GESTAO DE METRICAS

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AULA 1
Ref.: 201703293045	
 Código de referência da questão.1a Questão
Benjamin Curiat, em seu livro ¿Pensar pelo avesso¿, retrata a sua experiência vivida no Japão, quando foi adotada uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Pensar pelo avesso significa:
 Certo	Ter o foco do cliente
	Começar de traz para frente o processo de venda
	Fazer qualquer coisa para reter os clientes
	Fazer exatamente o contrário do que o cliente deseja
	Inverter a ordem dos fatores na produção
Explicação:
Se colocar no lugar do cliente é ter o foco dos clientes, entendendo e atendendo suas expectativas e necessidades.
 
Ref.: 201703294469	
 Código de referência da questão.2a Questão
Benchmarking é o processo de obtenção de práticas que se mostraram adequadas em determinados contextos ou ambientes. Um benchmark, por outro lado, é uma referência normalmente positiva, que pode ou não ser numérica. Um benckmarking, nesse sentido:
	Proporciona o acesso às práticas prevalentes em determinados mercados, sejam elas adequadas o não;
	Busca levar o gestor às práticas comumente adotadas em determinados mercados ou contextos;
 Errado	Leva o gestor ao entendimento do que é e do que não é prioridade em determinada situação;
	Condiciona o gestor a definir o que deve ser definido a partir das práticas comumente adotadas;
 Certo	Busca práticas consideradas adequadas e não práticas comuns em determinado mercado ou contexto;
Explicação:
As práticas comuns se aplicam a todas as organizações, já as melhores práticas se destacam em poucas organizações.
 
Ref.: 201703294588	
 Código de referência da questão.3a Questão
Marque com um X na única afirmativa correta:
	Medir é a única forma que a Gestão de Recursos Humanos tem para promover um funcionário
	A meta está relacionada apenas a um tempo.
 Certo	Meta e Objetivo representam conceitos diferentes na visão de métricas em RH
 Errado	O objetivo não está relacionado ao como, onde, quando e quanto tem o valor que se quer alcançar.
	Métricas mensuram apenas dados de Recursos humanos
Explicação:
.
 
Ref.: 201703294823	
 Código de referência da questão.4a Questão
O profissional de RH, geralmente, tem dificuldades em trabalhar com a métrica. Qual das opções abaixo justifica está afirmativa:
 Certo	Isso acontece porque o profissional de RH está acostumado a lidar com questões intangíveis.
 Errado	Isso acontece porque este profissional está acostumado a lidar com questões tangíveis.
	Isso acontece porque se mede aspectos relativos a custo por peça e matéria prima.
	Atividades como calcular o volume de produção, por exemplo, não é nada difícil para quem trabalha com Gestão de Recursos Humanos.
	Para quem atua nas áreas de finanças, logística ou engenharia, por exemplo, está acostumado a lidar com questões tangíveis.
Explicação:
Os profissionais de RH precisam cada vez mais se envolverem com os números da organização e não se dedicar somente ao capital intelectual, humano, relacional e estrutural, que são os ativos intangíveis. 
 
Ref.: 201703293060	
 Código de referência da questão.5a Questão
A organização transforma insumos em produtos e oferece ao mercado receptor que aceita ou não. Escolha a opção que melhor determina a aceitação ou não do produto?
	O prazo e forma de pagamento do produto
	O preço do produto
	A durabilidade do produto
	A facilidade de acesso ao produto
 Certo	O atendimento pleno do desejo e expectativas dos clientes
Explicação:
Quando o cliente tem suas necessidades e expectativas atendidas, ele consome/aceita o produto gerado pela organização. 
 
Ref.: 201703293759	
 Código de referência da questão.6a Questão
Temos percebido que as organizações estão divididas em três níveis hierárquicos: a Alta Administração (AA), o Nível Intermediário (Gerencial ou Tático) e o Nível Operacional. Identifique a seguir, entre as alternativas propostas, qual a preocupação da AA ¿ Alta Administração?
 Certo	A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades.
	A preocupação da AA é identificar nos concorrentes, condições para que possamos melhorar com esses erros, geralmente também vividos internamente.
	A preocupação da AA é identificar nos credores, melhores formas de parcelamento das dívidas ativas a fim de não irem à falência.
	A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as falhas dos nossos colaboradores, e dessa forma, melhorar o desempenho dos negócios.
	A preocupação da AA é promover o crescimento a qualquer custo, a fim de se manterem mais competitivos nesse mercado tão competitivo.
Explicação:
A maior responsabilidade da AA é identificar no ambiente externo, as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Isso aconrece no plano estratégico, onde se faz a análise SWOT (identifica oportunidades, ameaças no ambiente externo e pontos fortes e pontos fracos no ambiente interno) e se define objetivos.
 
Ref.: 201703292989	
 Código de referência da questão.7a Questão
A preocupação da Alta Administração é identificar no ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Além da Alta Administração em quais outros níveis isso deve ser verificado?
	Gerencial e Executivo.
	Executivo e Operacional.
 Certo	Gerencial e Operacional.
	Administrativo e Supervisão.
	Operacional e Coordenação.
Explicação:
Toda a organização deve estar envolvida nesse processo, por isso abrange os três niveis - Alta administração (estratégico), intermediário (tático ou gerencial) e operacional.
 
Ref.: 201703294547	
 Código de referência da questão.8a Questão
Medir também faz parte do dia a dia do governo. São utilizados um conjunto de indicadores que apontam se os governantes estão ou não fazendo uma boa administração. Esses indicadores são aplicados afim de:
	Organizar melhor a agenda do governo
	Facilitar a adoção de medidas populares
	Favorecer a escolha dos assessores
 Errado	Manter os governantes no poder
 Certo	Gerenciar a performance da máquina pública
Explicação:
Através da mensuração o governo saberá o quanto está sendo empregado em suas ações sociais e financeiras.
Ref.: 201703292996	
 Código de referência da questão.1a Questão
A organização que perceber a necessidade de mudanças e as fizer de forma rápida e eficaz levará vantagens sobre seus concorrentes. O que isso significa?
 Certo	Irá ganhar credibilidade de seus clientes.
	Promoverá o equilíbrio dos concorrentes.
	Terá que conviver com o insucesso.
	Manterá as mesmas ações para não correr risco.
	Garantirá o sucesso dos concorrentes.
Explicação:
Uma vez que a organização entenda e atenda às novas necessidades e expectativas de seus clientes, ganhará maior credibilidade e firmará sua imagem no mercado em que atua.
 
Ref.: 201703294540	
 Código de referência da questão.2a Questão
Como principal ferramenta dentro das métricas, os indicadores são formados por um conceito e uma fórmula. Com base nessa afirmação, podemos dizer que:
	A fórmula transforma números em conceitos.
 Errado	Os conceitos não estão relacionados às fórmulas, mas aos números.
 Certo	A fórmula transforma o conceito em números.
	Os números não estão relacionados aos conceitos.
	O conceito transforma os números em fórmulas.
Explicação:
.
 
Ref.: 201703293759	
 Código de referência da questão.3a Questão
Temos percebido que as organizações estão divididas em três níveis hierárquicos: a Alta Administração (AA), o Nível Intermediário (Gerencial ou Tático) e o Nível Operacional. Identifique a seguir, entre as alternativas propostas,qual a preocupação da AA ¿ Alta Administração?
 Certo	A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades.
	A preocupação da AA é promover o crescimento a qualquer custo, a fim de se manterem mais competitivos nesse mercado tão competitivo.
	A preocupação da AA é identificar nos credores, melhores formas de parcelamento das dívidas ativas a fim de não irem à falência.
	A preocupação da AA é identificar nos concorrentes, condições para que possamos melhorar com esses erros, geralmente também vividos internamente.
	A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as falhas dos nossos colaboradores, e dessa forma, melhorar o desempenho dos negócios.
Explicação:
A maior responsabilidade da AA é identificar no ambiente externo, as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Isso aconrece no plano estratégico, onde se faz a análise SWOT (identifica oportunidades, ameaças no ambiente externo e pontos fortes e pontos fracos no ambiente interno) e se define objetivos.
 
Ref.: 201703292989	
 Código de referência da questão.4a Questão
A preocupação da Alta Administração é identificar no ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Além da Alta Administração em quais outros níveis isso deve ser verificado?
	Gerencial e Executivo.
	Operacional e Coordenação.
	Executivo e Operacional.
	Administrativo e Supervisão.
 Certo	Gerencial e Operacional.
Explicação:
Toda a organização deve estar envolvida nesse processo, por isso abrange os três niveis - Alta administração (estratégico), intermediário (tático ou gerencial) e operacional.
 
