GESTAO EM AGENCIAS DE VIAGENS – 2018.2

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Gabarito Coment.
	
GESTAO EM AGENCIAS DE VIAGENS – 2018.2 - UNESA
AULA 1
	1a Questão 
	
	
	
	Há uma prefvisão de aumento nas viagens individuais idealizadas ou desejadas pelos proprios Turistas.A isto se chama:
	
	Forfaits ou F I T S
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Vera está revisando os estudos para a prova ligada a agenciamento turístico. Ela sabe que um conjunto de constatações sobre as mudanças que vem ocorrendo no mundo tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo. Seu professor reafirmou que as principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos. Se ele lhe perguntar sobre as características da economia nacional e global que determinam o poder de compra e os hábitos de consumo de um mercado, Vera poderá dizer que estas são tendências do macroambiente: 
	
	Macroambiente econômico
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Sabendo-se que a conjuntura economica influirá no desenvolvimento do setor turístico, podemos afirmar que:
		
	
	Manter uma oferta que seja mais diversificada será uma necessidade.
	
	
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O macro ambiente que é formado por leis,órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e delimitam organizações e indivíduos. é chamado de :
		
	
	Politico legal
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Os quatro macro ambientes de turismo são:
		
	
	Econômico,socio cultural,tecnologico e politico-legal
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Qual das tendências no macro-ambiente sócio-cultural não deve ser considerada para o planejamento da atividade turística nos próximos anos : 
		
	
	Famílias com 2 ou 3 filhos viajando em pacotes internacionais várias vezes por ano. 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Qualquer exercício de futurologia, em uma atividade tão dinâmica e flutuante como o turismo, deve ser feita com as devidas ressalvas. A análise que se segue tem por base uma série de pesquisas realizadas na última década e não deve ser tomada como uma projeção do futuro, mas sim como um conjunto de constatações sobre as lentas mudanças que vem ocorrendo no mundo e que tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo.
As principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos : 
São considerados macro ambientes distintos do turismo,EXCETO:
		
	
	Macro ambiente esportivo.
AULA 2
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos08/232_O_Novo_Agente_de_Turismo.pdf
		1 ) Para o formado em turismo, existem várias possibilidades de emprego na atual configuração do mercado de trabalho no setor de AGENCIAMENTO. Algumas das funções são bastante diferenciadas entre si e requerem uma constante busca de qualificação através de cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção QUE não representa o mercado apresentado:
	
	
	
	
	
	
	HOTÉIS DE CATEGORIA TURISTICA
	
	
	
	
		2.
	
		Algumas das funções no setor de Agenciamento são bastante diferenciadas entre si e exigem uma constante busca de qualificação através de cursos e treinamentos complementares. Marque a única opção que apresenta a descrição da função/atividade de maneira INCORRETA.
	
	
	
	
	
	Promotor de Vendas: Organiza as operações de recepção e transporte, negocia e controla as reservas de hotéis, contrata guias de turismo e cuida de toda a logística de uma operação local, inclusive durante eventos
	
	
	
	
		3.
	
		Qualquer exercício de futurologia, em uma atividade tão dinâmica e flutuante como o turismo, deve ser feita com as devidas ressalvas. A análise que se segue tem por base uma série de pesquisas realizadas na última década e não deve ser tomada como uma projeção do futuro, mas sim como um conjunto de constatações sobre as lentas mudanças que vem ocorrendo no mundo e que tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo.
As principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos
De acôrdo com o texto complete a segunda coluna relacionando com a primeira.
1 Macro ambiente econômico                  ( )Nova tendência do consumidor de conhecer melhor sua própria região
2 Macro ambiente político-legal               ( )Contato on-line com a agencia.
3 Macro ambiente tecnológico                  ( )Agentes de viajem qualificados e registrados
4 Macro ambiente sociocultural                ( )Grandes eventos 
                                                             ( )Revolucionário para os negócios
	
	
	
	
	
	4-3-2-1-3
	
	
	
		4.
	
		Qual dos verbos abaixo não é adequado para as atribuições de um consultor de viagens, conforme vimos em nossas aulas:
	
	
	
	
	
	Padronizar 
	
		5.
	
