Avaliação GESTÃO DE QUALIDADE

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Avaliação Parcial: GST1704_SM_201808415248 V.1 
	Aluno(a): 
	Matrícula: 201808415248
	Acertos: 2,0 de 10,0
	Data: 12/10/2018 12:14:34 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201809132742)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	 
	Industrial.
	
	da era de produção artesanal.
	 
	Pós-industrial.
	
	Fordista.
	
	da Revolução Industrial.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201809119536)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	lenhador
	 
	artesão
	 
	biscateriro
	
	mensageiro
	
	escudeiro
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201809485219)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Analisar e tomar decisões sobre Qualidade utilizando a média, a mediana e o desvio-padrão é uma atividade de:
		
	
	TQC
	
	Todas as alternativas
	 
	PDCA
	
	TQM
	 
	Controle Estatístico de Processo
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201809460383)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
		
	
	II, III e IV
	
	I, II, IV e V
	
	I, II e III
	 
	II, III e V
	 
	I, III e IV
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201809279573)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Para que um produto ou serviço possa ser considerado como ¿produto ou serviço de qualidade¿ por quem o adquire, necessita atender às condições:
		
	
	Ser atrativo e não possuir preço competitivo
	 
	Possuir um valor compensador
	
	Estar em NÃO-conformidade com as especificações
	 
	Estar fora do padrão ISO
	
	Estar fora do padrão de uso
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201809082818)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	Expectativa de venda.
	
	Preparo.
	
	Homogeneidade.
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Tangibilidade.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201809131514)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	 
	II e IV
	
	II e III
	
	I e IV
	 
	I e III
	
	I e II
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201809361339)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é:
		
	
	na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o cliente final.
	
	oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto.
	
	pelo uso do CEP (controle estatístico de processo).
	 
	no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade.
	 
	garanti-la a partir do projeto.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201809075334)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	I e IV
	 
	II e III
	 
	II e IV
	
	I e III
	
	I e II
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201809163145)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.