Ref.: 201703293047	
 Código de referência da questão.5a Questão
É uma estratégia de motivação desenvolvida para que os colaboradores tenham uma maior participação nas ações ou projetos desenvolvidos. Estamos nos referindo a:
	Qualidade de vida no trabalho
 Certo	Reconhecimento e recompensa (reco-reco)
	Trabalho em equipe
	Pesquisa de clima
	Caixa de sugestões
 
Ref.: 201703294805	
 Código de referência da questão.6a Questão
Benchmarking é uma expressão utilizada para fazer referência às melhores práticas de mercado em um determinado assunto. Uma escola por exemplo, é benchmarking quando se torna uma referência em ensino. Já uma empresa se torna benchmarking quando suas práticas são as melhores do mercado. Qual a relação entre turnover e benchmarking?
	Em relação à rotatividade dentro da organização, o termo benchmarking apontará qual é o melhor absenteísmo das empresas, ou seja, qual é a média de absenteísmo das empresas que apresentam as mais baixas taxas.
	Em relação à rotatividade dentro da organização, o termo benchmarking apontará qual é o melhor time de gerentes.
 Certo	Em relação à rotatividade dentro da organização, o termo benchmarking apontará qual é o melhor turnover das empresas, ou seja, qual é a média de turnover das empresas que apresentam as mais baixas rotatividades de pessoal.
	Em relação à rotatividade dentro da organização, o termo benchmarking apontará qual é o melhor IDH das empresas, ou seja, qual é a média de IDH das empresas que apresentam as mais baixas taxas.
	Em relação à rotatividade dentro da organização, o termo benchmarking apontará qual é o melhor resultado em termos de médias salariais.
Explicação:
.
 
Ref.: 201703294824	
 Código de referência da questão.7a Questão
Um dos objetivos da área de RH é reter os recursos humanos, conceito conhecido como "reter talentos". Neste caso, como poderemos saber se estamos de fato atendendo este objetivo?
	Um dos indicadores que nos auxilia neste caso é o IPCA.
	Um dos indicadores que nos auxilia neste caso é o PIB.
	Um dos indicadores que nos auxilia neste caso é o IGPM.
	Um dos indicadores que nos auxilia neste caso é o IDH.
 Certo	Um dos indicadores que nos auxilia neste caso é o turnover.
Explicação:
O turnover mostra o percentual de movimentação de pessoal dentro da organização.Quando a empresa consegue manter um percentual pequeno é sinal que consegue reter seus talentos.
 
Ref.: 201703294439	
 Código de referência da questão.8a Questão
Benchmarking é o processo de obtenção das melhores práticas. Um benchmark, por outro lado, é uma referência normalmente positiva, que pode ou não ser numérica. Um benckmarking, nesse sentido:
	É uma maneira barata de se aplicar, em determinada organização, uma prática ou ferramenta que se mostrou apropriada em determinada realidade. O benchmarking parte do princípio de que se algo deu certo em um ambiente, por certo dará em outro ambiente;
	Apresenta-se como uma pesquisa de mercado;
	Apoia o gestor em processos de mudança, na medida em que traz uma experiência que precisa ser reproduzida em diferentes culturas e ambientes;
	Representa um processo de cópia ou de reprodução simples de uma determinada prática;
 Certo	Auxilia o gestor na identificação de alternativas; força o gestor a pensar fora da caixa; aponta caminhos que podem ser estudados para serem aplicados em outros contextos;
Explicação:
Benchmarking é uma metodologia utilizada para comparar os processos e as métricas de desempenho de um negócio com as melhores práticas do mercado ou de outras empresas, descobrindo assim, oportunidades de melhorias. Ele aponta alternativas e caminhos que podem servir de modelo para organização.
Ref.: 201703293070	
 Código de referência da questão.1a Questão
Com base nas nossas aulas, escolha entre as opções a seguir a que melhor representa o conceito de Avaliação de Desempenho (AD)
	A AD é um processo de escolha dos profissionais para o plano de sucessão
	A AD é o processo pelo qual são escolhidas as pessoas que devem ser reconhecidas e recompensadas pela organização
 Errado	A AD é uma ferramenta de monitoração do comportamento dos profissionais de um organização visando o desenvolvimento de suas competências
 Certo	A AD é o processo pelo qual pessoas responsáveis por obter determinados resultados avaliam e julgam, através de métodos, técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações
	A AD é uma técnica de avaliação que permite identificar os melhores profissionais para serem contratados num processo seletivo
Explicação:
Conceito de avaliação de desempenho apresentado na aula um
É o processo através do qual uma ou mais pessoas formulam julgamentos sobre o desempenho dos outros, através dos seguintes itens:
a) Observação sistemática de comportamentos e ações realizadas.
b) Registro de Incidentes Críticos.
c) Utilização de instrumentos e/ou escalas.
d) Critérios de desempenho satisfatórios.
 
 
Ref.: 201703293062	
 Código de referência da questão.2a Questão
A retroalimentação ou feedback também é conhecida como lições aprendidas. Qual o entendimento correto desse termo?
	É tudo que aprendemos no decorrer da nossa carreira profissional
	É o conjunto de conhecimento adquirido na fase escolar
	O conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
	Representa a soma dos conhecimentos adquiridos na fase escolar e profissional
 Certo	Que os resultados obtidos devem orientar ações de melhorias e/ou de eliminação dos erros
Explicação:
As lições aprendidas se refrem às ações de disseminação dos acertos (conhecimento) e eliminação dos erros. 
 
Ref.: 201703292996	
 Código de referência da questão.3a Questão
A organização que perceber a necessidade de mudanças e as fizer de forma rápida e eficaz levará vantagens sobre seus concorrentes. O que isso significa?
	Promoverá o equilíbrio dos concorrentes.
 Certo	Irá ganhar credibilidade de seus clientes.
	Manterá as mesmas ações paranão correr risco.
	Terá que conviver com o insucesso.
	Garantirá o sucesso dos concorrentes.
Explicação:
Uma vez que a organização entenda e atenda às novas necessidades e expectativas de seus clientes, ganhará maior credibilidade e firmará sua imagem no mercado em que atua.
 
Ref.: 201703293203	
 Código de referência da questão.4a Questão
A avaliação do desempenho é uma questão constante na vida das modernas organizações. Elas estão sempre buscando avaliar os mais diferentes desempenhos. Nas opções abaixo, indique a que não se insere neste contexto.
 Certo	Desempenho harmônico.
 Errado	Desempenho financeiro.
	Desempenho humano.
	Desempenho técnico.
	Desempenho operacional.
Explicação:
Não existe uma abordagem sobre desempenho harmônico no material acadêmico, sendo essa definição bastante subjetiva. Os demais itens são objetivos e foram tratados nas aulas.
 
Ref.: 201703293452	
 Código de referência da questão.5a Questão
A avaliação do desempenho define-se como uma apreciação sistemática do desempenho de cada colaborador, em função das tarefas que desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento. com isso podemos considerar: (1,0 ponto)
 Certo	É um processo que serve para julgar ou sistematizar o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa, sobretudo, qual é a sua contribuição para a organização.
	Ela é usada pelos gestores e líderes que se comunicam com os funcionários para atribuir tarefas, fornecer instruções de trabalho, informa políticas e procedimentos.
	No entanto ela pode criar conflitos disfuncionais quando os canais formais verticais são violada.
	Estabelecer os meios e programas para neutralizar ou eliminar as divergências ocorridas para estar revelando uma melhoria de qualidade do trabalho e de vida dentro das organizações.
 Errado	Na verdade, a avaliação do desempenho constitui um meio de localizar problemas de gerência e supervisão, de integração das pessoas à organização, de adequação da pessoa ao cargo, de localização de possíveis discrepâncias ou carências.
Explicação:
Das opções apresentadas, a única que expressa o conceito de avaliação de desempenho é essa opção, pois se trata de um processo onde uma ou mais pessoas julgam o desempenho (julgaemnto de valor), a excelência e as qualidades de uma pessoa, que se reflete na sua contribuição para a organização (resultados).
 
Ref.: 201703293474	
 Código de referência da questão.6a Questão
A avaliação de desempenho tem como objetivos fundamentais:
	medir a efetividade operacional, integrar equipes e descrever cargos
	estabelecer recompensas grupais, definir autonomias e designar tarefas
	desenvolver lideranças, ampliar cargos e rotacionar pessoas
 Certo	medir o potencial humano, desenvolver a capacidade produtiva e fornecer oportunidade de crescimento
	integrar pessoas, triar candidatos e planejar carreiras
Explicação:
Essa é a única opção que apresenta corretamente alguns dos objetivos do processo de avaliação de desempenho.
 