		Abaixo temos diversas assertivas sobre o papel atual do agente de viagens. Marque a opção INCORRETA.
	
	
	
	
	
	Os agentes de viagem no sec. XXI devem ser generalistas e ter seu foco principal no produto. 
	
		6.
	
		Podemos destacar como sendo características do Agente de viagens do Século XXI: 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Foco no cliente, Consultor de viagens, Mentalidade empresarial
	
		7.
	
		1-Viajar de avião tornou-se mais acessivel, com o advento de novas tecnologias porque 2-Houve um aumento exponencial dos consumidores de viagens.Assinale
	
	
	
	
	
	Se ambas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	
	
		8.
	
		Quais fatores contribuíram para a mudança do perfil profissional do Gestor de Agência de Turismo no mundo contemporâneo? 
	
	
	
	
	
	
	
	
	A acessibilidade às novas tecnologias de telecomunicações e a necessidade de atender às mudanças em relação ao consumidor. 
	
AULA 3
INTERCÂMBIOS ESTUDANTIS 
1. Ensino Médio / High School 
 Duração : 1 semestre ou 1 ano.  Idade : entre 16 e 17 anos (2º ano do ensino médio).  As matérias estudadas no outro país ganham equivalência no Brasil.  Alunos precisam ter nível satisfatório no idioma do país.  Hospedagem em casas de família com café da manhã e meia-pensão incluídos. 
Hospedar-se em casa de família tem muitas vantagens, além do custo.  Falar a língua local o tempo todo.  Conhecer de perto os costumes locais ( hábitos alimentares, aniversários, práticas de lazer etc.).  Comida caseira. 
 PaÍses mais procurados no Brasil : Estados Unidos, Canadá e Nova Zelândia  Quanto custa :  1 semestre nos EUA – desde US$ 6.000, sem incluir passagem aérea.  1 ano no Canadá (Toronto) – desdeUS$ 9.000, sem incluir passagem aérea. 
2. Graduação Universitária (semestre ou ano)  Idade : Independe, contanto que o candidato já tenha cursado 50% de seu curso no Brasil.  Programas dependem de parcerias firmadas com universidades brasileiras, só assim as disciplinas cursadas podem ser reconhecidas.  É imprescindível que os candidatos tenham inglês avançado.  Hospedagem : Dormitório estudantil ou aluguel de apto compartilhado com outros estudantes.  Quanto custa : desde U$ 4.200,00 /semestre ( incluindo estadia, meia pensão e transporte. Não inclui passagem aérea)  Atuação bem mais limitada de agências de viagens pois o produto turístico é resultante de acordos entre universidades. 
3. Pós- Graduação (MBA – Master in Business Administration) 
 Duração :2 anos. 
 Idade : a partir dos 25 anos, após conclusão de curso de graduação e com alguma experiência profissional.  Programas são extremamente caros e dependemda aprovação do aluno por parte da instituição de ensino.  Quanto custa: desde U$ 20 mil/ano nos EUA. Se for para uma universidade da IvyLeague (as 8 com maior prestígio científico),o preço sobe para U$ 60 mil/ ano.  Alunos podem fazer outras pós-graduações (lato senso, mestrado e doutorado), mas em geral são conseguidas através de bolsas de estudo. 
Para saber mais sobre os tópicos estudados nesta aula, pesquise nos seguintes sites da internet: 
•Cartão assistência.
•BELTA – Associação Brasileira das Operadoras Especializadas em Cursos no Exterior.
•Canal do intercâmbio. 
Você sabia que usuários de cartões de crédito internacional também já podem estar protegidos por algum tipo de seguro viagem. Nesse caso, é recomendável que o agente de verifique se as coberturas de um plano de assistência e de um cartão de crédito não são similares. De qualquer forma um plano de assistência internacional é sempre mais completo e traz mais benefícios para o viajante.
Pesquise pela Internet quais os tipos de seguro e coberturas estão inclusos em cartões como American Express ou Visa e depois compare com os benefícios de um plano de assistência. O objetivo é que você encontre pelo menos 3 desvantagens para os cartões de crédito nesse comparativo.
		Analisando as várias opções de programas de estudo e intercâmbio no exterior, qual afirmativa é incorreta?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O programa intitulado 'Au Pair' oferece emprego temporário para casais jovens na Europa. 
	
