Questões de Abordagem Sistêmica (Teoria Geral dos Sistemas, Teoria da Informática, Teoria da Matemática, Processo decisório)

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TEORIA GERAL DOS SISTEMAS – CIBERNÉTICA/INFORMAÇÃO/SISTEMAS
0) “Nasceu da necessidade de transcender os problemas exclusivos de cada ciência e proporcionar princípios gerais e modelos gerais para todas as ciências envolvidas, de modo que a descobertas efetuadas pudessem ser utilizadas pelas demais.”
E
“Teoria aplicada aos problemas administrativo através de métodos matemáticos refinados.”
E
“Teoria do ramo da matemática aplicada que utiliza o cálculo de probabilidades.”
Diz respeito a origem de qual teoria?
a) Teoria geral dos sistemas / teoria da matemática (po) / teoria da informação
b) Novas abordagens / teoria da matemática (po) / teoria da informação
c) Melhoria continua de kaizen / teoria da matemática (po) / teoria da informação
d) Intensificação de Ford / teoria da matemática (po) / teoria da informação
1- “É a ciência da comunicação e do controle”
a) Teoria Geral dos Sistemas
b) Teoria Matemática
c) Cibernética
d) Teoria dos Sistemas
2- A TGS fundamenta-se em três premissas básicas:
a) Os sistemas existem dentro de sistemas, os sistemas são abertos e as funções de um sistema dependem de sua estrutura.
b) Os sistemas existem isoladamente, os sistemas são fechados e as funções de um sistema são independentes.
c) Planejamento, organização e controle.
d) O todo é menor, igual ou maior que a soma das partes.
3- A Cibernética busca a representação de sistemas originais através do outros sistemas comparáveis, que são denominados modelos:
Quanto à forma, os modelos podem ser:
a) Isomorfos e Homomórficos
b) Simples e complexos
c) Concretos e Abstratos
d) Fechados e abertos
4- Marque a resposta incorreta:
a) A cibernética surgiu inicialmente com o intuito de criar máquinas que reproduzissem o comportamento humano e animal.
b) Um dos significados da palavra “Cibernética” é “Governar”
c) A Tecnologia da Informação é a associação da Televisão, do Computador e das Telecomunicações.
d) Informação é a mesma coisa que comunicação
5- Assinale V ou F e marque a alternativa correta sobre os diferentes conceitos de sistemas:
( ) É um conjunto de elementos em interação recíproca.
( ) É um conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si, porém não formando uma totalidade.
 ( ) É um conjunto de elementos interdependentes e integrantes no sentido de alcançar um objetivo ou uma finalidade.
( ) É um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado.
( ) É um todo organizado ou complexo: um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário orientado para uma finalidade.
a) V-V-V-V-V
b) F-V-F-V-F
c) V-F-V-V-V
d) V-F-V-V-F 
6- Sistemas que apresentam proporcionalidade de forma:
a) Isomorfos
b) Simples
c) Concretos
d) Homomórficos
7- Sistema cujo interior não pode ser desvendado, onde os elementos internos são desconhecidos e que só pode ser conhecido “por fora”:
a) Sistema Aberto
b) Sistema Fechado
c) “Caixa Negra”
d) Homomórfico
8- “Todos os mecanismos vitais têm por objetivo conservar constantes as condições de vida no ambiente interno. Todos os seres vivos precisam manter certa estabilidade interna. Sempre que uma das partes sai do seu equilíbrio, algum mecanismo é acionado para restaurar a normalidade. Os seres vivos vivem através de um processo contínuo e incessante de desintegração e de reconstituição.”
O enunciado acima caracteriza perfeitamente o conceito de:
a) Teoria Geral dos Sistemas
b) Homeostasia
c) Sistema aberto
d) Interação
9- Tem por objetivo localizar desvios, erros, defeitos ou falhas no processo produtivo, comparando o desempenho com o padrão estabelecido:
a) Programação Linear
b) Controle Estatístico de Qualidade (CEQ)
c) Probabilidade e análise estatística
d) Programação dinâmica
10- Conjunto de dados com um significado:
a) Comunicação
b) Feedback
c) Registro
d) Informação
11- Perda de energia de um sistema, levando-o à degradação, à desintegração e ao desaparecimento:
a) Entropia Negativa
b) Negentropia
c) Entropia
d) Sinergia
12- A __________ aplicada aos problemas administrativos é conhecida como:
a) Pesquisa Operacional (PO) de Simon
b) Desenvolvimento Organizacional (DO) de Bradford
c) Processo Decisorial de Simon
d) Teoria dos Sistemas de Bertanfly
13 - O sistema de comunicação tratado pela Teoria da Informação consiste em seis componentes; entre os quais, não podemos citar:
a) fonte
b) canal
c) destino
d) sistema
e) receptor e destino
14- Sequência de etapas que formam uma decisão:
a) Processo Decisorial
b) Modelos Matemáticos
c) Teoria da Decisão
d) Pesquisa Operacional
15- Em Pesquisa Operacional que cuida dos pontos de estrangulamento e dos tempos de espera, ou seja, das demoras verificadas em algum ponto do serviço:
a) Teoria dos Jogos
b) Teoria das Filas
c) Teoria dos Grafos
d) Programação Linear
16- Dentre as principais técnicas de PO, assinale aquela que é aplicável em análises de concorrência em mercados competitivos:
a) Teoria dos jogos
b) Teoria das filas de espera
c) Teoria dos grafos
d) Programação Linear
17- Pesquisa Operacional que está relacionada com redes e diagramas de flechas para várias finalidades:
a) Teoria dos Grafos
b) Programação Dinâmica
c) Programação Linear
d) Probabilidade e Análise Estatística
18- Assinale a alternativa que corresponda a um dos três princípios que nortearam o surgimento da TGS:
a) reducionismo
b) pensamento sintético
c) pensamento analítico
d) mecanicismo
19- É aplicada em problemas que possuem várias fases inter-relacionadas, onde se deve adotar um decisão adequada a cada uma das fases, sem porém, perder de vista o objetivo último:
a) Probabilidade e Análise Estatística
b) Programação Linear
c) Teoria dos Jogos
d) Programação Dinâmica
20- É aplicada aos conflitos que envolvem disputa de interesses entre dois ou mais intervenientes, no qual cada participante pode assumir uma variedade de ações possíveis, delimitadas por regras:
a) Teoria das Filas
b) Programação Dinâmica
c) Teoria dos Grafos
d) Teoria dos Jogos
21- Método matemático utilizado para obter a mesma informação com a menor quantidade de dados:
a) Teoria das Filas
b) Probabilidade e Análise Estatística
c) Programação Dinâmica
d) Programação Linear
22- Popularizou o Controle Estatístico da Qualidade (CEQ).