Ref.: 201703293496	
 Código de referência da questão.7a Questão
Sobre avaliação de desempenho, analise as afirmações a seguir: I.	As organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de desempenho em seus diversos níveis, desde o corporativo até o individual. No nível individual, o objeto a ser avaliado é o resultado do trabalho do indivíduo e do seu comportamento no ambiente. II.	É por meio da avaliação de desempenho que podem ser observadas e avaliadas competências como: visão estratégica, planejamento, organização e orientação para resultados. O grau de motivação individual ou as condições de trabalho não afetam de forma significativa o desempenho. III.	O desempenho no trabalho é resultante das competências do indivíduo, mas também das relações interpessoais, do ambiente de trabalho e das características da organização. IV.	A avaliação de desempenho tem como objetivo principal definir as pessoas que devem ser promovidas ou desligadas, independente de outros processos internos. Está correto APENAS o que se afirma em:
	II e IV
 Certo	I e III
	III e IV
	I e II
	II e III
Explicação:
As afirmativas II e IV estão erradas por que:
As competências variam de acordo com o cargo ocupado pelo avaliado e o grau de motivação individual ou as condições de trabalho influenciam o desempenho o desempenho
Não é o objetivo principal da avaliação de desempenho definir as pessoas que devem ser promovidas ou desligadas, independente de outros processos internos.
 
 
Ref.: 201703293456	
 Código de referência da questão.8a Questão
A teoria de Limongi-França, Ana Cristina (2009), ensina que a avaliação, quando feita positivamente, tem muitos benefícios e muitos beneficiários. Sendo assim, a avaliação de desempenho se torna um instrumento capaz de?
	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as personalidades dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras.
 Certo	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras.
 Errado	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e melhorar o desempenho organizacional.
	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar dados de planejamento de recursos humanos e planos de acompanhamento de carreiras.
	Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com os comportamentos dos colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras.
Explicação:
Negociar padrões de desempenho significa:
Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos colaboradores, ou seja, os padrões (ou resultados esperados) devem ser adequado aos cargos ocupados, que por sua vez definem as competências requeridas para ocupá-los;
Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, que implica em identificar os desempenhos acima e abaixo do esperado e identificar as possíveis causas e;
Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras que corrijam os défictis de desempenho e/ou oportunizem novos desafios (pomoções) aos que apresentaram desempenhos acima do esperado e apresentam potencial para crescer na organização.
Tema abordado nos quatro tópicos que tratam da importância da avaliação para os gestores (aula 1 tela13)
Aula 2
Ref.: 201703293620	
 Código de referência da questão.1a Questão
Uma organização competitiva utiliza vários critérios de avaliação de desempenho e ferramentas que buscam o alcance dos resultados organizacionais. A avaliação de desempenho dos funcionários de uma organização competitiva deve priorizar...
	O controle formal e sistêmico das atividades desenvolvidas pelos funcionários operacionais
	A medição precisa da produtividade de cada funcionário visando estimular a competição intraorganizacional
	A racionalização dos processos de promoção para que um número pequeno de colaboradores seja promovido visando redução de custos
 Certo	O desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia com as metas da organização
	A identificação dos funcionários improdutivos e incentivá-los a demissão voluntária
Explicação:
a opção que fala que no desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia com as metas da organização é a correta, pois como vimos as pessoas que contribuem para as metas da organizaç!ão é que devem ser priorizadas em termos de desenvolvimento e crescimento pessoal.
 
Ref.: 201703293203	
 Códigode referência da questão.2a Questão
A avaliação do desempenho é uma questão constante na vida das modernas organizações. Elas estão sempre buscando avaliar os mais diferentes desempenhos. Nas opções abaixo, indique a que não se insere neste contexto.
	Desempenho técnico.
 Certo	Desempenho harmônico.
	Desempenho operacional.
	Desempenho humano.
 Errado	Desempenho financeiro.
Explicação:
Não existe uma abordagem sobre desempenho harmônico no material acadêmico, sendo essa definição bastante subjetiva. Os demais itens são objetivos e foram tratados nas aulas.
 
Ref.: 201703293264	
 Código de referência da questão.3a Questão
A respeito da Avaliação de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA.
	Fazer uma auto-avaliação e autocrítica quanto ao seu desempenho
 Errado	Toda avaliação é um processo para julgar ou estimular o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa.
	A avaliação do desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada ocupante no cargo, bem como de seu potencial de desenvolvimento.
 Certo	É uma relação de benefício e não de custo.
	A avaliação do desempenho recebe denominações como avaliação do mérito, avaliação de pessoal, relatórios de progresso, avaliação de eficiência individual ou grupal.
Explicação:
.
 
Ref.: 201703293522	
 Código de referência da questão.4a Questão
Podemos definir que o processo de avaliação de desempenho corresponde aos seguintes itens: I - Observações dos comportamentos e dos resultados das ações desenvolvidas; II - Identificação de Acidentes Críticos; III - Observação sistemática dos comportamentos e das ações desenvolvidas; IV - Identificação dos Incidentes Críticos. Estão corretas as seguintes afirmativas:
 Errado	Somente a III
	I e III
	Somente a I
 Certo	III e IV
	Somente a II
Explicação:
Conforme visto na aula 1 a avaliação de desempenho é o processo através do qual uma ou mais pessoas formulam julgamentos sobre o desempenho dos outros, através dos seguintes itens:
Observação sistemática de comportamentos e ações realizadas,
Registro de Incidentes Críticos,
Utilização de instrumentos e/ou escalas e
Critérios de desempenho satisfatórios.
 
Ref.: 201703293368	
 Código de referência da questão.5a Questão
I - As organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de desempenho em seus diversos níveis, desde o corporativo até o individual. No nível individual, o objeto a ser avaliado é o resultado do trabalho do indivíduo e do seu comportamento no ambiente. PORQUE II - O desempenho no trabalho é resultante das competências do indivíduo, mas também das relações interpessoais, do ambiente de trabalho e das características da organização. Analisando a relação proposta entre as duas asserções, assinale a opção correta.
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
 Errado	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa para a primeira.
 Certo	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
	As duas asserções são proposições falsas
Explicação:
.
 
Ref.: 201703292953	
 Código de referência da questão.6a Questão
Sobre Gestão de Desempenho, é correto afirmar, exceto:
	a) Tem como propósito as ações gerenciais alinhadas com os resultados do negócio, a perspectiva de longo prazo e o desempenho futuro de pessoas e equipes.
	b) É o gerenciamento da performance da organização.
 Certo	d) Tem um foco restrito, perspectivas de curto prazo e concentra-se no desempenho passado das pessoas.
	e) A gerência do desempenho é inerente ao processo administrativo do negócio.
	c) Hoje os supervisores gerenciam o trabalho e as pessoas.
Explicação:
A gestão de desempenho não tem um foco restrito uma vez que envolve todas as pessoas, de todas as áreas, em suas atividades rumo aos objetivos definidos para para a organização, áreas e cargos.
Ela também não tem perspectivas de curto prazo na medida em que busca alinhar o desempenho individual aos objetivos estratégicos definidos para a organização, áreas e cargos
O feedback dado pelos gestores durante o processo de execução das atividades planejadas visa alinhar o desempenho de sua equipe a uma situação desejada no presente (objetivos de cada cargo) e identifica o potencial das pessoas para assumir cargos futuros. 
Portanto, a opção que diz que a GD tem um foco restrito, perspectivas de curto prazo e concentra-se no desempenho passado das pessoas estaria errada 
 
Ref.: 201703293496	
 Código de referência da questão.7a Questão
Sobre avaliação de desempenho, analise as afirmações a seguir: I.	As organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de desempenho em seus diversos níveis, desde o corporativo até o individual. No nível individual, o objeto a ser avaliado é o resultado do trabalho do indivíduo e do seu comportamento no ambiente. II.	É por meio da avaliação de desempenho que podem ser observadas e avaliadas competências como: visão estratégica, planejamento, organização e orientação para resultados. O grau de motivação individual ou as condições de trabalho não afetam de forma significativa o desempenho. III.	O desempenho no trabalho é resultante das competências do indivíduo, mas também das relações interpessoais, do ambiente de trabalho e das características da organização. IV.	A avaliação de desempenho tem como objetivo principal definir as pessoas que devem ser promovidas ou desligadas, independente de outros processos internos. Está correto APENAS o que se afirma em:
	III e IV
	II e IV
 Certo	I e III
	II e III
	I e II
Explicação:
As afirmativas II e IV estão erradas por que:
As competências variam de acordo com o cargo ocupado pelo avaliado e o grau de motivação individual ou as condições de trabalho influenciam o desempenho o desempenho
Não é o objetivo principal da avaliação de desempenho definir as pessoas que devem ser promovidas ou desligadas, independente de outros processos internos.
 