	
	
	
		
	
	
	
	
	
	
	2) A assistencia em viagem é muito util, porquê:
Tem em seu portfolio uma enorme gama de serviços, como extravio de bagagem, de modo a garantir uma viagem mais tranquila.
	
		
	
		3.
	
	
	
	
	
	
	
	Está sendo muito procurado nas agências hoje:
	
	
	Intercâmbio no exterior
	
	
	
	
	
	
	
		
	
		4.
	
		
	
	
	
	
	
	São Serviços oferecidos pelos cartões de Assistência, EXCETO :
	
	
	
	
	Compra de espetáculos no exterior.
	
	
	
		
	
	5
	
	
	
	
	
	
	
	Conforme vimos em aula, em geral, as empresas oferecem 3 tipos de plano assistencial de viagens. São eles :
Básico , Intermediário e Completo. 
	
	
	
		
	
		6.
	
	
	
	
	
	Au pair é:
(x) Emprego de babá , com moradia em casa da família
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	7) Em geral, os cursos livres e especializações tem a duração de :
(X) De 02 a 04 semanas, em Média
	
	
	
		
	
	8 ) 
	Qual dos serviços abaixo NÃO pode ser incluído nos planos de assistência de viagem:
(X) Check- up médico anual
	
	
	
	
AULA 4
		Qual das afirmativas abaixo é falsa ?
	
	
	
	
	
	
	
	Viagens de negócios tem um valor emocional maior que viagens de lazer
A Tecnologia da Informação (TI) alterou o cenário atual, obrigando as agências de viagens a mudar a forma de trabalhar, adotando velocidade muito maior daquela a que estavam acostumadas. Como empresas intermediadoras, as agências de viagens atuam simultaneamente como compradores e vendedores no mercado turístico. Na parte administrativa, a tecnologia da informação é empregada na automação dos processos operativos, administrativos e gerenciais. 
As soluções tecnológicas à disposição das agências de viagens estão reunidas funcionalmente nestes cinco agrupamentos: 
I. Front-Office e CRM 
II. Back-Office 
III. Gestão integral e ERP 
IV. Comércio Eletrônico 
V. Marketing Eletrônico 
Considerando-se esses agrupamentos, relacione-os às suas respectivas funções e aplicações: 
		(  ) Analisa o mercado e promove os produtos de forma eletrônica. 
(  ) Contempla atividades relacionadas com atenção aos clientes e identifica suas necessidades individuais. 
(  ) Automatiza os processos administrativos das agências e atende às necessidades de produção de relatórios financeiros com fornecedores. 
(  ) Promove e vende, em formato eletrônico, produtos e serviços turísticos. 
(  ) Gerencia, de forma integrada, as informações de clientes, os fornecedores, as atividades financeiras, a contabilidade, o RH e o marketing. 
A sequência CORRETA dessa relação é: 
	
	
	
	
	
	
	
	V, I, II, IV e III. 
		Um documento muito utilizado em Agência de Viagens é o Voucher, que é: 
	
	
	
	
	
	
	É o documento entregue ao passageiro com todas as especificações dos serviços turísticos adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços discriminados. 
		O agente de viagens deve conhecer bem o perfil do seu cliente pois:
	
	
	
	
	Poderá ofEercer-lhe o melhor custo-benefício
		Hoje em dia, informações e serviços necessários para as viagens são acessados por conta da popularização da Internet e a compra de diversos produtos como bilhetes aéreos e noites avulsas em hotéis são procedimentos cotidianos. Que fatores estimularam estas características? 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Maior segurança na compra online e tendência à eliminação de intermediários
		Luiz e Silvia planejam viajar à Europa por duas semanas nas próximas férias. Eles precisam planejar com antecedência pois este tipo de decisão envolve muitas comparações e tem muitos riscos. É um exemplo de risco que Luiz e Silvia correm numa compra tão complexa: 
	
	
	
	
	
