Questões prova online Mercadologia I ESAB

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Banco de questões de Mercadologia I 
 
 
 
Questão 5 : 
Na unidade 25, vimos as combinações existentes que formam o composto promocional. Diante disso, assinale a alternativa correta quanto às 
combinações corretas que pertencem ao composto promocional. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Os elementos que pertencem ao composto promocional são: a propaganda, a venda pessoal, a promoção de vendas, as relações 
públicas e o marketing direto. 
Kotler e Armstrong (2008) explicam, a seguir, cada uma das combinações do mix de promoção. 
· Propaganda – é qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de ideias, bens e serviços por um patrocinador identificado. 
Inclui impressos, anúncios falados, outdoors e outras formas. 
· Venda pessoal – refere-se à apresentação pessoal da força de vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer relações 
com os clientes. Inclui apresentações de vendas, exposições industriais, programas de incentivo, entre outras. 
· Promoção de vendas – refere-se a incentivo de curto prazo para encorajar a compra ou a venda de um bem ou serviço. 
Incluem displays de vendas, prêmios, descontos, cupons, brindes, demonstrações, entre outras. 
· Relações públicas – envolvem o desenvolvimento de boas relações com os vários públicos da empresa pela obtenção de publicidade 
favorável, construção de uma “imagem corporativa” e a manipulação ou afastamento de rumores, histórias ou eventos desfavoráveis. 
Marketing Direto – é o uso de canais diretos ao consumidor para obter e entregar bens e serviços aos clientes sem que haja intermediários. 
 
A Propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto. 
B Desenvolvimento, publicidade do produto, assuntos públicos, lobismo e relações com o investidor. 
C Desenvolvimento, relações com o investidor, publicidade do produto,venda pessoal e promoção de vendas. 
D Propaganda, marketing direto, relações públicas, relações com o investidor e desenvolvimento. 
 
Questão 6 : 
O setor de serviços já detém a maior participação no Produto Interno Bruto (PIB) dos países desenvolvidos e em muitos países em 
desenvolvimento. Além disso, é o setor que, atualmente, mais emprega mão de obra. No Brasil, mais da metade da produção e dos empregos 
brasileiros provêm de serviços. Acerca de marketing de serviços, assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: Como vimos na unidade 32, serviços estão entre os principais geradores de emprego na economia e por esse motivo é que há um 
crescente interesse no marketing de serviços. Trata-se de um setor muito variado. Os serviços apresentam quatro características principais que 
afetam a elaboração de programas de marketing, que são: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Vamos saber o que 
significa cada um deles a seguir na visão de Kotler (2006): 
Intangibilidade: ao contrário dos produtos físicos, os serviços não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou provados antes de 
adquiridos. Uma pessoa que vai ao dentista somente consegue ver o resultado após o tratamento. Da mesma maneira, uma pessoa que passa a 
frequentar um salão de beleza, não consegue ver o efeito de um penteado sem antes passar pelo serviço. 
Inseparabilidade: de uma forma geral, os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Esse princípio não se aplica aos bens 
materiais, que são fabricados, estocados e distribuídos por inúmeros revendedores e só então consumidos. Além disso, a pessoa que é a 
responsável por executar os serviços é parte dele. Como o cliente também está presente enquanto o serviço é executado, a interação entre o 
prestador de serviço e o cliente é uma característica especial do marketing de serviços. 
Variabilidade: como dependem de por quem, onde e quando são fornecidos, os serviços são altamente variáveis. Alguns médicos são mais 
afetuosos, outros nem tanto. Alguns cirurgiões têm sucesso ao realizar uma determinada cirurgia, outros não. Os clientes conhecem essa 
variabilidade e muitas vezes se informam com outros clientes antes de decidir por um prestador. 
Perecibilidade: serviços não podem ser estocados. A perecebilidade dos serviços não é um problema quando a demanda é estável. Porém, 
quando a demanda oscila, as empresas prestadoras de serviços têm problemas. 
 
A 
São características dos serviços que afetam os programas de marketing a intangibilidade, a separabilidade, a invariabilidade e a durabilidade. 
B 
Pelo serviço ter a característica da variabilidade, isso torna impossível a empresa estabelecer controles de qualidade. 
C 
Os serviços são invariáveis e podem ser reproduzidos exatamente da mesma maneira a cada vez que são ofertados. 
D 
Serviços são considerados perecíveis porque não podem ser estocados. 
 
Questão 9 : 
Os mercados organizacionais normalmente são segmentados pelo tamanho, região, usuário do produto. Muitas das variáveis empregadas para 
a segmentação dos mercados consumidores são utilizadas pelos profissionais de marketing para segmentar os mercados organizacionais. De 
acordo com o contexto, assinale a alternativa que se refere corretamente às variáveis utilizadas para a segmentação organizacional. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Conforme abordado na unidade 12 e de acordo com o Quadro 2, apresentado na mesma unidade, o mercado organizacional pode 
ser segmentado por meios das variáveis demográficas que compreendem o setor, o tamanho da empresa e a localização; pelas variáveis 
operacionais, que se referem à tecnologia, à situação do usuário e não usuário e à capacidade de clientes; pelas variáveis de abordagem de 
compra, que englobam a organização da função de compra, a estrutura de poder, a natureza de relacionamentos existentes e o critério de 
compra; pelas variáveis de fatores situacionais, que compreendem a urgência, a aplicação específica e o tamanho do pedido; e, por fim, 
pelas variáveis de características pessoais, que se referem à semelhança de vendedor/comprador, à atitude perante o risco e à lealdade. 
 
