Administração Administração Mercadológica I V

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
PROVA DO ALUNO
Protocolo: 433768
Página 1 - 29/09/2018 às 17:58
P1 e P2
Curso: Administração
Disciplina: Administração Mercadológica I
Data de aplicação: 22/09/2018
Data de Gabarito: 23/09/2018
RGM: 023.8005 Aluno(a): VITOR ALVES DA SILVA
PROVA 01
Questão 1 - Aula
# - Marketing é o conjunto de conhecimentos necessários para estimular a venda de produtos e serviços,
detectando e aproveitando as oportunidades de mercado, com o objetivo de satisfazer o cliente e obter retorno
para determinada marca, empresa ou pessoa. Cabe ao profissional traçar e executar estratégias para alcançar
os objetivos que a empresa deseja atingir, como lealdade à marca, boa imagem do produto e lucratividade.
Porém, esse conceito é muito confundido com Publicidade e propaganda. Faça uma análise dessas
terminologias deixando claro o papel de cada uma. Aproveite para conceituar cada assunto. 
A propaganda tem o objetivo de divulgar e criar condições pata que o mercado conheça o produto ou serviço
oferecido pela empresa. Publicidade A publicidade é a divuklgação, teoricamente, espontânea. Assessorias de
impresna divulgam através da mídias sociais, em eventos ou outros canais o produto com o objetivo de criar a
divulgação boa boca, como em uma novela que aparece certo produto nas mãos de uma atriz, por exemplo. O
marketing é algo muito mais complexo, como já foi diyto na questão ele envolce estratétigias, inclusive para a
propaganda e a publicidade, dentre outros.
-
Parecer do professor:
Questão 2 - Aula
# - Explique porque é importante os profissionais de marketing estudarem o Ambiente de marketing? 
Estudar o ambiente de markrting é muito importante pois dá o direcionamento ideal, através de estimativas do
ambiente externo, do que os clientes realmente desejam consumir. O ambiente de marketing é composto de
microambiente: que são fornecedores, clientes consumidores, algo pequeno, que pode enganar. Já o
macroambiente inclui fatores que podem influenciar a organização, fatores que a empresa não pode intervir
diretamente, mas poderá indiretamente, através de pesquisas mudar. São as empresas concorrentes, a
economia, tecnologia, dentre outros. Por isso estudar o ambiente de marketing é fundamental para que uma
empresa entenda o que acontece no macroambiente e, através disso tentar melhorar seu microambiente, para
obter mais clientes e mais lucros.
-
Parecer do professor:
Questão 3 - Aula
# - Classifica as pessoas de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. Trata-se de um
critério de segmentação que têm a ver com o comportamento do consumidor perante o produto. Estamos
falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação sócio-econômica
b) Segmentação comportamental [CORRETA]
c) Segmentação por grau de utilização
d) Segmentação por benefícios
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e) Segmentação psicográfica
Questão 4 - Aula
# - A edificação do Marketing Pessoal deve ser uma preocupação do profissional de sucesso. Para alguns, esse
conceito não é claro, ou é deturpado em função de seu contexto e aplicação. Cada indivíduo possui a liberdade
de escolher ou não desenvolver sua marca e essa escolha resulta em alguns feedbacks das pessoas que o
circunda e do mercado em que o individuo faz parte.
 
Quanto ao Conceito para Marketing Pessoal, Considere as afirmativas a seguir: 
I) O marketing pessoal é a uma das ferramentas essenciais para que as portas do sucesso sejam abertas. Pode-
se dizer que é um conjunto de regras baseadas em Postura, Atitude e Comunicação, que seguidas à risca,
possibilitam com maior propriedade e maiores chances a conquista de resultados gratificantes.
II) É todo cuidado, atenção dada a nós, por nós mesmos, para nos tornarmos a cada dia pessoas melhores.
III) É a melhor maneira de cuidar e zelar pela impressão que passamos à outras pessoas. É a “venda” da própria
imagem”.
IV) Marketing Pessoal é toda preocupação do individuo em passar uma boa imagem de si próprio para os
colegas de trabalho e para gerentes. O conceito de Marketing Pessoal é utilizado estritamente no ambiente
empresarial.
V) É divulgar sua imagem diante das oportunidades, para que possa ser promovido e identificado entre as
pessoas.
 
