APOL QUESTOES QUE A ROSANE NÃO TEM,

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Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios Rosane não tem
O profissional de secretariado, no desempenho de suas tarefas e com base nas suas competências e habilidades, pode ser distribuído e atuar em diversas áreas e setores das organizações, seja trabalhando na função de assessoria aos executivos, atividades de de gestão e até mesmo em atividades técnicas e mais burocráticas. De acordo com o conteúdo sobre as organizações, as atividades acima mencionadas estão relacionadas com quais níveis da estrutura organizacional: 
Nota: 20.0
	
	A
	nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
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Somente alternativa “A” está correta. Os níveis de estrutura organizacional conforme apresentados
 no livro base da disciplina são: o nível estratégico – atividades de assessoria aos diretores e 
presidência, o nível tático – atividades de assessoria e apoio gerencial e departamental, e o nível 
operacional – atividades técnicas e de secretaria.
	
	B
	nível de direção, supervisão e burocrático.
	
	C
	nível estratégico, nível gerencial e nível técnico.
	
	D
	nível tático, nível departamental, nível secretarial.
	
	E
	nível gerencial, nível operacional e nível burocrático.
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
A palavra tecnologia pressupõe o entendimento da técnica, este possui origem na palavra grega techné que compreende modificar as coisas do mundo de forma prática, sem preocupar em compreendê-lo. “Inicialmente era um processo onde a contemplação científica praticamente não exercia influências” (KNELLER, 1978 apud VERASZTO et al, 2008). Entenda que a técnica envolve o como realizar uma atividade de forma prática ou empírica.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 01, tema 01, assinale a afirmativa correta sobre o termo tecnologia:
Nota: 20.0
	
	A
	A evolução da palavra tecnologia em termos de aplicação do conhecimento científico 
envolve a técnica.
	
	B
	A origem do significado de tecnologia é composta dos termos tecno, do grego techné, 
que é saber ser, e logia, do grego logus, que significa emoção.
	
	C
	Significa a razão do saber fazer ou o estudo da técnica.
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Comentários: A evolução da palavra técnica em termos de aplicação do conhecimento científico
 envolve a tecnologia, sua origem do significado é composta dos termos tecno, do grego techné,
 que é saber fazer, e logia, do grego logus, que significa razão. Portanto, tecnologia significa a
 razão do saber fazer (RODRIGUES, 2001 apud VERASZTO et. al, 2008). Em outras palavras 
o estudo da técnica. O estudo da própria atividade do modificar, do transformar, do agir 
(VERASZTO, 2004; SIMON et al, 2004a). A “tecnologia é o conjunto de conhecimentos 
científicos ou empíricos empregados na produção e comercialização de bens e serviços” 
(Longo, 1984).
	
	D
	O estudo da própria teoria do modificar, do criar, do imaginar.
	
	E
	Se limita ao conhecimento científico empregado no desenvolvimento de conceitos de 
utilidade prática.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Quando administramos melhor o nosso dia, reduzimos a tensão e a frustração, ficamos mais autoconfiantes e, de modo geral, nos sentimos melhores (MANCINI, 2007). Com relação à gestão e aos fatores da administração do tempo, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) a administração do tempo está ligada à delimitação de prioridades das tarefas e o tempo que será despendido na realização de cada uma.
( ) um dos fatores que afetam a gestão do tempo é a delegação de atividades, visto que é indicado o profissional ir e fazer a atividade do que delegar isso para outra pessoa fazer.
(   ) a correta administração do tempo gera efeitos positivos não só no ambiente profissional, mas também traz benefícios para a vida pessoal e social do funcionário.
( ) durante o expediente de trabalho é indicado fazer anotações sobre o tempo gasto com cada atividade, para no final do dia, avaliar o seu tempo gasto e o rendimento do trabalho.
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, V, F, V
	
	C
	F, F, V, F
	
	D
	V, F, V, V
Você acertou!
Comentário: As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, visto que a
 delegação de atividades faz é um dos fatores que geram melhora na administração do tempo. 
Embora pode ter situações que seja mais fácil o profissional “ir e fazer a atividade” está poderá 
estar deixando de fazer outra atividade mais importante em detrimento de resolver algo urgente
 que poderia ser feito por outra pessoa.
	
	E
	V, V, V, F
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O controle do tempo vai desde a anotação manual das atividades realizadas e marcação do tempo de início e término até mesmo sistemas informatizados que fazem o gerenciamento e registro do tempo durante o trabalho. Sobre os controles informatizados de controle de tempo é possível afirmar: 
Nota: 20.0
	
	A
	 
Grande parte dos sistemas de gerenciamento fazem o controle do tempo, porém ainda não 
conseguem identificar as atividades envolvidas, por essa razão os relatórios não são tão 
eficientes.
	
	B
	Uma das facilidades em utilizar agendas de compromissos com sistemas de gestão do 
tempo é a comodidade e agilidade em razão do compartilhamento de informações entre
 estas.
Você acertou!
Comentário: Somente alternativa B está correta. Os sistemas de gestão além de controlar o tempo
 também conseguem fazer a distinção de cada uma das atividades, por isso alternativa A está 
incorreta. Alternativa C está incorreta pois alguns sistemas já trabalham de modo off-line.
 Alternativa D está incorreta pois é possível criar categorias das atividades podendo ter motivação
 pessoal ou profissional. Alternativa E está incorreta visto que em alguns sistemas, como o
 Neotriad, é possível fazer a gestão do tempo por equipes.
	
	C
	Uma fragilidade dos sistemas de gestão do tempo eletrônicos é a impossibilidade de se
 trabalhar de modo off-line.
	
