AV2 Gest Qual 2014

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Avaliação: GST0134_AV2_201002114357 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: Show
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
	Turma: 9064/BL
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 26/11/2014 11:17:38
	
	 1a Questão (Ref.: 201002696657)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total
		
	
Resposta: Valorização do planejamento para obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padroes da qualidade.
	
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002314405)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Terceira parte
	 
	Segunda parte
	 
	Primeira parte
	
	Clientes
	
	Fiscalização
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002335225)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a responsabilidade Social e Ética. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Todas as empresas devem ter responsabilidade social e não visar somente o lucro, devem respeitar os clientes, o meio ambiente e a sociedade.
	
Gabarito: Responsabilidade Social e Ética. Atuação que define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002361251)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		
	
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002374173)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.  Dentre os estudiosos de relações humanas podemos destacar Douglas MacGregor, que contribui com:
		
	
	a Teoria Motivacional
	
	a Teoria da Rotatividade
	 
	a Teoria X e Y
	
	a Teoria da Motivação - Higiene
	
	a Teoria das Necessidades
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002358546)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201002695740)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201002171012)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201002692818)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns momentos de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para colocar em dia os apontamentos de estudos. Na última segunda-feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua aplicação nos programas de qualidade. Ficou pensando - qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a empresa?
		
	
	Deduzir as possíveis ameaças dos concorrentes de mercado.
	 
	Solucionar o problema com margem reduzida de erro.
	
	Reduzir os desperdíciosprovenientes de ações de retrabalho.
	 
	Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor.
	
	Desenhar um prognóstico de rentabilidade para a empresa.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201002361020)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados.
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.