 
Estão CORRETAS somente as alternativas: 
a) II e IV.
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) II, III e V.
e) I, II, III e V. [CORRETA]
Questão 5 - Aula
# - Observe os períodos abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - Cientificamente comprovado, o marketing pessoal em essência se refere à divulgação da imagem.
II - O Marketing pessoal não é uma ferramenta mercadológica, pois não envolve venda em si, o Marketing
pessoal é uma Chave que leva ao sucesso.
III - Através da ferramenta Marketing pessoal, chegamos a conclusão que, a imagem da pessoa contribui na
consolidação de ideias que delas partam ou que delas participem.
IV - Marketing Pessoal não é algo que você tem ou não tem, como um dom ou talento; É um processo continuo
de conquistas que geram, como conseqüência, o valor que você passa a ter no mercado.
V - Serviços de Consumo são aqueles direcionados a organizações industriais, comerciais e institucionais. E
podem ser de equipamentos – facilidade – consultoria.
 
 
Estão corretas apenas as alternativas: 
a) II e IV.
b) I, II e IV.
c) III e IV. [CORRETA]
d) II, III e IV.
e) I, IV e V.
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Questão 6 - Aula
# - Assinale a alternativa correta:
Marketing Pessoal é fazer-se notar pelas suas competências e habilidades, é uma ferramenta muito importante
para se chegar ao sucesso pessoal e profissional. Para Kotler (2003), é uma nova disciplina, que utiliza
conceitos e instrumentos do marketing em benefícios da carreira e das vivências pessoais dos indivíduos,
valorizando o ser humano em todos os seus atributos, características e complexa estrutura.
I - O marketing pessoal é essencial para desenvolvimento da empregabilidade; II - Uma vez definido o marketing
pessoal, o sucesso é garantido no mercado de trabalho. III – Um dos erros do Marketing Pessoal É achar que
“vendemos” nossa imagem. IV – Há uma interconectividade entre imagem, apresentação e ideias
desenvolvidas.
 
V – O Marketing pessoal é desenvolvido na maioria das vezes por profissionais de grandes empresas. 
 
a) A alternativa II esta correta.
b) A alternativa I e III estão incorretas e IV correta.
c) A alternativa IV e I está correta [CORRETA]
d) A alternativa V está correta.
e) A alternativa IV e II está correta.
Questão 7 - Aula
# - Quando falamos de um produto, sabemos que existem esforços para que ele seja notado, apreciado e
adquirido. São os esforços de marketing. Meios que visam potencializar as vendas dos produtos, utilizando a
divulgação através da promoção, propaganda, embalagem etc. O Marketing Pessoal é a mesma coisa, porém
em benefício de sua própria carreira. É fazer-se notado; Não simplesmente ser notado, mas ser notado por suas
qualidades, habilidades e competências. Não é ser o chamado “puxa- saco”. Assim como em outras funções
administrativas e ferramentas de trabalho, no Marketing Pessoal, algumas observações devem ser levadas em
consideração. Qual período abaixo não demonstra uma atitude concernente ao desenvolvimento do marketing
pessoal? 
a) A disponibilidade para aperfeiçoamento das habilidades e competências das atividades desenvolvidas;
b) A capacidade de flexibilizar a imagem e apresentação, para de qualquer forma passar uma imagem que
agrade o cliente e não a personalidade real do interlocutor; [CORRETA]
c) É achar que “vendemos” nossa imagem.
d) É achar que há ligação entre imagem– apresentação e ideias desenvolvidas.
e) N.D.A
Questão 8 - Aula
# - Explora todo o mercado potencial em todas as regiões geográficas possíveis por meio de um único plano de
Marketing, ignorando as diferenças existentes entre os segmentos. Estamos falando de qual estratégia de
segmento de mercado:
a) Estratégia de Segmentação por concentração
b) Estratégia Genérica de custo
c) Estratégia de diferenciação
d) Estratégia de Segmentação genérica de foco
e) Estratégia Segmentação de não-diferenciação [CORRETA]
Questão 9 - Aula
# - Esta estratégia exige a construção agressiva de novas instalações com equipamentos eficientes, uma
grande perseguição na redução dos custos por meio de funcionários qualificados, um controle rígido nas
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despesas gerais e administrativas, e a minimização nos investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento.
Estamos falando de qual estratégia de segmento de mercado:
a) Estratégia de Segmentação por concentração
b) Estratégia Genérica de custo [CORRETA]
c) Estratégia de diferenciação
d) Estratégia de Segmentação genérica de foco
e) Estratégia Segmentação de não-diferenciação
Questão 10 - Aula
# - Quando falamos de um produto, sabemos que existem esforços para que ele seja notado, apreciado e
adquirido. São os esforços de marketing. Meios que visam potencializar as vendas dos produtos, utilizando a
divulgação através da promoção, propaganda, embalagem etc. O Marketing Pessoal é a mesma coisa, porém
em benefício de sua própria carreira. É fazer-se notado; Não simplesmente ser notado, mas ser notado por suas
qualidades, habilidades e competências. Não é ser o chamado “puxa- saco”. Assim como em outras funções
administrativas e ferramentas de trabalho, no Marketing Pessoal, há um grande erro que não deve ser cometido
pelas pessoas.
 