 
Ref.: 201703293407	
 Código de referência da questão.8a Questão
Considerando que a gestão de pessoas é a função gerencial responsável por promover a cooperação das pessoas que atuam nas organizações objetivando o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais, julgue os itens. Considerando-se que o gerente do departamento de marketing de determinada organização tenha avaliado o desempenho de sua equipe de trabalho com base na avaliação que os membros dessa equipe fazem uns dos outros e na avaliação que cada membro faz de si próprio: o caso refere-se a qual método de avaliação de desempenho?
	Avaliação de competências
	Incidentes críticos
 Errado	Escala comparativa
 Certo	360 graus
	Avaliação de potencial
Explicação:
.
Ref.: 201703294749	
 Código de referência da questão.1a Questão
A progressão aritmética é uma sequência numérica que é construída a partir de um valor inicial, acrescido sequencialmente de um valor constante. Os números 225, 260, 295, 330, 365 e 400 se apresentam como uma progressão aritmética. Neste caso, qual seria a razão?
	25
 Certo	35
	15
	55
	45
 
Ref.: 201703294344	
 Código de referência da questão.2a Questão
Como chamamos a diferença percentual entre dois ou mais valores?
 Certo	Variação relativa
	Variação constante
	Variação absoluta
	Variação negativa
	Variação numérica
Explicação:
Quando falamos em percentual nos referimos a variação relativa.
 
Ref.: 201703294350	
 Código de referência da questão.3a Questão
A EMPRESA XYZ APRESENTOU OS SEGUINTES DADOS; DEPARTAMENTO FINANCEIRO no mês de janeiro: 80 empregados. DEPARTAMENTO FINANCEIRO no mês de junho: 100 empregados. Comparando-se os dois meses, qual a variação absoluta no número de empregados de junho com relação a janeiro?
	80
	180
	menos 80menos 20
 Certo	20
Explicação:
100 - 80 = 20
 
Ref.: 201703294510	
 Código de referência da questão.4a Questão
A progressão geométrica é um sequência de números reais não nulos em que cada termo é construído a partir da multiplicação de seu antecessor por um valor constante. Os números 7, 21, 63, 189, 567 e 1701, se apresentam como uma progressão geométrica. Neste caso, qual seria a razão?
	6
	7
	1701
 Certo	3
	1
 
Ref.: 201703293223	
 Código de referência da questão.5a Questão
A empresa LUCRO TOTAL obteve após um planejamento de investimento os seguintes resultados: redução de custos, aumento de mercado, produtividade, aumento de vendas. A esses resultados é atribuído a:
 Certo	Desempenho
	Reengenharia
	Otimização organizacional
	Customização
 Errado	Downsinzing
Explicação:
O conceito de desemnpenho é o único que atende/abrange a gama de resultados relacionados no enunciado.
 
Ref.: 201703293342	
 Código de referência da questão.6a Questão
Para que a organização se torne mais competitiva e consiga acompanhar o dinamismo do mercado, é preciso que essa organização comece a verificar qual é o seu desempenho, para que o gestor possa tomar as devidas decisões. Essas decisões devem auxiliar o gestor para: I - Perceber quem não está tendo o desempenho esperado e substituí-lo; II - Negociar e implementar padrões de desempenho; III - Reavaliar os insumos referentes a tecnologia, processos e materiais; IV - Manter as metas, diretrizes e políticas. Estão corretas as seguintes afirmativas:
 Errado	II e IV
	I e IV
	I e III
	I e II
 Certo	II e III
Explicação:
Das opções apresentadas, as que estão contempladas na relação de objetivos e importância da avalição de desempenho (aula 1) é a que aborda sobre:
Reavaliar tecnologia, procedimentos e materiais ¿ Esse item é muito importante, pois avaliar o nível tecnológico que a organização utiliza e serve para comparar se as competências e as habilidades dos colaboradores que estão envolvidos nessas ações são compatíveis com o que a organização pratica.
Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos colaboradores, tendo sempre como meta a obtenção dos objetivos individuais e organizacionais. Esses padrões servirão de parâmetros para que a organização se mantenha competitiva.
 
Ref.: 201703293652	
 Código de referência da questão.7a Questão
O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado
 Errado	política operacional.
	visão.
	estratégia.
	indicador.
 Certo	missão.
 
Ref.: 201703293457	
 Código de referência da questão.8a Questão
As pessoas
	São diferentes exclusivamente do ponto de vista do sexo.
	São iguais ao nascerem, e nada depois as diferencia.
 Certo	São diferentes do ponto de vista de variáveis inatas e experiências adquiridas.
	São diferentes ao nascerem, mas depois a experiência de vida as iguala, cada uma no seu sexo.
	São quase iguais ao nascerem, mas depois a experiência de vida as diferencia.
Ref.: 201703292998	
 Código de referência da questão.1a Questão
O alinhamento da estratégia com os ambientes em que ela atua (interno e externo), é condição necessária para a sua sobrevivência em um ambiente:
	Uniforme
	Desenvolvido
	Estruturado
	Adequado
 Certo	Competitivo
Explicação:
As estratégias representam o meio ou o caminho escolhido pela organização para atingir seus objetivos. Um único objetivo pode ser alcançado de diversas maneiras. A estratégia envolve decisões compatíveis com o prazo estabelecido para alcançar o objetivo (Visão de Futuro).
Os objetivos e estratégias são definidos com base na análise dos ambientes externo e interno - SWOT (oportunidades e ameaças, pontos fortes e fracos).
A estratégia é a forma como estipulamos as ações a serem desenvolvidas. Podemos visualizar as estratégias em todos os níveis da organização (alta administração, gerencial ou tático e operacional).
O alinhamento da estratégia com os ambientes em que ela atua (interno e externo), é condição sine qua non (necessária) para a sua sobrevivência em um ambiente competitivo.
A adequação da estratégia às mudanças do mercado proporcionará um diferencial competitivo, que garantirá uma vantagem também competitiva.
 
Ref.: 201703293022	
 Código de referência da questão.2a Questão
As organizações se caracterizam como sistemas abertos. Escolha, das alternativas abaixo, a que melhor explica essa afirmativa
	Elas não interagem com o seu ambiente operacional, portanto, não o afeta nem são afetadas pelo mesmo
	Elas são sistemas abertos devido a possibilidade de qualquer pessoa ingressar no corpo de profissionais da mesma
	Elas interagem com o seu ambiente operacional e são afetadas pelas ações desse ambiente, mas não consegue afetá-lo com suas ações
 Certo	Elas interagem com o seu ambiente operacional sendo afetadas pelas ações e/ou reações de outros atores deste ambiente, da mesma forma que afeta esse ambiente com suas ações
	Elas interagem com o seu ambiente operacional afetando-o com suas ações mas não sofrem os efeitos das ações e/ou reações de outros atores deste ambiente devido à sua capacidade de antecipação e prevenção
Explicação:
Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza sistêmica. A classificação ou conceito de sistemas abertos surgiu na Biologia, a partir do estudo dos seres vivos e de sua dependência e adaptabilidade ao meio em que vivencia. Assim como as empresas são afetadas pelas ações dos atores que constituem o ambiente externo, necessitando se ajustar a esses eventos para se manter em equelibrio, suas ações também causam impacto nesses atores (externos), fazendo com que eles também necessitem se adpatar. 
 
 
Ref.: 201703293209	
 Código de referência da questão.3a Questão
O Planejamento Estratégico fornece elementos para serem utilizados na Gestão de Desempenho. São elementos do Planejamento Estratégico, exceto:
 Certo	Organograma
	Estratégias
	Visão
	Missão
	Valores
Explicação:
O organograma não é um elemento do plano estratégico. Os demais elementos fazem parte do processo de planejamento estratégico.
 
Ref.: 201703292992	
 Código de referência da questão.4a Questão
Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza:
 Errado	Estrutural
	Convencional
	Analítica
	Comportamental
 Certo	Sistêmica
Explicação:
Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza sistêmica. 
 
Ref.: 201703293061	
 Código de referência da questão.5a Questão
A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS. Escolha a resposta que melhor explica esse mecanismo para as empresas
	Lições aprendidas se referem ao conhecimento individual dos colaboradores no exercício do seu cargo
	Lições aprendidas se referem ao processo de planejar treinamento com base no que aconteceu no passado
	Lições aprendidas diz respeito aos treinamentos ministrados com vistas à melhoria do desempenho
 Certo	Lições aprendidas diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho
	Lições a prendidas se referem a passagem de conhecimento de pessoa para pessoa, com base no que aconteceu no passado
Explicação:
Das oções apresentadas a correta é que as Lições Aprendidas é algo que todos devem aprender. Diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho.
Outras opções corretas, que não fazem parte das opções apresentadas nas respostas, seriam:
Lições Aprendidas implica em aprender antes de fazer, enquanto fazemos e depois de ter feito. 
Lições Aprendidas são aquelas que temos condições de relatar, após ter executado uma atividade.
Lições Aprendidas é a constatação de algoque fugiu à normalidade. Nesse momento é preciso fazer uma análise do que ocorreu.
 
Ref.: 201703293331	
 Código de referência da questão.6a Questão
De acordo com a Teoria de Sistemas, em qual etapa da avaliação de desempenho o RH faz o RELATÓRIO?
	Processamento
 Certo	Saída
 Errado	Feed-back
	Entrada
	Retroalimentação
Explicação:
O relatório do sistema de avaliação de desempenho é o produto do sistema, logo está associado a etapa de saída.
 