	D
	Embora os sistemas de gerenciamento do tempo sejam bem estruturados, ainda não
 existem sistemas que fazem a distinção entre atividades profissional e pessoal.
	
	E
	Os sistemas de gerenciamento são de uso pessoal, não sendo possível visualizar e 
controlar o tempo dos demais membros da equipe.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente.
 
Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-conhecer-melhor-seu-consumidor>. Acesso em: 01/12/2015
 
O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas competências?
Nota: 20.0
	
	A
	Comunicação, empatia e desinteresse.  
	
	B
	Autocontrole, parcimônia, criatividade.
	
	C
	Comunicação, negociação e controle emocional.
Você acertou!
Somente a alternativa (C) está correta. Alternativa A está incorreta pois o desinteresse não 
constitui uma competência para o atendimento, assim como a parcimônia, da alternativa B, a 
firmeza da alternativa D. Já a alternativa E, o humor equilibrado já está inserido dentro da 
competência de controle emocional.
	
	D
	Negociação, relacionamento pessoal e firmeza.
	
	E
	Controle emocional, postura profissional, humor equilibrado.
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. A propostada gestão por competências é compreender quais são as competências organizacionais críticas para o sucesso da organização, desdobrá-las em termos de competências profissionais e desenvolvê-las junto ao quadro de funcionários internos.
 Porque
 II. figura como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações, constituindo uma metodologia de gestão moderna, focada nos negócios, no mercado e no desenvolvimento profissional permanente.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou!
 
Comentário: A proposta da gestão por competências é compreender quais são as competências 
organizacionais críticas para o sucesso da organização, desdobrá-las em termos de competências
 profissionais e desenvolvê-las junto ao quadro de funcionários internos. A gestão por 
competências figura como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas
 organizações, constituindo uma metodologia de gestão moderna, focada nos negócios, no mercado
 e no desenvolvimento profissional permanente.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Com um aplicativo online é possível resolve problemas de overbookings, pagamento e as tarefas de administração que só tomam tempo. Os serviços desta ferramenta permitem que proprietários de hotéis e pousadas recebam mais reservas online através de centenas de sites podendo gerenciá-las em um só lugar.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 05, sobre as plataformas de reservas apresentadas, assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Economizam tempo: a exibição simples do calendário, é possível gerenciar reservas 
somente a partir do computador.
	
	B
	Captam mais reservas: inclui a integração de vários sites como Expedia, Hotéis.com, 
Laterooms, TripAdvisor e Booking.com, colocando o negócio no mapa.
Você acertou!
Comentários: Corretar letra “b”. Economizando tempo: a exibição simples do calendário, é possível
 gerenciar reservas a partir de qualquer computador, tablet ou até mesmo smartphone. Isso torna 
incrivelmente fácil de gerenciar tarefas diárias, tais como confirmação de reservas, hóspedes que
 estão chegando ou partindo, formulários de registro de hóspedes e impressão de faturas. Captando 
mais reservas: inclui a integração de vários sites como Expedia, Hotéis.com, Laterooms,
 TripAdvisor e Booking.com, colocando o negócio no mapa. Oferece um site para receber reservas
 online instantâneas e seguras: possibilita criar um site para trabalhar no PCs, tablets e smartphones,
 sem nenhum custo extra. Se você já tem um site poderá habilitá-lo para receber reservas online.
 Pagamentos seguros: recebimento no site durante todo o dia, sem a necessidade de um e-commerce
 terceirizado ou qualquer outra configuração bancária especial.
	
	C
	Não permitem receber reservas online instantâneas. E preciso confirmar pessoalmente a 
reserva.
	
	D
	Pagamentos seguros: recebimento somente nos períodos comerciais, sem a necessidade
 de um e-commerce terceirizado ou qualquer outra configuração bancária especial.
	
	E
	A maioria das plataformas não é compatível com a web, pois são utilizados somente no
 computador do usuário.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O Programa 5S tem como objetivo principal transformar o ambiente e as atitudes das pessoas, de forma a reduzir desperdícios e sucessivamente custos nas organizações. Com relação ao programa de qualidade 5S, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O Seiton, ou senso de organização, não se trata de fazer faxina, mas sim, manter limpo. Isto é, manter os recursos do setor em excelentes condições de uso.
II. O Seiketsu, ou senso de saúde, é a percepção da importância de se trabalhar em um espaço com arrumação, limpeza e organização.
III. O Seiri, ou senso de utilização, significa utilizar apenas o necessário para desempenhar o seu trabalho e dar um destino adequado aos objetos que não são utilizados.
IV. O Seiso, também chamado de senso de utilização, significa que cada objeto deve estar no seu devido e exclusivo lugar.
 São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois o senso de organização 
(seiton) significa que cada objeto deve estar no seu devido e exclusivo lugar. A afirmativa IV 
está incorreta, pois o O Seiso, também chamado de senso de limpeza, não se trata de fazer faxina,
 mas sim, manter limpo.
	
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativa I e IV, apenas.
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O enunciado apresenta uma frase incompleta e as alternativas completam a frase do enunciado.
 O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões, que garante o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização e melhoria da gestão da qualidade empresarial. O ciclo PDCA divide-se em quatro passos...
Nota: 20.0
	
	A
	Plano, direção, controle e avaliação.  
	
	B
	Planejamento, execução, verificação e ação.
Você acertou!
a alternativa correta é B.
	
	C
	Planejamento, direção, verificação e avaliação.   
	
	D
	Partilha, dedicação, coordenação, ação.
	
	E
	Planejamento, execução, controle e autoavaliação.