a) W. Edwards Deming
b) Ludwig von Bertalanffy
c) J. M. Juran
d) Norbert Wiener
23- A Pesquisa Operacional tem sua aplicação ao nível:
a) Intermediário
b) Estratégico
c) Tático
d) Operacional
24- Estendeu os conceitos de qualidade para toda a empresa com seu Controle Total da Qualidade:
a) Juran
b) Ludwig von Bertalanffy
c) Deming
d) Norbert Wiener
25- Quanto à sua constituição / natureza, os sistemas podem ser, respectivamente:
a) Físicos-Abstratos / Isomorfos-Homórficos
b) Isomorfos-Homomórficos / Fechados-Abertos
c) Físicos-Abstratos / Fechados-Abertos
d) Fechados-Abertos / Físicos-Abstratos
26- Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica.
Essa propriedade do sistema organizacional é denominada:
a) Homeostase
b) Morfogênese
c) Resiliência
d) Interdependência das Partes
27- Determina o grau de resistência ou de vulnerabilidade do sistema a pressões ambientais e externas, ou seja, superar distúrbios impostos fenômeno e manter-se inalterado:
a) Resiliência
b) Homeostase
c) Morfogênese
d) Comportamento Probabilístico
28- Conceito da natureza humana, utilizado pela Teoria dos Sistemas:
a) Homo Economicus
b) Homem Social
c) Homem Organizacional
d) Homem Funcional
29- Marque a opção incorreta:
a) As empresas podem ser consideradas como sendo um “sistema”
b) Quando as partes de um todo são combinadas, reunidas ou coordenadas de acordo com princípios lógicos e mantendo relações entre si, podemos afirmar que existe um sistema.
c) O campo de estudos da Cibernética é o Processo Decisorial. 
d) Podemos dizer que a empresa é um “sistema aberto”, porque mantém um contínuo fluxode entradas e saídas do meio ambiente e para ele, onde estão outros sistemas.
30 - Considerando a Teoria dos Sistemas, marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso nas afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) A organização é um sistema social com partes independentes e não relacionadas.
( ) A homeostasia garante a rotina do sistema, enquanto a adaptabilidade leva à ruptura, à mudança e à inovação.
( ) A Teoria dos Sistemas constitui o modo mais abrangente de estudar os campos não físicos de conhecimento científico, como as ciências sociais.
a) V– F – V
b) F – V – F
c) F – V – V
d) V – V – F
31- Propôs uma teoria interdisciplinar para transcender os problemas exclusivos de cada ciência e proporcionar princípios gerais a todas as ciências envolvidas, de modo que as descobertas efetuadas em cada uma, pudessem ser utilizadas pelas demais:
a) Norbert Wiener
b) Ludwig von Bertalanffy
c) Herbert A Simon
d) Teoria Matemática da Administração
32- É o princípio segundo o qual, a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito do objetivo:
a) Expansionismo
b) Pensamento Sintético
c) Pensamento Analítico
d) Teleologia
33- Os sistemas são constituídos de sistemas ou de subsistemas relacionados entre si por um processo ou padrão de interação.