A Variáveis demográficas, operacionais, abordagem de compra, fatores situacionais e características pessoais. 
B Variáveis geográficas, demográficas, comportamentais e psicográficas. 
C Variáveis demográficas, abordagem de compra, psicográficas e comportamentais. 
D Fatores situacionais, características pessoais, comportamentais e psicográficas. 
Questão 10 : 
No tipo de controle estratégico de marketing, é realizada uma análise de eficácia, auditorias de marketing e também uma análise de excelência 
de marketing. O controle estratégico examina se a empresa está perseguindo suas melhores oportunidades em termos de mercado, produtos e 
canais. Sendo assim, assinale a alternativa correta quanto ao conceito de uma análise da eficácia de marketing. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Estudamos, no capítulo 37, que a análise da eficácia de marketing se refere ao grau de exibição dos cincos atributos de uma 
orientação de marketing da empresa, ou seja, é analisada a empresa que possui uma filosofia voltada para o cliente, se há uma organização 
integrada de marketing, informação adequada de marketing, orientação estratégica e eficiência operacional. 
 
A 
Na análise da eficácia de marketing, é utilizado um instrumento de avaliação para verificar o desempenho da empresa em relação às melhores 
práticas das empresas concorrentes de alto desempenho. 
B 
Na análise da eficácia de marketing, é verificado se a empresa possui uma filosofia voltada para o cliente, se há organização integrada de 
marketing, informação adequada de marketing, orientação estratégica e eficiência operacional.C 
Na análise da eficácia de marketing, é realizado um estudo abrangente, sistemático, independente e periódico do ambiente, dos objetivos, das 
estratégias e das atividades de marketing de uma empresa. 
D 
Na análise da eficácia de marketing, é analisado se o resultado da aplicação desse instrumento de avaliação expõe as fraquezas e as forças do 
negócio, destacando o caminho que a empresa deverá seguir para alcançar uma atuação realmente proeminente no mercado. 
 
 
Questão 4 : 
Na unidade 17, estudamos os elementos do mix de marketing. Assinale a alternativa que indica corretamente qual elemento do mix de 
marketing tem por objetivo informar, persuadir e lembrar os clientes a respeito dos produtos e serviços. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar os consumidores sobre os produtos, serviços ou a própria 
imagem da empresa. Este elemento do mix de marketing envolve promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, 
marketing direto etc. 
 
A Promoção 
B Distribuição 
C Produto 
D Preço 
 
 
 
 
Questão 1 : 
O canal de distribuição faz a ligação entre o produtor e o consumidor final. Segundo Kotler e Armstrong (2008, p. 272), esse canal “[...] supera 
as principais lacunas de tempo, lugar e posse que separam os bens e serviços daqueles que desejam utilizá-los”. Assinale a alternativa que 
define corretamente o significado de posse em uma distribuição de um produto. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: De acordo com o que foi estudado na unidade 22, a posse, segundo Yanaze (2007, p. 403), é “[...] a condição que permite ao cliente 
entrar em contato com o produto oferecido”; ou seja, a empresa deverá avaliar que tipo de estabelecimento precisará abrigar os bens e serviços 
oferecidos, que preços deverão ser praticados e o que os consumidores devem fazer para adquirir os produtos: se podem comprar com 
cheque, com cartão, à vista, parcelado ou com desconto. 
 
A 
Visa a atender no momento certo, no tempo esperado pelo cliente, ou seja, nem antes e nem depois. 
B 
É a condição que permite ao cliente entrar em contato com o produto oferecido. 
C 
Está relacionado à otimização do acesso e a outros benefícios que o cliente pode almejar quando a entrega ocorre no local desejado. 
D 
Visa a coletar e distribuir informações proporcionadas pela pesquisa e pela inteligência de marketing sobre os atores e também as forças do 
ambiente de marketing necessárias para planejar e facilitar a troca. 
Questão 2 : 
Conforme abordado na unidade 29, Kotler (2006) argumenta que há empresas inteligentes que estão atentas ao resultado satisfatório de uma 
mensuração da satisfação do cliente, pois estas sabem que o segredo de reter um cliente é medindo regularmente a sua satisfação. Diante 
desse contexto, assinale a alternativa correta que define os meios de se conseguir mensurar a satisfação dos clientes. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: Pesquisas periódicas podem monitorar diretamente a satisfação do cliente, entrevistas adicionais para mensurar a intenção de 
recompra do produto também sãoutilizadas por grandes empresas. Existe, também, o contato pós-venda, ou seja, depois que você adquiriu um 
certo produto, a empresa ligará para saber como foi a compra, o atendimento e, por consequência, tentará obter a informação acerca da sua 
satisfação em relação ao produto comprado. Todavia, além de as empresas avaliarem o nível de satisfação de seus clientes, elas precisam 
monitorar o desempenho de seus concorrentes. Podem acompanhar o índice de perda de clientes e contatar aqueles que pararam de comprar 
ou trocaram de fornecedor para saber por que o fizeram. Outra maneira de as empresas mensurarem a safistação é contratando o comprador 
misterioso que Kotler (2006) citam, ou seja, contratar pessoas se passam por clientes potenciais e analisam os pontos fortes e fracos 
experimentados na compra dos produtos da empresa e dos concorrentes. 
 
