ATIVIVDADES 2 E 4

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LIDERANÇA, CULTURA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
ATIVIDADE 2
PERGUNTA 1
Maria era uma das funcionárias mais antigas e mais comprometidas da empresa Lumi Cosméticos. Ela atuava na empresa há 20 anos e atualmente ocupava o cargo de gerência de vendas. A empresa Lumi, teve uma queda expressiva de suas vendas nos últimos meses e começou a passar por diversas dificuldades financeiras. Devido a este cenário, para não fechar suas portas, foi obrigada a cortar custos e reduzir seu quadro de funcionários. Como Maria era uma das funcionárias mais antigas, seu salário era um dos maiores e ela entrou na lista de demissões. Seu diretor a chamou para dar a notícia. Maria ficou sem reação, pois não esperava por essa notícia, suas pernas ficaram trêmulas, seu coração disparou e ela começou a chorar. A reação que Maria teve pode ser classificada como:
	
	a.
	Emoção, pois sua reação foi intensa, e as emoções podem ser classificadas como sentimentos intensos direcionados a alguém ou alguma coisa.
	
	b.
	Dissonância emocional, pois era esperado de Maria uma outra reação ou emoção perante a notícia.
	
	c.
	Sentimentos, pois sua reação envolveu tanto emoções quanto humores.
	
	d.
	Humores, pois sua reação não foi tão intensa, já que era esperada uma reação mais forte de Maria perante a situação.
	
	e.
	Inteligência emocional, pois Maria demonstrou ter autoconsciência, autogestão, automotivação, empatia e habilidades sociais perante a situação.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
Você trabalha há 20 anos na mesma organização. Iniciou como estagiário e, devido a sua motivação, foi reconhecido como um possível talento e contratado. De fato, rapidamente conseguiu cargos importantes em sua carreira. Passou de office-boy para assessor técnico trainee. Evoluiu para pleno e sênior, em 4 anos, e assumiu uma equipe após 6 anos na empresa. Chegou a ser considerado um profissional indispensável. Quando tinha 12 anos de empresa, teve convite para trabalhar em um concorrente, mas, ao procurar seu superior na época, ele o convenceu a ficar. Passados 20 anos, foi chamado na sala de seu diretor, que o dispensou, alegando que não se adequou aos novos tempos. Ficou sem chão, saiu arrasado. Recebeu o carinho dos colegas, mas isso não o traria de volta. Mais que o salário e emprego, ficou ofendido em sua honra. O que fazer, depois de dedicar tanto tempo na mesma empresa? Como explicar para a família? Que atitude tomar em uma hora dessas? 
Com base no texto lido e no seu conhecimento, responda qual o conceito que estaria ligado à atitude mais adequada.
	
	a.
	Ser Inteligente Social (I.S.). Não demonstrar suas emoções para seu diretor, amigos e familiares, a fim de construir uma rede de relacionamentos sociais sustentável.
	
	b.
	Ser Resistente. Rever com seu diretor onde falhou e rever toda a contribuição que deu para a empresa, a fim de ter uma nova oportunidade. 
	
	c.
	Ser Assertivo, ou seja, acertar melhor em outra oportunidade que irá surgir para você em breve.
	
	d.
	Ser Inteligente Emocional (I.E.). Se precisar, demonstre sua raiva para que não fique em conflito interno e saia “mais leve”.  
	
	e.
	Ser Resiliente. Fazer uma reflexão com base no feedback recebido e procurar alternativas e oportunidades a partir da dificuldade.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
Imagine que João, empreiteiro, contrate Marcos, um pedreiro, para trabalhar em um novo edifício. Ocorre que em determinado momento da obra, João percebe uma série de falhas. Fica irritado, com raiva e discute com o Marcos. Em situações parecidas, as pessoas, como João, demonstram tipos de sentimentos com algo (pessoa ou objeto). Este é um exemplo do sentimento que chamamos de “emoção”. Já o humor é um tipo de sentimento que não tem o direcionamento para algo, mas sim à própria pessoa, que fica bem ou mau humorada com ela mesma.  Voltando ao exemplo, qual seria a posição de Marcos diante da “bronca”? Provavelmente gostaria de expressar um sentimento de revolta, mas, para manter seu emprego, “segura” essa emoção e a expressa de uma forma que não gostaria, com neutralidade e cortesia. Estamos diante de uma incompatibilidade de emoções, muito comum nos profissionais prestadores de serviços. 
( ROBBINS, S. Fundamentos do Comportamento Organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014/ _______. Comportamento Organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2006./ SOTO, E. Comportamento Organizacional. O Impacto das Emoções. São Paulo: Thomson Editora, 2005.)
Considerando esse contexto e seu conhecimento sobre emoções, avalie as afirmativas. 
I – Humor e emoção compõem sentimentos, todavia, humor é um sentimento menos intenso do que as emoções. Podemos afirmar que, no exemplo, João demonstrou emoção.
II – A dissonância emocional ocorre quando não existe compatibilidade e sinergia entre o sentimento expressado e o que a pessoa gostaria de expressar em determinada situação. Podemos afirmar que, no exemplo, não presenciamos em nenhuma passagem a dissonância emocional. 
III – Foi possível perceber no caso a existência do conceito do “esforço emocional” em um dos personagens.
Agora, escolha a alternativa correta.
	
