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COMUNICAÇÃO NO FOCO ORGANIZACIONAL Caderno do Aluno SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA DEPARTAMENTO REGIONAL DE MATO GROSSO DO SUL COORDENAÇÃO DE EDUCAÇÃO Campo Grande/MS SESI - Educação Continuada Curso Comunicação no Foco Organizacional Caderno do Aluno 2 DEPARTAMENTO REGIONAL DE MATO GROSSO DO SUL SÉRGIO MARCOLINO LONGEN PRESIDENTE DO SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA MAURA CATHARINA GABÍNIO E SOUZA SUPERINTENDÊNCIA ARNALDO LEITE GERÊNCIA TÉCNICA SIMONE DE FIGUEIREDO CRUZ COORDENAÇÃO DE EDUCAÇÃO LUCIANO FERRAZ SERVANTES ELABORAÇÃO E ORGANIZAÇÃO TÉCNICA Prof.a Me. MARIA FERNANDA DE ALENCASTRO REVISÃO TÉCNICA SIMONE DE FIGUEIREDO CRUZ SUPERVISÃO GERAL CAMPO GRANDE/MS, 2011 SESI - Educação Continuada Curso Comunicação no Foco Organizacional Caderno do Aluno 3 APRESENTAÇÃO CARO ESTUDANTE Este caderno tem por objetivo ser um importante material de suporte e apoio pedagógico, apresentando o curso de Comunicação no Foco Organizacional na modalidade a distância, ao mesmo tempo possibilitar que se organize para assistir às aulas. As orientações sobre o curso e sobre os seus encaminhamentos estão dispostas para que possa, não só se organizar em seus estudos, como também conhecer os propósitos do SESI no contexto da Educação Continuada. Para o profissional empenhado, aprender nunca é demais e, para o profissional do futuro, acreditar em si mesmo é elevar seu potencial como aprendiz. O seu comprometimento é a maior força interior que possui, já que ninguém poderá ser comprometido por você e, para isso, é preciso ter em mente em que lugar quer chegar, ou seja, que projetos de vida pessoal e profissional são relevantes para esse momento de sua vida. Seja bem-vindo(a) e ótimo estudo! INTRODUÇÃO A comunicação humana é uma das armas mais poderosas que existe, porque por meio dela as pessoas estabelecem relações de várias naturezas. No mundo do trabalho, a comunicação é um dos principais aspectos que auxilia no aumento da produtividade e qualifica o processo de produção. Evidentemente, a comunicação no foco da organização requer habilidades pessoais e interpessoais, pois ela organiza as relações humanas e só pode ser evidenciada se for eficaz e eficiente. Sendo uma comunicação eficaz, a compreensão das atividades e das operações de trabalho desenvolve-se com agilidade e coerência, levando-se em conta que as pessoas conseguem interpretar suas ações de maneira ativa. É eficiente uma comunicação quando esta não abarca dúvidas na operatividade do trabalho, tornando as relações interpessoais mais próximas do processo de produção. SESI - Educação Continuada Curso Comunicação no Foco Organizacional Caderno do Aluno 4 Desse modo, o objetivo desse curso é promover conhecimentos básicos sobre a comunicação, ao que tange as situações de relacionamento pessoal e interpessoal no ambiente organizacional, considerando as demandas de trabalho e as interações de pessoas e produtividade, tendo-se em vista a educação de posturas adequadas frente às exigências das atividades de trabalho e relações humanas. Na comunicação se implicam vários fatores, aspectos e relações que, no âmbito do trabalho, podem ser evidenciados pelas formas de conduzir e fazer as atividades em que as pessoas são seu principal canal. Nessa perspectiva, afirma-se que são as pessoas as responsáveis por fazer a comunicação dentro das relações que elas estabelecem. Se um grupo é coeso na sua produção isso se deve a uma comunicação de qualidade e pertinente à proposta que a organização requer. Se um grupo convivem conflitos que comprometem a produtividade e, consequentemente, a organização – isso se deve a má comunicação entre as pessoas. Portanto, a comunicação é de extrema relevância para os processos humanos – em suas relações – e, para os processos de trabalho – suas atividades táticas e operacionais -, sendo prioritária na integração e alinhamento das pessoas, serviços e produtos. Espera-se, assim, que este curso venha contribuir qualitativamente para ampliar seus conhecimentos e que estes sejam postos em prática no seu dia a dia de trabalho e nas suas relações sociais. ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O CURSO 1. OBJETIVO GERAL DO CURSO Promover conhecimentos básicos sobre a comunicação, ao que tange as situações de relacionamento pessoal e interpessoal no ambiente organizacional, considerando as demandas de trabalho e as interações de pessoas e produtividade, tendo-se em vista a educação de posturas adequadas frente às exigências das atividades de trabalho e relações humanas. 2. RESULTADOS ESPERADOS Espera-se que você ao final do curso reconheça e atue com eficácia na comunicação interpessoal, considerando as relações humanas que estabelece no seu trabalho, seja com os gestores, com a equipe e com os clientes. 