Exercício de fixação das aulas 1 a 5 de gestao da qualidade com a prova

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	Exercício: GST0134_EX_A1_201307245048 
	� VOLTAR�
	Aluno(a): VANESSA BESERRA DA SILVA
	Matrícula: 201307245048
	
	Data: 02/03/2014 18:48:21 (Finalizada)
	
�
 1a Questão (Ref.: 201307314446)
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
 
A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
 
O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
Os lucros foram exauridos durante a guerra.
�
 2a Questão (Ref.: 201307314452)
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
 
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
envolver-se no maior número de ramo de negócios
�
 3a Questão (Ref.: 201307314499)
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
Garantir maior lucro as empresas.
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	
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	Exercício: GST0134_EX_A2_201307245048 
	� VOLTAR�
	Aluno(a): VANESSA BESERRA DA SILVA
	Matrícula: 201307245048
	
	Data: 04/03/2014 22:46:42 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201307314498)
	
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
	
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	 
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	
	Encantar os clientes.
	 
	Superar as necessidades do cliente.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201307341749)
	
	Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das formas o controle pela média aritmética resultante pela:
	
	 
	Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência;
	 
	Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência;
	
	Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra;
	
	Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência;
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201307314416)
	
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
	
	 
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	 
	Nenhuma das questões acima.
	
	Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de produção.
	
	Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
	
	O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
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Exercício: GST0134_EX_A3_201307245048 
� VOLTAR�
Aluno(a): VANESSA BESERRA DA SILVA
Matrícula: 201307245048
Data: 22/03/2014 23:05:20 (Finalizada)
�
 1a Questão (Ref.: 201307445954)
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
As estratégias de longo, médio e curto prazo.
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
 
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
�
 2a Questão (Ref.: 201307314486)
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
�
 3a Questão (Ref.: 201307445956)
Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
 
Apenas I, II e III estão corretas
Apenas II, III e IV estão corretas
 
Apenas I, III e IV estão corretas
Apenas I, e IV estão corretas
Apenas I, II e IV estão corretas
         
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	Exercício: GST0134_EX_A4_201307245048 
	� VOLTAR�
	Aluno(a): VANESSA BESERRA DA SILVA
	Matrícula: 201307245048
	
	Data: 23/03/2014 21:55:51 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201307445987)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
	
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201307445992)
	
	O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas,assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas.
	
	 
	Validar o trabalho.
	 
	Definir de Indicadores de financeiros.
	
	Redesenhar o processo.
	
	Definir de Indicadores de qualidade.
	
	Monitorar o desempenho dos processos.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201307445985)
	
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
	
	
	Definição de indicadores.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Tradução do negócio em processos.
	Exercício: GST0134_EX_A5_201307245048 
	� VOLTAR�
	Aluno(a): VANESSA BESERRA DA SILVA
	Matrícula: 201307245048
	
	Data: 24/03/2014 00:36:49 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201307446017)
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
	
	 
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201307446024)
	
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
	
	
	Durabilidade
	
	Comunicação
	 
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	 
	Economia
	
	Escolha do fornecedor
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201307446027)
	
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
	
	
	Escolha do fornecedor
	
	Durabilidade
	 
	Proteção do consumidor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Comunicação
	
	
	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0134_EX_A6_201307245048 
	 Voltar�
	Aluno(a): VANESSA BESERRA DA SILVA
	Matrícula: 201307245048
	
	Data: 06/05/2014 03:54:11 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201307501965)
	
	A partir de 1950, as ferramentas da qualidade foram sendo utilizadas nos processos de gestão.
E com a competitividade cada vez mais acirrada, o gestor não pode "abrir mão" das ferramentas, pois elas possibilitam que este tome decisões que venham a contribuir com o aumento de desempenho das organizações.
Com relação à ferramenta Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA, podemos afirmar que:
I. Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
II. O PCA é utilizado na fase de análise dos problemas levantados e identifica a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam. Constitui-se em um diagrama de registro de possíveis causas de um problema, a partir da análise e da classificação das prováveis origens destas causas.
III. O PDCA se aplica quando há metas de melhorias, o que configura a melhor forma de gestão. Essa é a melhor forma de conquistar os resultados planejados, que, uma vez obtidos, devem ser revistos, buscando sempre a melhoria contínua.
 