	a.
	Somente I e II estão corretas.
	
	b.
	Somente II está correta.
	
	c.
	Somente I está correta.
	
	d.
	Somente I e III estão corretas. 
	
	e.
	Somente II e III estão corretas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
Analise a segiunte situação,de acordo com os preceitos da inteligência emocional de Daniel Goleman: Sua equipe conseguiu bater todas as metas estipuladas para o mês, com qualidade acima da média. Você como gestor reúne a sua equipe e provavelmente:
	
	a.
	Entra com a equipe toda na sala de seu Diretor e solicita um aumento salarial coletivo.
	
	b.
	Parabeniza a todos pelo trabalho em equipe, ressalta a participação individual de cada um e termina sugerindo uma salva de palmas a todos.
	
	c.
	Tira um “self” ao lado da planilha com os resultados positivos e envia um e-mail para toda a equipe com a frase: Eu sou o melhor!!!
	
	d.
	Reúne a equipe e ressalta que graças a sua liderança, e somente assim, foi possível alcançar esses resultados.
	
	e.
	Sai para beber e comemorar, e no outro dia fica sem condições de trabalhar.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
Em nossos estudos, tivemos contato com conceitos sobre sentimentos, emoções, humores, tipos de comportamentos, relações de confiança e diversos outros subitens que ampliaram seus conhecimentos. Tudo isso, claro, atrelado aos conceitos de inteligências, pois como sabemos, o nosso Quociente de Inteligência (QI); nossa Inteligência Emocional (I.E.) e nossa Inteligência Social (I.S.) são partes integrantes e associadas ao cérebro. 
(ALBRECHT, K. Inteligência Social: a nova ciência do sucesso. São Paulo: M.Books, 2006/ GOLEMAN, D. Liderança: a inteligência emocional na formação do líder de sucesso. São Paulo: Objetiva, 2014./ _____. Inteligência Social: O poder das relações humanas. Rio de Janeiro: Campus, 2007.)
Com base no texto lido e seus conhecimentos sobre as Inteligências, analise as afirmativas abaixo:
I. Ao compararmos I.E, Q.I e I.S, sem dúvida a I.E. é a mais importante para qualquer função ou atividade. 
II. Atualmente, se um líder quiser se destacar como um líder de sucesso junto à sua equipe e com resultados, é fundamental ter desenvolvida a I.E.
III. Ter habilidades sociais é uma qualidade exclusiva de quem possui I.S.
Agora, assinale a alternativa correta.
	
	a.
	Somente II e III estão corretas.
	
	b.
	Somente I e III estão corretas.
	
	c.
	Somente I e II estão corretas.
	
	d.
	Somente a II é correta. 
	
	e.
	Somente III está correta.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
Nelson Mandela foi um líder rebelde e, posteriormente, presidente da África do Sul de 1994 a 1999. Seu nome verdadeiro é Rolihlahla Madiba Mandela. Principal representante do movimento antiapartheid. Após cinco décadas de luta, e vários anos preso, Nelson Mandela (1918- 2013) foi eleito o primeiro presidente negro da África do Sul. A sua força e desejo de ajudar as pessoas que sofriam com o preconceito não repercutiu apenas no continente africano, mas passou a ser um exemplo para todo o mundo! (Fonte: https://educacao.uol.com.br/biografias/nelson-mandela.htm?cmpid=copiaecola)
Qual o tipo de competência, se analisada no campo da psicologia aplicada à administração, resume o texto?
	
	a.
	Foco
	
	b.
	Comunicação
	
	c.
	Organização
	
	d.
	Resiliência
	
	e.
	Liderança
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
A diferença de idade do casal Marilia Gabriela e Reynaldo Gianecchini (agora separados) é de 24 anos... quando um entrevistador perguntou subitamente à apresentadora Marília Gabriela: "E, como vai seu filho?" Ela sorridente devolve a pergunta: "Qual deles?". O repórter: "O Reynaldo Gianecchini". E o que Marília faz? Dá uma sonora gargalhada e seguiu em frente, entrando no clima da brincadeira. O que podemos concluir da atitude da Marilia Gabriela?
	