E enunciado caracteriza o conceito de:
a) Sinergia
b) Interação
c) Hierarquia de Sistemas
d) Emergente Sistêmico
34- Considera a organização um sistema sociotécnico estruturado sobre dois sistemas:
a) Modelo Sociotécnico de Tavistock
b) Modelo Sociotécnico de Katz e Kahn
c) Teoria de Sistemas
d) Pesquisa Operacional
35- Os dois subsistemas mencionados na questão anterior são:
a) “Aberto” e “Fechado”
b) “Determinístico” e “Probabilístico”
c) “Físico” e “Conceitual”
d) “Técnico” e “Social”
36- Mostra que cada fenômeno é parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior:
a) Pensamento Analítico
b) Reducionismo
c) Expansionismo
d) Pensamento Sintético
37- É o princípio que se baseia na relação simples de causa-e-efeito entre dois fenômenos. Um fenômeno constitui a causa de outro fenômeno (seu efeito), quando ele é necessário e suficiente para provocá-lo:
a) Pensamento Sintético
b) Reducionismo
c) Mecanicismo
d) Expansionismo
38- É o princípio que se baseia na crença de que todas as coisas podem ser decompostas e reduzidas em seus elementos fundamentais simples, que constituem as suas unidades indivisíveis:
a) Pensamento Analítico
b) Pensamento Sintético
c) Holismo
d) Reducionismo
39- “Homem” que mantém interações com o ambiente através do computador:
a) Homo Sapiens
b) Homo Erectus
c) “Homo Sexual”
d) Homo Digitalis
40- Nas suas ações em um conjunto de papéis, mantém expectativas quanto ao papel dos demais participantes da organização e procura enviar aos outros as suas expectativas de papel:
a) Homem Organizacional
b) Homem Funcional
c) Homem Administrativo
d) Homo Digitalis
 
41- Sistema que procura integrar os fornecedores à organização:
a) ERM – Enterprise Resource Management
b) BIM – Business Information Management
c) SCM – Suply Chain Management
d) CRM – Customer Relationship Management
42- Quando as partes trabalham de maneira coordenada e integrante, significa literalmente “trabalho em conjunto” que leva a um resultado melhor do que a simples soma das partes consideradas isoladamente:
a) Negentropia
b) Homeostasia
c) Reengenharia de Processos
d) Sinergia
43- Expressão que significa um relacionamento “empresa-cliente”:
a) SCM
b) B2C
c) CRM
d) B2B
44- Associe cada “parâmetro” do sistema com a expressão em inglês que o caracteriza:
1- Saída 
2- Retroação 
3- Entrada 
4- Ambiente 
 
( ) Input
( ) Enviroment
( ) Output
( ) Feedback
a) 4,3,2,1
b) 2,1,4,3
c) 4,1,3,2
d) 3,4,1,2
45- Teoria que acrescenta métodos matemáticos refinados aos problemas da administração:
a) teoria interdisciplinar da matemática
b) teoria da informação
c) cibernética
d) teoria de sistemas
46- Com os princípios expansionismo, pensamento sintético e teleologia a TGS proporcionou o surgimento da(o):
a) teoria estruturalista e comportamental
b) abordagem contingencial
c) cibernética e informática
d) teoria neoclássica da administração
47 - Com base na Teoria dos Sistemas, marque V (verdadeiro) ou F (falso) e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Quanto à sua constituição, os sistemas podem ser físicos ou abstratos.
( ) Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser fechados ou abertos.
( ) Entrada e saída não são parâmetros dos sistemas.
( ) O ambiente serve como fonte de energia, materiais e informação ao sistema.
a) F – V – V – F
b) F – F – F – V
c) V – V – F – V
d) V – F – V – F
48-Compreende os processos e sistemas de transformação da informação e sua concretização em processos físicos, fisiológicos, psicológicos, etc.
a) matemática
b) ciência
c) computador
d) cibernética
49- Compreende o campo de estudo da cibernética. É um conjunto de elementos que estão dinamicamente relacionados. Dá a idéia de conectividade:
a) empresa
b) ambiente
c) sistemas
d) tarefa
50- Correlacione:
1. construir e integrar o sistema externo
2. integrar as saídas: relacionamento com os clientes
3. integrar as entradas: as cadeias integrada de fornecedores
4. integrar o sistema interno com as entradas e saídas
( ) BIM
( ) CRM 
( ) SCM
( ) ERM
a)1;2;3;4
b) 4;2;3;1
c) 2;1;4;3
d) 3;2;4;1
51- O motor da nova economia, dá-se o nome aos negócios virtuais feitos através da mídia eletrônica:
a) computação gráfica
b) compra por protocolos virtuais
c) negócios invisíveis
d) e-business
52- Marque V ou F
( ) A PO é utilizada no nível operacional
( ) A PO não faz uso de método científico na resolução de problemas, apenas modelos matemáticos
( ) A PO é uma teoria de decisões aplicada
( ) A abordagem de PO não incorpora a abordagem sistêmica ao reconhecer que as variáveis internas e externas nos problemas decisoriais são inter-relacionadas e interdependentes
( ) As definições de PO não variam desde técnicas matemáticas específicas até o método científico em si
a) V,F,F,F,V
b) F,V,F,V,V
c) F,V,V,V,F
d) V,F,V,F,F
53- Medida de variação estatística que, quando aplicada a um processo organizacional, se refere à freqüência com que determinada operação ou transação utiliza mais do que os recursos mínimos para satisfazer o cliente:
a) BSC – Balanced Scorecard
b) Probabilidade e Análise Estatística
c) Six-Sigma
d) Controle Estatístico da Qualidade
54- Com base na Teoria de Sistemas, marque V(verdadeiro) e F(falso) e marque a alternativa correta:
( ) O principal produto da cibernética é a T.I
( ) O campo de estudos da cibernética são os sitemas
( ) A Teoria Geral dos Sistemas contém um sistema fechado
( ) O campo de estudo da teoria da matemática ou (P.O) é o processo decisorial
a) F,V,V,F
b) F,F,F,V
c) V,V,F,V
d) V,F,V,F
55- Como se chama o motor da nova economia, em que cada Organização precisa construir por si própria ou organizar por meio de terceiros uma infra-estrutura de hardware e software que permite que ela se mantenha conectada à malha?
a) e-business
b) automação
c) integração do negócio
d) sistemas de informação
56) Qual a ênfase da teoria geral dos sistemas?
a) ambiente 
b) pessoas
c) estrutura 
d) tecnologia
57) Qual homem não pertence a TGA e sim a TGS:
a) homem funcional
b) homem econômico
c) homem complexo
d) homem digital
58) Qual o homem da teoria geral dos sistemas:
a) homem funcional
b) homem econômico
c) homem complexo
d) homem digital
59) Na Abordagem Sistêmica da administração, o princípio que estuda o comportamento com a finalidade de alcançar objetivos é o(a)
a) pensamento sintético.b) expansionismo.
c) mecanicismo.
d) teleologia.
