Atividade 4 Consultoria Empresarial

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Pergunta 1
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	A consultoria ajuda os processos de mudança das organizações, oferecendo ferramentas e técnicas para gerenciar os vários aspectos envolvidos na mudança a fim de que os resultados previstos sejam atingidos da forma mais eficaz possível. Este processo de mudança precisa ser gerenciável e deve levar em consideração aspectos relevantes, entre os quais NÃO SE INCLUI:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A manutenção do “status quo”.
	Resposta Correta:
	b. 
A manutenção do “status quo”.
	Feedback da resposta:
	A manutenção do “status quo” significa manter as coisas como estão, o que é tudo que não se deseja num processo de mudança. Na verdade, este desejo é contra producente e pode atrapalhar ou inviabilizar a mudança.
	
	
	
Pergunta 2
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	O consultor é demandado a promover um equilíbrio entre o lado humano e o lado técnico da gestão de mudanças. Das alternativas apresentadas, aquela que sinaliza um aspecto eminentemente humano e comportamental é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 Alinhamento Cultural
	Resposta Correta:
	d. 
 Alinhamento Cultural
	Feedback da resposta:
	O alinhamento cultural é uma questão eminentemente humana e comportamental. A cultura da organização precisa ser entendida e considerada no processo de mudança, principalmente quando este processo visa à alteração de componentes da própria cultura. Os demais aspectos consideram dimensões técnicas da gestão da mudança.
	
	
	
Pergunta 3
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	Embora se preconize que o consultor é antes uma postura que uma profissão, existe a figura do consultor profissional de organização. Segundo o ICMCI (www.icmci.org) este profissional deve:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Se pautar por um Código de Ética de conduta profissional.
	Resposta Correta:
	c. 
Se pautar por um Código de Ética de conduta profissional.
	Feedback da resposta:
	A preocupação com estudos, o sustento feito de forma idônea e a escolha de clientes e parceiros deve ser geral e não restrita a consultores. O consultor profissional deve ter a atividade de consultoria como sua atividade principal. E ele deve se pautar pelo Código de Ética de conduta profissional,preferencialmente definido pela associação que representa os Consultores de Organização da sua região, que no Brasil é representada pelo Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização – IBCO.
	
	
	