	a.
	Negação da realidade, não assumindo ter filho.
	
	b.
	Autocontrole emocional, harmonização com as próprias escolhas, reação positiva à pressão do ambiente.
	
	c.
	Atitude de confrontação com apresentação de um comportamento debochado ao gargalhar da pergunta do entrevistador.
	
	d.
	Raiva por ter sido confrontada em relação a um preconceito de idade.
	
	e.
	Atitude arrogante ao responder ao entrevistador "Qual deles?".  
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
Observe a charge abaixo:
Fonte: http://1.bp.blogspot.com/-AJnZrTtpgdI/UUeLYJ31VZI/AAAAAAAAAzU/BP6c3p6inOA/s1600/Novos_Movimentos.jpg
Pensando sobre o Modelo Big Five de personalidade e traçando um paralelo com a charge, o personagem que aparece apenas a fala, dizendo que o movimento dos jovens é vazio e que tudo deve ficar como está, provavelmente deve apresentar baixa pontuação em qual das cinco dimensões do Modelo Big Five?
	
	a.
	Consciência
	
	b.
	Extroversão
	
	c.
	Automotivação
	
	d.
	Abertura para experiência
	
	e.
	Autoconsciência
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
“A inteligência emocional continua tão importante no mercado de trabalho desde a sua descoberta cientifica por Daniel Goleman em 1995. É bem verdade que tanto a habilidade técnica, quanto a comportamental são importantes para o sucesso na carreira de qualquer profissional, mas sem dúvida, o fator que impulsiona na carreira ou que faz tropeçar é a sua habilidade comportamental. Há pouco tempo ser um especialista de qualquer habilidade técnica garantia um trabalho e, até mesmo, segurava um profissional na empresa. Hoje tudo mudou.O mercado de trabalho global vem exigindo mais dos candidatos a vagas de empregos. E os melhores empregadores do mundo não são apenas os mais exigentes – estão em busca dos melhores graduados que também sejam fortes em inteligência emocional.Claro que o alto desempenho na vida acadêmica ainda importa. Mas, no mercado atual, os melhores empregadores estão em busca de algo mais: querem graduados com habilidades interpessoais. Para se ter uma ideia, a Universidade Americana de Administração Yale acrescentou um teste de inteligência emocional ao seu processo de admissão” (As habilidades de Inteligência emocional que os empregadores querem agora. Você S/A – Exame, 2017. Disponível em: https://exame.abril.com.br/carreira/as-habilidades-de-inteligencia-emocional-que-os-empregadores-querem-agora/. Acesso em fev. 2018).
De acordo com o trecho acima da reportagem da Revista Exame, a inteligência emocional tem sido cada vez mais exigida e procurada pelas empresas e empregadores. Por qual(is) motivo(s) a inteligência emocional é um fator tão importante e valorizado nas organizações?
I. A inteligência emocional ajuda a ter um entendimento melhor das coisas e fatos e solucionar problemas e situações inesperadas de forma mais harmônica.
II. Pessoas com inteligência emocional são mais preparadas para assumirem cargos de liderança, pois possuem habilidades sociais e humanas, além de uma boa gestão de suas emoções e sentimentos.
III. Pessoas com inteligência emocional normalmente são mais confiáveis e íntegras e sabem lidar com ambiguidades.
IV. Uma pessoa com inteligência emocional é naturalmente mais competitiva, o que propicia o aumento de resultados para a organização.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	a.
	II, apenas
	
	b.
	I, apenas
	
	c.
	I, II e III
	
	d.
	I, II, III e IV
	
	e.
	II e IV, apenas
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
José é vendedor em uma loja de roupas. A gerência da loja mudou há alguns meses e o novo gerente, Carlos, é uma pessoa difícil de se lidar. Carlos é ríspido com os funcionários e chega a desrespeitá-los várias vezes, gritando e até mesmo dirigindo ofensas. José se sente angustiado e irritado e muitas vezes pensa em pedir seu desligamento. No entanto, ele necessita do emprego e tem receio de ficar desempregado. Devido a isso, José procura não demonstrar a emoção que sente, tentando mesmo assim ser cordial com Carlos e os clientes. Podemos dizer que a reação de José demonstra quais aspectos?
	
	a.
	Amabilidade e Abertura para a experiência, pois ele demonstra cooperação e abertura para novas situações
	
	b.
	Dissonância emocional e Esforço emocional, pois a situação acaba exigindo dele uma reação diferente do que ele sente.
	