	
	Risco financeiro - essa viagem pode custar o equivalente a um carro novo.
		Um dos possíveis aspectos comportamentais de um cliente pode ser a tendência para a grosseria. Nesse caso, ele pode demonstrar desconfiança e impaciência nos primeiros contatos, sempre querendo expor a sua opinião, podendo tornar-se agressivo diante de alguma contrariedade. Nesse caso, a melhor recomendação ao agente de viagens seria para : 
	
	
	
	
	
	
	
	Não discutir e expor sem rodeios as vantagens do pacote de acordo com as perguntas do cliente
		Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, os atributos mais valorizados por consumidores brasileiros na reserva de noites de hotel via Internet são: preço (84%); conforto (77%); qualidade de serviços (63%). Os menos citados foram: facilidade para comprar online (48%) e custos extras (46%). Vamos supor que você seja o diretor de operações de uma agencia operadora. Na montagem dos pacotes turísticos você precisa incluir hospedagem. Que tipo de decisão você poderia tomar com base nestes dados em relação aos hotéis fornecedores? 
	
	
	
	
	Negociar com os hotéis quantidades maiores de hospedagem para reduzir os custos para os clientes da operadora.
AULA 5
Os turistas, via de regra, são estimulados de acordo com:
(X) Ciclo de Vida e Faixa Etaria
2) 
		Os negócios turísticos estão enfrentando condições de mercado cada vez mais competitivas. Várias empresas turísticas estão competindo pelos mesmos grupos de clientes, gerando a necessidade de se formatar, promover e comercializar produtos e serviços turísticos adaptados a determinadas demandas, cada vez mais exigentes. É fundamental considerar as características e o potencial de consumo de cada segmento para se realizar uma adequada segmentação de mercado. MIDDLETON, V. Marketing de turismo: teoria e prática. Rio de Janeiro: Campus, 2002 (adaptado). Considerando esse cenário e a eficiência da estratégia de segmentação de mercado, é fundamental I. mapear as atitudes mentais e os traços psicológicos dos indivíduos. II. avaliar as necessidades dos clientes e os benefícios buscados junto a um determinado produto ou serviço. III. compreender os desejos e as motivações de determinados grupos de clientes. IV. analisar os objetivos pelosquais os clientes consomem produtos e serviços de determinada empresa e os da concorrência. V. verificar os tipos de comportamento ou características do uso de produtos e serviços por parte dos clientes. É correto o que se afirma em :
	
	
	
	
	
	
	
	I, II, III, IV e V.
3 
		Uma maior possibilidade de gastos e o desejo de mais privacidade durante as viagens são características mais detectáveis em qual dos segmentos de mercado abaixo:
	
	
	
	
	Casal Jovem sem filhos 
4) 
		Dentre os perfis de clientes abaixo, assinale qual o mais rentavel,me função de sua maisor flexibilidade>:
	
	
	
	
	casais jovens sem filhos
5) 
		Os chamados pacotes "4S"devem ser oferecidos em geral a:
	
	
	
	
	Adolescentes
6) 
		Desde a entrada no século XXI, o consumidor de serviços turísticos vem ganhando um imenso grau de independência na busca de produtos específicos. Hoje em dia, informações e serviços necessários para as viagens são acessados com maior facilidade por conta da popularização da Internet e a compra de diversos produtos como bilhetes aéreos e noites avulsas em hotéis são procedimentos cotidianos.
Em relação aos processos de inovação em serviços, Sundbo e Gallouj (1998) apresentam 4 possibilidades:
Todas as afirmativas estão corretas. EXCETO:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Inovações conceituais.
7) 
		Uma das vantagens da segmentação turística é:
	
	
	
	
	Facilita a identificação dos publicos mais rentaveis
8 
		A segmentação é uma boa opção em termos de gestão porque:
	
	
	
