Elaboração de Roteiros Turísticos

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Aula 6 – Elaboração Estratégica de Roteiros Turísticos
Introdução
A informação é um dos pilares da base profissional do vendedor em turismo e precisa estar sempre atualizada e ampliada. Um dos recursos do agente é a sua habilidade pessoal e conhecimentos, para dar a melhor e mais detalhada informação necessária ao cliente. Antes de comprar, o cliente deve ter confiança em seus conhecimentos, julgamento e habilidade. O conhecimento do produto irá se aprofundado com o estudo dos folhetos, conhecimentos na área de Geografia e História, leituras de jornais e revistas especializadas. Neste veículos de comunicação encontram- se norteadores importantes para o planejamento das atividades e vendas com informações sobre economia, política, mudanças climáticas, empresas, evento, etc. O agente de viagens deve possuir um Atlas atual e de boa qualidade para localizar pequenas áreas e determinar distâncias entre a maioria dos destinos turísticos. É vital para qualquer agência a sua capacidade de promover uma relação humana direta e confiável no momento do atendimento ou venda. Este contato e assessoria oferecidos ao cliente é o grande trunfo do agente de viagens face ao cenário altamente competitivo e com alternativas como a internet. A melhor maneira para ganhar o reconhecimento de nossos consumidores é o domínio de nosso produto e uma boa variedade de ofertas e preços. A seguir, trabalharemos os processos de elaboração de roteiros.
AD = Agent Discount (desconto para agente de viagens)
A internet é hoje a fonte de informação de trabalho, mas também de nossos clientes. O agente de viagens profissional reconhece o poder da internet, mas além de consultá-la há outros recursos para busca de informação. São algumas fontes de informação para agentes de viagens:
• Pan Rotas;
• Timatic Eletrônico;
• GDSs;
• Programas de gerenciamento de dados;
• Guia de Hotéis do Brasil;
• Guia Quatro Rodas Brasil;
• TRAVEL – INDEX;
• ABC Worldwide Hotel Guide;
• Manuais das operadoras parceiras;
• TIMATIC;
• Sites de embaixadas/consulados/alfândega para passageiros;
• Computadores das Cias Aéreas;
• Jornais de Turismo;
• Revistas de Turismo.
- Operação de roteiros turísticos é a atividade que compõe a concepção, elaboração e operacionalização de roteiros de viagem que abrangem um conjunto de prestações de serviços turísticos. Diversos serviços turísticos de fornecedores diferentes são agregados e comercializados por um preço único.
- Pacote Turístico: Termo muito utilizado que significa qualquer viagem individual ou coletiva organizada, com seu preço pré-fixado incluindo transporte e hospedagem. Forfait é como chamamos as viagens personalizadas ao atendermos as exigências e modificações para a viagem do cliente.
- Excursões:
 • Roteiro com programação, início e término da viagem pré-definidos.
• Grupo fechado.
• Presença de guia de turismo. 
• Preço pelo pacote de serviços.
Ex : Passagem aérea + Hotel + Guia + Passeios + Traslados + refeições.
As operadoras podem ter seus produtos comercializados exclusivamente por agências de viagem ou ainda englobar a venda direta ao público. As condições gerais (contrato) de prestação de serviços turísticos devem ser minuciosas, evidenciando todos os direitos e deveres do cliente, assim como o papel da operadora e de seus fornecedores. Deve incluir cláusulas referentes à cancelamentos com multas proporcionais, etc. Atualmente, a ABAV recomenda que toda a venda seja precedida de um contrato assinado pelo consumidor que o torna ciente de seus direitos e obrigações para o consumo adequado á viagem.
Fornecedores de serviços turísticos
São as pessoas jurídicas que estão diretamente envolvidas na execução da excursão ou roteiro programado pelo operador. O relacionamento entre o operador e os fornecedores vai envolver a negociação de preços, formas e prazos de pagamento, fechamento de reservas, condições de cancelamentos, seguros, a qualidade dos serviços prestados, etc.
É importante um relacionamento profissional de ambas as partes, baseados em condições claras e detalhadas de contratos formais de prestação de serviços. Conforme o Código do Consumidor a responsabilidade pelos serviços prestados ao cliente é principalmente da operadora.
Meio de hospedagem de turismo
Considera-se meio de hospedagem de turismo o estabelecimento que satisfaça, cumulativamente, ás seguintes condições:
→ Seja licenciado pelas autoridades competentes para prestar serviços de hospedagem;
→Seja administrado ou explorado comercialmente por empresa hoteleira (A pessoa jurídica que explore ou administre meio de hospedagem e que tenha em seus objetivos sociais o exercício de atividade hoteleira.)
- Albergue - Serviço de alimentação parcial, quartos e dormitórios e banheiro coletivos. São divididos em área feminina e masculina.
- Hospedaria - São meios de hospedagem simples, sem banheiro privativo, com serviço parcial de alimentação. Os quartos são locados em vagas. Está prevista para ser a mais barata hospedagem.
- Hotel Residência - Aposentos constituídos no mínimo de vestíbulos, quartos de casal, banheiros, Kitchenetttes e locais para guardar roupas e objetos pessoais dos hóspedes, serviço de alimentação parcial, aluguel básico, semana completa, para permanências longas ou diárias.
- Motel - Apartamentos mobiliados, serviços completos de alimentação, situado margem das rodovias federais e estaduais fora das zonas metropolitanas, do Distrito Federal, das capitais estaduais e dos municípios com mais de um milhão de habitantes, vagas privativas em números iguais das unidades ( cobertas ou descobertas). 
Além dos tipos de hospedagem citados, há ainda os Lodges, que oferecem uma experiência de proximidade com a natureza. São hotéis ecológicos localizados em área de selva densa ou de outras belezas naturais preservadas. Totalmente integrados a paisagem local, Situa-se em regiões distantes dos centros urbanos, com ausência ou dificuldade de acesso regular e de serviços públicos básicos. Devem oferecer aos hóspedes transportes para o local, hospedagem, alimentação e programas de integração com o meio ambiente.
BLOQUEIO é o um compromisso assumido do hotel com a agência. Este tem um prazo o qual pode ser cancelado não sendo necessário nenhuma quantia.
O prazo serve como tempo disponível para o planejamento de excursão. Expirado o prazo do bloqueio, caímos automaticamente na reserva, quando é necessário um depósito. O depósito é normalmente uma diária por apartamento (total do grupo), podendo ser 50%, 75% ou a percentagem total.
Rooming List = Listagem com os nomes dos participantes dividindo por tipos de acomodação. 
1) Características obrigatórias dos veículos de transporte rodoviário de turismo:
• Poltrona reclináveis;
• Cortina ou dispositivo de proteção solar;
• Luz de leitura individual;
• Porta embrulho inteiro;
• Porta de serviço. 
2) Características Facultativas:
• Sanitário;
• Ar refrigerado;
• Ar quente;
• Sistema sonoro;
• Bar interno;
• Sinalização interna luminosa.
3) Meios:
• Ônibus (passeios locais, intermunicipais, nacionais e internacionais);
• Micro-ônibus (utilizado para passeios locais e intermunicipais dentro do mesmo estado);
• Van (mais utilizado em âmbito local);
 • Automóveis (sem limite de atuação).
4) Informações necessárias:
• Quantidades de passageiro e nomes   (identidades);
• Ponto de Origem e destino (data, hora, endereço );
• Período;
• Tipos de ônibus/ microônibus- de acordo com a quantidade de assentos. Ônibus de 36 até 52 assentos, micro-ônibus de 19 até 24 assentos.