Prova Objetiva GMP

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, pois processos mapeados de forma incorreta serão ineficazes para o bom andamento da organização.
Portanto, identifique quais são os critérios que devem ser levados em consideração para um pleno funcionamento.
 
I. Foco no cliente, informatização, integração entre os processos.
 
II. Identificação das áreas e terminologia padronizada.
III. Generalidade dos processos e controle de documentos.
 
IV. Desvinculação com a estrutura organizacional.
 
V. Processos gerenciáveis e participação das equipes na conclusão dos processos.
Onde:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa I, II e V estão corretas.
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Letra E, todas as afirmativas são critérios importantes na construção do mapeamento de processos.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e os ciclos de produção e de venda, até à fase da distribuição final, conforme aponta Michael Porter em 1985.
I. O conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde a relação com fornecedores, os ciclos de produção até a distribuição final representam a definição de cadeia de valor.
Porque
 
II. O objetivo principal desse modelo é identificar os fluxos de processos, especificá-los e interliga-los na cadeia de valor e mostrar a divisão dos sub-processos e suas atividades secundárias.
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria e ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As assertivas I e II são falsas.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a II é uma complementação correta para a I.
Letra D, ambas são verdadeiras e a II complementa a ideia da I, pois apresenta claramente qual é o objetivo do fluxo de processos na cadeia de valor.
	
	E
	A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“O aprofundamento da especialização das áreas funcionais ganha ainda mais força a partir da década de 1980, com o movimento pela qualidade total no Ocidente, motivado pelo impacto das grandes empresas orientais nos mercados internacionais”
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba: Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
 Sobre as primeiras iniciativas pela qualidade total é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	como o foco era a excelência de cada departamento, o cliente final sempre ficava satisfeito.
	
	B
	se baseava na resolução de problemas de cada área funcional, contribuindo para a excelência funcional, sem focar nas questões estruturais da empresa.
Você acertou!
A opção correta é a letra b. A opção a está incorreta porque nada garante que a busca pela excelência deixe o cliente final satisfeito. A opção c é incorreta porque por ser um sistema fechado, não leva em consideração os processos de interação do meio interno com o externo, que é o contrário do citado na asserção. A opção d é incorreta porque não foram as primeiras iniciativas da qualidade que adotaram a visão de empresa como sistema aberto, mas a abordagem por processos com interação dos agentes e do meio, de forma interdependente. E, a opção e está incorreta porque ocorre o contrário com a departamentalização porque há falta de comunicação e interação entre eles e, a vantagem da gestão por processos é justamente corrigir essas falhas.
	
	C
	é um sistema fechado e que leva em consideração os processos de interação do meio interno com o externo.
	
	D
	tinham como base uma visão de empresa como sistema aberto por focar sempre nos departamentos.
	
	E
	ao focar a excelência nos departamentos desde as primeiras iniciativas, sempre haverá boa comunicação e interação entre os departamentos.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Dentre as diversas definições de processos, Sordi (2008) apud Stadler et al. (2013) os define como sendo fluxos de trabalho com um ou mais objetivos definidos pela organização e que agreguem valor ao produto do ponto de vista do cliente final.
Sobre os conceitos que envolvem os processos, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
I - ( ) Os processos são dependentes de pessoas pois há interação da empresa com os clientes e os fornecedores.
II - ( ) Os processos aumentam os níveis hierárquicos devido ao aumento de complexidade no processo produtivo.
III - ( ) Os processos funcionam de maneira planejada com os padrões estabelecidos e não é necessária a utilização de medidas de avaliação ou controle ao final do processo.
IV - ( ) Fortalece as políticas de recursos humanos e utiliza a tecnologia da informação como ferramenta auxiliar.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F
	
