GESTAO COMUN E INFORMACAO - EX08 - 11-2014

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Aluno: SERGIO MALLANDRO
	Matrícula: 99999999999
	Disciplina: GST0193 - GEST. COMUN. INFOR. 
	Período Acad.: 2014.3 - EAD (GT) / EX
	
	
	
		1.
		ECM (Enterprise Content Management) ou Gestão de Conteúdo Corporativo é o meio formal pelo qual se organizam e arquivam os documentos e demais conteúdos ligados aos processos da empresa. Contempla as fases de criação/captura, armazenamento, indexação, gestão, distribuição, publicação, pesquisa e arquivamento. Dentre os benefícios obtidos com a Gestão de Conteúdo Corporativo podemos citar:
I. Compreensão detalhada das informações visando o aprimoramento dos processos de negócio e servindo aos objetivos da organização;
II. Aumento de custos e de trabalho no controle do armazenamento e gestão das informações;
III. Disseminação de informações para as pessoas ao longo de todo o contexto organizacional e os seus processos de negócio;
IV. Vantagem competitiva na tomada de decisões a partir de análises dos conteúdos confiáveis.
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Apenas I, II, III.
	
	
	Apenas I, II, IV.
	
	
	Apenas II, III, IV.
	
	 
	Apenas I, III, IV.
	
	
	Todos corretos.
	
	
	
		2.
		A plataforma CRM é o processo que gerencia o relacionamento com os clientes. Oferece coordenação completa entre vendas, atendimento ao cliente, marketing, suporte de campo e outras funções relacionadas ao cliente. Algumas características do CRM podem ser citadas como:
I. Marketing: Data Warehouse e data mining facilitam a análise, permitindo descobrir padrões de consumo e comportamento do cliente, auxiliando na tomada de decisão. 
II. Serviço ao cliente: Registo e acompanhamento de problemas, sugestões e  pedidos de informação. 
III. Pessoal: Seleção e contratação de pessoas. 
IV. Portal de e-commerce atrativo, bem estruturado e eficiente promovendo a divulgação dos produtos e serviços.
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Apenas II, III, IV.
	
	
	Apenas I, III, IV.
	
	 
	Todos corretos.
	
	
	Apenas I, II, III.
	
	 
	Apenas I, II, IV.
	
	
	
		3.
		Sistema Integrado de Gestão Empresarial (SIG) ou Enterprise Resource Planning (ERP) é um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em uma única base ou em um único sistema.  Podemos destacar as seguintes vantagens do ERP: (ASSINALE A INCORRETA)
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Reduz o tempo dos processos gerenciais.
	
	
	Elimina o uso de interfaces manuais.
	
	
	Otimiza o fluxo e a qualidade da informação.
	
	 
	Aumenta a redundância de atividades.
	
	
	Otimiza o processo de tomada de decisão.
	 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	
		4.
		No capítulo 'Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva', Isa Maria Freire aborda o tema da consciênciapossível'.Sobreesteprocessoécorre→afirmarque:
I: A consciência possível determina que há informações cuja compreensão se torna incompatível com as características de um grupo, pois o conteúdo da informação ultrapassa o máximo de consciência possível daquele grupo, resultando na incompreensão da mensagem.
II: A consciência possível defende a idéia de que a realidade objetiva de um grupo possui um limite. Se o conteúdo da mensagem for superior a tal limite, evidenciam-se os obstáculos para o entendimento da mensagem.
III: Uma forma de resolução do problema explicitado em (II) seria a transformação da estrutura sociocultural do grupo.
		Quest.: 4
	
	
	
	
	a)As afirmações I e II estão corretas
	
	
	d)Nenhuma das afirmações está correta
	
	
	b)As afirmações II e III estão corretas
	
	 
	e)Todas as afirmações estão corretas
	
	
	c)As afirmações I e III estão corretas
	
	
	
		5.
		Ao contrário da tradicional terceirização (outsourcing), que requer valores consideráveis, negociações complexas e contratos longos, trata-se de um modelo pré-definido, padronizado e otimizado para as aplicações dos clientes, simplificando o trabalho e criando um serviço de escolha, como um menu à la carte ou sob medida. É a entrega da infraestrutura de computação como um serviço relevante ao departamento de TI. Estamos falando de:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	IcuS - Infraestrutura contrata um Serviço.
	
	 
	SaaS - Software as a Service.
	
	
	PcuS - Plataforma como um Serviço.
	
	 
	IaaS - Infrastructure as a Service.
	
	
	UcuS - Usuário contrata um Serviço.
	
	
	
		6.
		Uma ferramenta da gestão da informação é o guia PMBOK, que contém as melhores práticas que devem ser adotadas no gerenciamento de projetos.  Esse guia está dividido em nove áreas de conhecimento, das quais se destacam: (ASSINALE A INCORRETA)
		Quest.: 6
	
	
	
	 
	Gerência de Sistemas
	
	
	Gerência de Custo
	
	
	Gerência de Tempo
	
	
	Gerência de Escopo
	
	
	Gerência de Risco