AULA 9 Conhecendo a área de Marketing (1)

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Aula:
Conhecendo a área de 
Marketing
Profa: Esp.Maria de Lourdes de Barros
“O futuro não está à nossa frente. Ele já aconteceu”
 (Kotler, 2000)
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Origem do Marketing 
Até a Revolução Industrial, os modelos de produção eram essencialmente artesanais;
Até essa época, produzia-se apenas para prover as necessidades básicas dos consumidores: roupas, alimentos e bebidas.
Após a Revolução Industrial, teve inicio a produção em massa, a variedade de produtos e novos hábitos de consumo; 
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Novos hábitos de consumo
Na primeira metade do Século XX, teve inicio os primeiros ensaios, objetivando compreender o consumidor e seus hábitos de consumo, mas o foco ainda era o produto e como vendê-lo mais.
Origem do Marketing 
Maslow (1943) apresentou uma hierarquia das necessidades humanas (iniciativa motivadora da ação de suprir um estado de privação).
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Necessidades de Maslow
São forças básicas que motivam as pessoas para fazerem algo. 
São elas: físicas, segurança, sentimento de posse, autoestima. 
Sua importância está em permitir identificar e ordenar as necessidades que os consumidores estejam buscando satisfazer ao adquirir determinados produtos.
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O que é o Marketing
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O que é o Marketing
O marketing não cria necessidades.
Todos nascemos com necessidades.
O marketing cria desejos.
É a atividade dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, por meio dos processos de troca." (Philip Kotler).
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Definição de Marketing
	Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. 
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Necessidade x Desejo x Demanda 
Conceitos Centrais do Marketing
MERCADO: 
Em Marketing costumamos definir um mercado como um conjunto de consumidores, não como uma quantidade de produtos. 
Esses consumidores formam um mercado na medida em que preencham dois requisitos: 
• tenham uma determinada necessidade específica; e 
• possuam a capacidade de satisfazê-la. 
Conceitos Centrais do Marketing
MERCADO: 
Exemplo: Você é um chef de cozinha, e ao abrir seu restaurante determina preços para os pratos disponibilizados no cardápio. Você tem em mente um preço específico, mas a questão é se haverá alguém que trocará essa quantia de dinheiro pela “prato”. Se houver, pelo menos, uma pessoa que o faca, pode-se dizer que há um mercado.
O chef poderá pedir um preço tão elevado que não haverá mercado para seu “prato”. A medida que baixa o preço, geralmente aumenta o tamanho do mercado, porque mais pessoas poderão ter acesso a compra.
Conceitos Centrais do Marketing
MERCADO-ALVO: 
Mercados-alvo: para cada mercado a empresa adota uma estratégia diferente – como ela posiciona seu produto diante de cada público. 
Seu mercado-alvo é o grupo específico de pessoas a quem você está tentando vender seus produtos ou serviços. 
Compreender o seu mercado ajuda a determinar a sua base de clientes em potencial. 
Ao contrário do marketing de massa, que oferece um produto para todos, marketing de alvo visa alguns produtos em um tipo específico de pessoa. 
Conceitos Centrais do Marketing
SEGMENTAÇÃO 
Segmentos podem ser identificados através de diferenças demográficas, sociais, psicológicas, comportamentais. Significa a divisão dos consumidores em grupos que apresentam desejos de compra e necessidades específicas parecidos entre si.
POR QUE SEGMENTAR?
Aproximadamente 6,5 bilhões de pessoas no mundo;
Diferentes culturas;
Diferentes necessidades;
Diferentes desejos;
Diferente poder de compra; 
Conceitos Centrais do Marketing
SEGMENTAÇÃO
ESPECIALIZAÇÃO
(diferenciação)
Mercado Gastronômico (alta segmentação):
O convencional era ir a um restaurante para jantar e consultar o cardápio. 
Depois surgiram os serviços self service, onde o consumidor monta seu próprio cardápio.
Posteriormente, os serviços de entrega a domicílio (delivery) ganharam espaço.
Agora, a gastronomia in house (uma equipe do restaurante vai preparar a comida na casa do consumidor) começa a ganhar espaço. 
Conceitos Centrais do Marketing
PRODUTO OU OFERTA 
Produto é qualquer oferta que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo. 
É qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade.
Conceitos Centrais do Marketing
POSICIONAMENTO
É como o cliente enxerga a sua empresa.
É projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo.
Objetivo: posicionar a marca na mente dos consumidores, a fim de maximizar a vantagem potencial da empresa
adjetivo substantivo masculino
1. que ou aquele que adquire mercadorias, riquezas e serviços para uso próprio ou de sua família; comprador, freguês, cliente.
Conceito – O consumidor 
A satisfação do consumidor depende da performance percebida do produto, 
O consumidor Satisfeito 
DINÂMICA
Vocês estão satisfeitos?
Os conceitos de marketing passaram por transformações desde o aparecimento do conceito dos 4 Ps por Jerome McCarthy nos anos 1960. 
Resumo sobre a evolução do Marketing
Acreditavam que o marketing era apenas uma ferramenta de auxílio à produção e à venda, ajudar a gerar e gerir procura focada nos 4 Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção
Resumo sobre a evolução do Marketing
Nesse cenário, o marketing passou-se a focar na emoção humana, no valor social e ambiental que uma marca pode expressar junto ao cliente, surgiria a gestão de marca. 
Resumo sobre a evolução do Marketing
As mudanças na esfera social estão acontecendo cada vez mais rápido e as empresas que praticam o Marketing 3.0 terão respostas mais rápidas para essas mudanças
Resumo sobre a evolução do Marketing
É fundamental tratar o consumidor como “seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.” (Kotler, Philip. Marketing 3.0) 
Na visão do Marketing