargos de diretoria. Está correto o que se afirma em: D Somente em I e II; Você acertou! (Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 10 da rota 02 – conforme quadro descritivo). Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos A equipe de estratégia da distribuidora de alimentos Altamira recebeu a incumbência de analisar os processos mais significativos da empresa para identificar pontos de melhoria, dentre esses tem-se Compras, Armazenagem, Vendas e Distribuição. A decisão foi iniciar pelo setor de Compras, considerado essencial pois uma boa negociação de compra traz resultados positivos para a empresa. Para viabilizar a revisão, a equipe optou por hierarquizar seus processos através da classificação padrão: (1) Macroprocesso; (2) Processo; (3) Subprocesso; (4) Atividades e (5) Tarefas. O primeiro setor analisado foi Compras. Considerando a situação hipotética apresentada, conclui-se que a sequência correta do setor de Compras é:ota: 20.0 B- Compras; (2) Cotação; (3) Follow de pedidos; (4) Cadastro de pedidos; e (5) Alteração de lista de preços. Você acertou! Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional Diversas empresas já perceberam a importância da área de OSM para sua estruturação e desenvolvimento. O que se questiona ainda é onde essa área deve aparecer em um organograma, por exemplo. Algumas empresas defendem que o setor de OSM deve atuar como: I - Assessoria e suporte às áreas gerenciais, onde os analistas de OSM podem desenvolver suas atividades mais rapidamente, pois terão a autorização dos gerentes sem precisar de muita burocracia, II - Ligado diretamente à diretoria geral ou à presidência da empresa, pois estando mais próximos das pessoas que tem o maior poder na empresa, suas solicitações para agir seriam atendidas mais prontamente; III - Em um setor específico para ela onde os analistas de OSM poderiam agir com autorização de qualquer uma das áreas que estivesse mais tranquila para liberar suas ações nas tomadas de decisões; IV - Um departamento, independentemente a quem esteja ligado, com autonomia em suas tomadas de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas e aplicadas por todos os envolvidos. É correto o que se afirma em:ota: 0.0 C Apenas em IV; (Opção correta, letra “C” - Gabarito: páginas 20 e 21 do livro base – “...esse departamento tenha autonomia na tomada de decisões e estas sejam devidamente “Compartilhadas com todos os colaboradores...”). Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos As empresas são comumente representadas como um grande processo – o que a empresa produz que pode ser produto ou serviço – o qual possui vários subprocessos que são as atividades que acontecem no ambiente interno da organização. Por isso, um processo é representado pela figura a seguir: Considerando a explicação e a figura apresentadas, analise as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas. I – A gestão por processos tem como característica a autonomia dos setores responsáveis pelos fluxos produtivos, que decidem de acordo com o arranjo que oferecer menores custos para organização. PORQUE II – Os empreendimentos organizados pela gestão por processos estão pautados na visão vertical dos processos de input (entrada de mercadorias) onde o foco principal é evitar a falta de insumos para produção. Nota: 20.0 A As asserções I e II são proposições falsas. Você acertou
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