 
Qual das alternativas caracteriza esse erro: 
a) É ser “Convencido”. O bom desenvolvimento do Marketing Pessoal pode levar o indivíduo a se “achar” mais
que os outros;
b) É ser persuasivo a ponto de “vender” um produto vazio, ou seja, aquilo que você de fato não é. Vender uma
Imagem que irá se arrebentar na próxima esquina; [CORRETA]
c) É achar que “vendemos” nossa imagem;
d) É achar que há ligação entre imagem – apresentação e ideias desenvolvidas;
e) N.D.A
PROVA 02
Questão 1 - Aula
# - O que significa propaganda?
A propaganda tem o objetivo de divulgar e criar condições para que o mercado conheça o produto ou serviço
oferecido pela empresa, então propaganda é a forma de divulgar o produto ou serviço oferecido pela empresa
nos meios de comunicçaõ, como TV, internet, rádio, etc., com o intuito de influenciar o consumidor .
-
Parecer do professor:
Questão 2 - Aula
# - Quais são as suas observações para que um atendimento de qualidade seja realizado em uma organização?
O que precisa ser feito? Quais os passos? Justifique sua resposta; 
Transmitir segurança nas informaçãoes prestadas e, para isso o conhecimento com o que está trabalhando é
muito importante e ainda conhecer o produto, as normas da empresa, o código do conumidor. Os passos são:
Conhecer: os produtos, normas da empresa, código do consumidor. Ouvir: saber a hora certa de ouvir é um
fator que deixa o cliente à vontade, ouça primeiro e preste atenção no que o cliente necessita. Falar: depois de
ouvir, aí sim, você pode rá falar , estabeler um processo de comunicvação com o aliente e dizer de que forma
pode resolver o problema proposto por ele.
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Parecer do professor:
Questão 3 - Aula
# - Leia as duas citações abaixo:
a) A publicidade é um termo que pode englobar diversas áreas de conhecimento, as quais envolvem a difusão
comercial de produtos, em especial atividades como o planejamento, a criação, a veiculação e a produção de
propaganda.
 
b) Propaganda é um do conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar,
ambientar e promover marcas, produtos e serviços nos pontos-de venda.
 