A Pesquisas periódicas e entrevistas adicionais para mensurar a intenção de recompra do produto. 
B Monitoração do desempenho dos concorrentes e o contato pós-venda. 
C Contratando o comprador misterioso. 
D Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 3 : 
Segundo Las Casas (2009), o elemento promoção envolve propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas. Essas 
combinações formam o mix de promoção ou ainda o composto promocional, que é a combinação e relação dos tipos de promoção que a 
empresa fazem por determinado período de tempo. Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de promoção de vendas. 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Conforme vimos na unidade 24, Kotler e Armstrong (2008) explicam cada uma das combinações do mix de promoção. Em relação 
à promoção de vendas, esta refere-se a incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou a venda de um bem ou serviço. 
Incluem displays de vendas, prêmios, descontos, cupons, brindes, demonstrações, entre outras. 
 
A 
É qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de ideias, bens e serviços por um patrocinador identificado. 
B 
Refere-se a incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou venda de um bem ou serviço. 
C 
Envolve o desenvolvimento de boas relações com os vários públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma 
“imagem corporativa” e a manipulação ou afastamento de rumores, histórias ou eventos desfavoráveis. 
D 
Refere-se à apresentação pessoal da força de vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer relações com os clientes. 
 
Questão 2 : 
De acordo com o que foi estudado nas unidades 10 e 11, conhecemos a seguinte definição: “É o processo de se dividir o mercado em grupos 
de clientes potenciais.” Assinale a alternativa que apresenta corretamente a que se refere essa definição. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: A segmentação de mercado se refere à divisão de mercado em grupos de consumidores, pois os consumidores se diferem uns dos 
outros em relação às necessidades e aos desejos. 
 
A Segmentação de mercado. 
B Demográfico. 
C Geográfico. 
D Psicográfico. 
Questão 3 : 
Conforme o que foi estudado nas unidades 10 e 11, assinale a alternativa que completa corretamente a seguinte afirmação: “Focar em um único 
grupo e atender somente a esse grupo com necessidades distintas, é conhecido como ___________”. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Nicho se refere a um grupo definido mais estritamente e que procura por benefícios distintos. Um nicho atraente possui clientes 
que têm um conjunto de necessidades distintas e que concordam em pagar um preço mais alto à empresa para que esta atenda às suas 
necessidades. O nicho não costumar atrair novos concorrentes, gera receitas por meio da especialização e tem potencial para crescer e gerar 
lucros maiores. 
 
A nicho 
B segmentação de mercado 
C geográfico 
D psicográfico 
Questão 4 : 
Na unidade 29, estudamos que os níveis mais altos de qualidade resultam em maior satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que podem 
sustentar preços altos e com muita frequência custos baixos. Assim, programas de aprimoramento de qualidade em geral levam a uma maior 
lucratividade. Diante desse contexto, assinale a alternativa correta que define o significado de qualidade. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Segundo Kotler e Armstrong (2008, p. 400), qualidade pode ser entendida de várias maneiras: “adequação para o uso”, 
“conformidadecom os requisitos” e “ausência de variação”. De acordo com a American Society for QualityControl apud Kotler e Armstrong 
(2008, p. 400), “[...] a qualidade é definida como a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço com capacidade de 
satisfazer necessidades explícitas ou implícitas”. A empresa que, normalmente, satisfaz seus clientes é percebida como uma empresa de 
qualidade. 
 
A 
É definida como a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço com capacidade de satisfazer necessidades explícitas ou 
implícitas. 
B 
É o valor monetário percebido de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os consumidores esperam de uma 
determinada oferta de mercado. 
C É a diferença entre avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e todos os custos de uma oferta e as alternativas percebidas. 
D É o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar uma determinada oferta de mercado. 
 
Questão 6 : 
A cervejaria Schincariol lançou o bordão “Experimenta” e caiu no gosto do seu público. A empresa utilizou TV, rádio, jornais, 
revistas, outdoors e mais algumas ações de marketing. De acordo com o que foi estudado na unidade 17, assinale a alternativa correta que 
identifica qual elemento do mix de marketing é utilizado pela empresa Schincariol para divulgar o seu novo bordão. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar aos consumidores sobre os produtos, serviços ou a própria 
imagem da empresa. Esse elemento do mix de marketing envolve promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, 
marketing direto etc. 
 