	B
	F, F, F, V
	
	C
	V, F, F, V
Você acertou!
A opção correta é a letra c, sendo apenas verdadeiras as opções I e IV. A alternativa II é falsa porque os processos reduzem a hierarquia. A opção III também é falsa porque são utilizadas métricas ao final do processo para verificar se o processo seguiu a definição padrão estabelecida no início do processo.
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, V, V, F
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A utilização do BPMS se torna necessária dada a complexidade de alguns processos após serem identificados e mapeados. Porém, as empresas exigem algumas funcionalidades da solução BPM que se referem à otimização e flexibilidade da operação do processo, aos recursos para o gerenciamento da operação de processos e aos recursos para o planejamento e o projeto dos processos. A otimização e flexibilidade da operação dos processos permite otimizar os recursos existentes na empresa, sejam eles humanos ou informatizados.
Sobre essas funcionalidades do BPMS, analise as alternativas a seguir acerca dos recursos para a otimização da operação e do processo e, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
I - ( ) Há flexibilidade para alteração de softwares conectados para a execução de atividades.
II - ( ) Os problemas computacionais não são monitorados porque não ocorrem situações críticas como a lentidão dos softwares utilizados.
III - ( ) Não há interação humana no processo uma vez que os softwares são responsáveis pelas atividades de análise e aprovação.
IV - ( ) Há o gerenciamento de histórico de versões operacionais do processos que são empregadas e gerenciadas por meio dos BPMS.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V 
Você acertou!
A opção II é falsa porque há problemas críticos como a lentidão ou a interrupção do software e, por isso, ele deve ser monitorado. A opção III também é falsa porque há interação humana no processo e estas atividades citadas na questão são, justamente feita pelas pessoas e não pelos softwares.
	
	B
	F, F, F, V
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	F, V, V, F
	
	E
	V, V, F, F
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
De acordo com Ishikawa (1993), a preocupação mais importante no controle de qualidade deve estar centrada no atendimento dos requisitos do cliente e na prevenção de reincidências.
Partindo do pressuposto que “o processo certo produzirá os resultados certos”, a análise da qualidade deve passar pelas atividades e consequentemente pelos processos de uma organização.
Para esta análise, podem ser utilizadas técnicas e ferramentas básicas da gestão da qualidade, relacione a ferramenta da qualidade com seu conceito:
 
I. Folha de verificação
 
II. 5 porquês
 
III. Diagrama de causa e efeito
 
IV. Gráfico de Pareto
 
V. Gráficos de correlação
 
	( )
	Utilizado para identificar, entreas causas levantadas, aquelas que determinam a maioria dos problemas de perda da qualidade.
 
	( )
	Permitem analisar a relação entre duas variáveis
 
	( )
	Tem como finalidade desenvolver especialidade técnica nas pessoas que conduzem a análise, encontrando-se a causa raiz.
 
	( )
	A partir de um efeito conhecido, esta ferramenta auxilia na identificação das possíveis causas que provocaram algum problema de qualidade
 
	( )
	Tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados. Local onde se registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade.
 
Nota: 0.0
	
	A
	I, V, II, III, IV
	
	B
	V, IV, II, III, I
	
	C
	IV, V, II, III, I
Aplicação dos conceitos das ferramentas da qualidade.
	
	D
	V, IV, I, III, II
	
	E
	III, V, II, I, IV
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Parece fácil, mas propor melhorias que realmente agreguem valor ao processo não é tão simples, pois além de enxergar os desperdícios e as perdas, é necessário que se crie nas empresas uma cultura de combate aos mesmos. E é aí que as coisas complicam um pouco, principalmente quando se refere à cultura brasileira.
Para definir o conceito de perdas e desperdícios podemos concluir que: (assinale V para as questões verdadeiras e F para as questões falsas)
( ) O STP é o melhor conjunto de ferramentas que proporcionam operações mais eficientes.
( ) Os princípios do conceito podem ser aplicados tanto na fabricação de produtos quanto na execução de serviços.
( ) O foco deve permanecer na eliminação de desperdícios dos processos e no desenvolvimento dos colaboradores.
( ) Deve ser reestruturado sempre a curto prazo para facilitar a tomada de decisão.
( ) O STP está relacionado com os princípios de produção enxuta e a visão de implementação deve ser a longo prazo.
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, V, V, F
	
	B
	F, V, V, F, V
Letra B, pois apresenta as definições de abordagem corretas para a definição da implementação do conceito conforme elementos do texto-base na aula 3 página 18.
	