 
A respeito dessas duas citações, é correto afirmar que:
 
a) a primeira afirmação (a) é verdadeira, e a segunda (b) é falsa. [CORRETA]
b) a primeira afirmação (a) é falsa, e a segunda (b) é verdadeira.
c) as duas afirmações (a – b) são verdadeiras
d) as duas afirmações (a – b) são falsas.
Questão 4 - Aula
# - Quanto as Características do Marketing de Relacionamento, pode se dizer:
I – A interatividade é essencial, uma vez que é o contato inicial e o caminho para desenvolvimento com o
cliente;
II – A receptividade está atrelada à interatividade, uma vez que, a organização precisa convencer na prestação
de serviços;
III - A personalização, não é uma realidade no Brasil, uma vez que o país deixa a desejar no quesito
padronização para clientes;
 
IV – A memorização diz respeito ao registro dos clientes e suas características; 
a) A alternativa I está incorreta;
b) A alternativa II e III estão correta;
c) A alternativa I e III estão corretas;
d) A alternativa III esta incorreta; [CORRETA]
e) A alternativa II e está incorreta;
Questão 5 - Aula
# - Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao atendimento ao Cliente: 
a) Qualquer empresa, independente do ramo de atividade, pode colocar em prática um plano de excelência no
atendimento. O desafio é desenvolver uma estratégia que seja unificadora e tome conta de todos os envolvidos
no processo.
b) Os envolvidos no atendimento, bem como a estrutura organizacional, devem passar por treinamento
adequado e constante reciclagens para se atingir a meta de um bom atendimento.
c) É importante que exista na empresa um sistema de acompanhamento dos clientes internos, para mensurar o
nível de qualidade do serviço prestado, principalmente em relação ao atendimento, de forma a acertar a rota
quando alguma coisa não estiver dando certo. È a função Controle das funções gerenciais.
d) Conhecer a cultura organizacional, as normas, procedimentos, são elementos essenciais para prática do
atendimento com eficiência e eficácia.
e) Todas estão incorretas; [CORRETA]
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Questão 6 - Aula
# - Leia as afirmações abaixo:
 
I- As escolhas de compra de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores psicológicos predominantes:
motivação, percepção, crenças e atitudes, aprendizagem.
II- O fator Cultural é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações
recebidas para criar uma imagem significativa do mundo.
III- Os profissionais de marketing precisam identificar quem é o responsável pela decisão de compra, os tipos
de decisão e os passos no processo de compra. Os cinco papeis que as pessoas decidem na compra seriam:
Iniciador, Influenciador, Decisor, Comprador e Usuário.
 
Sobre o comportamento de compra, é Correto afirmar que:
 
 
a) As alternativas I e III estão corretas. [CORRETA]
b) As alternativas II e III estão corretas.
c) Apenas a alternativa II está correta.
d) Apenas a alternativa III está correta.
e) Todas alternativas estão corretas.
Questão 7 - Aula
# - São informações básicas que uma agência de propaganda procura obter de um cliente (conta) para
desenvolver corretamente uma propaganda. É o conceito de:
a) Slogan
b) Sampling
c) Teaser
d) Briefing [CORRETA]
e) Propaganda
Questão 8 - Aula
# - As escolhas de compra de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores predominantes: motivação,
aprendizagem, crenças e atitudes e percepção. Estamos falando de qual fator de compra:
a) Fator Cultural
b) Fator Social
c) Fator Pessoal
d) Fator Psicológico [CORRETA]
e) Fator Motivação
Questão 9 - Aula
# - Leia o período abaixo e assinalea alternativa que se pede:
 
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo
de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem
nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários ao ligar seu PC. Agora, eles
fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa
afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital.
 
FERRARI, B. É o fim do r eino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
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Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações
abaixo.
 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e
psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a
ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a
compra desse aparelho.
 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos
serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências
dos seus grupos de referência.
 
 
É correto o que se afirma em: 
a) I e III, apenas. [CORRETA]
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
Questão 10 - Aula
# - Esse Fator de compra se subdivide em: Grupos de referência, Família, Papeis e status. Estamos falando de
qual fator de compra:
a) Fator Cultural
b) Fator Social [CORRETA]
c) Fator Pessoal
d) Fator Psicológico
e) Fator Motivação