	
	Garante e assegura um nicho de mercado.
AULA 6
Os consumidores podem ser classificados a partir de várias dimensões com base em vários critérios que também podem combinar-se entre si para melhor definição de uma estratégia comercial. Segundo Goeldner (2002) existem 5 critérios para segmentação da demanda . Para cada critério encontra-se as variáveis que definem as características dos grupos de consumidores . Qual das alternativas abaixo apresenta de forma correta critérios respectivas variáveis ?
(X) Padrões de consumo e predisposição do consumidor: Frequência de uso ¿ muito uso versus pouco; Fidelidade à marca; Propriedade de outros produtos; Conhecimento do produto; Benefícios buscados.
		Uma agência de turismo tem custos fixos mensais de R$ 12 mil. No mês de maio, teve custos variáveis de R$ 600,00. Já em junho, esses custos variáveis foram de R$ 700,00, acrescidos de gastos de R$ 3 mil, com a rescisão contratual de um funcionário. Nos meses de maio e junho, obteve receita total de R$ 29 mil. 
Qual o cenário de tal agência, nos meses de maio e junho? 
	
	
	
	
	
	
	
	A receita foi maior que a despesa.
		Qual das vantagens competitivas abaixo não pode ser aproveitada por uma agência de viagens que decida focar sua atuação sobre determinado nicho de mercado: 
	
	
	
	
	Capacidade de padronização em escala dos serviços
		Os preços dos pacotes internacionais tem uma ligação direta com o custo de transporte aéreo. Em outras palavras, quanto mais longo o vôo, maiores as chances do pacote ser mais caro. Dentro dessa lógica, qual dos destinos abaixo, em geral, teria um preço final de pacote mais caro :
	
	
	
	Londres
		O nicho de mercado LGBT configura-se como o segmento com as maiores taxas de crescimento na indústria turística nos últimos anos e tornou-se difícil de ser ignorado por qualquer profissional do setor. 
Anteriormente, reconhecido pelo termo GLS, este amplo grupo passou a ser reconhecido mundialmente pela sigla LGBT, com a inclusão da categoria dos bissexuais e transgêneros. 
A  cidade de ----------- nos EUA foi a pioneira na criação de uma campanha de marketing turístico voltada para o público LGBT na década de 1980. A prefeitura descobriu que para cada US$ 1, investido na campanha nos Estados Unidos, teve US$153 de retorno em economia direta nos anos seguintes, ou seja, com turistas gastando em lojas, hotéis, restaurantes e atrações turísticas.
Preencha a lacuna corretamente.
	
	
	
	
	
	Filadélfia
		O conceito de Turismo Acessível reflete uma prática da atividade turística que contempla diversos tipos de PNE, com exceção de: 
	
	
	
	
	
	
	
	
	Psicóticos Maníaco Depressivos 
7)
		
		Em relação às possibilidades de emprego em agências de viagens no século XXI podemos afirmar que: 
	
	
	
	
	
	
	
	Em um mega-portal de turismo pode-se atuar como gestor de novos negócios e analista de vendas. 
8
		Qual das vantagens competitivas abaixo pode ser aproveitada por uma agência de viagens que decida focar sua atuação sobre determinado nicho de mercado:
	
	
	
	
	
	
	
	Maior disponibilidade do segmento para gastos 
AULA 7
		Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
O Benchmarking, como método de inteligência competitiva, tem algumas vantagens em relação a outras ferramentas auxiliares à gestão: 
São etapas dO ciclo do benchmarking.EXCETO:
	
	
	
	
	COMPROMETIMENTO
		Sônia é diretora da agencia de viagens CED Turismo e quer implantar a tática de benchmarking com o propósito de conhecer melhor o mercado e estabelecer possibilidades de escolher nichos de atuação. Ela colocou no papel os cinco ciclos do benchmarking, mas está na dúvida sobre a ordem em que eles devem ser analisados e planejados. Se você fosse consultado pela Sônia, que sequencia você sugeriria para ela?
	
