Aula 06 EPRP Supply Chain Operations Reference (Modelo SCOR)

Prévia do material em texto

Aula 06:
Supply Chain 
Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
Engenharia de Processos, Riscos e Perdas
ENP527
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 A logística e a gestão da cadeia de suprimentos são 
processos fundamentais na busca pela diferenciação nos 
mercados altamente competitivos dos dias atuais.
 Gerenciar a SC é gerenciar os processos que envolvem 
os parceiros ao longo do canal, no sentido de gerar valor
para o cliente e seus stakeholders.
 A logística deve ser administrada como um esforço 
integrado para atingir a satisfação do cliente pelo menor 
custo possível.
 O desempenho logístico na cadeia de suprimentos
refere-se ao conjunto de atividades realizadas ao longo 
da cadeia com o intuito de atender às necessidades do 
cliente.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Necessidade de um alinhamento estratégico dos 
processos internos e externos sincronizados e puxados 
pela demanda.
 Análise sistemática dos pontos fortes e fracos da empresa 
e das oportunidades, com o intuito de estabelecer os 
objetivos as estratégias, assim como ações que 
possibilitem um aumento da vantagem competitiva 
perante a concorrência.
 O modelo SCOR se propõe a estabelecer esse 
alinhamento, através da definição de indicadores de 
referência do desempenho dos componentes do canal, 
permitindo um padrão de linguagem e o gerenciamento 
de competências entre os parceiros.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
Figura – Cadeia de suprimentos integrada
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 O que significa?
 A sigla SCOR: Supply Chain Operations Reference Model.
 Em português: Modelo de Referência para as Operações da 
Cadeia de Suprimentos.
 Na prática: Modelo destinado a representar, analisar e 
configurar cadeias de suprimentos, através de uma abordagem 
de processos.
 Objetivos típicos.
 Foi projetado para auxiliar no aprendizado das organizações 
em relação aos processos internos e externos ao seu ramo de 
atuação.
 É considerado o primeiro modelo de referência desenvolvido 
para descrever, comunicar, avaliar e melhorar o desempenho 
da SCM.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Desenvolvido em 1996 pelo Supply Chain Council (SCC) e 
lançado em fevereiro de 1997, depois de ser testado em 
vários segmentos industriais.
 O SCC é uma organização global, independente e sem fins 
lucrativos, situada no estado do Texas, USA.
 Está aberta a todas as empresas e organizações interessadas 
em melhorar o sistema de gestão da cadeia de suprimentos.
 As empresas associadas pagam uma pequena taxa anual para 
apoiar as atividades do Conselho, tendo acesso a documentos 
atualizados e podendo participar e colaborar no 
desenvolvimento do modelo.
 O SCOR é reconhecido por mais de 800 empresas membros 
do SCC, como uma efetiva ferramenta para garantir 
vantagem estratégica aos parceiros de uma SC.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Para se alcançar bons resultados no gerenciamento de 
um negócio, é necessário que todos os processos 
organizacionais estejam integrados, o que pode ser 
bastante facilitado com a utilização de modelos de 
referência.
 Um grande número de organizações vem utilizando 
modelos de referência para desenhar, analisar e 
melhorar os seus processos de negócio.
 Modelos de referência são modelos genéricos
considerados válidos, que podem ser utilizados como 
ponto de partida para uma solução, realizando-se, 
posteriormente, os ajustes necessários para adaptá-los 
à situação específica de modelagem.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Caracterização do modelo.
 O modelo integra conhecimentos sobre reengenharia de 
processos, benchmarking e análise de boas práticas.
Reengenharia de 
processos
Benchmarking
Análise de boas 
práticas
Desenho do 
modelo SCM
Descrição do 
estado atual dos 
processos.
Comparação da
performance com 
os melhores da 
classe.
Adaptação das 
melhores práticas 
de gestão, 
conducentes a 
resultados ao nível 
dos melhores.
Descrição do 
estado futuro e 
definição das 
métricas padrão, 
melhores práticas 
de gestão e 
aplicações de 
software.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Vantagens do modelo.
 Suporta uma definição padrão da SCM.
 Estabelece uma linguagem comum que permita a comunicação 
entre os profissionais de SC.