	c.
	Empatia e Automotivação, pois ele compreende o chefe Carlos e demonstra otimismo e perseverança.
	
	d.
	Genéticos e ambientais, pois provavelmente há influências genética e ambiental para que ele reaja desta forma.
	
	e.
	Cognitivo e fisiológico, pois sua postura está relacionada à suas expectativas e ele demonstra fisicamente o que está sentindo.
ATIVIDADE 4
PERGUNTA 1
Para satisfazer as necessidades dos clientes, as empresas precisam diferenciar-se umas das outras. Hoje, o poder de compra e o acesso do consumidor a diversas empresas de diferentes regiões fazem com que a concorrência seja grande e estimule a mudança para garantir sua fatia de mercado. 
O texto acima está relacionado a qual força motivadora para a mudança organizacional?
	
	a.
	Tecnologia
	
	b.
	Competição
	
	c.
	Tendências sociais
	
	d.
	Política Internacional
	
	e.
	Choques econômicos
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
Nos dias de hoje, as empresas não se mantêm em situações estáveis. O ambiente e as pessoas mudam constantemente e a organização precisa se adaptar ao que lhe é imposto. Em relação aos motivos pelos quais uma empresa geralmente necessita realizar mudanças, assinale verdadeiro ou falso:
I- Natureza da força do trabalho – As empresas participam de ambientes que absorvem diferentes culturas. Para se firmarem no mercado, devem oferecer serviços e/ou produtos para todas essas culturas, adaptando-se a cada uma delas. 
II- Tecnologia – As empresas precisam adaptar-se às mudanças tecnológicas com o uso de novos computadores softwares, uso de mídias eletrônica e etc, para atender ao desenvolvimento do próprio consumidor. 
III- Política Internacional – De acordo com as mudanças na Economia local, a empresa muitas vezes, necessita fazer mudanças.
IV- Concorrência ou Competição – Devido à globalização há um acirramento da competição entre empresas e para satisfazer as necessidades dos clientes, elas precisam diferenciar-se umas das outras.
	
	a.
	V, V, F, V
	
	b.
	V, F, V, F
	
	c.
	V, V, V, V
	
	d.
	F, V, F, V
	
	e.
	F, F, F, V
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
A perfumaria Beleza e Companhia está passando por uma série de mudanças. A empresa surgiu há 10 anos e tem obtido um crescimento expressivo de suas vendas nos últimos 3 anos. Devido a isso, foi necessário aumentar o quadro de funcionários e pensar em estruturar os processos, para que a empresa possa crescer de forma ordenada. Para isso a perfumaria contratou uma consultoria, que entre as ações sugeriu algumas mudanças nos processos e implementação de avaliação de desempenho. Para realizar as mudanças, os colaboradores foramchamados e informados sobre o novo movimento da loja e os objetivos de mudança. Carla é uma das funcionárias mais antigas e sempre foi muito comprometida com o seu trabalho. Inicialmente ela disse aceitar as mudanças, porém, seu gerente Renato, percebeu que ela começou a demonstrar falta de compromisso e engajamento.
Qual a forma de resistência à mudança apresentada por Carla e o que o gerente deve fazer em relação à atitude dela?
	
	a.
	Resistência Passiva. O gerente pode chama-la para conversar e procurar entender o porquê do seu descontentamento, esclarecendo melhor os motivos das mudanças e explicando que o objetivo é promover o crescimento da loja e dos colaboradores.
	
	b.
	Resistência Benéfica. Como não é nada tão grave o gerente não precisa tomar nenhuma atitude. Ele deverá esperar as coisas se acalmarem e a funcionária melhorar o comportamento.
	
	c.
	Resistência Ativa (aberta/imediata). O gerente deve chama-la para conversar dar um feedback negativo, sendo rígido com ela, informando que este tipo de comportamento é inaceitável na organização.
	
	d.
	Resistência Subversiva (implícita). O gerente deverá propor que ela e os demais colaboradores mais antigos sejam desligados, pois estão resistindo à mudança e isso não deve acontecer.
	
	e.
	Resistência Protelada. O gerente deverá chama-la e a toda a equipe e chamar a sua atenção na frente de todos para que sirva de exemplo para os demais.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
Observe a charge abaixo:
A  charge demonstra uma falha na comunicação entre a cliente e o vendedor, como observado, a comunicação parece um processo simples, porém, quando existem ruídos na mesma, os impactos são sentidos nos resultados esperados pela instituição, causando inclusive retrabalho. Considerando essas informações avalie as asserções a seguir e a relação entre elas. 
Os ruídos ocorrem quando a mensagem é interpretada conforme o emissor planejou e isso ocorre quando um ou mais elementos do processo de comunicação estão integrados.
PORQUE
Os ruídos podem ser originados por problemas com o emissor, receptor, código, canal e percepção.
	
