Gestão e Mapeamento de Processos E Sistemas de Informação Gerencial APOL IV NOTA 100

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, é necessário que se analise os mesmos. 
Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de 
itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser 
assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as 
frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a 
visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes 
afirmações: 
 
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar 
dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito; 
 
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente priorização dos 
problemas, além de separar as causas críticas das triviais; 
 
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo 
(efeito) e seus fatores (causas). 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas 
 
B I, II e III 
 
C I e III, apenas 
 
D II e III, apenas 
 
E II, apenas 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Processo focado no desenvolvimento e na manutenção das relações customizadas com os clientes baseando-
se em dados primários, operando por meio de ferramentas estatísticas aplicadas a técnicas de decisão, 
comunicação e novas tecnologias, buscando atender ou mesmo antecipar as necessidades dos clientes. 
Estamos falando de: 
 
A Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos –SCM 
 
B Sistemas Integrados de Gestão – ERP 
 
C Planejamento de Recursos de Manufatura – MRP II 
 
D Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM 
 
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta: 
 
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, enquanto que 
inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de manutenção. 
 
II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovação envolve foco na obtenção de lucro. 
 
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-se melhor a economia 
de crescimento rápido. 
 
IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação deve ser utilizada no 
ambiente administrativo. 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
 
C Somente a alternativa III está correta; 
 
 
D As alternativas II e IV estão corretas; 
 
 
E Somente a alternativa IV está correta. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
A arquitetura cliente-servidor prevê a composição de um software em três camadas: apresentação (parte do 
sistema em interação com o usuário), aplicação (contém os processos e procedimentos de funcionamento e 
as regras de negócio) e a base de dados (mais interna e responsável pelo gerenciamento dos dados). 
 
A aplicação – apresentação – base de dados 
 
B apresentação – aplicação – base de dados 
 
C base de dados – aplicação – apresentação 
 
D apresentação – base de dados – aplicação 
 
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede 
Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a 
rede possui mais de 1.000 pontos de venda. 
 
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de 
melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos 
destacar: 
 
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança. 
 
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores. 
 
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo. 
 
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável. 
 
A As alternativas I e III estão corretas; 
 
 
B Somente a alternativa I está correta; 
 
 
C Somente a alternativa III está correta; 
 
 
D As alternativas II e IV estão corretas; 
 
 
E Somente a alternativa IV está correta.