60) Marque V para verdadeiro ou F para falso nas afirmativas abaixo, considerando os aspectos básicos da Teoria Geral dos Sistemas, e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) A Organização é de natureza sistêmica, ou seja, é um sistema fechado.
( ) As características organizacionais apresentam interação entre si e com o ambiente.
( ) As características organizacionais são variáveis independentes das características ambientais.
a) V – F – V
b) F – F – V
c) V – V – F
d) F – V – F
61) Com fulcro nos principais conceitos de sistemas, o mecanismo pelo qual parte da energia de saída retorna ou volta à entrada, servindo para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para funcionar recebe o nome de:
a) hierarquia
b) retroação ou feedback
c) desvendamento de caixa negra
d) propriedade dos sistemas cibernéticos
62) Considere os conceitos da Teoria de Sistemas, relacione as colunas abaixo e assinale com a seqüência correta:
1- input ( ) equilíbrio dinâmico
2- output ( ) realimentação
3- black box ( ) insumos para operação
4- feedback ( ) sistema com elementos desconhecidos
5- homeostasia ( ) resultado da operação
a) 4,1,5,3,2
b) 5,4,1,3,2
c) 5,3,4,1,2
d) 4,2,1,3,5
63) Não é conseqüência da informática na administração:
a) a automação
b) a estrutura organizacional linear
c) os sistemas de informação
d) e-business
64) De acordo com a teoria matemática da administração, assinale a alternativa que não contém uma das principais técnicas de Pesquisa Operacional (PO)
a) teoria dos jogos
b) teoria da decisão
c) programação dinâmica
d) programação funcional 
65) Qual das alternativas abaixo não está relacionada as principais técnicas da Pesquisa Operacional (PO):
a) teoria dos jogos
b) programação linear
c) teoria das filas de espera
d) teoria dos indicadores de desempenho
66) Método de administração baseado no equilíbrio organizacional e em quatro categorias básicas denominadas perspectivas: finanças, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento organizacional. Trata-se de:
a) six sigma
b) qualidade total
c) balanced scorecard (bsc)
d) controle estatístico de qualidade
67 – São partes do sistema de comunicação da teoria da informação, exceto:
a) memória
b) fonte
c) transmissor
d) destino
e) ruído
68- Características do sistema que não é encontrada em nenhuma de suas partes tomadas isoladamente.
E enunciado caracteriza o conceito de:
a) Sinergia
b) Interação
c) Emergente Sistêmico
d) Hierarquia de Sistemas
69) “Crença que todas as coisas podem ser descompostas e reduzidas em seus elementos fundamentais.”
Diz a respeito do principio da(o):
a) expansionismo
b) reducionismo
c) pensamento sintético
d) mecanicismo
70) Teoria do ramo da matemática aplicada que utiliza o cálculo de probabilidades:
a) teoria da matemática de simon
b) teoria dos sistemas de bertanfly
c) cibernética de nyquist
d) teoria da informação de nyquist
71) A(o)_________ representa processos, práticas ou sistemas que facilitam o processamento e o transporte de dados e informações.
a) terceirização
b) outsourcing
c) tecnologia da informação
d) reengenharia
72) Correlacione:
1 – outsourcing
2 – downsizing
3 – workgroup
4 – workstation 
( ) trabalho em equipe
( ) terceirização
( ) estação de trabalho
( ) descentralização para o chão da fábrica, ou seja, nível operacional
a) 3 – 4 – 2 – 1 
b) 3 – 1 – 4 – 2 
c) 2 – 1 – 4 – 3 
d) 1 – 3 – 4 – 2 
73) Ludwing von Bertalanffy elaborou uma teoria interdisciplinar para transcender os problemas exclusivos de cada ciência e proporcionar princípios e modelos gerais para todas as ciências envolvidas, de modo que as descobertas efetuadas em cada uma pudessem ser utilizadas pelas demais, a qual foi denominada Teoria _________________.
a) Neoclássica.
b) Estruturalista.
c) Comportamental.
d) Geral do Sistema (TGS).
74) Assinale o item que não apresenta correlação.
a) Marfogênese = sistema que possui a capacidade de mudar a si próprio
b) Resiliência = capacidade de um sistema de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo e manter-se inalterado
c) Entropia negativa = perda de energia do sistema provocada pela falta de comunicação.
d) Homeostasia = equilíbrio dinâmico obtido através da auto-regulação e autocontrole.
75) Não faz parte do sistema:
a) Computador
b) Retroação
c) Entrada
d) Processamento
76 - Correlacione e, a seguir, marque a resposta correta:
1. Homem social 
2. Homem economicus 
3. Homem administrativo 
4. Homem organizacional 
5. Homem funcional
6. Homem digital
7. Homem complexo
( ) motivado, exclusivamente, por recompensas salariais.