	a.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	b.
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	c.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	d.
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	e.
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
Observe a charge abaixo:
Na charge acima podemos observar que Mafalda vive um dilema, por fim ela resolve agir de acordo com a ética e devolver o dinheiro a mãe. No ambiente organizacional um gestor ou líder também precisar agir com ética, pois, quanto maior for a sua empresa e também a pressão por resultados, maior será a probabilidade de existirem ações que não se pautam por ética.  
Considerando essas informações avalie as asserções a seguir e a relação entre elas. 
O gestor deve tomar decisões com base na ética, para que suas atitudes sejam transparentes e para que os demais também possam agir cada qual de acordo com sua ética e emoções.
PORQUE
Caso o gestor baseie suas atitudes e procedimentos sem amparo ético, um clima de insegurança pode se instalar na empresa, bem como a sensação de que tudo pode acontecer.
	
	a.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	b.
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	c.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	d.
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	e.
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
Uma empresa decidiu realizar uma pesquisa clima para ser aplicada em seus colaboradores. A intenção da empresa era identificar o clima organizacional, através da opinião de seus funcionários, para depois implantar ações de melhoria. Podemos dizer que o canal e o fluxo de informação utilizados para obter informações dos colaboradores, são:
	
	a.
	Vertical e ascendente
	
	b.
	Horizontal e descendente
	
	c.
	Vertical e lateral
	
	d.
	Horizontal e lateral
	
	e.
	Vertical e codescendente
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
Com relação ao processo de coaching, analise as afirmativas a seguir.
I.  O processo de coaching é essencialmente uma conversa de um treinador e seu cliente, onde se estabelece uma parceria, para que o cliente consiga alcançar metas definidas, dentro de um prazo determinado.
II. O processo de coaching consiste no aconselhamento de um profissional sênior de uma empresa, com o objetivo de compartilhar seus conhecimentos com um funcionário mais júnior. 
III. O processo de coaching, é geralmente feito por um profissional de uma mesma empresa, que visa ajudar outro funcionário tutelado nas principais dificuldades e barreiras que possam vir atrapalhar a sua evolução na carreira profissional.
Está correto o que se afirma, em:
	
	a.
	III, apenas.
	
	b.
	 I, II e III.
	
	c.
	II, apenas
	
	d.
	I e II, apenas. 
	
	e.
	I, apenas. 
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
Na comunicação interpessoal temos a comunicação oral, escrita e não verbal. A respeito da comunicação não verbal, assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Dá ao emissor a possibilidade de analisar de maneira mais precisa se está passando exatamente a informação desejada.
	
	b.
	Possui menor expressão que a comunicação verbal, já que as palavras trazem mais informação.
	
	c.
	O  receptor pode ter acesso várias vezes a este tipo de comunicação, facilitando a compreensão.
	
	d.
	Passa uma mensagem ao receptor e pode dizer mais  do que a comunicação oral. 
	
	e.
	De maneira imediata, o emissor consegue perceber se a mensagem foi decodificada de maneira correta e pode reagir em caso negativo.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
Durante um jogo de hugby, um repórter perguntou a Nelson Mandela se ele torcia a favor ou contra o time durante o período que passou preso. Mandela respondeu que neste período ele torcia contra. Mas, que as coisas mudaram. Desta forma, transmitiu uma clara mensagem de que as coisas poderiam mudar.Considerando essas informações avalie as asserções a seguir e a relação entre elas. 
Assim como Mandela, as empresas, pessoas, lideranças e organizações precisam estar aptas a mudanças, principalmente nesta era da globalização na qual rapidamente os conhecimentos se tornam obsoletos.
PORQUE
 É necessário mudar, porém, permanecendo o mesmo, ou seja, mantendo a sua própria essência
	
	a.
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	b.
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	c.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	d.
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	e.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
Enquanto o executivo que recebe o feedback tem o receio de ser humilhado, aquele que está dando o feedback teme que o outro se ofenda com os seus comentários, e que isto deteriore o relacionamento entre ambos. Existem algumas regras para o processo ser útil, exceto:
	
	a.
	Citar fatos ocorridos.
	
	b.
	Ser geral ao invés de especifico
	
	c.
	Ser combinado e solicitado ao invés de imposto.
	
	d.
	Ser descritivo no lugar de avaliativo
	
	e.
	Ser esclarecedor para que a comunicação seja clara.