gestão da qualidade av1

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Avaliação: GST0134_AV1_201201333326 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9062/BJ
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 01/10/2014 18:17:29
	
	 1a Questão (Ref.: 201201411559)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução recente das empresas permite que:
		
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201411553)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	Produto final sem mudança.
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201615039)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.  Dentre os estudiosos de relações humanas podemos destacar Douglas MacGregor, que contribui com:
		
	
	a Teoria Motivacional
	 
	a Teoria X e Y
	
	a Teoria da Rotatividade
	
	a Teoria da Motivação - Higiene
	 
	a Teoria das Necessidades
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201411604)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	 
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	Superar as necessidades do cliente.
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	
	Encantar os clientes.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201411848)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201411592)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201411878)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201543093)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201438828)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
		
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
	 
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201543123)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.