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Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem Consulta (411486) 
- Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
 
QUESTÃO: 
1. A melhoria contínua dos processos é importante para que as organizações efetivamente 
avancem em termos de qualidade. Um dos fatores que levam ao sucesso das organizações é o 
envolvimento de todos os colaboradores, que devem compreender e praticar a melhoria 
contínua. Explique o significado da sigla PDCA, e como podemos aplicar essa ferramenta na 
melhoria contínua dos processos em uma organização. 
 
RESPOSTA ESPERADA: 
O PDCA é uma ferramenta da qualidade (Plan = Planejar; Do = Fazer; Check = Controlar; 
Action = Implantar). O PDCA é simbolizado por um círculo dividido em quatro partes, no 
qual cada parte representa cada uma das quatro etapas. O PDCA funciona de forma cíclica, e 
cada giro do PDCA representa um ciclo de melhoria. 
A aplicação do PDCA pode surgir a partir do direcionamento do gestor, que pode propor 
desafios ao grupo, ou vincular as melhorias às metas da qualidade. Os grupos de CCQ 
também podem utilizar essa ferramenta para estudar o processo e desenvolver as melhorias 
propostas. Muitas empresas utilizam sistemas de sugestões, permitindo que as sugestões de 
melhoria possam ser identificadas e analisadas. A partir dessas ideias, grupos específicos 
podem avaliar, planejar e definir as metas (plan), executar o plano (do), verificar se o que foi 
planejado está de acordo com o que foi executado (check), e implantar a melhoria (action). 
 
QUESTÃO: 
2. A área da qualidade nas empresas sofreu modificações com relação ao que se praticava 
desde os seus primórdios. Com essas modificações, as organizações puderam obter ganhos 
nos chamados “custos da qualidade”. Na visão antiga, o departamento de “Controle da 
Qualidade” era responsável pela medição da conformidade de todos os produtos. 
Considerando uma visão atual com relação à qualidade, responda: 
 
a) Quais são as principais atribuições da área da qualidade? 
b) Quais as responsabilidades dos operadores de produção? 
c) Cite uma vantagem da aplicação desse modelo. 
 
RESPOSTA ESPERADA: 
a) Com as modificações no papel da qualidade, esta passa a ter o foco na gestão da qualidade, 
ou seja, na elaboração de procedimentos, treinamentos, padrões e métodos para a verificação 
da qualidade. 
 
b) A inspeção da qualidade passa a ser principalmente realizada pelos colaboradores do 
processo produtivo: quem produz deve controlar a sua qualidade. 
 
c) Essa nova visão faz com que o gerenciamento da qualidade se torne um processo 
colaborativo, diminuindo a transferência de responsabilidade e os conflitos que são gerados 
pela inspeção, anteriormente centrado na desconfiança da qualidade do trabalho executado. 
Outro aspecto relevante envolve a diminuição de mão de obra e recursos para o controle da 
qualidade, já que as inspeções são realizadas na própria operação.