Ref.: 201703293232	
 Código de referência da questão.7a Questão
Estudamos que planejar estrategicamente consiste em se realizar um processo de formulação para que os objetivos globais estabelecidos pela organização sejam alcançados. Para tanto, é fundamental que os gestores da organização conheçam os dois ambientes nos quais a organização atua: o interno e o externo. Essa análise é feita por meio da matriz SWOT que consiste em avaliarmos:
	Pontos fracos e oportunidades no ambiente interno e ameaças e pontos fortes no ambiente externo.
	Pontos fortes e fracos no ambiente externo e ameaças e oportunidades no ambiente interno.
 Certo	Pontos fortes e fracos no ambiente interno e ameaças e oportunidades no ambiente externo.
	Pontos fortes e oportunidades no ambiente interno e ameaças e pontos fracos no ambiente externo.
	Pontos fracos e ameaças no ambiente interno e pontos fortes e oportunidades no ambiente externo.
Explicação:
O Plano Estratégico é elaborado a partir da análise do ambiente externo e interno. Essa análise utiliza a matriz SWOT para classificar as variáveis do ambiente interno em Pontos Fortes e Pontos Fracos e do ambiente externo em Oportunidades e Ameaças.
A sigla SWOT vem de palavras do idioma inglês sendo: Strengths - Pontos Fortes; Weaknesses - Pontos Fracos; Opportunities - Oportunidades eThreats - Ameaças
 
Ref.: 201703293513	
 Código de referência da questão.8a Questão
A base de sustentação de qualquer modelo de avaliação de desempenho, é o Planejamento Estratégico. Para a elaboração do Planejamento Estratégico é necessário estabelecer algumas estratégicas que deverão fazer com que os objetivos organizacionais sejam alcançados e devem ser compatíveis com as práticas desenvolvidas na organização e identificadas através de:
	Processos executados
 Certo	Valores e princípios
	Modelo de gestão
	Missão do negócio
 Errado	Modelos de processo decisório
Explicação:
Os valores (crenças ou princípios) da organização funcionam como diretrizes de conduta para os colaboradores, orientam a definição de políticas e permitem o modelo de gestão. Quando eles representam as práticas da organização, ou seja, estão incorporados nas ações do dia a dia dos gestores e colaboradores, eles determinam a cultura organizacional e influenciam o clima organizacional.
Aula 3
Código de referência da questão.1a Questão
O conceito de competências, em geral, refere-se a uma combinação sinergia de conhecimentos, habilidades e atitude. Neste sentido podemos afirmar que estão incluídas na dimensão atitudes os seguintes aspectos:
 Errado	plicação prática e experiência adquirida
	formação e informação
 Certo	Comportamento, moral e ética no fazer.
	Querer fazer
	Saber fazer
Explicação:
As competências (CHA) representam um conjunto de:
Conhecimento ¿ Gerado através da troca do saber das pessoas envolvidas. Inclui formação e informação.
Habilidade ¿ Saber fazer. Aplicação prática e experiência adquirida e necessária.
Atitude ¿ Comportamento, moral e ética no fazer.
 
Ref.: 201703293670	
 Código de referência da questão.2a Questão
A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de gestão de recursos humanos que pode contemplar todas as práticas adotadas por uma empresa que visam gerenciar e direcionar o comportamento humano no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que contempla as dimensões presentes na literatura que melhor definem o que é uma competência.
	Desempenho, Resultados, Comportamento.
	Resultados, Conhecimentos, Comportamentos.
	Desempenho, Habilidades, Atitudes.
	Competência, Conhecimento, Comportamento.
 Certo	Conhecimentos, Habilidades, Atitudes.
Explicação:
As competências (CHA) representam um conjunto de:
Conhecimento ¿ Saber
Habilidade ¿ Saber fazer
Atitude ¿ Como fazer
 
Ref.: 201703293073	
 Código de referência da questão.3a Questão
A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles: baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opção que corresponde ao conceito de PRODUÇÃO.
	Ter maior durabilidade e sofisticação
	Ter a melhor condição para o cliente
	Ter capacidade de satisfazer desejos
 Certo	Ter conformidade com as exigências
	Ter um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável
Explicação:
Conforme o conceito colocado por Philip Crosby relativo a qualidade baseado na produção:
¿Qualidade significa conformidade com as exigências¿
 
 
Ref.: 201703293351	
 Código de referência da questão.4a Questão
Alex, Analista de Recursos Humanos, da ZTY metalurgica, foi incumbido de desenhar e propor uma nova estrutura organizacional que tornassem a produção mais eficiente e sinergia, considerando os desafios que se impõe às indústrias do século XXI. Esta estrutura deveria possibilitar a sinergia entre os diversos setores produtivos. O modelo teórico de estrutura organizacional escolhido por Alex foi:
	Estrutura Linear
	Estrutura por funções
 Certo	Estrutura por processos
	Estrutura por projetos
	Estrutura por clientes.
Explicação:
Uma alternativa que as organizações estão adotando, com sucesso, são as estruturas por processos ou a gestão por processos. 
A busca de melhores desempenhos tem obrigado as organizações a pensarem como as ações desenvolvidas (processos) são vistas sob a ótica dos clientes, do colaboradores e dos acionistas. Um processo implica em relacionamento entre insumos, transformação desses insumos, prazos estabelecidos, conhecimentos sobre sua execução, entrega e satisfação dos interessados.
A organização voltada para processos cuida e mensura cada aspecto envolvido na concepção de atividades e direciona o esforço de cada tarefa segundo a ótica do processo como um todo (visão holística) e com o foco do cliente. Sua aplicação significa mexer nos relacionamentos, hierarquias e responsabilidades, mudar o modo como as decisões são tomadas, motivar os funcionários, repensar alguns conceitos básicos sobre como delegar o poder e como as informações são compartilhadas.
Nessa organização os processos interagem entre si, criando os sistemas. A forma como se dá essa interação é fundamental para a qualidade dos produtos e serviços. A organização é vista como um conjunto de processos onde o processo seguinte ao seu seja visto como cliente e o anterior como fornecedor, criando a cadeia cliente-fornecedor, cujo objetivo final é a satisfação das necessidades explícitas e implícitas do cliente externo.
 
Ref.: 201703294361	
 Código de referência da questão.5a Questão
A busca da eficiência e da eficácia está presente em todos os trabalhos realizados pelos profissionais de Recursos Humanos. Ser eficiente e, ao mesmo tempo, eficaz, é o que deseja qualquer profissional atento aos desafios do mundo organizacional. Qual das opções a seguir melhor reflete o conceito de "eficácia"?
	A eficiência nos ajuda a compreender a eficácia.
	A eficácia é o mesmo que eficiência.
 Certo	A eficácia está vinculada aos fins, aos objetivos, às metas.
 Errado	A eficácia está vinculada aos meios, ao caminho usado, às políticas observadas para a condução de determinado processo.
	Eficácia e eficiëncia avaliam ou podem avaliar ângulos distintos de um mesmo processo. O consumo de recursos é o foco dos indicadores de eficácia.
Explicação:
A eficácia está relacionada à capacidade de atingir os objetivos ou fazer o que é certo. Osindicadores de eficácia estão associados às metas ou aos produtos das atividades desenvolvidas nas organizações.
 
 
Ref.: 201703293378	
 Código de referência da questão.6a Questão
Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam metas associadas às rotinas. 1 - Elaboração da folha de pagamento 2 - Construção do Site de e-commerce da empresa XYZ 3 - Manutenção do equipamento de solda automatizada de uma fábrica 4 - Contratação da equipe da nova loja de departamentos da empresa KYZ
	As opções 1 e 2 são referentes às rotinas
 Certo	As opções 1 e 3 são referentes às rotinas
	As opções 2 e 3 são referentes às rotinas
 Errado	As opções 2 e 4 são referentes às rotinas
	As opções 1 e 4 são referentes às rotinas
Explicação:
As metas associadas às rotinas fazem parte das atribuições dos cargos/funções e podem ser identificadas no instrumento de descrição do cargo. Nesse instrumento, cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em ¿produtos¿. Por exemplo, um analista de recursos humanos pode ter como atribuição/meta fazer o fechamento da folha de pagamento. Logo, o produto do seu trabalho é a folha de pagamento elaborada. Um analista contábil, por sua vez, pode ter como atribuição/meta montar o balancete mensal. Logo, o produto do seu trabalho é o balancete montado. Ao vendedor caberá a atribuição de vender determinada quantidade de produtos. Logo, o produto do seu trabalho é uma determinada receita de vendas. Nesses casos, a eficácia pode ser verificada pelo resultado desses produtos ¿ a folha de pagamento e o balancete devidamente montados e sem erros e a receita de vendas planejada devidamente atingida.
As metas associadas às inovações são estabelecidas a partir da necessidade de mudanças/inovações identificadas pela organização. Pode ser uma nova linha de produtos, um novo sistema de gestão, abertura de uma nova filial, criação de um sistema de vendas por computador (vendas online), etc. Essas metas são desdobradas entre as diversas unidades administrativas, conforme suas atribuições. Por exemplo, a abertura de uma nova filial vai demandar ações de profissionais da área de logística (abastecimento da nova filial), de manutenção (instalações físicas), de RH (contratação e treinamento de pessoal), de suprimentos (aquisição de maquinários, móveis, etc.) e de operações (operacionalizar a filial). Cada uma dessas áreas deverá designar profissionais para fazer a parte que lhes foi atribuída no plano, dentro de um cronograma e orçamento preestabelecidos. Nesse caso, a eficácia desses profissionais pode ser verificada pelo cumprimento das atividades previstas no plano de ação para abertura da nova filial.
 