A Produto 
B Distribuição 
C Preço 
D Promoção 
 
Questão 8 : 
De acordo com o que foi abordado na unidade 9, muitos países praticam diferentes níveis de distribuições de renda e isso influencia muito o 
ambiente de marketing. Enquanto um país possui uma economia de subsistência (consome a maior parte de seus produtos agrícolas e 
industriais), há outros países que possuem uma economia industrial (mercados com muitos tipos de bens). Assinale a opção que indica 
corretamente a qual tipo de ambiente pertence essa afirmação. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: O ambiente econômico depende muito do poder de compra de seus clientes, pois é composto por fatores que podem afetar tanto o 
poder de compra quanto os padrões de consumo de seus clientes. Como exemplos desses fatores, citamos: crescimento econômico, 
distribuição de renda, investimentos em infraestrutura, disponibilidade de crédito, taxas de juros, rendimentos de aplicações, câmbio, inflação, 
crises, recessões e efeitos de planos econômicos governamentais. 
 
A 
Ambiente cultural. 
B 
Ambiente político. 
C 
Ambiente demográfico. 
D 
Ambiente econômico. 
Questão 9 : 
Na unidade 36, aprendemos sobre o conceito de táticas de negociação e os modelos existentes. Assinale a alternativa que correspondente 
corretamente ao conceito de tática de negociação, citado por Kotler (2005). 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Os negociadores usam uma variedade de táticas durante um processo de barganha. Segundo Kotler (2005, p. 608), “[...] as táticas 
de barganha podem ser definidas como manobras adotadas em pontos específicos do processo de negociação. Ameaças, blefes, ofertas de 
última chance, ofertas iniciais difíceis e outras táticas ocorrem na barganha”. 
 
A 
É um padrão que pode favorecer a empresa, protegendo contra pressões para aceitar termos menos favoráveis, impostos por um oponente mais 
poderoso. 
B 
Podem ser definidas como manobras adotadas em pontos específicos do processo de negociação. Ameaças, blefes, ofertas de última chance, 
ofertas iniciais difíceis e outras táticas ocorrem na barganha. 
C 
Conjunto de táticas de barganha que diz respeito às táticas do oponente, preparadas para tentar enganar, distorcer ou influenciar de alguma forma a 
negociação em benefício próprio. 
D 
Utilizar a melhor alternativa para se chegar a um acordo negociado é mais produtivo do que o contra-ataque por meio do emprego de táticas 
igualmente inescrupulosas. 
 
Questão 2 : 
De acordo com o que foi abordado na unidade 43, Ritossa (2011) afirma que, para construirmos uma marca pessoal de sucesso, devemos 
analisar e, eventualmente, aperfeiçoar uma série de fatores. Alguns deles estão relacionados a seguir. Assinale (V) para verdadeiro e (F) para 
falso. 
 
( ) A maneira como andamos, falamos e nos vestimos. 
( ) A imagem que está associada à marca que possuímos. 
( ) Pontos fortes que devem ser evidenciados. 
( ) Pontos fracos que devem ser aperfeiçoados. 
( ) A formação acadêmica e profissional. 
 
Agora assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: Em relação à nossa marca pessoal, somos avaliados não só pelo nosso nome ou identidade, mas também por nossas atitudes, 
nossos comportamentos, pelo que falamos, opinamos, pelo nosso desempenho e habilidade; logo todo esse conjunto deve construir uma 
imagem favorável. O sucesso da nossa marca, como afirma Ritossa (2011), depende de inúmeros elementos que trazemos conosco: atributos 
pessoais e profissionais, atitudes, competências, relacionamentos, comportamento, aparência, comunicação, entre outros. 
 
A 
V – V – V – V – F 
B 
F– F – V – V – F 
C 
F– V – V – V – V 
D 
V – V – V – V – V 
 
Questão 3 : 
Qual dos seguintes objetos possui a menor probabilidade de ser uma compra organizacional? 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: De acordo com o que foi estudado na unidade 5, os compradores organizacionais compram bens que permitem fabricar um 
produto ou podem ser revendidos para terceiros, obtendo assim o lucro. Nesse mercado, as empresas vendem bens e serviços para outras 
empresas. Logo, um desodorante possivelmente não seria uma compra organizacional. 
 