Pergunta 4
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	A consultoria, como serviço, tem a particularidade de não conseguir armazenar pelo menos um de seus insumos básicos: o tempo do consultor. Significa dizer que se o consultor deixar escapar entre seus dedos uma parte de seu tempo, sem a realização de uma atividade remunerada, as chances de compensar isto são mínimas, porque, mesmo que tente aumentar o seu valor de remuneração, pode ficar fora dos valores praticados do mercado, afugentando os clientes, ao invés de compensar as perdas. Uma forma de minimizar esta situação seria dar outra utilidade ao tempo não vendido. Entre as opções de (I) atualizar-se através de cursos; (II) atuar como instrutor, (III) participar em seminários e conferências; e (IV) investigar tendências de mercado para buscar novas formas de atuação como consultor, se pode dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas são válidas.
	Resposta Correta:
	d. 
Todas são válidas.
	Feedback da resposta:
	Neste caso, é preciso dar alguma utilidade para o tempo não vendido e qualquer uma das alternativas, o que inclui a reprogramação do período de descanso naturalmente necessário, aproveitando a entressafra de serviços, é uma melhor opção do que simplesmente ver o tempo passar.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O caráter individual do treinamento inicial para novos consultores não exclui a ideia de se manter uma orientação geral sobre o conteúdo deste programa. Ela dirá respeito às principais áreas a serem cobertas, pressupondo-se que os planejadores desses programas de treinamento façam as adaptações apropriadas às necessidades individuais dos treinandos. De modo geral, o treinamento inicial de consultores de organização é montado para desenvolver conhecimento e habilidade em grupos de assuntos padrão, onde normalmente a maior ênfase (carga de trabalho e volume de estudo) é dedicada a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Técnicas de investigação e de solução de problemas.
	Resposta Correta:
	d. 
Técnicas de investigação e de solução de problemas.
	Feedback da resposta:
	A análise de problemas para tomada de decisão é a atividade mais frequente do consultor. Também é a que mais é demandada do consultor iniciante, sobre o qual relativamente pouca responsabilidade de trabalho é colocada. Por esta razão se considera que em geral 40% do tempo do treinamento do novo consultor são dedicados a este grupo de estudos.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação aos princípios básicos do treinamento do novo consultor é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
O programa deve enfatizar a necessidade de emprego de tempo, esforço e trabalho intelectual, a fim de eliminar ilusões sobre o que está por vir.
	Resposta Correta:
	d.
O programa deve enfatizar a necessidade de emprego de tempo, esforço e trabalho intelectual, a fim de eliminar ilusões sobre o que está por vir.
	Feedback da resposta:
	O treinamento deve ser adaptado caso a caso, podendo aproveitar alguns elementos da parte inicial. Deve sempre prever a observação de consultores no campo de ação. Deve ter uma duração de 6 a 12 meses e recomenda-se que tenha uma estrutura básica de três componentes: o curso para os iniciantes, o treinamento no campo e o estudo individualizado. Resta correto que o programa deve enfatizar a necessidade de emprego de tempo, esforço e trabalho intelectual, a fim de eliminar ilusões sobre o que está por vir.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de mudança é carregado de “medos de perda”: de controle, de confiança, de escopo de ação, de poder, de imagem etc. Daí a importância de se suavizar o processo através de práticas ou iniciativas que tornem a mudança menos árida, tais como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criação de mecanismos de estímulo e reconhecimento.
	Resposta Correta:
	a. 
Criação de mecanismos de estímulo e reconhecimento.
	Feedback da resposta:
	Quando falamos de tornar a mudança menos árida, incluir mecanismos de punição é algo totalmente descabido. Por outro lado, fugir dos objetivos traçados quanto ao prazo estabelecido para a mudança ou o seu alcance também pode não ser a melhor solução, principalmente quando esta mudança é provocada por uma pressão externa à organização: uma exigência dos clientes ou uma posição diferenciada assumida pelos concorrentes. Em ambos os casos, ou se age rápido e de forma precisa ou... Assim sendo, a forma de tornar a mudança menos árida, mas ainda manter os objetivos traçados é incorporar mecanismos de estímulo e reconhecimento para aqueles que efetivamente auxiliam o processo.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existe uma frequente resistência ao trabalho de consultoria. Esta resistência pode ser de maior ou menor intensidade, conforme se perceba a sua urgência e necessidade. Isto porque a consultoria está SEMPRE ASSOCIADA a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Algum tipo de mudança.
	Resposta Correta:
	d. 
Algum tipo de mudança.
	Feedback da resposta:
	Segundo Mick Cope “A menos que uma mudança ocorra, qual será a recompensa que justificaria o esforço do cliente em contratá-la?”. A razão de contratação de uma consultoria é o desejo de mudança em alguma direção, que pode ou não se concretizar ao final dos trabalhos, conforme decisão do cliente.
	
	
	
Pergunta9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de contratação de um consultor ou consultoria não é uma tarefa tão simples assim. Demanda paciência, tempo e discernimento. Uma série de aspectos deve ser considerada, o que inclui confidencialidade, qualidade dos trabalhos, atualização técnica etc. Com relação a este último item - atualização técnica, qual dos indicadores abaixo poderia orientar o cliente quanto à capacitação do consultor ou da consultoria:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ida a congressos e cursos, no Brasil ou no exterior.    
	Resposta Correta:
	c. 
Ida a congressos e cursos, no Brasil ou no exterior.    
	Feedback da resposta:
	Eis um alerta importante para os consultores. Todas as alternativas apontam itens relevantes para o seu perfil, mas a participação em congressos e cursos, no Brasil ou no exterior é forte evidência de sua atualização. Assim como a assinatura de periódicos técnicos, a publicação de artigos e a participação em redes sociais de cunho eminentemente profissional.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Diversos comportamentos são observados quando uma mudança é proposta em uma organização: indiferença, rejeição passiva, rejeição ativa, sabotagem, etc. A ação mais eficaz para prevenir tais comportamentos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Construir uma visão comum de um futuro desejável comum a todos.
	Resposta Correta:
	c. 
Construir uma visão comum de um futuro desejável comum a todos.
	Feedback da resposta:
	Planejar e avaliar o impacto da mudança é colocar no papel o que se espera que aconteça, mas isto tem pouca efetividade sobre o comportamento que será assumido pela equipe. Estabelecer sistemas de punição e de controle pode reprimir ações explicitamente contrárias à mudança, mas não evita a rejeição passiva ou a sabotagem, sempre que esta se mostrar oportuna a quem é contrário ao que está mudando. Mas ao se tornar a mudança desejável, pelo que ela trará de benefício para todos ou para a maioria, estes comportamentos tenderão a desparecer pouco a pouco, pelo reconhecimento de inevitabilidade do processo de transformação. Logo, a ação mais eficaz será a construção de uma visão comum de um futuro desejável. Se a sua mensagem não conseguir chegar ao coração das pessoas e realmente convencê-las, muito dificilmente conseguirá ter sucesso.