Apol 1 administração de conflitos

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre a evolução da negociação ao longo da história. Levando em consideração aquilo que foi trabalhado pelos professores da disciplina, avaliem as assertivas abaixo e depois assinalem a alternativa correta.
I. A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito.
II. Na primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860), o processo de negociações era intenso e se baseava em preços, produtos, matéria prima e serviços.
III.Na segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial), surgem as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. Intensificam-se as importações e as exportações, como também as negociações internacionais.
IV. Na terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do Conhecimento), começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea.
Nota: 20.0
	A	
Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	B	
Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	C	
Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	D	
Nenhuma das assertivas está correta.
	E	Todas as assertivas estão corretas.
Você acertou!
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as fases da negociação foram trazidas adequadamente.
Vamos ver o que foi trabalhado pelo professores:
Baseados em Maximiano, trazem as seguintes fases da negociação:
A negociação teve inicio muito antes da era cristã (10000 a 8000 a.C). Para ele as trocas se estabeleciam já na Mesopotâmia e no Egito.
Os povos faziam as transações e trocas dos produtos que cultivavam e isso deu origem a Revolução Agrícola.
Primeira fase da Revolução Industrial (1760 a 1860).
Processo intenso de Negociações de preços, produtos, matéria prima e serviços.
Segunda fase da Revolução Industrial (1860 até a II Guerra Mundial).
Surgem as grandes negociações, não só locais mas também com outras nações. Intensificam-se as importações e as exportações, como também as negociações internacionais.
Terceira fase da Revolução Industrial (da II Guerra Mundial até a Sociedade do Conhecimento).
Começa uma nova fase de negociação. O comércio torna-se mais direto do que nunca, pois a interação entre produtor e o consumidor é instantânea. (Aula 1, tema 04)
Questão 2/5 - Liderança e Coaching
Leia o caso a seguir:
Joana e Débora, alunas do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, conversam ao final da disciplina de Liderança sobre um dos temas que estudaram: as duas formas de liderança.
Joana diz que compreendeu que há duas formas de liderança: a formal e a informal. A formal, aponta Joana, é aquela que acontece quando a pessoa exerce a liderança independente do cargo que ocupa, por isso é formal, por faz parte do seu perfil como líder.
Débora diz que também compreendeu que há duas formas de liderança: a formal e a informal. Para Débora formal é aquela que acontece quando a pessoa se torna líder por ter passado a ocupar uma posição ou um cargo que lhe confere autoridade.
Avalie a conversa entre Joana e Débora, após sua avaliação verifique qual alternativa se encontra correta sobre as duas formas de liderança discutidas por elas.
Nota: 20.0
	A	
Joana e Débora estão corretas, pois as duas formas de liderança são a formal e a informal, sendo que a formal a pessoa exerce a liderança independente do cargo por fazer parte do seu perfil profissional, podendo ser confirmada quando passa a ocupar uma posição que lhe confere autoridade.
	B	Joana e Débora captaram a disciplina de liderança de forma equivocada, pois as duas formas de liderança são liderar e gerenciar. Sendo que liderar é buscar uma forma de fazer com as pessoas desenvolvam as atividades e gerenciar é elaborar planos e assegurar sejam realizados.
	C	
Joana e Débora captaram a disciplina de liderança de forma equivocada, pois as duas formas de liderança são foco no técnico e foco nas pessoas, pois os líderes devem estar voltados para o processo técnico, prático e produtivo, como também, para as pessoas e para estabelecer relacionamentos de confiança.
	D	Joana e Débora estão corretas quanto as duas formas de liderança, as quais são a formal e a informal. Porém Débora se equivocou quanto a liderança formal, Joana apresenta ideias corretas sobre este tipo de liderança, pois a mesma é formal por fazer parte do perfil do líder, independente de seu cargo.
	E	Joana e Débora estão certas quanto as duas formas de liderança, as quais são a formal e a informal. Joana se equivocou quanto a liderança formal, pois como menciona Débora esta liderança é aquela que acontece quando a pessoa se torna líder por ter passado a ocupar uma posição ou um cargo que lhe confere autoridade.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
As duas formas de liderança são a formal e a informal. A liderança formalé aquela que acontece quando a pessoa se torna líder por ter passado a ocupar uma posição ou um cargo que lhe confere autoridade. A liderança informal é aquela que acontece quando a pessoa exerce a liderança independente do cargo que ocupa (Escorsin eWalger, 2017, p. 27). Joana se equivocou quanto ao conceito de liderança formal e Débora está correta quanto ao conceito de liderança formal. Assim sendo, as alternativas "a" e "d" também são incorretas.
A alternativa "b" está incorreta, pois aborda diferenças entre liderar e gerenciar (p. 28).
A alternativa "c" está incorreta, pois aborda como os comportamentos dos líderes são divididos segundo as teorias comportamentais (p. 22)
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a situação:
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto.
Qual o conflito exemplificado na situação acima?
Nota: 20.0
	A	Conflito intrapessoal
	B	Conflito percebido
Você acertou!
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser intrapessoal, porque envolve interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou velado, pois não se identificou hostilidade no conflito na situação apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o conflito.
	C	Conflito experienciado
	D	Conflito velado
	E	Conflito manifesto
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre as teorias da liderança.
A empresa Farias atua no ramo de seguros automotivo, residencial e de vida, atende à pessoa física e à corporação. Hoje conta com 456 funcionários, atende a todo país, a matriz está situada em Curitiba e tem duas filiais (uma em São Paulo e outra em Brasília). Uma das estratégias da empresa em relação à gestão de pessoas é investir em capacitação para a equipe líderes. Os dirigentes em conjunto com a área de Recursos Humanos consideram que existem comportamentos específicos para a liderança, tais comportamentos se dividem em foco técnico e foco nas pessoas. A empresa, na figura de seus dirigentes, entende que os seus líderes podem se desenvolver por meio de treinamentos específicos.
Tendo em vista as teorias de liderança abordadas no livro base, analise o caso acima e identifique qual teoria a empresa Farias aplica em sua gestão de pessoas.
Nota:20.0
	A	A empresa adota a teoria das contingências.
	B	A empresa adota a teoria dos traços.
	C	A empresa adota as teorias comportamentais.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
A empresa adota as teorias comportamentais, pois estas teorias consideram que existem comportamentos específicos para a liderança, esses comportamentos se dividem em foco técnico e foco nas pessoas, entendem que os líderes podem se desenvolver por meio de treinamentos específicos (Escorsin eWalger, 2017, p. 21 - 22).
A alternativa "a" e "e" estão erradas, pois ambas abordam a teoria das contingências, esta teoria diz que o sucesso da liderança vai além dos traços de personalidade e de comportamentos e que são diversas as variáveis que podem fazer com um líder seja eficaz (p. 23 - 24).
A alternativa "b" e "d" estão erradas, pois abordam a teoria dos traços, esta teoria dominou o estudo da liderança até o final de 1940, diferencia os líderes dos não líderes com base em qualidades e características pessoais ou de personalidade do indivíduo (p. 20 - 21).
	D	A empresa adota a teoria das qualidades e características pessoais.
	E	A empresa adota a teoria dos traços de personalidade.
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Avalie a seguinte situação:
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV.Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 20.0
	A	
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	B	
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	C	
Apenas a afirmativas III e IV estão corretas.
	D	
Nenhuma das afirmativas está correta.
	E	
Todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E.
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas.
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos.
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos.
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento completo.
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar?
(Aula 01, tema 05).