	
	
	
	
	Planejamento, análise, integração, ação, maturidade
A Soletur foi a maior operadora turística brasileira durante os anos 1980 e 1990. Antes disso, era uma empresa de proa no turismo rodoviário dentro do Brasil mas não possuía projeção alguma em operações turísticas internacionais. Decidida a ampliar sua atuação, ultrapassando as fronteiras nacionais, definiu uma estratégia de crescimento com base em produtos turísticos para a América do Norte e Europa onde não tinha qualquer experiência. Por isso, desenvolveu um projeto no qual, durante mais de um ano, enviou diferentes profissionais da empresa para viajar como clientes regulares em pacotes comprados de agências de turismo líderes nesses continentes como Abreu, Polvani e Stella Barros. Este é um exemplo da tática de marketing conhecida por:
(X) Benchmarking
		Um método utilizado pelas empresas para melhorar a sua gestão, mediante a realização contínua e sistemática de levantamentos, comparações e análises de práticas, processos, produtos e serviços prestados por outras empresas, normalmente reconhecidas como representantes das melhores práticas. Falamos de:
	
	
	
	
	Benchmarking. 
		Uma agência de viagens, com presença no mercado há mais de dez anos, apresentou expressiva redução em sua receita no último ano, o que compromete a viabilidade do negócio. Esse declínio motivou a contratação de um especialista em gestão turística. 
Após diagnóstico, o gestor contratado identificou, principalmente:
- ausência de objetivos corporativos e de metas de produtividade de curto, médio e longo prazos; 
- ações de marketing deficitárias; 
- baixa qualificação dos funcionários e inexistência de incentivos à qualificação. 
O gestor do turismo, com vistas a retomar o crescimento global e integrado dessa agência, deverá 
	
	
	
	
	implementar planejamento estratégico que atue nas questões identificadas, projetando a empresa para o futuro. 
		Tendo completado a primeira etapa da análise do planejamento estratégico, caracterizada pela análisedas oportunidades e ameaças do ambiente, a agência de viagens ABC turismo pode aprimorar seu processo de gestão em busca de maior competitividade, utilizando-se do conjunto de recursos que compõe o Benchmarking. Dentre as ações abaixo, qual delas se enquadra em uma típica ação de benchmarking.
	
	
	
	
	Comparar e copiar os processos de gestão de atendimento ao cliente dos concorrentes
A diferença entre uma Boa Prática e uma Melhor Prática de Gestão é que:
(X) A primeira copia algo que deu certo em uma empresa e a segunda aperfeiçoa
8) Uma agência de viagens, com presença no mercado há mais de dez anos, apresentou expressiva redução em sua receita no último ano, o que compromete a viabilidade do negócio. Esse declínio motivou a contratação de um especialista em gestão turística. Após diagnóstico, o gestor contratado identificou, principalmente: 
- ausência de objetivos corporativos e de metas de produtividade de curto, médio e longo prazos; 
- ações de marketing deficitárias; 
- baixa qualificação dos funcionários e inexistência de incentivos à qualificação. 
O gestor do turismo, com vistas a retomar o crescimento global e integrado dessa agência, deverá 
(X) implementar planejamento estratégico que atue nas questões identificadas, projetando a empresa para o futuro.
AULA 8 
Qual é a associação nacional que representa os agentes de viagens?
(x) ABAV
Dentro do planejamento estratégico, a análise interna é uma das 2 subdivisões da Análise Macroambiental. Dentre os principais temas orientadores de uma análise interna podemos citar:
(X) Recursos Humanos e Parcerias
3)
		Marcos está realizando uma análise do ambiente externo a fim de planejar a atuação da sua agencia de viagens em segmentos ou nichos específicos. Ele reconhece que para esta análise concorrem as variáveis políticas, econômicas, tecnológicas ou socioculturais do entorno. Todas são variáveis determinantes da estratégia, das metas e do perfil interno de uma agência de viagens. É um exemplo de variável sociocultural que deve se considerada por Marcos:
	
	
	
	
	
	
	
	Comportamento de consumo dos casais sem filhos interessados em viajar ao exterior
4
		Se um casal lhe consulta acerca do melhor produto para uma viagem à Grécia e à Turquia, sem dominar um segundo idioma, você deverá recomendar:
	
	
	