A 
Sistema de computação 
B 
Mobília de escritório 
C 
Desodorante 
D 
Equipamento industrial 
 
Questão 6 : 
Estudamos sobre a importância do valor percebido pelo cliente e vimos que Kotler (2005, p. 39) parte de uma premissa “[...] de que os 
consumidores comprarão da empresa que, segundo a percepção deles, oferecer o maior valor”. Diante do que foi estudado na unidade 28 sobre 
o tema, assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: Segundo Kotler (2005, p. 39), “[...] o valor percebido pelo consumidor é a diferença entre avaliação que o cliente potencial faz de 
todos os benefícios e de todos os custos de uma oferta e as alternativas percebidas”. E “o valor total para o consumidor é o valor monetário 
percebido de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os consumidores esperam de uma determinada oferta de 
mercado” Já o custo total para o consumidor, “[...] é o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar 
e descartar uma determinada oferta de mercado” (KOTLER, 2005, p. 39). Kotler (2005) acredita que os consumidores avaliam qual oferta irá 
proporcionar o maior valor a eles ele. Ou seja, os consumidores procuram aumentar o valor, dentro das restrições impostas pelos custos 
envolvidos na procura pelo produto e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda. 
 
A 
O valor percebido pelo consumidor é o valor monetário percebido de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os 
consumidoresesperam de uma determinada oferta de mercado. 
B 
O valor total para o consumidor é a diferença entre avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e todos os custos de uma oferta e as 
alternativas percebidas. 
C 
O custo total para o consumidor é o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar uma 
determinada oferta de mercado. 
D 
Os consumidores não procuram aumentar o valor, dentro das restrições impostas pelos custos envolvidos na procura pelo produto e pelas limitações 
de conhecimento, mobilidade e renda. Eles avaliam apenas a empresa que oferece prazo de pagamento razoável. 
 
Questão 8 : 
Na visão de Las Casas (2009), os varejistas são intermediários que vendem diretamente para os consumidores, alguns vendem em lojas, outros 
por mala direta ou máquinas de vender. Um varejista, na verdade, é um prestador de serviços, que, além da venda, seleciona a mercadoria, toma 
providências quanto à forma de pagamento, embalagens, serviços de entrega, entre outros. Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de 
varejistas independentes. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: De acordo com o que foi apresentado na unidade 23, Las Casas (2009) cita vários tipos de varejistas. Segundo o autor, 
os varejistas independentes são aqueles varejistas que possuem apenas um estabelecimento de pequenas proporções. 
 
A 
São os varejistas que possuem apenas um estabelecimento de pequenas proporções. 
B 
São aqueles varejistas que possuem mais de um estabelecimento de venda. 
C 
São lojas que se caracterizam pela divisão de atividades com base em departamentos separados por categorias de mercadorias. 
D 
Caracteriza-se pela centralização da administração e pelo planejamento de várias lojas que fazem parte do shopping com finalidade de gerar tráfego 
no local. 
 
Questão 9 : 
Na unidade 40, vimos que no processo de decisões de compra, os compradores organizacionais estão sujeitos a muitas influências. Muitas 
empresas acreditam que fatores econômicos são os que mais influenciam as compras organizacionais, mas Kotler e Armstrong (2008) 
descrevem as principais influências sobre os compradores organizacionais, que são: ambientais, organizacionais, interpessoais e individuais. 
Assinale a alternativa que integra o fator influenciador ambiental. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Nos fatores ambientais, podemos nos referir ao ambiente econômico, por exemplo, o nível da demanda primária, o panorama 
econômico e o valor da moeda. Quando as incertezas econômicas aumentam, as organizações tendem a cortar novos investimentos e fazem a 
redução de seus estoques. Outro fator ambiental que podemos citar é a escassez da matéria-prima essencial, os desdobramentos tecnológicos, 
políticos e competitivos do ambiente. A cultura e os costumes também podem influenciar a reação do comportamento do comprador 
organizacional. 
 
A Compreende o nível da demanda primária, o panorama econômico e o valor da moeda. 
B Compreende objetivos, políticas, procedimentos, estrutura e sistemas. 
C Compreende todo participante do processo de compra organizacional, com suas motivações, percepções e preferências pessoais. 
D Compreende autoridade, status e empatia. 
 
 
Questão 4 : 
Segundo Las Casas (2009), para estabelecer os preços para os produtos, a empresa dispõe de inúmeras opções de uma política para conseguir 
alcançar os seus objetivos organizacionais, são eles: preços costumeiros, preços de linha, preços psicológicos, preços únicos e preços 
negociados. Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de preços psicológicos. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: De acordo com o que foi abordado na unidade 21, os preços psicológicos se referem a quando os comerciantes utilizam preços 
“quebrados” com o intuito de atrair seu consumidor psicologicamente. Por exemplo, ao invés de o produto custar R$ 100,00, o comerciante 
coloca o preço a R$ 99,00, pois esse preço sugere, na mente do consumidor, que é mais barato, já que o valor é menor que R$ 100,00. Também 
são exemplos preços como R$ 4,95 ao invés de R$ 5,00 ou, ainda, R$ 4,99 ao invés de R$ 5,00. 
 
A 
Refere-se aos preços que os consumidores estão acostumados a pagar e que a empresa deverá continuar, caso tenha pretensão de ingressar no 
mercado. 
B 
Essa política de preço é realizada quando uma determinada empresa trabalha com linhas de produtos diferentes e, por esse motivo, pode praticar 
preços diferentes. 
C 
Refere-se a preços praticados para todos os clientes, ou seja, não permite diferença entre seus compradores. 
D 
Refere-se a quando os comerciantes utilizam preços “quebrados” com o intuito de atrair seu consumidor. 
 
