apol 3 Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Liderança e Coaching
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a Frase de Tancredo Neves:
 
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação.
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas  acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II  e  III estão corretas.
Você acertou!
Em sua frase Tancredo Neves ao falar de “situação delicada”, já aplicou a Etapa 1 do Plano de Negociação, a qual se refere ao mapeamento da situação de conflito. A fixação dos limites da negociação diz respeito à Etapa 2, que se refere ao estabelecimento de parâmetros, pois evita que as pessoas  firmem um acordo e depois  se sintam frustradas com o resultado, e ainda, permite que as pessoas definam o mínimo aceitável com base em fatores realistas. A definição e a linha dos procedimentos a serem adotados se refere à Etapa 4, que é a preparação final para negociação e isso se revela na frase  de Tancredo Neves quando ele nos diz que: “não se deve apresentar de uma só vez as condições e as exigências estabelecidas por cada parte”, sendo necessário analisar a outra parte a fim de conhecer recursos, necessidades, interesses, objetivos, estilos, autoridade para o acordo, antes de apresentar todas as condições finais da negociação. A quarta alternativa, está incorreta, pois em nenhum momento Tancredo infere que é necessário simular o  processo de negociação. (Rota de aprendizagem Aula 4 págs. 9 e 10)
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”:
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou uma raposa.
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros.
Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó!
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto.
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo.
I – Boa e adequada postura
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
III – Buscar empatia
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativa  acima, assinale a CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas  II  e  III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
Você acertou!
Conforme Brito (2011), autor estudado na Rota 4 intitulada: “A negociação no processo decisório” diz que são necessários durante a negociação alguns comportamentos e habilidades que se transformam em técnicas, entre eles:
“Boa e adequada postura.
Manter o contato visual.
Estar atento a sua própria expressão e a do outro.
Buscar empatia.
Estar preparado para negociar com confiança e naturalidade.
Entender o real interesse da negociação (motivações da outra parte).
Ter um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
Saber comunicar-se: ter fluência e concisão das informações (ouvir e evitar falar desnecessariamente).
Compenetra-se com persistência.
Conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
As alternativas I e III, são comportamentos que não foram utilizados pela raposa, ou seja, ela não usou de boa e adequada postura, tampouco de  empatia, pois não se colocou no lugar do outro, estando focada em seu objetivo. (Rota de aprendizagem Aula 4 págs. 12 e 13)
	
	D
	Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
	
	E
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto:
Uma mesma pessoa pode pertencer a diversos grupos e, em cada um deles, assume papéis diferentes, assim como ao longo da vida, a pessoa participa de grupos diferentes, alterando os seus papéis em cada um deles.
Com base no texto acima, analise o caso a seguir:
Jonas tem 35 anos, é casado, tem uma família (esposa e dois filhos), trabalha em uma empresa como Analista de RH, cursa Gestão de Recursos Humanos no Grupo Uninter e tem vários grupos de amigos. Um desses grupos são de amigos que se reúnem esporadicamente para jogar bola, o outro são de amigos que reúnem-se para andar de bicicleta, tem ainda um grupo de amigos que cursaram o ensino médio e que vez outra se encontram para um churrasco.
Analise os diferentes tipos de grupos que Jonas participa e assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Os grupos dos amigos são considerados grupos formais, pois são aqueles que Jonas possui laços afetivos íntimos e pessoais que unem os membros.
	
	B
	O grupo da empresa e o da faculdade são considerados grupos informais, pois Jonas e os membros se reúnem espontaneamente para atingir interesses comuns.
	
	C
	Os três grupos de amigos são considerados grupos informais, pois dentro destes grupos Jonas realiza determinados trabalhos e tem tarefas específica.
	
	D
	O grupo da empresa e o da faculdade são considerados grupos formais, pois são definidos pela estrutura de uma organização, nos quais Jonas têm atribuições específicas.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "d".
O grupo da empresa e o da faculdade são considerados grupos formais, pois são definidos pela estrutura de uma organização, nos quais Jonas têm atribuições específicas (Escorsin e Walger, 2107, p. 130).
A alternativa "a" está errada, pois os grupos dos amigos são considerados informais (p. 129).
A alternativa "b" está errada, pois o grupo da empresa e o da faculdade são considerados formais e não informais. Além de que os membros se reunirem espontaneamente para atingir interesses comuns se refere ao conceito de grupo de interesse (p. 130).
A alternativa "c" está errada, pois o conceito de realizar determinados trabalhos e ter tarefas específica se refere ao grupo formal e não informal (p. 130)
A alternativa "e" está errada, pois o caso diz que Jonas trabalha em uma empresa como Analista de RH, mas não diz que pertence a cargo comando, como Analista pertence ao grupo de tarefa (p. 130).
Resposta: ESCORSIN, Ana Paula. Walger, Carolina. Liderança e desenvolvimento de equipes. Curitiba: Intersaberes, 2017, capítulo 4.
	
	E
	Em relação ao seu trabalho na empresa, Jonas pertence ao grupo de comando, este grupo é composto por pessoas que se reportam diretamente a um executivo.
Questão 4/5- Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações.
(  ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.
(  ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
(  ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,V,F,V
Você acertou!
De acordo com o autor Elfenbein, a resposta correta é a alternativa “A”, pois a única alternativa falsa é a quarta que afirma que os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação, o que de fato acontece. (Rota de aprendizagem Aula 4 pág. 17)
	
	B
	V,F,F,V,F
	
	C
	V,F,V,V,F
	
	D
	F,V,V,F,F
	
	E
	V,F,V,F,F
Questão 5/5 - Liderança e Coaching
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a estrutura dos grupos:
Os grupos apresentam uma estrutura, por meio da qual modelam, explicam e ajustam os comportamentos de seus membros e o desempenho grupal.
Tendo em vista o texto e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aqueles que apresentam, corretamente, os elementos que estruturam um grupo.
I - Papéis - são os padrões comportamentais socialmente esperados e atribuídos a alguém que ocupa uma determinada posição em um grupo.
II -  Associação - refere-se ao fato dos grupos satisfazerem necessidades sociais, as pessoas apreciam a constante interação com outros indivíduos.
III - Status - refere-se à posição social definida pelas pessoas a um grupo ou a membros do grupo.
IV - Poder - as coisas que não poderiam ser obtidas individualmente, geralmente, tornam-se possíveis por meio grupal, pois existe poder no agrupamento.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e IV.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Os elementos que estruturam um grupo são: papéis, status, normas e coesão (Escorsin e Walger, 2017, p. 132, citando Robbins, 2005).
As afirmativas II e IV se referem as necessidades que levam as pessoas fazerem parte de um grupo, como: necessidade de associação e de poder (p. 130).
Resposta: ESCORSIN, Ana Paula. Walger, Carolina. Liderança e desenvolvimento de equipes. Curitiba: Intersaberes, 2017, capítulo 4.
	
	D
	Apenas as afirmativas II e IV.
	
	E
	Apenas a afirmativa II.
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