AV1 Gestão Organizacional

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1)
As organizações envolvem a combinação de esforços para alcançar resultados desejados. Essa cooperação envolve o uso de recursos através de processos para a entrega de produtos. Há diversas categorias legais. Uma ampla diversidade, distribuída através das seguintes categorias básicas: Administração Pública; Entidades
Empresariais; Entidades sem Fins Lucrativos; Pessoas Físicas; Organizações Internacionais e outras instituições extraterritoriais.
Das alternativas a seguir, indique a correta quanto a recursos:
Alternativas:
a)
Recursos são um conjunto de atividades preestabelecidas que, executadas em uma sequência determinada, conduzirão a um resultado esperado, assegurando o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes.
b)
Recursos envolvem capital, pessoas, conhecimentos, tecnologias, infraestrutura, equipamentos, matérias-primas, materiais diversos.
Alternativa assinalada
c)
Recursos são uma tecnologia que produz ferramentas de utilização para obter o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes.
d)
Recursos são tecnologias e atividades que o gestor deve compreender para atender os desejos dos clientes.
e)
Recursos são definidos como a atividade ou conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
2)
Há muito tempo atrás foi desenvolvida uma ferramenta de diagnóstico chamada Análise SWOT (Strengths/ Forças, Weakness/ Fraquezas, Opportunities/ Oportunidades e Threats/ Ameaças). Também é conhecida como análise FOFA (pontos Fortes, pontos Fracos, Oportunidades, Ameaças).
A partir da análise SWOT, podem ser consideradas possíveis oportunidades e ameaças externas:
Alternativas:
a)
As necessidades ou desejos de clientes não bem atendidas, a sociedade em evolução com novos hábitos e costumes e a situação da economia.
b)
A legislação, as necessidades de clientes bem atendidas e a sociedade em involução com novos hábitos e costumes.
Alternativa assinalada
c)
Os desejos de clientes bem atendidos e a sociedade em involução com novos hábitos e costumes e legislação.
d)
A situação política, as necessidades de clientes bem atendidas e a sociedade em involução com novos hábitos e costumes.
e)
Os desejos de clientes bem atendidos, a sociedade em involução com novos hábitos e costumes e a evolução da tecnologia.
3)
A partir da análise SWOT já se tem a base para pensar em dois aspectos fundamentais de uma organização: a Missão e a Visão. Estas devem ser alinhadas e compatíveis ao observado no diagnóstico empresarial e são complementares, mas diferentes e absolutamente necessárias para definir a empresa.
Quanto a Missão e Visão (nessa ordem), pode-se afirmar:
Alternativas:
a)
A Missão é uma declaração das crenças e o modo de agir da organização, seu propósito, enquanto que a Visão representa um estágio futuro, não quantificável de como deseja que seja vista.
Alternativa assinalada
b)
A Missão é uma declaração de onde a empresa pretende chegar no curto prazo e o modo de agir da organização para conseguir, enquanto que a Visão representa um estágio futuro, não quantificável de como deseja-se que seja reconhecida.
c)
A Missão é uma declaração do que é a organização, seu propósito, a sua existência como organização, enquanto que a Visão representa um estágio futuro, de fácil quantificação, como deseja-se que seja reconhecida.
d)
A Missão é uma declaração de objetivos e o modo de agir da organização, seu propósito, sendo de fácil quantificação, enquanto que a Visão representa um estágio futuro, de difícil quantificação de como deseja-se que seja vista.
e)
A Missão é a percepção futura quantificável desejada pela organização, enquanto que a Visão representa um estágio futuro da sua ética, como deseja-se que seja reconhecida.
4)
O controle de documentos é um dos requisitos para a certificação ISO. Os documentos devem contar com clara identificação, estágio de revisão, assinatura de liberação.
Escolha a alternativa CORRETA relacionada aos documentos.
Alternativas:
a)
É importante manter documentos sobre os processos, padrões, indicadores e resultados de desempenho em uma organização.
b)
É importante manter apenas os documentos exigidos pelo governo.
c)
É importante manter documentos sobre os processos, padrões, indicadores e os resultados de bom desempenho em uma organização.
d)
É importante manter os documentos mais importante e favoráveis sobre os processos, padrões, indicadores e os resultados de bom desempenho em uma organização.
Alternativa assinalada
e)
É importante manter documentos apenas sobre os processos e em uma organização.
5)
A qualidade de um produto ou serviço é a percepção do cliente do grau que atende às suas expectativas. As organizações que apresentam melhor desempenho de qualidade procuram atuar em importante dimensões que proporcionam o atendimento do esperado pelo cliente. Em uma tv você pode considerar fatores como as dimensões do produto, o design, se a pessoa compra e acredita que não quebrará facilmente e por quanto tempo poderá utilizar, se é fácil usar os seus recursos, e todo o suporte técnico.
Escolha a alternativa CORRETA relacionada às dimensões da qualidade:
Alternativas:
a)
Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; segurança.
Alternativa assinalada
b)
Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; insegurança.
c)
Desempenho; características; confiança nos donos; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; segurança.
d)
A aparência é o fator mais importante, independente do desempenho.
e)
A qualidade não deve ser associada ao custo;