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22/10/2018 Avaliações - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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1. O processo de compra nem sempre apresenta o mesmo envolvimento dos consumidores. O envolvimento de um
consumidor para a compra de uma bala na padaria é extremamente diferente do envolvimento deste mesmo
consumidor para a compra de um aparelho celular, por exemplo. Sobre os tipos de decisões, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) As decisões rotineiras tem baixo envolvimento, em que poucas opções de marcas e produtos são avaliadas para
a compra.
 ( ) As decisões extensivas tem envolvimento moderado, em que várias opções de marcas e produtos são avaliadas
para a compra.
 ( ) As decisões limitadas tem envolvimento alto, em que muitas opções de marcas e produtos são avaliadas para a
compra.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V.
 b) F - F - F.
 c) F - V - V.
 d) V - F - F.
2. Tão importante quanto saber definir estratégias é saber identificar o objetivo de determinado negócio. Se uma
empresa conhece bem seus problemas e seus objetivos, saberá definir as melhores estratégias para resolver seu
problema. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) "Atrair novos consumidores dos seus concorrentes" pode ser considerada uma estratégia de penetração de
mercado.
 ( ) "Buscar outros canais de distribuição além dos seus mercados atuais" pode ser considerada uma estratégia de
desenvolvimento de mercado.
 ( ) "Criar novos portfólios, diversificando os produtos" pode ser considerada uma estratégia de desenvolvimento do
produto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V.
 b) F - V - V.
 c) V - F - V.
 d) F - F - F.
3. Determinadas ferramentas auxiliam os profissionais de marketing a entender o contexto dos negócios, contribuindo,
assim, para a definição de estratégias. Como exemplo de ferramentas temos o ciclo de vida do produto, que classifica
os produtos em estágios de vida, e a matriz BCG, que relaciona o ciclo de vida à participação no mercado.
Considerando que a matriz BCG refere-se às etapas do ciclo de vida, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O elemento "Estrelas" da Matriz BCG representa o momento de introdução do produto no mercado.
 b) O elemento "Oportunidade" da Matriz BCG representa o momento de crescimento do produto no mercado.
 c) O elemento "Vacas Leiteiras" da Matriz BCG representa o momento de entrada do produto no mercado.
 d) O elemento "Abacaxi" da Matriz BCG representa o momento de declínio do produto no mercado.
4. O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que representam momentos em que o
consumidor passa ou passará até após a realização da compra. Sobre esse processo, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma necessidade de um produto ou serviço
para resolver um problema existente. 
 ( ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre o produto ou serviço desejado.
 ( ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações obtidas sobre os produtos ou
serviços necessários.
 ( ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com base nas informações
avaliadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - V - V - V.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - V - V.
5. Para que seja possível definir estratégias de crescimento de um produto ou serviço, as organizações necessitam
compreender, antes de tudo, em qual estágio seu produto ou serviço se encontra. Afinal, ele está bem ou mal no
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mercado? Para auxiliar nesta identificação, os profissionais de marketing podem utilizar a ferramenta Matriz BCG.
Sobre as classificações existentes nessa matriz, analise as sentenças a seguir:
 
I- Em "Oportunidade", o produto ainda está com um mercado em baixa, mas com alta taxa de crescimento.
 II- Em "Geradora de Caixa", o produto já é bem-sucedido, porém não é certo que gere receitas positivas para a
organização.
 III- Em "Estrelas", o produto é o carro forte da empresa, gerando lucro devido ao número de vendas e tempo no
mercado.
 IV- Em "Abacaxis", o produto está com baixa participação de mercado, baixo crescimento e gera pouco lucro ou
prejuízo para a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
6. Definir as estratégias de marketing é fundamental para atender os objetivos estratégicos, como "Gerar lucros de 10%
nos próximos 12 meses" e "Conseguir 20% de participação no mercado até 2010". Assim, é definida uma série de
ações que possam gerar resultados positivos. Sobre as estratégias de marketing, analise as sentenças a seguir:
 
I- Uma estratégia de sucesso realizada por uma organização certamente dará certo para outra organização,
independente de a personalidade ou produto serem diferentes.
 II- Estratégias de marketing podem envolver todos os colaboradores de uma organização, independente do nível
hierárquico.
 III- A informação é fundamental para a definição de estratégias de marketing em uma organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
7. Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o supermercado,
loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição, o marketing fornece classificações
diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode
ser comprado em um contexto específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir:
 
I- Produtos de conveniência fazem com que o consumidor busque muitas informações antes de comprá-los.
 II- Produtos de compra comparada são distribuídos para vários distribuidores e são baratos. 
 III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada.
 IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
8. As relações públicas representam uma das ferramentas da comunicação integrada de marketing, contribuindo para
promover produtos, serviços e para o fortalecimento da imagem institucional das organizações. Sobre as relações
públicas, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Relações públicas é a comunicação não pessoal veiculada em espaços comprados em espaços comerciais de
televisões, rádio, internet e jornal.
 b) O telemarketing é uma das ações mais importantes de relações públicas, sendo frequentemente utilizado na
fidelização dos clientes.
 c) Uma das ferramentas das relações públicas é o contato pessoal por telefone ou pessoal, com o intuito de vender
produtos e serviços ao consumidor.
 d) Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento dos produtos ou serviços das
empresas, concentrando seus esforços na construção de relacionamentos entre organização e seus vários
públicos.
9. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing passou, evidenciando os
momentos econômicos, objetivosde cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos
em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:
 
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I- O marketing 1.0 visualiza o mercado como ser humano pleno, com coração, mente e espírito.
 II- O marketing 2.0 visualiza o mercado como consumidores inteligentes dotados de mente e coração.
 III- O marketing 3.0 visualiza o mercado como compradores em massa.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo:
Atlas, 1998.
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
10. O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que representam as dinâmicas de
emissão da mensagem até a recepção da mensagem pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes
elementos como emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e feedback. Sobre o
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Receptor: a parte que recebe a mensagem enviada pela outra parte.
 ( ) Resposta: a parte da resposta do receptor que é comunicada de volta ao emissor (retorno do que foi solicitado).
 ( ) Feedback: são as reações do receptor ao receber a mensagem.
 ( ) Ruídos: possíveis distorções não planejadas que ocorrem durante o processo de comunicação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - F - F - F.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - F - F.