Questão 6 : 
Ao planejar sua oferta de mercado ou produto, a empresa precisa considerar cinco níveis de produto. Cada nível acrescenta mais valor para o 
consumidor, e os cinco também constituem uma hierarquia de valor. Assinale a alternativa correta quanto aos cinco níveis de produto que 
Kotler (2005) apresenta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: De acordo com o que foi abordado na unidade 19, os cinco níveis de um produto, segundo Kotler (2005), são os seguintes: 
· O nível mais fundamental é o benefício-central: o serviço ou benefício fundamental que o consumidor está realmente 
comprando; 
· No segundo nível, a empresa precisa transformar o benefício núcleo em um produto básico, denominado na hierarquia de valor 
como produto genérico; 
· No terceiro nível, a empresa prepara um produto esperado, a saber, um conjunto de atributos e condições que os compradores, 
normalmente, esperam e concordam quando compram este produto; 
· No quarto nível, a empresa prepara um produto ampliado que atenda aos desejos dos consumidores além de suas 
expectativas; 
· No quinto nível, está o produto potencial, que envolve todas as ampliações e transformações que esse produto deve sofrer no 
futuro. Considerando que o produto ampliado descreve o que está incluído no produto, o produto potencial aponta para sua possível 
evolução. É nesse nível que as organizações buscam agressivamente por novas maneiras de satisfazer aos consumidores e 
distinguir suas ofertas. 
 
A 
Produtos de conveniência, produtos de compra comparada, produtos especiais, produtos do tipo serviços e produtos não procurados. 
B 
Produtos industriais, produtos de consumo, serviços, bens duráveis e bens não duráveis. 
C 
Produto potencial, produto genérico, produto esperado, produto ampliado, benefício-central. 
D 
Produto potencial, produto genérico, produto esperado, produtos de conveniência e produtos de compra comparada. 
 
Questão 9 : 
Conforme apresentado na unidade 16, Yanaze (2007) classifica as empresas concorrentes de acordo com os grupos de empresas que oferece 
produtos similares e substitutos. Assinale a opção correta quanto ao conceito de oligopólio. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Acontece quando há poucas empresas competindo em um mesmo mercado. Assim, os preços devem se ajustar à demanda pelo 
produto, mas não há uma disputa muito acirrada. Por exemplo, indústrias produtoras de aço. 
 
A 
Nesse tipo de concorrência, as práticas de preços são mais elevadas e não há necessidade de grandes gastos com propaganda, já que o produto 
não possui concorrentes. 
B 
Acontece quando há poucas empresas competindo em um mesmo mercado. Nessa classificação, os preços devem se ajustar à demanda pelo 
produto, mas não há uma disputa muito acirrada. 
C 
Acontece quando há muitos concorrentes que atuam no mesmo segmento,mas não há muita diferenciação em seus produtos. Por exemplo, o 
segmento de óleos de cozinha, alguns produtos de limpeza doméstica etc. 
D Acontece quando há muitos concorrentes que atuam no mesmo segmento, mas não há muita diferenciação em seus produtos. 
 
 
Questão 1 : 
De acordo com o que foi estudado na unidade 7, o marketing holístico aborda que tudo é importante, desde o consumidor, funcionários, 
concorrência até a sociedade como um todo. O marketing holístico é, portanto, “[...] uma abordagem do marketing que possui a intenção de 
reconhecer e harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de marketing” (KELLER; KOTLER, 2006, p. 15). De acordo com o 
contexto, assinale a alternativa que corresponde corretamente às quatro dimensões que compreendem o marketing holístico. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: A abrangência do marketing holístico envolve quatro dimensões amplas que caracterizam o marketing de relacionamento, o 
marketing integrado, o marketing interno e o marketing socialmente responsável (KELLER; KOTLER, 2006). 
 
A 
Marketing de relacionamento, integrado, interno e socialmente responsável. 
B 
Vendas, produção, produto e marketing. 
C 
A empresa, os fornecedores, os intermediários e os clientes. 
D 
Público local, público de mídia, grupos de interesse e público financeiro 
Questão 2 : 
De acrodo com Kotler (2006), ao desenvolver estratégias de marca para um serviço, os profissionais de marketing devem ficar atentos em três 
momentos, como estudado na unidade 33. Assinale a alternativa correta quanto aos momentos citados pelos autores. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Kotler (2006) afirma que ao desenvolver estratégias de marca para um serviço, os profissionais de marketing devem ficar atentos 
em três momentos, seguem: 
Escolha dos elementos da marca: pelo fato de os serviços serem intangíveis, é mais difícil a escolha do elemento de marca, afinal a lembrança 
dessa marca se torna de suma importância para o cliente lembrar. Portanto, deve ser uma marca fácil de lembrar. Outros elementos de marca, 
tais como: logotipos, símbolos, personagens e slogans, também podem complementar o nome da marca para reforçar sua imagem na mente do 
consumidor. 
Estabelecimento de dimensões de imagem: os profisisonais de marketing devem ficar atentos às associações que os clientes fazem das 
empresas, pois um cliente pode ter percepções negativas ou positivas sobre as pessoas que dirigem a empresa que presta o serviço. Esse tipo 
de percepção costuma formar associações de marca importantes que podem afetar direta ou indiretamente a avaliação da qualidade do serviço. 
Uma das associações que também são importantes é a credibilidade da empresa, a experiência, a integridade e a cordialidade percebidas pelo 
cliente. 
Planejamento da estratégia de identidade de marca: os serviços devem considerar o desenvolvimento de marca que possibilitem 
posiconamento e foco em diferentes segmentos de mercado. Por isso, as empresas devem desenvolver classes de serviços que podem 
diferenciar a sua marca com base no preço e na qualidade. 
 
