EXERCÍCIO DISCURSIVA 2(Gestão da Qualidade Ferramentas Sistemas de Avaliação da Qualidade )

Prévia do material em texto

CURSO: CST LOGÍSTICA - DISTÂNCIA
PROTOCOLO: 000000000000
0RU: 000000000 Nota: 0
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade Ferramentas
Data de início:
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega:
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Considerando a Matriz GUT acima, coloque em ordem decrescente (da maior 
prioridade para a menor prioridade) as prioridades para a solução dos problemas 
acima considerados:
1....................................................................................................
2....................................................................................................
3....................................................................................................
4....................................................................................................
5....................................................................................................
Nota: 0.0
Resposta:
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Uma empresa do segmento de bebidas, situada na cidade de Manaus – AM, 
preocupada com seus custos logísticos e com o intuito de aumentar sua 
produtividade, reduzir atrasos de abastecimento, e criar um ambiente 
organizacional onde todos os recursos disponíveis pudessem ser otimizados 
reduzindo os desperdícios (incluindo o desperdício financeiro) e variações de 
processos optou pela implantação do procedimento metodológico Seis Sigma para 
a melhoria de seu serviço de transporte de produtos acabados. Vale ressaltar que 
o modelo utilizado foi o DMAC.
Revista Mundo Logística, edição 19, novembro/dezembro 2010 (adaptado).
A partir dessas informações, redija um texto dissertativo definindo cada uma das 
cinco fases do método DMAIC.
Nota: 0.0
Resposta Esperada:
1. Colisão com palete
2. Não faz giro de 90º.
3. Mancal quebrado
4. Queda de peças
5. Colocando peças fora de posição

Espera-se que o aluno aponte e descreva as cinco fases do método DMAIC (Aula
04 - tema 04).
- Define (“definição”): especifica claramente o objetivo e o escopo do projeto, além
de especificar o problema;
- Measure (“medição”): coleta os dados sobre o referido problema, registra os gaps
e mede os tempos gastos;
- Analyse (“análise”): encontra as principais causas-raiz, prioriza o que atacar com
base nos dados coletados, quantifica as oportunidades e prioriza;
- Improve (“melhoria”): seleciona as soluções a serem aplicadas, implementa de

Resposta:
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Uma empresa de bobinas de papel situada na região Sul do Brasil, deseja expandir 
seus negócios para todas as regiões do país. Seus gestores sugeriram um 
planejamento estratégico utilizando a metodologia do Balanced Scorecard como 
forma de estabelecer a estratégia de performance e colocar na empresa uma visão 
de médio e longo prazo.
É sabido que essa ferramenta é uma sistemática que estrutura e define as metas 
da organização, a contribuição de cada departamento e as metas individuais e que 
ela pode ser utilizada para gerenciar os principais processos, definindo recursos e 
tempo para execução de cada tarefa. Nela é importante a participação de todos os 
departamentos e colaboradores.
À equipe de logística foi estipulada a meta de melhoria do processo de entregas 
para novos clientes nas regiões mais afastadas de sua base, como Centro-Oeste, 
Nordeste e Norte, além do desenvolvimento do uso de modais alternativos, como a 
cabotagem e o ferroviário.
Considerando a situação apresentada, faça o que se pede nos itens a seguir:
1. O BSC é uma metodologia que apresenta quatro pilares essenciais para o
crescimento das empresas: financeiro, clientes, processos internos e
aprendizado e crescimento. Descreva os objetivos de cada um desses
pilares.
2. Demostre de que maneira as metas do departamento de logística, do case
apresentado, podem ser trabalhadas/aplicadas dentro de cada um dos quatro
pilares do BSC.
Nota: 0.0
preferência em pilotos para aprender com o resultado, expande a solução em caso
positivo.
- Control (“controlar”): monitora os resultados atingidos, define o plano de controle
e padroniza as melhores práticas.
Resposta:
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Camila está buscando uma recolocação no mercado de trabalho e gostaria que 
seu novo emprego fosse na área de seus estudos, gestão financeira. Ao analisar 
possíveis vagas para se candidatar encontrou o seguimento anuncio:
Vaga para gerente pessoa física em agência bancária. Atividades: vendas de 
produtos bancários como seguros, capitalizações e financiamentos, abertura de 
conta, manutenção dos clientes entre outras atividades pertinentes a função. 
Tal vaga representa um serviço considerado como Front office, uma vez que 
1. Espera-se que o aluno apresente cada um dos pilares do BSC de acordo
com o texto base da aula 04 – tema 05, a saber:
Sob a perspectiva financeira, é importante considerar que a empresa tenha um
papel de retorno financeiro ao capital aplicado dos seus acionistas, considerando
também sua valorização no mercado. Dentro do escopo do Balanced Scorecard,
os objetivos financeiros são conectados dentro da estratégia da empresa.
A perspectiva dos clientes busca tratar da questão da satisfação dos clientes,
participação de mercado, prospecção e manutenção da lista de clientes.
A perspectiva de processos internos de negócio concentra-se na qualidade dos
processos da empresa, avaliando o grau de inovação.
A perspectiva de aprendizado e crescimento, por sua vez, avalia como a
empresa trata o seu capital intelectual para se atingir motivação e, como
consequência, a satisfação dos colaboradores, trazendo maior produtividade
interna.
1. Espera-se que o aluno consiga relacionar seus conhecimentos técnicos a
cada um dos quatro pilares.
Perspectiva financeira, redução dos valores gastos com transporte e distribuição.
Perspectiva dos clientes, mesmo que os novos clientes encontrem-se em
distâncias maiores de sua base, devem ser atendidos com a mesma agilidade e
qualidade de entrega que seus atuais clientes.
Perspectiva de processos internos, que o departamento seja capaz de buscar
formas alternativas de entrega, como a cabotagem e o modal ferroviário ou ainda
do uso de centros de distribuição mais próximos aos novos clientes.
Perspectiva de aprendizado e crescimento, a empresa poderá oferecer aos
colaboradores cursos ou treinamentos ou seminários que os auxilie no
aprendizado de novas formas de entrega e distribuição além da aplicação do
conhecimento para o cálculo dos comparativos de custos estoques x fretes. 

representa um atendimento presencial direto ao cliente. Os profissionais de linha 
de frente necessitam transmitir confiabilidade para o cliente. Nesse sentido, indique 
os requisitos esperados para que Camila possa conquistar o cargo da vaga 
anunciada.
Nota: 0.0
Resposta:
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O modelo dos 5 GAPS é utilizado como método para a identificação entre a 
discrepância do que os clientes esperam (suas expectativas) em relação a um 
determinado serviço e o que o cliente recebe da empresa. A figura abaixo 
representa um diagrama dos 5 GAPS.
Fonte: Slide Share
Espera-se que o aluno responda, com base na aula 05, tema 03 que Camila tenha:
educação, cortesia, formalidade (sempre que necessário), empatia, pró-atividade,
organização, disciplina (principalmente com horários), comprometimento (com o
cliente e com a empresa) responsabilidade, agilidade, acesso à informação,
apresentação pessoal, oratória, clareza e assertividade na comunicação.

	uninter.com
	AVA UNIVIRTUS
	Página em branco