( ) contenta-se com o satisfatório
( ) motivado por recompensas sociais
( ) desempenha papéis em diferentes organizações
( ) cria expectativas em relação aos demais e desempenha um único papel
( ) o seu ambiente é o computador
( ) complexo de valores e características pessoais
a) 1-3-2-4-6-5-7
b) 2-3-1-4-5-6-7
c) 2-4-1-3-5-6-7
d) 1-2-3-4-6-7-5
77 – São conseqüências da informática na administração, exceto:
a) Automação
b) T.I 
c) Sistemas de informação (SIG)
d) Ênfase nas pessoas
e) Interligação do negócio
78 – Qual é o campo de estudos da teoria matemática ou pesquisa operacional?
a) processo decisorial
b) sistemas
c) softwares
d) máquinas
79 – Teoria que descende sob vários aspectos o qual acrescentou métodos matemáticos refinados aos problemas administrativos.
a) teoria de sistemas
b) teoria da informação
c) teoria da contingência
d) pesquisa operacional
80 – O(A) ______________ e o modelo matemático de Pesquisa Operacional (P.O) que diz sobre respeito das decisões programadas serem realizadas pelo(a) ____________ e não-programadas pelo(a) _________________.
a) programação dinâmica / órgão / estrutura
b) programação linear / pessoa / maquina
c) teoria da decisão / máquina / homem
d) probabilidade e análise estatística / computador / gerente
81 – O(A) _________________ não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade empírica, ou seja, nos problemas exclusivos de cada ciência.
a) teoria geral dos sistemas
b) teoria da informação
c) teoria da contingência
d) pesquisa operacional
82 – Linha que demarca e define o que está dentro e o que está fora do sistema ou sub-sistema.
a) fronteiras
b) interface
c) limites
d) todos acima
83 – “Cria expectativas em relação aos demais participantes em qualquer organização, executa um único papel.”
Diz respeito a qual critica feito a Teoria Geral dos Sistemas?
a) Confrontamento entre sistema aberto e fechado
b) Efeitos sinergisticos como sistema aberto
c) Homem-funcional
d) Ordem e desordem
84 – “Conjunto de atividades solicitadas de um individuo.”
É o conceito de:
a) atividade
b) papel
c) cargo
d) tarefa
85 – Correlacione sobre os sistemas e assinale a opção correta:
1 – Constituição/tipo
2 – Natureza
3 – Desempenho
4 – Complexibilidade
5 - Forma
( ) Determinístico e probabilístico
( ) Simples, descritivo, excessivo
( ) Físico/hardware/concreto e conceitual/software/abstrato
( ) Aberto e fechado
( ) Isomorfos e homomórficos 
a) 3 – 4 – 1 – 2 – 5 
b) 3 – 4 – 2 – 1 – 5 
c) 2 – 1 – 3 – 4 – 5 
d) 2 – 3 – 4 – 1 – 5 
86 – “É a repetição da mensagem para que a recepção seja correta e garantida.”
Diz respeito a(o):
a) entropia
b) sinergia
c) redundância
d) negentropia
87 – “Efeito multiplicador das partes de um sistema que impulsiona o resultado global.”
É o conceito de:
a) sinergia
b) redundância
c) entropia
d) input
88 – Correlacione e assinale a opção correta:
1 – TGA2 – TGS
( ) Pernsamento analítico
( ) Pensamento sintético
( ) Reducionismo
( ) Mecanicismo
( ) Expansionismo
( ) Teleologia
a) 1 – 2 – 2 – 1 – 2 – 1 
b) 1 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2 
c) 2 – 1 – 2 – 2 – 1 – 1 
d) 1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 2 
89 – Transformação de informação em processos físicos, fisiológico e psicológico:
a) Teleologia
b) T.I
c) Cibernética
d) Informação
e) Comunicação
90 – Lida com o tratamento racional e sistemático da informação por meio automático e eletrônico:
a) T.I
b) Informação
c) Informática
d) Comunicação
e) Cibernética
91 – Correlacine:
D – Dado
I – Informação
C – Comunicação
( ) É um registro ou anotação a respeito de um evento ou ocorrência.
( ) É quando uma informação é transmitida a alguém.
( ) É um conjunto de dados, que reduz a incerteza.
a) 1 – 3 – 2 
b) 1 – 2 – 3 
c) 3 – 2 – 1
d) 3 – 1 – 2
92 – Introduz no sistema de comunicação, uma certa capacidade de eliminar o ruído e previnir distorções e enganos na recepção da mensagem.
a) redundância
b) enviorment
c) resiliação
d) entropia
93) É a disciplina que lida com o tratamento racional e sistemático da informação por meios automáticos e eletrônicos.
a) Comunicação
b) Feedback
c) Informática
d) Automoção
94 – Analise a respeito da Informática:
I. Hoje não se acumula mais dinheiro e sim informação.
II. Quem tem informação, tem poder.
III. A base do mundo na Era da Informação e no novo milênio é o computador.
IV. A informática é responsável pela reestruturação do capitalismo.
Estão correta(s):
a) Somente II
b) I e II
c) I e III
d) I, II e III
95) É decorrência da Teoria Matemática (P.O):
a) Intranet
b) E-business
c) Automação
d) Administração de Operações
96) São campos de aplicação da Pesquisa Operacional, exceto:
a) pessoas
b) pessoas e máquinas
c) estrutura
d) movimentos
97 – É decorrência da Teoria das Filas:
a) Empoderamento
b) Just in time (JIT)
c) Qualidade total
d) Melhoria Contínua
98 – Assinale verdadeiro ou falso:
( ) A Teoria dos Grafos utiliza as técnicas de planejamento CPM e PERT.
( ) A Teoria dos Grafos utiliza as técnicas de planejamento gráfico de Gantt e cronograma.
( ) A Teoria de Grafos é utilizada nas atividades de construção civil.
a) V – F – V
b) V – V – F 
c) F – F – V
d) F – V – F
99 – Assinale verdadeiro ou falso:
( ) O controle estatístico dea qualidade (CEQ) é aplicável apenas ao nível operacional.