Ref.: 201703293348	
 Código de referência da questão.7a Questão
Os processos permeiam toda a organização e são interligados de forma que um alimenta outro. Podemos dizer que um processo é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para outro processo, que neste caso é o cliente. Com base nessa afirmativa, podemos dizer que:
	Somente o processo que atende aos fornecedores externos é fornecedor
	Somente o processo que atende ao cliente externo é cliente
	Alguns processo podem ser clientes e fornecedores e outros não
 Certo	Todos os processos funcionam como clientes e fornecedores nas suas diversas relações
	Um processos é clientes ou fornecedor
Explicação:
Para entender essa resposta, vamos ver um exemplo processo fim de uma organização, como o de vendas por encomenda. O cliente chega na empresa e diz o que ele está necessitando, especificando material e medidas. Nessa fase da relação, o cliente é fornecedor (informa material e medidas) e a empresa, através da área de vendas, é o cliente (recebe o pedido para analise de prazo e preço). Uma vez feito o orçamento do serviço, a empresa (área de vendas) informa ao cliente qual será o valor do serviço e o prazo de atendimento, logo a empresa assume o papel de fornecedora e o cliente assume o seu papel de cliente. Se as condições forem aceitas, é firmado um contrato. Perceba que os papeis de cliente e fornecedor se alternam. isso vai acontecer quando a área de vendas (fornecedor) passar para a área de produção (cliente) as especificações do produto que o cliente contratou, e esse papel se inverte qunaod a área de produção (fornecedor) entregar do produto para área de vendas/expedição (cliente). 
 
Ref.: 201703293708	
 Código de referência da questão.8a Questão
Cargo
	é um agregado de tarefas e responsabilidades atribuídas a um empregado.
 Certo	indica a posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa e o conjunto de atribuições a ela conferidas.
	é a menor unidade componente do trabalho que possui uma ordem, coerência e consome tempo em sua execução, englobando atividades e passos.
	indica o conjunto de tarefas desempenhado por uma ou mais pessoas, servindo como base para a departamentalização.
	é um conjunto de elementos que requer o esforço humano para alcançar um determinado objetivo.
Explicação:
O cargo é a forma pela qual podemos conhecer e analisar todas as atividades desenvolvidas em uma organização. Através dele podemos identificar responsabilidades e ter conhecimento de onde o indivíduo que o exerce está situado na estrutura representada pelo organograma.
É através dessa representação que podemos visualizar os níveis hierárquicos, a posição que um determinado cargo ocupa na estrutura organizacional, a quem o mesmo se reportará (seus superiores imediatos) e sobre quem terá autoridade (seus subordinados imediatos). Ref.: 201703293339	
 Código de referência da questão.1a Questão
A estrutura organizacional de um empresa tem como objetivo organizar o trabalho por afinidade, em áreas específicas. Assim, uma empresa pode ser dividida em diretorias, áreas, setores e cargos. O menor nível de quebra de uma estrutura organizacional é o cargo. O que diferencia o cargo das demais estruturas organizacionais?
	O cargo é parte somente do setor
	As diretorias, áreas e setores não possuem cargos
 Certo	O cargo define atividades e responsabilidades a uma pessoa
	As demais estruturas não definem atividades e responsabilidade
	As diretorias e áreas não possuem cargos, somente os setores
Explicação:
A menor estrutura organizacional de uma empresa é definida como cargo. Aos cargos/funções são atribuídas responsabilidades e atividades (que geram produtos) e definidas as competências necessárias para exercê-los.
 
Ref.: 201703293076	
 Código de referência da questão.2a Questão
Um indicador é classificado como subjetivo quando está sujeito a interpretações. Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa um indicador subjetivo.
 Certo	IDH - Indice de desenvolvimento humano
	O número de produtos rejeitados por defeitos
	O número de atendimentos feitos por um atendente
	A quantidade de produtos fabricados no mês
	A quantidade de vendas de uma filial
Explicação:
Entre as opções apresentadas a única que exige uma explicação sobre o que se deseja medir é o IDH - Indice de desenvolvimento humano, que envolve diferentes aspectos que irão compor o que se denomina desenvolvimento humano. Sem acesso a fórmula desse índice, não se sabe o que o compõe.
 
Ref.: 201703293524	
 Código de referência da questão.3a Questão
Acerca da estrutura organizacional, como elemento para gestão de desempenho, é correto afirmar:
 Certo	A estrutura por processos inova ao inserir uma perspectiva horizontal na abordagem das atividades, integrando as ações de diversas áreas
	A estrutura por projetos contra especialistas da mesma área
 Errado	A estrutura por funções agrega especialistas de varias áreas em torno de um processo e facilita a abordagem horizontal da organização
	A estrutura por processos obedece ao principio da unidade de comando preconizada por Fayol
	A estrutura por processos congrega os especialistas de uma mesma área em um mesmo departamento.
Explicação:
Uma alternativaque as organizações estão adotando, com sucesso, são as estruturas por processos ou a gestão por processos. Os processos permeiam toda a organização e são interligados de forma que um processo alimente o outro. Podemos dizer que um processo é fornecedor quando o produto desse processo serve de insumo para outro processo que, nesse caso, pode ser chamado de cliente. Esse ciclo forma uma cadeia de fornecedores e clientes que tem início no fornecedor externo e término no cliente externo. Fica bem caracterizada uma cadeia de causas e efeitos. Para a avaliação de desempenho, essa cadeia de causas e efeitos permitirá a intervenção dos gestores responsáveis a qualquer tempo, pois permite monitorar todas as ações desenvolvidas.
Portanto,a estrutura por processos inova ao inserir uma perspectiva horizontal na abordagem das atividades, integrando as ações de diversas áreas.
 
Ref.: 201703293085	
 Código de referência da questão.4a Questão
A competitividade das organizações está associada à sua eficácia e eficiência. Escolha o opção que melhor conceitua eficácia e eficiência
	A eficácia está relacionada com a redução dos custos. A eficiência está relacionada com a satisfação dos clientes
	A eficácia está relacionada com a produtividade. A eficiência está relacionada com a qualidade.
	A eficácia está relacionada à capacidade de minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas. A eficiência está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer fazer o que é certo.
	A eficácia está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer bem as coisas. A eficiência está relacionada à capacidade da minimização dos recursos utilizados ou fazer fazer o que é certo.
 Certo	A eficácia está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer fazer o que é certo. A eficiência está relacionada à capacidade da minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas.
Explicação:
Eficácia significa fazer o que é certo, ou seja, atingir o resultado planejado para a atividade; eficiência significa fazer do modo certo, ou seja, otimizar os recursos disponibilizados para a atividade. 
 
Ref.: 201703293082	
 Código de referência da questão.5a Questão
O capital intelectual é inerente ao Homem. Escolha dentre as opções apresentadas a resposta que melhor representa quando o capital intelectual agrega valor à organização?
 Certo	Quando o capital intelectual se transforma em capital estrutural - novos produtos, novos processos ou novas políticas
	Quando o capital intelectual divide seu conhecimento com outras pessoas
 Errado	Quando o capital intelectual dá origem ao capital financeiro
	Quando o capital intelectual aumenta seu potencial adquirindo novos conhecimentos
	O capital intelectual representa o conhecimento das pessoas e conhecimento, po sí só, já representa um valor para organização
Explicação:
O homem é o mais nobre dos recursos produtivos, por sua capacidade de criar, adaptar e inovar. Ele representa o capital intelectual, recurso produtivo de maior valor agregado da organização. Ele agrega valor à organização quando este conhecimento se transforma em produtos, processos e políticas (capital estrutural).
Os produtos (bens ou serviços) são os resultados pelos quais as organizações alcançam sua eficácia, que por sua vez está associada à satisfação de necessidades e expectativas dos clientes (internos ou externos) e relacionada diretamente com a manutenção ou ampliação das atividades (receita).
Através do desenvolvimento dos processos (conjunto de ações integradas, direcionadas a um objetivo), as organizações alcançam sua eficiência. Eles estão diretamente relacionados ao método, à tecnologia e aos recursos empregados e são determinantes do custo de operação e sua rentabilidade (lucro).
 