A 
Pelo fato de os serviços serem intangíveis, é mais fácil a escolha do elemento de marca, afinal a lembrança dessa marca se torna de suma 
importância para o cliente lembrar. 
B 
Um cliente pode ter percepções negativas ou positivas sobre as pessoas que dirigem a empresa que presta o serviço, e esse tipo de percepção 
costuma formar associações de marca importantes que podem afetar direta ou indiretamente a avaliação da qualidade do serviço. 
C 
Os serviços não devem considerar o desenvolvimento de marca que possibilitem posicionamento e foco em diferentes segmentos de mercado. 
D 
Uma das associações de marca menos importante é a credibilidade da empresa, a experiência, a integridade e a cordialidade percebidas pelo 
cliente. 
 
Questão 4 : 
O mercado organizacional difere muito do mercado consumidor, pois possuem algumas características distintas conforme citado por Keller e 
Kotler (2006). Assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: De acordo com o abordado na unidade 5, não é tão fácil realizar compras organizacionais, pois normalmente os compradores não 
possuem autonomia. Em um processo de compra organizacional, muitas pessoas influenciam no processo de tomada de decisão. Quando uma 
empresa necessita realizar uma compra de produtos de um alto grau de importância e de valor, é comum que sejam designados comitês de 
compra, formados por técnicos e até pela alta gerência. 
 
A 
Compra direta: as empresas do segmento de produtos empresariais lidam geralmente com menos compradores (mas de maior porte) do que as 
empresas voltadas ao consumo. 
B 
Compra profissional: como o mercado organizacional possui um número reduzido de clientes e devido à importância e o poder desses clientes de 
grande porte, os fornecedores geralmente customizam suas ofertas com o intuito de atender às suas necessidades específicas. 
C 
Vários contatos de vendas: produtos organizacionais são comprados por compradores treinados, que são obrigados a seguirem as políticas, as 
normas e as exigências de compra da organização para a qual trabalham. 
D 
Diversas influências de compra: muitas pessoas influenciam no processo de tomada de decisão nas compras organizacionais. Para a compra de 
produtos de um alto grau de importância, é comum que sejam designados comitês de compra, formados por técnicos e até pela alta gerência. 
Questão 5 : 
Estudamos que os cinco estágios do processo de compra do consumidor são: reconhecimento da necessidade, busca por informações, 
avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Sendo assim, assinale a opção que demonstra corretamente o 
que compreende o estágio de avaliação das alternativas. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: Vimos, na unidade 39, que no estágio de avaliação das alternativas os consumidores, após inúmeras informações para chegar a 
um conjunto de marcas, terão que escolher entre as alternativas. É nesse momento que ocorre o estágio de avaliação, ou seja, “[...] a maneira 
como o consumidor processa as informações para se chegar à marca final [...]” (KOTLER; ARMSTRONG, 2008, p. 137) ou ainda a forma como o 
consumidor classifica as marcas e forma intenções de compra. 
 
A 
Quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade, percebe a diferença entre o seu estado atual e seu estado desejado. 
B 
Quando um cliente está interessado, poderá ou não buscar informações a respeito do produto ou serviço. 
C 
É a necessidade de estímulos internos. 
D 
É a maneira como o consumidor processa as informações para chegar à marca final, ou seja, como classifica as marcas e forma intenções de 
compra. 
Questão 6 : 
Como apresentado na unidade 9, há vários fatores que podem influenciar o marketing, e cada um deles merece ser estudado e entendido para 
aumentar a eficiência da estratégia de marketing. Marque a opção que corresponde corretamente ao(s) fator(es) que pode(m) influenciar a 
estratégia de marketing de uma empresa. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: O ambiente de marketing se refere a tudo que rodeia a empresa e, no caso do macroambiente, consiste em forças próximas à 
empresa e que afetam a sua capacidade de atender aos seus clientes, ou seja, um conjunto de fatores incontroláveis pela empresa, o qual se 
refere ao ambiente cultural, político, demográfico, tecnológico e natural. 
 