( ) Uma das maiores contribuições dos autores matemáticos foi o aporte de indicadores de desempenho.
( ) Os indicadores de desempenho permitem mostrar às organizações o que elas estão fazendo e quais os resultados de suas ações.
a) V – V – V
b) F – F – F 
c) V – F – V
d) F – F – V
100 – Segundo a Teoria Matemática, a preocupação principal das organizações está voltada para a medição, avaliação e controle de três áreas principais, exceto:
a) resultados
b) planos
c) desempenho
d) fatores críticos de sucesso
101 – O Six-Sigma diferencia-se da qualidade total em quatro áreas básicas, assinale a alternativa incorreta:
a) maior amplitude de aplicação, pois a qualidade total se aplica dentro da área de produção e o six-sigma em toda organização.
b) estrutura de implementação mais simples, no six-sigma os faixas-pretas são premiados ou punidos pela melhoria dos negócios, na qualidade total os administradores dedicam-se às mudanças e ficam fora do cotidiano.
c) ferramentas mais profundas, o six-sigma se aprofunda para descrever a situação atual e prever o futuro.
d) forte vinculação com a saúde financeira dos negócios, quantifica o que é necessário para atingir os objetivos da organização.
102 – Analise a respeito da Apreciação Crítica de Teoria Matemática:
I. Não apresenta condições de aplicações globais envolvendo toda a organização como um conjunto.
II. Oferece técnicas de aplicação ao nível operacional, mas pouquíssimas técnicas em níveis mais elevados da hierarquia.
III. A usina ou fabrica de serviços é uma tendência no intuito de competir.
Estão correta(s):
a) Somente III
b) Somente I
c) I e III
d) I, II e III
103 – Foi graças à _______ que surgiu o movimento pela qualidade como base fundamental para excelência e competitividade das organizações.
a) Teoria Estruturalista
b) Desenvolvimento Organizacional
d) Administração por Objetivos
d) Teoria Matemática
104 – Correlacione a respeito dos padrões internacionais de qualidade.
A – ISO9001
B – ISO9002
C – ISO9003
D – ISO9004
( ) Não contém padrões para produção, é a mais utilizada para operações de armazenamento.
( ) Estabelece padrões de qualidade.
( ) Omite o desenho e serviço dos produtos.
( ) Proporciona informação sobre como interpretar os padrões.
a) A – B – C – D
b) D – C – B – A
c) C – A – B – D
d) C – B – A – D
105 – Os padrões mais recentes constituem a _______, desenhados para ajudar a assegurar processos limpos de produção que reduzem problemas ambientais.
a) ISO14000
b) ISO9003
c) ISO50
d) ISOXXI
106) Assinale a alternativa incorreta a respeito da Teoria de Sistemas:
a) Os sitemas físicos precisam de um sistema abstrato para poder funcionar e desempenhar suas funções.
b) O conceito de sistema aberto não é perfeitamente aplicável à organização empresarial.
c) Constitui o modo mais abrangente de estudar os campos não físicos do conhecimento científico, como as ciências sociais.
d) Desenvolveu-se os conceitos dos estruturalistas e behavioristas, não sendo criticado por eles e sendo a teoria menos criticada.
e) A organização influi sobre o meio ambiente e recebe influência dele.
107) É a mudança do sistema no sentido de ajustar-se aos padrões requeridos em sua interação com o ambiente externo:
a) Homestasia
b) Adaptabilidade
c) Progresso
d) Sistema fechado
108) São caracteristicas da organização como sistema aberto, exceto:
a) comportamento probabilistico e não determínistico
b) as organizações como parte de uma sociedade maior e constituída de partes menores
c) a organização não consegue alcançar um estado de equilibrio, a homestase.
d) a organização é um sistema social com partes independentes, mas inter-relacionadas.
109) É através da fronteira ou limite que existe o(a) ________, é a área ou canal entre os diferentes componentes de um sistema, através do qual a informação é transferida ou intercâmbio de energia, matéria ou informação é realizada com o meio ambiente.
a) sistema aberto
b) homeostase
c) morfogênese
d) interface
110) Analise a respeito do modelo de organização de Katz e Kahn:
I. A organização como um sistema aberto com atividades padronizadas.
II. Do conceito de clima organizacional decorre o conceito de cultura organizacional, que representa percepções que as pessoas têm a respeito da organização da qual são membros.
III. A eficiência busca incrementos através de soluções técnicas e econômicas, enquanto a eficácia procura a maximização do rendimento.
IV. Organização como um sistema de papéis, onde o papel é um conjunto de atividades solicitadas de um indivíduo q ue ocupa determinada posição em uma organização.
Estão incorreta(s):
a) Somente II
b) I e II
c) II e III
d) I, III e IV
111) Correlacione:
1 – Modelo de organização Sociotécnico de Tavistock
2 – Subsistema técnico
3 – Subsistema social
( ) Compreende as pessoas, suas caracteristicas físicas e psicológicas.
( ) É um sistema sociotécnico estruturado sobre dois subsistemas.