	
	Uma excursão com acompanhamento de guia de turismo falando português desde o embarque do Brasil, passando pelas principais cidades turísticas de cada país a um valor compatível com a quantidade de serviços inclusos. 
5 Michael Eugene Porter (Ann Arbor, Michigan, 1947) é um professor da Harvard Business School, com interesse nas áreas de Administração e Economia. É autor de diversos livros sobre estratégias de competitividade.
Estudou na Universidade de Princeton, onde se licenciou em Engenharia Mecânica e Aeroespacial. Obteve um MBA e um doutoramento em Economia Empresarial, ambos em Harvard, onde se tornou professor, com apenas 26 anos.
Michael Porter (1986) sugere  estratégias genéricas a ser consideradas pelas empresas :
Marque a sequencia correta quanto as estratégias genéricas sugeridas por Michael Porter.
I Liderança no custo 
II Diferenciação 
III Enfoque 
IV Missão
V Visão
(X) V V V F F
6) 
		O planejamento estratégico em uma empresa turística deve : 
	
	
	
	
	Definir objetivos e estratégias de médio e longo prazo. 
7
		As diferenças de atuação comercial entre as modalidades de agência de viagens implicam em abordagens distintas de planejamento para cada uma delas. O planejamento é a mais importante das funções da administração.Os elementos externos, sejam de mercado, ou sejam as variáveis políticas, econômicas, tecnológicas ou socioculturais do entorno, são fatores determinantes da estratégia, das metas e do perfil interno de uma agência de viagens.
Os Processos de planejamento estratégico podem ser esquematizados em 5 etapas básicas que são:EXCETO:
	
	
	
	
	
	
	
	Ampliar a base de clientes
		O planejamento é a mais importante das funções da administração pois : 
	
	
	
	Determina um rumo para a empresa.
Aula 9 
1
A agencia CDE Turismo e Viagens está organizando seu plano de negócios. Quando chegou na etapa de Análise do mercado e competidores, o departamento de marketing concluiu que precisava de estudos sobre o microambiente no qual a agencia estava envolvida. Isso significa dizer que algumas variáveis que podem ser controladas ou influenciadas pela agencia precisavam ser pesquisadas, tais como:
(x) Perfil do consumidor, mercado concorrente, carteira de fornecedores
2
		Uma agência de turismo tem custos fixos mensais de R$ 12 mil. No mês de maio, teve custos variáveis de R$ 600,00. Já em junho, esses custos variáveis foram de R$ 700,00, acrescidos de gastos de R$ 3 mil, com a rescisão contratual de um funcionário. Nos meses de maio e junho, obteve receita total de R$ 29 mil. Qual o cenário de tal agência, nos meses de maio e junho? 
	
	
	
	
	
	
	A receita foi maior que a despesa. 
3
Também conhecido com o Mix de Marketing, os 4 P do marketing, que formam um conjunto de ferramentas para se alcançar estratégias relacionadas ao mercado.Dolabela (1999) sistematiza os alicerces da estratégia de marketing:
Tornar o produto único: Atração e Diferenciação. 
Quanto ao Marketing e Vendas todas as opções abaixo estão corretas.EXCETO.
(x) PROJEÇÃO
4) 
		Gérson está elaborando o Plano de Negócios de sua futura agencia de viagens, que pretende abrir no próximo ano. Ele está preocupado neste momento em identificar os objetivos do plano, uma vez que ele sabe que existem diversos documentos semelhantes. Então, aponte para o Gérson um objetivo empresarial que o plano de negócios pode ajudar a ser alcançado pelo futuro empresário:   
	
	
	
	
	Orientar o desenvolvimento das operações e estratégia 
5) 
		Rafael estava estudando para a prova e anotou três importantes características sobre Plano de Negócios. Quando leu atentamente cada uma delas, verificou que somente uma delas não correspondia ao que havia estudado sobre o assunto. Você poderia ajudar o Rafael, apontando a característica INCORRETA sobre Plano de Negócios?
	
	
	É construído, periodicamente, pelas organizações, para realizar estudo dos ambientes interno e externo e definir as estratégias a serem implementadas.
6
		É por meio de um Plano de Negócios que o empreendedor organiza as informações levantadas sobre o potencial de sucesso de um novo empreendimento. O próprio processo de sistematização facilita a visualização do negócio e de eventuais necessidades não contempladas nos estudos preliminares. As estatísticas apontam que a taxa de mortalidade de empresas nascentes é alta no Brasil e no mundo. Dornelas (2005) afirma: ¿Um negócio bem planejado terá mais chances de sucesso que aquele sem planejamento, na mesma igualdade de condições¿.
Todas as afirmativas abaixo estão corretas.EXCETO.
	
