Questão 2 mari qualidade

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Questão 2
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Texto da questão
São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade:
Escolha uma:
a. Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe.
b. Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe.
c. Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no trabalho individualizado.
d. Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; excelência no trabalho individualizado.
e. Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; trabalho em equipe.
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A resposta correta é: Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe..
Questão 3
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Texto da questão
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de atividades em uma sequência lógica é:
Escolha uma:
a. Fluxograma.
b. PDCA.
c. 5S.
d. Benchmarking.
e. ISO 9000.
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A resposta correta é: Fluxograma..
Questão 4
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Texto da questão
Kotler (1997, p. 152), define: “o planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando o maior grau de interação possível com o ambiente”. Acerca da contribuição do planejamento estratégico avalie as afirmações abaixo:
I- Compreender e definir prioridades.
II- Aproveitar oportunidades.
III- Alinhar decisões.
IV- Dar direcionamento estratégico ao projeto.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Alternativas I, II, III e IV;
b. Alternativas I e II;
c. Alternativas I, II e III;
d. Alternativa III;
e. Alternativas II e IV;
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A resposta correta é: Alternativas I, II, III e IV;.
Questão 5
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Texto da questão
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar:
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade.
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas no processo de obtenção de qualidade.
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da produção relacionadas ao controle da qualidade.
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros procedimentos, são responsabilidade de profissionais de outras áreas.
Estão corretas as afirmações:
Escolha uma:
a. I.
b. I e II.
c. Todas as afirmações estão corretas.
d. II e III.
e. I, II e III.
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A resposta correta é: II e III..
Questão 6
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Texto da questão
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ):
Escolha uma:
a. Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados.
b. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência.
c. Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência.
d. Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados.
e. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados.
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A resposta correta é: Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados..
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