( ) Compreende as tarefas a serem desempenhadas e equipamentos.
a) 1 – 2 – 3
b) 3 – 2 – 1
c) 3 – 1 – 2
d) 1 – 3 – 2
112) Assinale a alternativa incorreta a respeito da Apreciação Critíca da Teoria dos Sistemas:
a) A sinergia faz com que o resultado de uma organização seja diferente em quantidade ou qualidade da soma de suas partes.
b) Emergênte sistêmico é a soma das partes que aparecem em todas as partes.
c) O homem funcional nas suas ações, em um conjunto de papéis, o “homem funcional”mantém expectativas quanto ao papel dos demais participantes.
d) A principal deficiência que se constata no sistema aberto, é o conceito de equilibrio.
e) O estudo e a prática da administração ficaram limitados às regras de funcionamento interno, na TGA.
113) Surgiu como ciência interdisciplinar para relacionar e conectar todas as ciências:
a) Cibernética
b) Teoria de Sistemas
c) Informática
d) Teoria Matemática
114) Assinale a alternativa que não diz respeito a uma contribuição da Cibernética:
a) planejamento de ação
b) estudos sobre calculo de variação da Matemática
c) principio da incerteza
d) mecânica quantica e mecânica estatistica
115) Analise a respeito da Cibernética:
I. Os primeiros estudos e experiências com computadores para a solução de equações diferenciais.
II. Surgiu o conceito de feedback (retroação de dados).
III. Não restringiu suas aplicações à criação de máquinas de comportamento auto-regulável, foi além.
IV. É a ciência da comunicação e do controle.
Estão incorreta(s):
a) Somente II
b) I e IV
c) I e III
d) Somente III
116) Beer propõe uma classificação arbitrária dos sitemas, correlacione:
1 – Complexidade: simples
2 – Complexidade: descritivos
3 – Desempenho: determinísticos
4 – Desempenho: probabilísticos
( ) São os sistema que não permitem uma previsão do seu funcionamento.
( ) São os sistemas menos complexos.
( ) São os sistemas nos quais as partes integrantes interagem de uma forma prefeitamente previsível.
( ) São sistemas altamente elaborados.
a) 1 – 2 – 3 – 4
b) 4 – 3 – 2 – 1 
c) 4 – 1 – 3 – 2 
d) 1 – 4 – 3 – 2
117) Quando o sistema é impenetrável ou inacessível, é denominado(a):
a) black box
b) feedback
c) S.I.G
d) trough put
118) Serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para ele funcionar.
a) sistemas isomorfos
b) enviorment
c) resiliação
d) servomecanismo
119) A homeostase é obtida através de dispositivos de:
a) sistemas isomorfos
b) enviorment
c) resiliação
d) servomecanismo
120) A homeorese, variação da homeostasia, ocorre quando quando:
a) o sistema busca o equilíbrio dinâmico 
b) o sistema busca o equilíbrio, em ocasiões de enormes desvios externos
c) o sistema fica parado
d) o sistema aguarda o equilíbrio chegar até ele
121) O(A) ______ envolve um processo de redução de incerteza, é o conhecimento disponível para uso imediato.
a) comunicação
b) dado
c) informação
d) T.I
122) Quem foi o principal autor da teoria da Cibernética?
a) Nobert Winer
b) Von Bertalanffy
c) Peter Drucker
d) Emerson
123) Assinale a alternativa incorreta:
a) O reducionismo se baseia na crença que nem todas as coisas podem ser decompostas e reduzidas em seus elementos fundamentais mais simples.
b) O pensamento analítico é utilizado pelo reducionismo para explicar as coisas ou tentar compreendê-las melhor.
c) O mecanicismo diz que um fenômeno constitui a causa de outro fenômeno.
d) O expansionismo é o principio que sustenta que todo fenômeno é parte de um fenômeno maior.
e) O pensamento sintético diz que o fenômeno que se pretende explicar é visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior.
124) É o principio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito.
a) Mecanicismo
b) Teleologia
c) Expansionismo
d) Pensamento analítico
125 - É o princípio que se baseia na relação simples de causa e efeito entre dois fenômenos: 
a) Mecanicismo
b) Pensamento Sintético 
c) Teleologia 
d) Pensamento Analítico 
126 – Analise:
I. A TGS é essencialmente totalizante: os sistemas não podem ser compreendidos apenas pela análise separada e exclusiva de cada uma de suas partes.
II. A TGS se baseia na compreensão da dependência recíproca de todas as disciplinas e da necessidade de sua integração. 
III. O sistema apresenta características próprias que não existem em cada uma de suas partes integrantes. Os sistemas são visualizados como entidades globais e funcionais em busca de objetivos.
IV. Ênfase sobre a eficácia e não exclusivamente ênfase sobre a eficiência. 
Estão incorreta(s):
a) Somente I
b) Somente II
c) I e III
d) Nenhuma
127 - É o padrão ou plano que integra os objetivos globais de uma organização e as políticas e ações em um todo coerente. Quanto mais o ambiente se torna dinâmico e mutável, mais necessária se torna a(o):
a) eficácia organizacional
b) cultura organizacional
c) estrategia organizacional
d) clima organizacional
128 - Qual técnica da Pesquisa Operacional propõe uma formulação matemática para a análise dos conflitos? 
a) Teoria das Filas de Espera 
b) Teoria da Decisão 
c) Teoria dos Jogos
d) Teoria dos Grafos
129 - Idalberto Chiavenato, na sua obra "Introdução a Teoria Geral da Administração", no capítulo dedicado à Teoria Geral dos Sistemas, descreve que os sistemas se caracterizam por determinados parâmetros: a exceção do(a)
a) ambiente.
b) saída.
c) entrada.
d) limite.
e) processamento.