	
	
	
	Plano de Negócios,deve ser criado a partir do Planejamento Estratégico a fim 
de servir como ferramenta de gestão da empresa.
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		No plano de negócios da Operadora ABC Viagens uma atenção especial foi solicitada da equipe na elaboração das estratégias de comunicação. Nesse caso, a agencia precisa incluir no plano as seguintes estratégias:
	
	
	
	
	
	
	
	Propaganda, publicidade, venda pessoal, promoção de vendas, merchandising, mala direta, eventos.
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		Qual das estratégias abaixo pode resultar no sucesso de uma empresa turística?
	
	
	
	
	Conscientizar e envolver os funcionários como principais responsáveis pelos resultados e objetivos da empresa, criando um modelo de competências utilizado como base para avaliação, remuneração e desenvolvimento dos funcionários.
Aula 10
1 A locadoraNNC é uma empresa que aluga veículos de tração quatro rodas para turismo rural. Ela atende a clientes individuais, alocando veículos de luxo para as classes A e B. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas a seguir. 
Ao adotar segmento de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados 
PORQUE 
As características dos clientes em cada segmento do mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. 
(x) As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
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		As ilhas-nação são pequenas ilhas ou aglomerados de ilhas da América Central que se tornaram independentes das metrópoles europeias e que se constituem em destinos turísticos muito visitados nesta parte do mundo. Se você estivesse atendendo clientes interessados em viajar para esta região, que destinos você poderia sugerir? 
	
	
	
	
	Jamaica, Aruba e Curaçao
3 Supondo que você esteja lendo em uma revista turística um comentário sobre os bairros históricos, a área portuária, os inúmeros parques, os cafés e restaurantes, além das tradicionais apresentações de tango. Neste caso, você pode dizer que esta descrição turística refere-se às regiões típicas de que país?
(x) Argentina
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		Supondo que você esteja lendo em uma revista turística um comentário sobre as preciosidades arqueológicas como ruínas da civilização inca em Machu Picchu e Cuzco e estátuas moam na Ilha de Páscoa, além de várias cidades coloniais com influência ibérica e tombadas como Patrimônio Histórico Universal. Neste caso, você pode dizer que esta descrição turística é de regiões típicas do continente:
	
	
	América do Sul
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		Lendo a respeito de uma região turística na área central do continente americano, Paula verificou que esta região é composta por mais de 500 ilhas e 25 países, territórios ou colônias com herança cultural de vários países europeus (Inglaterra, Espanha, França, e Holanda) mesclada com as diversas culturas locais e a mais forte influência africana por conta dos escravos negros usados como força de trabalho em quase todas as ilhas. Antes de terminar o texto, Paula já sabia de que região se tratava: 
	
	
	
	
	Caribe
6 Suponha que você trabalhasse em uma agência de viagens e um casal de clientes pedisse sua opinião sobre as melhores opções de pacote para a Costa Oeste dos Estados Unidos. Você procuraria um roteiro que incluísse :
Los Angeles e São Francisco na California além de Las Vegas e o Grand Canyon.
7 O turismo na Argentina apresenta como principais características a diversidade cultural na capital do país e as paisagens naturais no interior e no sul.
Em Buenos Aires, destacam-se os bairros históricos, a área portuária, os inúmeros parques, os cafés e restaurantes, além das tradicionais apresentações de tango. 
São consideradas cidades turísticas da Argentina ,EXCETO.
Punta Del Leste, o mais chique e rico balneário da América Latina
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		Continente composto por 46 países com notáveis diferenças culturais e onde são falados 60 idiomas ou línguas regionais distintas.
Trata-se da grande Meca do turismo internacional, pois as viagens para Europa representam cerca de 53% dos pacotes de viagem vendidos em todo o mundo.
Todas as afirmativas estão correta, EXCETO:
	
	
	
	
	Países pertencentes UE que não querem adotar o EURO: França, Grã-Bretanha e Suécia.
E