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GESTÃO DE PROCESSOS 1a Questão O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 2a Questão Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I e III, apenas. III, apenas. I, apenas. I, II e III. II, apenas. 3a Questão Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar: I - A produção com baixo custo II - A qualidade superior de determinado produto ou serviço III - O foco no lucro da empresa Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s): Somente III Somente II II e III Somente I I e II Explicação: I - A produção com baixo custo => verdadeira II - A qualidade superior de determinado produto ou serviço => verdadeira III - O foco no lucro da empresa => não. O foco seria no cliente, em atender as suas necessidades 4a Questão É um processo de seleção e dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos programas necessários para atingir objetivos específicos rumo ao atingimento de metas: e o estabelecimento dos métodos necessários para assegurar a execução das políticas e dos programas estratégicos. Estratégia empresarial Planejamento empresarial Planejamento Estratégico Objetivos empresarial Metas empresariais Explicação: No contexto das organizações, são três os níveis de planejamento, isto é, planejamento estratégico, tático e operacional. O primeiro (estratégico) refere-se àquele conduzido pela cúpula da empresa, isto é, por seus diretores. Em outras palavras, pelo nível mais elevado dentro da hierarquia da organização. Tal planejamento, inclusive, é considerado de longo prazo e abrange a empresa como um todo, ou seja, de modo sistêmico. Nele, há interação entre o ambiente interno da organização com o ambiente externo. Além disso, em tal nível, são definidas a missão (razão de ser da empresa), a visão (aonde a organização quer chegar) e valores (preceitos básicos que norteiam a vida empresarial). 5a Questão Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende implementar os planos específicos definidos no planejamento tático. Em qual nível de planejamento Daniel está situado? Operacional Diário Gerencial Tático Estratégico Explicação: O nível estratégico compreende: ¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; ¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia. No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 6a Questão A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 7a Questão Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. Em qual nível de planejamento Daniel está situado? Operacional Estratégico Presidencial Diário Tático Explicação: O nível estratégico compreende: ¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; ¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia. No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 8a Questão Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? nível estratégico nível operacional nível tático nível de serviços nível qualificado Explicação: O nível estratégico compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa, tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa, como: sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral. O planejamento, no nível tático, é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio neste nível é promover um contato eficiente e eficaz entre o nível estratégico e o nível operacional. Já no planejamento operacional, o processo é de uma menor amplitude, onde o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático.
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