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	apenas os itens I e II
	
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas o item II
	 
	apenas os itens I e III
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201307459787)
	
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	
	BSC
	
	Diagrama de Pareto
	 
	PDCA
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201307507533)
	
	Qual das ferramentas indicadas abaixo NÃO é considerada uma ferramenta da qualidade?
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo PDCA
	 
	Matriz GUT
	 
	Gráfico de Função Linear
	Exercício: GST0134_EX_A7_201307245048 
	 Voltar�
	Aluno(a): VANESSA BESERRA DA SILVA
	Matrícula: 201307245048
	
	Data: 08/05/2014 01:05:57 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201307460900)
	
	Na utilização do BSC, são considerados indicadores da perspectiva processos internos os seguintes elementos, EXCETO:
	
	 
	Percentual de produtos defeituosos
	
	Número de equipamentos atualizados
	
	Quantidade de produto final
	
	Quantidade de toneladas por pessoa
	 
	Número de idéias e participações
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201307504784)
	
	Na prática dos indicadores do BSC, o objetivo de AUMENTAR A PRODUTIVIDADE da empresa está associado à perspectiva:
	
	
	fornecedores
	
	crescimento e aprendizagem
	
	Financeiro
	 
	Clientes
	 
	processos internos
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201307507547)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Através da administração de processos é possível monitorar o desempenho organizacional por meio da integração das quatro perspectivas do BSC, que deverão ser:
	
	 
	Gestão, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento
	
	Finanças, Clientes, Processos Externos, Aprendizado e Crescimento
	
	Gestão, Finanças, Clientes Internos, Aprendizado e Finanças
	
	Finanças, Gestão, Processos Externos, Aprendizado e Crescimento
	 
	Finanças, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento.
	
	Exercício: GST0134_EX_A8_201307245048 
	 Voltar�
	Aluno(a): VANESSA BESERRA DA SILVA
	Matrícula: 201307245048
	
	Data: 09/05/2014 03:31:23 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201307505440)
	
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
	
	
	Auditoria interna.
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria e controle de qualidade.
	
	Auditoria de segunda parte.,
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201307506052)
	
	Por volta de 2010, a divisão de equipamentos eletrônicos da DEFESA S.A. empresa de segurança nacional, estava passando porgraves problemas de qualidade em seu processo de produção, sendo identificado uma quantidade muito grande de não conformidades e decidiu contratar uma consultoria para desenvolver uma auditoria interna de qualidade, afim de identificar os pontos críticos que apresentaram as não conformidades. Assim sendo, foi dado o início nos processos da auditoria através das principais atividades do ciclo da auditoria que são:
	
	 
	Auditoria de adequação e conformidade;
	
	Auditoria de levantamento e propostas;
	 
	Auditoria de levantamento e conformidades.
	
	Auditoria de adequação e propostas;
	
	Auditoria de levantamento e diagnóstico;
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201307458172)
	
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
	
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	Preparar o plano de auditoria.
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	Exercício: GST0134_EX_A9_201307245048 
	 Voltar�
	Aluno(a): VANESSA BESERRA DA SILVA
	Matrícula: 201307245048
	
	Data: 12/05/2014 20:43:51 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201307506341)
	
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
	
	 
	critérios / sistêmica
	
	resultados / organizacional
	
	meios / departamental
	
	indicadores / unilateral
	
	recursos / conjunta
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201307506012)
	