3. ORGANIZAÇÃO DAS AULAS As aulas estão organizadas em 5 módulos, seguindo o conteúdo programático estabelecido para o curso, sendo que, para cada um dos módulos estudados há um objetivo que pretende focá-lo no estudo: SESI - Educação Continuada Curso Comunicação no Foco Organizacional Caderno do Aluno 5 Módulo I 1. O QUE É COMUNICAÇÃO E QUAL SUA IMPORTÂNCIA 1.1 Tipos de Comunicação • Objetivo: Fazer com que você conheça a importância e a diversidade que se contempla a comunicação, promovendo situações de estudo e práticas de comunicação. Módulo II 2. ASPECTOS QUE ENVOLVEM A COMUNICAÇÃO 2.1 Implicações positivas na comunicação 2.2 Implicações negativas na comunicação • Objetivo: Ampliar seus conhecimentos sobre os aspectos focais da comunicação, levando em conta as implicações nas relações humanas e de trabalho que você estabelece. Módulo III 3. COMUNICAÇÃO E AS SUAS FORMAS DE ABORDAGEM 3.1 A importância de quem fala e a importância de quem ouve • Objetivo: Propiciar a você o conhecimento sobre as formas de abordagem da comunicação, contemplando as situações e relações que nela se insere. Módulo IV 4. RELAÇÕES ENTRE COMUNICAÇÃO, TRABALHO E APRENDIZAGEM • Objetivo: Levar a compreensão de como a comunicação, no foco organizacional estabelece relações com o trabalho e, sobretudo, com a aprendizagem que é inerente a todo processo humano. Módulo V 5. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO • Objetivo: Promover situações práticas de comunicação em que você tenha que construir estratégias de comunicação, segundo as situações que nela se envolvam, estando perceptivo ao contexto. 4. APRENDENDO A APRENDER Ao iniciar o curso, organize-se para seus estudos, estando atento aos conteúdos apresentados, os quais podem ser finalizados em menor tempo, independente da carga horária fixada. É interessante focar-se nos objetivos de cada módulo do curso, pois assim perceberá o desenvolvimento de seus estudos e não terá dificuldade em articular as teorias às práticas ou outras atividades que forem promovidas pela instrutoria. SESI - Educação Continuada Curso Comunicação no Foco Organizacional Caderno do Aluno 6 Para facilitar a sua compreensão sobre os conteúdos do curso, tenha sempre em mãos seus instrumentos de anotação para escrever seus entendimentos, ou dúvidas, pois todo material textual poderá ser impresso, tanto para que acompanhe as aulas, quanto para se aprofundar no que lhe for de interesse maior. Permita-se errar, lembrando-se que o erro faz parte do processo de aprendizagem. O mais importante é que você não desista. Afinal, a persistência é uma qualidade relevantepara todo profissional. 5. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO Ao final de cada um dos módulos você responderá 2 questões de múltipla escolha no “Cuca Pensante”, as quais se referem aos conteúdos estudados. Você só poderá dar segmento para o outro módulo quando acertar pelo menos uma das respostas. Contudo, das dez questões apresentadas você deverá acertar no mínimo seis para poder ter acesso e imprimir o seu certificado. Bons estudos! 6. AMPLIE SEUS CONHECIMENTOS * Pesquisa e aprofundamentos É de extrema relevância que você conheça as fontes teóricas deste curso e possa se aprofundar de maneira desenvolver mais conhecimentos sobre o assunto. Referências ARGENTI, Paul A. Comunicação empresarial. 5a ed São Paulo: Ed. Campos, 2011. CURVELO, João José Azevedo. Comunicação interna e cultura organizacional. São Paulo: Escortecci Ed., 2002. DUBRIN, Andrew. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Ed. Pioneira, 2003. MARCHIORI, Marlene. Cultura e Comunicação Organizacional: um olhar estratégico sobre a organização. São Paulo: Ed. Difusão Paulista, 2008. TEIXEIRA, Leonardo. Comunicação na Empresa. São Paulo: FGV Ed., 2009. * Cine Pipoca Os filmes são um ótimo recurso para analisar como algumas situações são vividas, provendo-se da realidade na qual se insere pessoas e histórias. Sugere-se que você busque assisti-los para também se apropriar de mais conhecimentos. Filmes indicados: * A Corporação – (The Corporation, 2003): é um documentário que analisa a fundo o poder das grandes empresas, das grandes corporações. O filme fala desde o nascimento desse tipo de negócio até o predomínio de suas atividades no mundo atual, refletindo desde a Revolução Industrial até as vitórias legislativas que permitiram que empresas e cientistas chegassem a patentear boa parte da vida natural. SESI - Educação Continuada Curso Comunicação no Foco Organizacional Caderno do Aluno 7 * O Articulador – (People I Know, 2002): trata-se de um filme de ação que mostra os bastidores de uma rede de intrigas que envolvem um profissional de relações- públicas e um grande empresário de Manhatan. * Obrigado por fumar – (Thank You for Smoking, 2006): é uma sátira corrosiva da chamada "culture of spin" (cultura de manipulação de informações), baseada na elogiada obra do mesmo nome 1994 de Christopher Buckley, adaptada para as telas por Reitman. * O Informante – (The insider, 1999): apresenta a trajetória do ex-biologista da Brown & Williamson Jeffrey Wigand e do produtor Lowell Bergman, que o convenceu a falar em público sobre os males que as empresas de tabaco sabem que colocam em seus produtos para viciarem os usuários. Baseado na história real de 1994, em que um ex- executivo da indústria do tabaco deu entrevista polêmica ao programa jornalístico 60 Minutos, da rede americana CBS.
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