 Fornece definições padrão para os processos chaves da SC, levando 
à documentação dos processos.
 Avalia o desempenho da operação da SC através da utilização de 
métricas mensuráveis, excluindo interpretações ambíguas.
 Suporta a melhoria contínua, provendo dados de benchmarking 
alinhados com o modelo, para a comparação da medição do 
desempenho da empresa com as melhores práticas de mercado.
 Fornece um modelo que pode ser utilizado em diferentes 
indústrias.
 Providencia um formato que é fácil de entender e implementar, 
também funcional como ferramenta de gestão.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Vantagens do modelo.
 Promove a transparência da cadeia, suportando o 
mapeamento dos fluxos de materiais e informação.
 Facilita uma visão global da organização, possibilitando o 
desenvolvimento do início ao fim.
 Permite obter um ponto de referência comum entre os 
membros da equipe e executivos.
 Possibilita aos profissionais da área expandir a importância 
da SCM para os negócios e para economia.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Abrangência do modelo.
 O modelo SCOR foi criado para possibilitar que as organizações 
comuniquem e aprendam com outras empresas dentro ou fora 
de seu “core business” (parte central de um negócio), de 
forma a poderem medir o desempenho da SC e ensaiar 
diferentes cenários com diferentes configurações da cadeia e 
dos seus processos de gestão.
 Assim, o modelo abrange:
 Todas as relações com clientes (desde a elaboração do pedido ao 
pagamento da fatura).
 Todas as transações físicas de materiais (desde o fornecedor do 
fornecedor até ao cliente do cliente e ainda todos os serviços 
inerentes).
 Todas as interações de mercado (desde a gestão da procura à 
satisfação total dos clientes).
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
Figura – Modelo SCOR
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Limitações.
 Apesar da sua abrangência, o modelo não contempla todas 
as atividades e processos de negócios de uma SC, ficando 
fora do seu âmbito os processos de venda, marketing, 
desenvolvimento de produto, P&D e alguns processos de 
pós-venda.
 Também, embora estejam implícitos no modelo, não são 
diretamente tratadas as áreas dos recursos humanos, 
formação e controle da qualidade.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Processos.
 Com a adaptação do Modelo SCOR, as empresas estão no ponto 
de partida para a melhoria de desempenho da sua SC, pois 
essa ferramenta ajuda na obtenção dos resultados que a 
empresa se propõe alcançar de acordo com a formulação da 
sua estratégia de operação.
 O SCOR define a SC como um conjunto de processos de gestão:
 Planejar.
 Fornecer.
 Fazer.
 Entregar.
 Retorno.
 Toda a informação obtida permite aos gestores definir 
objetivos e as medidas de comparação com as melhores 
práticas.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Processos.
 Planejar: Analisa toda a cadeia, desde as compras, 
necessidade de recursos, necessidades dos clientes, 
produção até a entrega dos produtos. Nesta fase, são 
definidos os indicadores de desempenho e levadas em 
contaas normas legais aplicáveis ao setor de atividade.
 Fornecer: Trata da compra de suprimento, para a 
produção dos produtos resultantes dos pedidos dos 
clientes, bem como avaliação de fornecedores e gestão de 
contratos.
 Fazer: Engloba as atividades de programar e abastecer a 
produção para manufatura de produtos e, por 
consequência, suprir as necessidades do cliente.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Processos.
 Entregar: É o maior processo e vai desde a gestão dos 
pedidos, ao armazenamento, separação, faturação, 
expedição e distribuição de produtos acabados, incluindo a 
gestão de estoque de peças sobressalentes durante o ciclo 
de vida dos produtos.
 Retorno: Analisa a devolução de produtos em toda a SC, 
quer sejam fora de especificações, de logística reversa, ou 
produtos com problemas de qualidade que sejam 
devolvidos aos fornecedores internos ou externos.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
Figura – Processo SCOR
Planejar
Fornecer Fazer Entregar
Retorno Retorno
Facilitar
F
o
rn
e
c
e
d
o
re
s
C
lie
n
te
s
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Níveis de detalhe.
 O modelo apresenta quatro diferentes níveis de detalhe na 
sua implementação, incorporando no primeiro nível 
métricas estratégicas e nos seguinte níveis, métricas de 
desempenho.