	C
	F, V, F, V, F
	
	D
	F, F, V, V, F
	
	E
	V, V, F, V, F
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um fluxograma, além da representação do fluxo de processos, é uma linguagem que tem como finalidade representar os fluxos de materiais e operações.
Relacione as proposições a seguir de acordo com o fluxograma correspondente.
Diagrama de blocos 
Fluxograma de processos simples 
Fluxograma funcional ou de raias 
Diagrama vertical 
Fluxograma físico ou geográfico 
( ) Tem o objetivo de representar o caminho percorrido pelo processo no ambiente e é criado geralmente a partir de uma planta do setor.
( ) Tem como objetivo apresentar uma sequência de atividades contínuas e sem envolvimento de tomada de decisão.
( ) Tem como objetivo apresentar a sequência de atividades de um processo entre as áreas ou seções por onde ele flui.
( ) Tem como objetivo mostrar as relações entre as fases e necessidades básicas de qualquer processo.
( ) Tem como objetivo apresentar uma sequência de processos pela qual o produto ou serviço deve passar com informações referentes a distância percorrida e tempo das atividades
Sendo:
Nota: 10.0
	
	A
	5, 2, 3, 1, 4
	
	B
	2, 4, 1, 5, 3
	
	C
	5, 4, 3, 1, 2
	
	D
	1, 3, 5, 2, 4
	
	E
	5, 1, 3, 2, 4
Você acertou!
Letra E, relaciona corretamente cada fluxograma com sua finalidade segundo elementos do texto-base da aula 4 na página 8.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um processo pode ser mapeado e melhor visualizado para que sejam melhor identificadas as áreas a serem aperfeiçoadas, seja em relação ao custo, ao tempo, à agregação de valor e à qualidade.
Uma ferramenta que é utilizada para este tipo de mapeamento de processos é:
Nota: 0.0
	
	A
	um indicador dos diferentes tipos de clientes.
	
	B
	a produção enxuta da equipe.
	
	C
	análise de decisões por departamentos.
	
	D
	o fluxograma.
A opção correta é a letra d. A opção b é incorreta a produção enxuta uma vez que a equipe APE faz pesquisas e levantamentos entre os funcionários da empresa para gerar informações para o mapeamento de processos. As demais alternativas não se referem às ferramentas de mapeamento de processos.
	
	E
	um software de projeção de vendas.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A análise dos processos de negócios possibilita a melhoria e a padronização dos processos, a partir da maior compreensão das características do processo.
Para conhecer os processos e aperfeiçoá-los, são utilizados indicadores de desempenhos. Sobre estes indicadores, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	um método para a construção de indicadores de tempo é o Activity Based Costing - ABC.
	
	B
	um tipo de indicador é o de controle de qualidade que está voltado à qualidade dos inputs.
	
	C
	o fluxograma é o melhor indicador a ser utilizado porque nele se calculam todo o tempo, o custo, a agregação de valor e a qualidade por métodos numéricos.
	
	D
	um tipo de indicador é o de valor agregado das atividades que não agregam valor ao processo.
	
	E
	têm relação estreita com as metas a serem alcançadas, como a redução de custos ou de tempo.
Você acertou!
A opção correta é a letra e. A afirmativa a é falsa porque o método ABC é aplicado ao indicador de custo e não ao de tempo. A afirmativa b é falsa porque a qualidade visa atender os requisitos dos clientes e evitar reincidências de defeitos. A opção c é incorreta porque os fluxogramas são mapas de processos e não servem para calcular estas informações, mas mapeá-las e ilustrar melhor todo o processo visualmente. A afirmativa d é incorreta na parte em que diz que as atividades que não agregam valor são analisadas, sendo que este indicador identifica e analisa apenas as atividades que agreguem valor aos produtos.