AV2 Gestão da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201401077684 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201401077684 - GRACIELE E DA SILVA
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9034/AH
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 21/11/2014 14:58:57
	
	 1a Questão (Ref.: 201401335991)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota.
		
	
Resposta: o medo atrapalha no avanço, na busca por melhorias. Devevos ser mais ousados, buscar inovação. Muitas das vezes ficar pensando nas consequencias das atitudes nos impedem de viver o novo. Toda empresa deve oferecer qualidade aos seus clientes, é uma busca que se deve ser feita a cada dia,a busca por melhoria, não se pode conformar com oque já existe, não se deve ter medo de inovar, gerar mais qualidade, ser o diferencial competitivo. Deve se investir sem medo. Buscar coisas novas e com qualidade, pois os clientes merecem que as empresas implantem um programa de qualidade para que os deixem satisfeitos.
	
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401321046)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	Governo Federal.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401322264)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Descreva em 3 ou 4 linhas, quais são os objetivos da empresa quando ela decide investir na implementação e disseminação de um sistema de gestão com abordagem sistêmica e que possua critérios de excelência determinados.
		
	
Resposta: Os objetivos da empresa são: Satisfação de seus clientes e colaboradores, visão de futuro. Crescimento da empresa, ser o diferencial competitivo no mercado, atendendo todas as exigencias e normas. Uma empresa com uma boa gestão, que seja boa tanto para os clientes quanto aos seus colaboradores.
	
Gabarito: O aluno deve mencionar o retorno que a excelência operacional traz para os resultados da empresa, como a redução de desperdícios, melhoria contínua dos níveis de qualidade e satisfação dos clientes.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401130391)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	 
	dos clientes.
	
	dos acionistas.
	
	dos empregados.
	
	dos fornecedores.
	
	do governo.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401130398)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	
	Superar as necessidades do cliente.
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	 
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	Encantar os clientes.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401257584)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas os itens II e III.
	 
	Apenas os itens I e III.
	 
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas os itens I, II e III.
	
	Apenas o item I.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401655175)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401655818)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de qualidade que expressa a relação entre:
		
	
	Recursos consumidos e número de trabalhadores.
	
	Número de unidades produzidas e recursos consumidos.
	 
	Número de defeitos e total produzido.
	
	Número de trabalhadores e horas trabalhadas.
	 
	Recursos consumidos e tempo de execução.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401652555)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A norma da série ISO-9000 que enfoca as diretrizes para o incremento de performance é norma:
		
	 
	ISO-9001
	
	ISO-14001
	
	ISO-19011
	
	ISO-9000
	 
	ISO-9004
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401321974)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A DELTA, organização tradicional de prestação de serviços, decidiu implementar um modelo de gestão cuja ênfase estava em aumentar a competitividade através da melhoria dos seus serviços. Os responsáveis pela implementação desse modelo de gestão decidiram, como ponto de partida, conhecer os processos que eram desenvolvidos para então, propor alternativas de solução que viessem a atender os objetivos estabelecidos. A opção adotada para essa necessidade foi o uso de ferramentas da qualidade. Qual das ferramentas abaixo, os responsáveis pela implementação usaram?
		
	
	Benchmarking
	
	Gráfico de Pareto
	 
	Fluxograma
	
	Ciclo PDCA
	
	Brainstorming