 Nível 1: Definição dos processos.
 Nível 2: Configuração.
 Nível 3: Elementos dos processos.
 Nível 4: Implementação.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Nível 1: Definição dos processos
 Medição do desempenho e comparação com a concorrência 
através dos múltiplos processos do SCOR referidos 
anteriormente.
 Através dos indicadores de desempenho do nível 1, define-
se o âmbito de atuação do SCOR, bem como o objetivo de 
desempenho a ser atingido em relação a concorrência.
 A escolha dos indicadores-chaves de desempenho para 
avaliar cada SC é muito importante e deve refletir no 
negócio, pois além de permitirem uma correta auto 
avaliação do seu desempenho, devem também possibilitar 
a comparação de medidas da sua posição no mercado face 
aos seus concorrentes e até mesmo comparar com outras 
empresas com SC semelhantes.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Nível 1: Definição dos processos
 Requisitos para escolha dos indicadores:
 Escolher criteriosamente.
 Compreender o significado e verificar se são verdadeiramente 
relevantes e compreensíveis para os seus utilizadores.
 Compreender os fatores que influenciam os resultados.
 Identificar processos ineficientes ou outros que necessitam de 
ser melhorados.
 Garantir que as ações não vão afetar negativamente outros 
processos.
 Monitorar os resultados.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Nível 1: Definição dos processos
 Pré-transação
Acessibilidade
Expectativas dos clientes relacionadas à facilidade de contato e de 
aproximação com a empresa.
Ativos/utilização
Bens tangíveis
Confiabilidade na 
segurança
Confidencialidade e 
cortesia
Segurança na transmissão de dados na negociação.
Expectativas dos clientes acerca da aparência nas instalações físicas 
e dos funcionários.
Instrumentos físicos e meios de operação divididos em internos (para 
movimentação e armazenagem) e externos (para transporte).
Qualidade da cortesia (simpatia, educação, empatia, experiência e 
cortesia no atendimento).
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Nível 1: Definição dos processos
 Transação
Acurácia na 
documentação dos 
pedidos
Acurácia ou qualidade da documentação.
Capacidade de 
resposta
Comunicação e 
manutenção de 
informações
Informações sobre a 
situação do pedido
Manuseio de 
materiais
Informações de data de entrega, status do pedido e eventuais 
problemas com o pedido.
Capacidade de manter os clientes informados de modo proativo.
Capacidade da empresa em fornecer um serviço imediato.
Capacidade da empresa de movimentar produtos, insumos, 
máquinas, equipamentos, ferramentas e embalagens que possam 
ser utilizadas na fábrica de modo eficiente, sem erros e/ou avarias.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Nível 1: Definição dos processos
 Pós-transação
Acompanhamento de 
entrega
Capacidade da empresa em negociar devoluções, reparações e 
reposições de materiais rejeitados e/ou avariados.
Apoio pós-entrega
Atendimento ao usuário e 
tempo de resposta para 
solução de reclamações
Avarias e produtos 
danificados
Conformidade, 
consistência e 
qualidade do produto
Percentual de avarias na carga e descarga ocasionadas durante o 
transporte.
Percentual das reclamações atendidas na primeira solicitação e 
tempo de espera para a resolução dos problemas.
Relacionamento com o cliente para solucionar eventuais problemas 
no produto e/ou serviço.
Durabilidade do produto.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Nível 2: Configuração
 Define as categorias de processos que podem ser 
componentes da SC.
 Configura as operações das organizações, usando os 
processos para evidenciar ineficiências e nivelar a cadeia, 
podendo analisar e avaliar o impacto de uma potencial 
melhoria.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Nível 3: Elementos dos processos
 Identifica os elementos dos processos parametrizados no 
nível 2 e determinas indicadores de desempenho, para 
monitorizar as tarefas efetuadas durante a execução dos 
processos.
 São agrupados metas de melhoria de desempenho da SC e 
são definidos os elementos dos processos, desenvolvendo 
indicadores e procurando melhores práticas.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Nível 4: Implementação
 Este grau de detalhe não é abordado pelo modelo SCOR 
dada a especificidade de cada organização.