130) Segundo Chiavenato (2004), “O começo da década de 90 marca o surgimento da Era da Informação, graças ao tremendo impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela tecnologia da informação (TI)”. Sobre a influência da TI na teoria administrativa é correto afirmar que a era da informação: 
a) trouxe o conceito de escritório virtual ou não territorial, ou seja, redução do tamanho de escritórios.
b) surgiu graças ao impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela globalização. 
c) tornou a fábrica menos enxuta, pois a mesma ideia deveria ter sido aplicada aos materiais em processamento.
d) inviabilizou o surgimento das empresas virtuais conectadas eletronicamente, aumentando despesas fixas.
e) possibilitou que centros de processamentos de dados (CPD) fossem enxugados e centralizados por meio de redes integradas. 
131) Em seu livro Introdução à Teoria Geral da Administração, Idalberto Chiavenato, 2003, p. 480 afirma que “a organização é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação com seu meio ambiente, sejam clientes, fornecedores, concorrentes, entidades sindicais, órgãos governamentais e outros agentes externos. Influi sobre o meio ambiente e recebe influência dele”. Desta forma, as organizações possuem características de Sistemas Abertos. Das alternativas abaixo, apenas uma NÃO representa uma característica de Sistemas Abertos de acordo com Chiavenato. 
a) Comportamento probabilístico e não-determinístico. 
b) Homeostase.
c) Benchmarking. 
d) Interdependência das partes. 
e) Resiliência. 
132) Relacione adequadamente as variáveis consideradas pelo desenho organizacional aos respectivos conceitos. 
1. Entradas. 
2. Estruturas. 
3. Tarefas ou funções. 
4. Tecnologias. 
5. Saídas ou resultados. 
( ) Características do ambiente geral e, principalmente, do ambiente de tarefa (fornecedores de recursos, clientes e usuários, concorrentes e entidades regulamentadoras). 
( ) Medidas de eficácia organizacional; podem configurar-se nos objetivos almejados ou nos resultados esperados (quantidade e qualidade da produção, lucratividade, satisfação dos clientes e competitividade). 
( ) Operações e processos executados com o objetivo de obter determinadas saídas ou resultados. 
( ) Relações existentes entre os elementos componentes de uma organização, incluem interações entre órgãos, cargos, equipes e hierarquia de autoridade, ou seja, todos os esquemas de diferenciação e integração necessários. 
( ) Utilizadas para a execução das tarefas organizacionais, sejam sistemas concretos e físicos, como máquinas e instalações, sejam sistemas conceituais e abstratos, como políticas e diretrizes. 
A sequência está correta em
a) 1, 5, 3, 2, 4.
b) 2, 3, 5, 4, 1.
c) 3, 4, 2, 1, 5.
d) 4, 2, 1, 5, 3.
133) Constitui o campo de estudos da Teoria Matemática ou Pesquisa Operacional:
a) sistemas
b) modelos matemáticosc) processo decisorial
d) comunicação
134) Nas suas ações em um conjunto de papéis, mantém expectativas quanto ao papel dos demais participantes da organização e procura enviar aos outros as suas expectativas de papel:
a) homem organizacional
b) homem funcional
c) homem administrativo
d) homem digitals
135) Correlacione:
	1 – Six-Sigma
	( ) Sistema de gestão estratégica, baseado no equilibrio organizacional.
	2 – BSC
	( ) medida de variação e estatística.
	3 - CRM
	( ) Sistema de integração do negócio, integra a empresa com suas saídas.
a) 1 – 2 – 3
b) 3 – 2 – 1 
c) 1 – 3 – 2
d) 2 – 1 – 3
136) A Pesquisa Operacional (PO) focaliza a análise de operações de um sistema, e não apenas de um problema particular. Para tanto, ela se utiliza da(s)
a) informática, da matemática e da aritmética.
b) operações, da estatística e da probabilidade.
c) probabilidade, da matemática e da estatística.
d) matemática, das tomadas de decisões e da informática.
137) Ciência relativamente jovem, interdisciplinar, que surgiu para relacionar todas as ciências, preenchendo os espaços vazios não pesquisados por nenhuma delas e permitindo que cada ciência utilize os conhecimentos desenvolvidos pelas outras. Estamos
falando da
a) Robótica.
b) Cibernética.
c) Informática.
d) Tecnologia da Informação.
Gabarito 
1.C 2.A 3.A 4.D 5.C 6.D 7.C 8.B 9.B 10.D 11.C 12.A 13.D 14.A 15.B 16.A 17.A 18.B 19.D 20 D 21.B 22.A 23.D 24.A 25.C 26.B 27.A 28.D 29.C 30.C 31.B 32.D 33.C 34.A 35.D 36.D 37.C 38.D 39.D 40.B 41.C 42.D 43.B 44.D 45.A 46.C 47.C 48.D 49.C 50.A 51.D 52.D 53.C 54.C 55.A 56.A 57.D 58.A 59.D 60.D 61.B 62.B 63.B 64.D 65.D 66.C 67.A 68.C 69.B 70.D 71.C 72.B 73.D 74.C 75.A 76.B 77.D 78.A 79.D 80.C 81.A 82.D 83.C 84.B 85.A 86.C 87.A 88.B 89.C 90.C 91.A 92.A 93.C 94.D 95.D 96.C 97.B 98.A 99.A 100.B 101.B 102.D 103.D 104.C 105.A 106.B 107.B 108. C 109. D 110. B 111. C 112. B 113A 114A 115D 116C 117A 118D 119D 120B 121C 122B 123A 124B 125A 126D 127C 128C 129D 130A 131C 132A 133C 134B 135D 136C 137B