	Os modelos de excelência do Prêmio Deming visa avaliar a gestão de uma organização através dos seus resultados de forma a atender as expectativas e necessidades de todos os envolvidos. Assim sendo, são identificados sete critérios que são:
	
	 
	Liderança, Planejamento estratégico, Foco no cliente, Medição, RH, Processos, Resultados
	
	Sistemas gerenciais, Tecnologia, Indicadores, RH, Liderança, Modelos de gestão, Estrutura
	
	Liderança, Lições aprendidas, Medição, RH, Resultados, Estratégias e Processos
	
	Clientes, Liderança, Modelos de gestão, RH, Sistemas gerenciais, Planejamento estratégico, Foco no cliente
	
	Modelos de gestão, Liderança executiva, RH, Processos, Lições aprendidas, Indicadores, Resultados
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201307505593)
	
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
	
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	Exercício: GST0134_EX_A10_201307245048 
	 Voltar�
	Aluno(a): VANESSA BESERRA DA SILVA
	Matrícula: 201307245048
	
	Data: 13/05/2014 01:09:32 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201307459888)
	
	A FPNQ argumenta por meio de seu presidente, que o aumento da competitividade das organizações brasileiras, com a adoção de modelos de gestão de excelência, é fator chave para garantir a melhoria de qualidade de vida das populações. Complementando essa argumentação, pode-se afirmar que:
	
	
	As pequenas e médias empresas ainda precisam passar or uma série de processos de reestruturação para poderem ser inseridas nos modelos de excelência de gestão.
	 
	Os conceitos de excelência em gestão estão se disseminando por todo o País, o que traz boas perspectivas sobre a melhoria da qualidade.
	
	O momento é propício para investir na qualidade de produtos de grandes empresas, que são as maiores geradoras de bens e serviços no país.
	
	A FPNQ vem tentando incentivar as empresas a usarem o seu modelo e gestão proposto mas tem esbarrado na falta de conhecimento administrativ de muito gestores que administram de forma empírica as suas empresas.
	
	O aumento de competitividade a que se refere o text oda pergunta diz respeito ao mercado interno, não cabendo, ainda, uma comparação com os íveis de qualidade já alcançados por empresas norte-americanas ou européias.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201307506347)
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
	
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201307507629)
	
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
	
	 
	de estratégias
	 
	de resultados
	
	de processos
	
	de informação
	
	de planos
	Avaliação: GST0134_AV1_201307245048 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201307245048 - VANESSA BESERRA DA SILVA
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9014/N
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 17/04/2014 20:28:27
	�
	 ��1a Questão (Ref.: 201307441683)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
	
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	�
	 ��2a Questão (Ref.: 201307501764)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação doconceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	 
	apenas os itens I e III
	
	os itens I, II e III
	 
	apenas os itens I e II
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	
	�
	 ��3a Questão (Ref.: 201307445947)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
	
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	 
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	�
	 ��4a Questão (Ref.: 201307507477)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
	
	 
	Joseph Moses Juran
	
	Philip B. Crosby
	 
	Edward Deming
	
	Walter Shewhart
	
	Armand Feigenbaum
	
	�
	 ��5a Questão (Ref.: 201307505243)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
	
	 
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	�
	 ��6a Questão (Ref.: 201307501851)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
	
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	�
	 ��7a Questão (Ref.: 201307445985)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
	
	
	Tradução do negócio em processos.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Definição de indicadores.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	�
	 ��8a Questão (Ref.: 201307506030)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual a atitude que a organização tem que escolher para trabalhar tendo em vista, atender o dinamismo do mercado?
	
	 
	Foco no cliente e no mercado;
	 
	Agilidade;
	
	Visão de futuro
	
	Responsabilidade social;
	
	Inovação;
	
	�
	 ��9a Questão (Ref.: 201307446017)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
	
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	�
	 ��10a Questão (Ref.: 201307507510)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
	
	
	Redução do custo operacional
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria de imagem e reputação