Ref.: 201703293371	
 Código de referência da questão.6a Questão
Escolha entre as opções apresentadas, aquela(s) que está(ão) associada(s) aos indicadores de eficiência/produtividade 1 - A quantidade de madeira consumida na confecção de uma mesa 2 - Uma mesa construída dentro das especificações e características definidas 3 - A quantidade de cola utilizada na confecção de uma mesa 4 - O tempo levado para montar uma mesa
 Certo	As opções 1, 3 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	As opções 1, 2 e 3 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	Somente as opções 1 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	As opções 2, 3 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	Somente as opções 1 e 2 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
Explicação:
As opções 1, 3 e 4 estão corretas por se tratar de recursos e, como sabemos, a eficiência está relacioonada a otimização dos recursos de uma atividade
 
Ref.: 201703293089	
 Código de referência da questão.7a Questão
Um dos principais ativos das organizações são os seus recursos humanos. O que é necessário para que esse recurso tenha um melhor rendimento para organização?
	É preciso ter salários competitivos, oferecer treinamentos e aproveitar suas sugestões
	As organizações tem a obrigação de formar seus colaboradores e dar opção de carreira aos mesmos. Só assim teremos um melhor rendimento desses recursos.
 Certo	É preciso fazer com que ele esteja motivado, preparado, organizado e alinhado ao plano organizacional.
	É preciso pagar os melhores salários e benefícios, assim como dar treinamento.
	Um melhor rendimento será obtido através de um ambiente de trabalho harmonioso e sem conflitos
Explicação:
Tornar o trabalho produtivo e o trabalhador realizado é o grande desafio da administração. O homem é o mais nobre dos recursos produtivos, por sua capacidade de criar, adaptar e inovar. Ele representa o capital intelectual, recurso produtivo de maior valor agregado da organização. O capital intelectual é inerente ao homem. Ele agrega valor à organização quando este conhecimento se transforma em produtos, processos e políticas (capital estrutural).
Um dos principais ativos das organizações são os seus recursos humanos. Para que esse ativo dê o melhor rendimento, é preciso fazer com que ele esteja motivado, preparado, organizado e alinhado ao plano organizacional. 
Portanto, o sistema de gestão de desempenho tem como missão avaliar a qualidade dos produtos e a produtividade nos processos de cada pessoa, no exercício de um cargo/função organizacional. Assim como o domínio das competências inerentes a esses cargos/funções. Quanto mais específico for o conjunto de parâmetros, maior será a precisão de diagnóstico e mais efetivas se tornarão as ações de manutenção ou correção de desempenho.
Diante da necessidade das organizações se manterem competitivas no mercado, a gestão de desempenho deve auxiliar na busca da excelência dos seus processos e produtos, tendo como fator preponderante a valorização dos seus recursos humanos.
 
Ref.: 201703293391	
 Código de referência da questão.8a Questão
qualidade é um importante fator de manutenção das relações com os clientes, sejam internos ou externos. Sabemos que qualidade é obtida quando o produto de uma atividade atende às necessidades de um cliente ou atinge uma meta definida. Escolha entre as opções abaixo aquelas opções que representam um indicador de qualidade associado ao cliente externo. 1 - Fornecimento das características de um produto à um potencial comprador 2 - Fornecimento correto das informações necessárias à montagem da folha de pagamento 3 - Venda de um produto que atenda aos requisitos e características apresentadas por um comprador 4 - Montagem, dentro das especificações, de um componente que será utilizado por outra área no processo de montagem de um carro
	As opções 1 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao cliente externo
 Certo	As opções 1 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente externo
	As opções 2 e 4 representam um indicador de qualidade associado ao clienteexterno
	As opções 1 e 2 representam um indicador de qualidade associado ao cliente externo
	As opções 2 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente externo
Explicação:
Somente as atividades 1 e 3 estão associadas a um cliente externo (que não faz parte da organização/consumidor final)
Aula 4
Ref.: 201703293622	
 Código de referência da questão.1a Questão
A seleção brasileira na copa de 94 foi considerada uma seleção burocrática que jogava por resultados. Apesar de ter conseguido o campeonato mundial não encantou como a seleção canarinho de 1982. Esse atributo ¿jogava por resultado¿ traz consigo qual conceito de avaliação de desempenho?
	Alto desempenho
	definição de objetivos
 Certo	Eficácia
	produtividade
	Eficiência
Explicação:
O conceito de eficácia está associado aos resultados da atividade (atingir a meta), portanto a resposta correta é eficácia.
 
Ref.: 201703293390	
 Código de referência da questão.2a Questão
Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que estão associadas aos indicadores de eficiência/produtividade 1 - O tempo gasto numa determinada atividade 2 - O atingimento de uma meta 3 - O consumo de matérias-primas 4 - A confecção de um relatório sem erros
	As opções 2 e 3 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	As opções 2 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	As opções 1 e 4 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
 Certo	As opções 1 e 3 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
	As opções 1 e 2 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade
Explicação:
As opções 1 e 3 se referem ao uso/consumo de recursos em uma atividade, portanto estão associadas ao conceito de eficiência/produtividade
 
Ref.: 201703293078	
 Código de referência da questão.3a Questão
A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles: baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opção que corresponde ao conceito de USUÁRIOS.
	Nas diferenças de qualidade que correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado
	Verificar se o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação
	Ter conformidade com as exigências
	Ter um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável
 Certo	Ter capacidade de satisfazer desejos e/ou adequação ao uso
Explicação:
Conforme os conceitos de qualidade baseada no usuário apresentadas por Corwin Edwards e Edward Deming
Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos e Qualidade é adequação ao uso 
 
 
Ref.: 201703293208	
 Código de referência da questão.4a Questão
Como medimos a eficácia de uma pessoa, no exercício de um determinado cargo, numa organização?
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia é determinada pela capacidade de elaborar os podutos dentro das normas e procedimentos internos.
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia é determinada pela quantidade de produtos gerados
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pela quantidade de recursos que cada ocupante utilizou para gerar esses produtos
 Certo	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pelo resultado desses produtos ou seja, a capacidade de atender às necessidades dos clientes/usuários.
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pelo comportamento de cada ocupante no desenvolver dos seus produtos. O comportamento deve estar alinhado com os valores da organização
Explicação:
A eficácia está relacionada à capacidade de atingir os objetivos ou fazer o que é certo. Os indicadores de eficácia estão associados às metas ou aos produtos das atividades desenvolvidas nas organizações.
As metas associadas às rotinas fazem parte das atribuições dos cargos/funções e podem ser identificadas no instrumento de descrição do cargo. Nesse instrumento, cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em ¿produtos¿.
Portanto, todas as pessoas que exercem algum cargo/função, dentro de uma organização, geram algum tipo de produto, que vai ser consumido/utilizado por alguém, dentro ou fora dessa organização (clientes/usuários). Para gerar esses produtos com qualidade (atendendo às necessidades do cliente/usuário), precisam dominar um determinado conjunto de competências.
 
Ref.: 201703293388	
 Código de referência da questão.5a Questão
Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam metas associadas às inovações. 1 - Elaboração da folha de pagamento 2 - Construção do Site de e-commerce da empresa XYZ 3 - Manutenção do equipamento de solda automatizada de uma fábrica 4 - Contratação da equipe da nova loja de departamentos da empresa KYZ
	As opções 1 e 3 são referentes às inovações
	As opções 1 e 4 são referentes às inovações
	As opções 2 e 3 são referentes às inovações
 Certo	As opções 2 e 4 são referentes às inovações
	As opções 1 e 2 são referentes às inovações
Explicação:
As metas associadas às rotinas fazem parte das atribuições dos cargos/funções e podem ser identificadas no instrumento de descrição do cargo. Nesse instrumento, cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em ¿produtos¿. Por exemplo, um analista de recursos humanos pode ter como atribuição/meta fazer o fechamento da folha de pagamento. Logo, o produto do seu trabalho é a folha de pagamento elaborada. Um analista contábil, por sua vez, pode ter como atribuição/meta montar o balancete mensal. Logo, o produto do seu trabalho é o balancete montado. Ao vendedor caberá a atribuição de vender determinada quantidade de produtos. Logo, o produto do seu trabalho é uma determinada receita de vendas. Nesses casos, a eficácia pode ser verificada pelo resultado desses produtos ¿ a folha de pagamento e o balancete devidamente montados e sem erros e a receita de vendas planejada devidamente atingida.
As metas associadas às inovações são estabelecidas a partir da necessidade de mudanças/inovações identificadas pela organização. Pode ser uma nova linha de produtos, um novo sistema de gestão, abertura de uma nova filial, criação de um sistema de vendas por computador (vendas online), etc. Essas metas são desdobradas entre as diversas unidades administrativas, conforme suas atribuições. Por exemplo, a abertura de uma nova filial vai demandar ações de profissionais da área de logística (abastecimento da nova filial), de manutenção (instalações físicas), de RH (contratação e treinamento de pessoal), de suprimentos (aquisição de maquinários, móveis, etc.) e de operações (operacionalizar a filial). Cada uma dessas áreas deverá designar profissionais para fazer a parte que lhes foi atribuída no plano, dentro de um cronograma e orçamento preestabelecidos. Nesse caso, a eficácia desses profissionais pode ser verificada pelo cumprimento das atividades previstas no plano de ação para abertura da nova filial.
 