 Aqui são definidas com detalhe as tarefas de cada 
atividade do nível 3, que são únicas em cada organização.
 Só desta forma se podem definir as boas práticas a seguir, 
para atingir vantagens competitivas e para adaptar as 
condições de mudanças no negócio, focando-se nas 
melhorias na cadeia intra e inter-empresa e pela definição 
de prioridades de intervenção.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Convergência entre pensamento Lean e o modelo SCOR.
 Grandes benefícios para a moderna SCM.
 Modelo SCOR: Apoia as empresas na execução de muitas das 
decisões “macro” que afetam a estrutura geral das suas SC e, 
consequentemente, o desempenho destas.
 Lean: Complementa os pontos fortes do SCOR, fornecendo 
uma abordagem de melhoria contínua.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
Tabela – Contributos do Lean ao modelo SCORAtributo Métrica (SCOR) Contributo Lean
Externo
Nível de confiança
Total satisfação do 
pedido
Redução de variação
de processos
Capacidade de 
resposta
Lead time de 
satisfação do pedido
Redução de tempo
ocioso
Flexibilidade Flexibilidade da SC
Trabalho em célula;
colaboração entre 
fornecedores
Interno
Custo
Custos da SCM
Redução de 
desperdícios
Custos dos artigos
vendidos
Redução de 
desperdícios
Recursos Utilização de recursos
Redução de tempos e 
desperdícios
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 As empresas que estão focadas na melhoria de desempenho 
da sua SC têm dificuldade em comum, que é saber por 
onde começar.
 Deve aplicar-se o modelo SCOR para conhecer detalhadamente 
como funciona a cadeia e seguidamente pode aplicar-se a 
filosofia Lean, para encontrar a estratégiaa seguir, “ouvindo a 
voz do cliente” e, assim, identificar o que este mais valoriza.
 O Lean deverá ser ainda usado na identificação de 
problemas nos fluxos entre os elos da SC, expondo os 
desperdícios que inibem o desempenho da mesma.
 Complementariedade:
 Modelo SCOR: Avaliar o estado atual na SC.
 Lean: Encontrar o caminho para chegar lá.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 Uma importante deficiência no gerenciamento de 
cadeias de suprimentos é a comunicação entre seus 
membros, o canal é composto por empresas de 
diferentes segmentos, com culturas diferentes e 
processos diversos.
 Diferentes indicadores são usados para medir a 
performance de diferentes níveis.
 O modelo SCOR tem como proposta realizar essa 
comunicação e o equilíbrio entre os processos, através 
de uma linguagem e métricas padronizadas 
considerando as especificidades de cada SC.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 O alinhamento estratégico do modelo SCOR é na estratégia 
de operações.
 A partir desse aspecto o modelo é construído e a relação com 
as métricas é estabelecida.
 O SCOR é focado na eficiência.
 O ponto chave é a redução de custos e o ganho da eficiência 
de seus ativos.
 O modelo SCOR permite as empresas uma análise completa 
de todos os aspectos de sua SC atual, proporcionando um 
completo grupo de indicadores de desempenho da SC e das 
melhores práticas da indústria, aplicações de softwares 
apropriados e proporciona aos usuários uma estrutura para 
entendimento de onde se faz necessários 
aperfeiçoamentos.
Supply Chain Operations 
Reference
(Modelo SCOR)
 O modelo SCOR necessita prover uma plataforma de 
trabalho estratégica, de forma que incentive a 
formação de alianças dinâmicas.
 Essa sincronização requer um elevado nível de 
flexibilidade e agilidade no SCOR.
 Como o consumidor muda rapidamente de necessidades, 
a SC deve estar sintonizada com o mercado para 
acompanhar estas mudanças.
 O SCOR necessita de indicadores de desempenho que 
acompanhem a dinâmica do mercado.
Referências
PAIM, R.; CARDOSO, V.; CAULLIRAUX, H.; CLEMENTE, R. 
Gestão por processos: pensar, agir e aprender. Porto 
Alegre: Bookman, 2009.
SUPPLY CHAIN COUNCIL. Supply Chain Operations
Reference Model: Version 10.0. Chicago: APICS, 2010. 856 
p.