GESTÃO DA QUALIDADE 1

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1.
		7. A ferramenta da qualidade conhecida como 5W e 2H é mais comumente utilizada para:
		Quest.: 1
	
	
	
	 
	b) solução de problemas.
	
	 
	c) construção do plano de ação.
	
	
	d) melhoria contínua dos processos.
	
	
	a) análise de anomalias.
	
	
	
		2.
		Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		Quest.: 2
	
	
	
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	
	articulação. construção e definição
	
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	
	
		3.
		O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		Quest.: 3
	
	
	
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	Definição de indicadores.
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
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		4.
		NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		Quest.: 4
	
	
	
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	
	Definição de indicadores.
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
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		5.
		O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
		Quest.: 5
	
	
	
	 
	Produtividade.
	
	
	Desempenho.
	
	
	Custo e horas trabalhadas.
	
	
	Qualidade.
	
	
	Custo e unidades produzidas.
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		6.
		Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o que consta SOMENTE em:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	III e V.
	
	 
	I, III e IV.
	
	
	I e III.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	II e IV.
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