Ref.: 201703293016	
 Código de referência da questão.6a Questão
Sabemos que os recursos humanos são o principal ativo das organizações. Para que esse ativo gere bons resultados as organizações devem cuidar de algun aspectos importantes. Esciolha, entre as opções a seguir, a mais adequada em termos de resultados planejados.
	Cuidar do clima organizacional e do meio ambiente
 Certo	Alinhar as metas individuais às metas organizacionais e manter seus colaboradores motivados e qualificados para suas atividades
	Adotar um sistema de gestão participativa, onde todos possam dar sugestões e sejam remuneradas por elas
	Manter total controle sobre os empregados, reprimindo as ações que nãocontribuem para o lucro da empresa
	Pagar bons salários e benefícios para que os empregados vistam a camisa da empresa
Explicação:
Um dos principais ativos das organizações são os seus recursos humanos. Para que esse ativo dê o melhor rendimento, é preciso fazer com que ele esteja motivado, preparado, organizado e alinhado ao plano organizacional.
 
Ref.: 201703293068	
 Código de referência da questão.7a Questão
Sabemos que o Plano de Carreira consiste na evolução profissional. Quais fatores devem definir a evolução de um profissional?
	As competências que os colaboradores dominam
	Vestir a camisa da empresa e construir bons relacionamentos
	Sua ambição e nível de cooperação
 Certo	Os resultados na função atual e potencial apresentados pelos colaboradores
	Fazer tudo que o chefe manda o mais rápido possível
Explicação:
As condições básicas para enquadrar um profissional no plano de sucessão é que ele apresente excelentes resultados no cargo que ocupa e potencial para assumir as responsabilidades de um cargo superior da estrutura. A questão de potencial se refere ao investimento que o próprio profissional fez nas suas competências (graduação, pós graduação, certificações, etc.), na capacidade de desenvolvimento de outras competências inerentes à nova função a ser exercida, reputação do profissional na empresa, entre outras.
 
Ref.: 201703293574	
 Código de referência da questão.8a Questão
Assinale a opção que apresenta o correto encadeamento de uma estrutura por funções ou cargos.
 Certo	Presidência - Diretoria de RH - Gerência de Treinamento - Analista de Treinamento
	Diretoria de RH - Gerência de Treinamento - Presidência - Analista de Treinamento
	Presidência- Gerência de Contabilidade - Departamento de analise Quimica - Analista de Contabilidade
	Presidência- Departamento de analise Quimica - Diretoria de Produção - Analista de Contabilidade
	Presidência- Gerência de Contabilidade - Analista de Contabilidade - Seção de Treinamento
Explicação:
A única opção que apresenta um sequenciamento crescente e lógico (mesma natureza) em uma estrutura de cargos é: Presidência - Diretoria de RH - Gerência de Treinamento - Analista de Treinamento
Ref.: 201703293401	
 Código de referência da questão.1a Questão
Escolha, entre as opções apresentadas, como as características da cultura organizacional determinam o modelo de avaliação. 1 - Na seleção dos parâmetros de avaliação - o que é importante avaliar 2 - Na escolha de quem vai avaliar - quem julga o desempenho 3 - Na definição das ações decorrentes - interação com outros sistemas de gestão de pessoas 4 - Na escolha da periodicidade da avaliação
	Somente as opções 1 e 2 estão corretas
	Somente as opções 2 e 3 estão corretas
 Certo	As opções 1, 2 e 3 estão corretas
	As opções 2, 3 e 4 estão corretas
	As opções 1, 3 e 4 estão corretas
Explicação:
A cultura organizacional influencia na escolha do modelo de avaliação a ser empregado, na medida em que representa os valores praticados pela administração. Conforme o estilo de liderança, o modelo de avaliação pode assumir características distintas.
O modelo formal, ou explicitado pela organização, é que determina a responsabilidade pelo processo avaliativo.
As características da cultura organizacional também serão determinantes para: 
Seleção dos parâmetros de avaliação - o que é importante avaliar.
Escolha de quem vai avaliar - quem julga o desempenho.
Definição das ações decorrentes - interação com os demais processos de gestão de pessoas (treinamento e desenvolvimento, reconhecimento e recompensa, plano de sucessão, remuneração, transferências e desligamentos).
 
Ref.: 201703293153	
 Código de referência da questão.2a Questão
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características do efeito Complacência e Rigor nas avaliações.
	Ocorre esse efeito quando o avaliador sofre influência exagerada de uma característica do avaliado sobre as demais, criando um estereótipo que não condiz com a realidade.
	Acontece quando o avaliador analisa as ações mais recentes, e não aquelas de todo o período correspondente à avaliação.
	Ocorre quando o avaliador não quer se comprometer ou não tem uma idéia formada sobre o avaliado e tende a escolher um grau de avaliação neutro
 Certo	Efeito contrário ao da tendência central. Ocorre quando o avaliador tende a radicalizar sua percepção, enquadrando o avaliado como muito bom ou muito ruim.
	Quando os empregados que apresentaram um desempenho acima do esperado são enquadrados como tendo um desempenho dentro ou até abaixo do esperado, só para compor um critério de bonificação
Explicação:
Complacência ou Rigor é um efeito contrário ao da tendência central. Ocorre quando o avaliador tende a radicalizar sua percepção, enquadrando o avaliado como muito bom (complacente) ou muito ruim (rigoroso).
 
Ref.: 201703293104	
 Código de referência da questão.3a Questão
O que diferencia os modelos de avaliação de 180 graus e de 360 graus?
	No modelo de 180 graus os chefes não avaliam seus subordinados
	No modelo de 180 graus não é feita a auto avaliação
	No modelo de 360 graus os chefes não avaliam seus subordinados
 Certo	No modelo de 180 graus os subordinados não avaliam seus chefes
	No modelo de 360 graus os subordinados não avaliam seus chefes
Explicação:
O modelo de 180 graus inclui a auto-avaliação, a avaliação do gestor imediato e a avaliação dos pares (mesmo nível hierárquico) que interagem profissionalmente com o avaliado (clientes e fornecedores internos), podendo fazer rodízios a cada ciclo avaliativo (mudar os pares que avaliam). O grupo formado pelos pares costuma ser composto por indicação do próprio avaliado, do gestor imediato e do RH. O modelo de 180 graus não inclui a avaliação dos subordinados, devido à resistência dos gestores.
O modelo de avaliação 360 graus foi criado no final da década de 80 por profissionais da área de Recursos Humanos. Inicialmente, o processo era utilizado somente com o objetivo de desenvolvimento profissional. Nestes casos, o sistema é confidencial, para preservar incógnitos os graus atribuídos pelos avaliadores e o resultado final da avaliação, aos quais somente o próprio avaliado tem acesso.
Poderíamos dizer que é a última etapa para adoção do modelo 360 graus e confere à avaliação um resultado mais confiável. 
A exclusão dos subordinados pode acarretar a perda de informações importantes para o processo de desenvolvimento gerencial.
Para chegar ao processo de 360º graus, a organização precisa ter a cultura da avaliação bastante madura, tanto para líderes, quanto para liderados. Ou seja, que fique bem claro que o processo de avaliação é feito para desenvolvimento das pessoas - na melhoria das competências técnicas, organizacionais e pessoais - e também na relação entre chefes e subordinados, cargos pares, fornecedores, clientes etc. Passos a seguir, antes de preencher a avaliação de desempenho:
Devido à credibilidade deste modelo, algumas organizações têm utilizado o feedback 360 graus também para avaliar a remuneração. Nestes casos, permanece o sigilo dos avaliadores, mas o gestor passa a ter acesso ao resultado final.
Essa metodologia incorpora a percepção de atores importantes para aferição da qualidade do trabalho, assim como o modelo 180 graus, com a diferença de incluir os subordinados no rol dos avaliadores. 
A inclusão de subordinados no processo permite a identificação de necessidades de desenvolvimento de competências inerentes aos cargos de liderança.
 
 
Ref.: 201703293439	
 Código de referência da questão.4a Questão
Para a qualidade na construção da gradação, no instrumento de avaliação de desempenho, se faz necessário:
	Pode conter palavras ambíguas e seus degraus não podem ser pequenos demais
 Certo	Não recomendar número ímpar na gradação para evitar tendência central de escolha do avaliador;
	Todas as respostas estão erradas
	Todas as respostas