A 
Ambiente cultural. 
B 
Ambiente político. 
C 
Ambiente demográfico. 
D 
Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 7 : 
Naunidade 22, Yanaze (2007, p. 371) define preço de uma forma mais tangível, como sendo “[...] o resultado do custo de utilização dos seus 
potenciais, do atendimento de suas necessidades e da realização de suas expectativas, ou seja, resulta diretamente de seus custos, de sua 
expectativa de lucro e de suas necessidades de reinvestimento, a fim de permanecer no negócio”. Sendo assim, assinale a alternativa que 
indica corretamente o tipo de ótica a que esse conceito se refere. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Yanaze (2007, p. 371) define preço de uma forma mais tangível, sob a ótica da empresa, ou seja, ele afirma que é “[...] o resultado 
do custo de utilização dos seus potenciais, do atendimento de suas necessidades e da realização de suas expectativas, ou seja, resulta 
diretamente de seus custos, de sua expectativa de lucro e de suas necessidades de reinvestimento, a fim de permanecer no negócio”. 
 
A Ótica da concorrência 
B Ótica da empresa 
C Ótica do mercado 
D Ótica do investimento 
 
Questão 9 : 
Diana inventou um novo produto. É uma combinação entre spray para cabelo e repelente de insetos. Assim ela descreve seu mercado-alvo: 
"Acho que esse produto é mais adequado para mulheres com idade entre 14 e 44 anos que gostam de vida ao ar livre e passam muito tempo 
praticando esportes e outras atividades dessa natureza. Elas estão preocupadas com sua aparência e sempre procuram parecer elegantes e 
bem-vestidas. Não desejam que suas atividades sejam maculadas pela preocupação com picadas de mosquitos e podem realmente detestar 
insetos. A maioria delas vive em áreas ensolaradas do país". Assinale a alternativa correta a respeito da seguinte afirmação: A convicção de 
Diana de que suas clientes gostam de atividades ao ar livre e se preocupam com a aparência se refere a qual tipo de segmentação? 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Como vimos na unidade 11, Keller e Kotler (2006) argumentam que podemos entender como psicografia uma ciência que utiliza a 
psicologia e a demografia para compreender melhor os seus consumidores. Nesse tipo de segmentação, os compradores são divididos em 
diferentes grupos, com base no estilo de vida, nos interesses, nas opiniões, na personalidade e nos valores. Trata-se do foco nas 
características subjetivas das pessoas. 
 
A 
Racial. 
B 
Psicográfica. 
C 
Socioeconômica. 
D 
Dimensional. 
 
 
Questão 10 : 
Na unidade 14, estudamos que uma das habilidades mais característica dos profissionais de marketing está relacionada à sua capacidade de 
criar, manter, proteger e aperfeiçoar as marcas de seus produtos e serviços. Às afirmações a seguir, atribua verdadeiro (V) ou falso (F). 
 
( ) I. O valor da marca é um valor que a marca possui para uma organização, que inclui lealdade do cliente à marca, qualidade percebida e 
associações da marca. 
( ) II. A expressão brand equity se refere ao valor patrimonial da marca, ou ainda, como a força de uma marca pode ser transformada para um 
produto ou serviço. É o valor agregado atribuído a bens e serviços. 
( ) III. A marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que serve para a identificação dos produtos ou linha de produtos. 
( ) IV. Uma marca pode trazer até seis níveis de significado, que são: atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário. 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: Sobre o item I, Kotler (2005) define o valor de marca como sendo o valor de mercado que uma marca possui com base em sua 
reputação e clientela, ou seja, o valor da marca é um valor que esta possui para uma organização, o que inclui lealdade do cliente à marca, 
qualidade percebida e associações da marca. 
Em relação ao item II, segundo Kotler (2006, p. 260), “[...] brand equity é o valor agregado atribuído a bens e serviços”. Esse valor pode se 
refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como quanto aos preços, à participação de mercado 
e à lucratividade gerada pela marca. 
No que tange ao item III, uma marca é, portanto, um bem ou serviço que agrega dimensões que, de alguma forma, o diferenciam de outros 
produtos desenvolvidos para satisfazer a mesma necessidade. Essas diferenças podem ser funcionais, racionais ou tangíveis, ou seja, 
relacionada com o desempenho do produto. “Podem também ser mais simbólicas, emocionais ou intangíveis, ou seja, relacionadas com aquilo 
que a marca representa ou significa em termos abstratos” (KOTLER, 2006, p. 257). 
E sobre o item IV, uma marca é um símbolo complexo, pois ela pode trazer até seis níveis de significado, de acordo com Kotler (2005): atributos, 
benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário. 
 
A V – F – V – F 
B F – V – V – F 
C V – V – V – V 
D F – F – F – V 
 
 
Questão 4 : 
A Nike desenhou um novo tênis para basquetebol segundo especificações de Michael Jordan e deu diversos pares ao atleta para ele usar nas 
quadras. A empresa também apresentou o novo tênis, batizado de Mike's Mocs, em anúncios na televisão. Jane Fonda comprou um par na loja 
da Nike em Atlanta para dar de presente de natal para Ted Turner e ele usou o tênis em um jogo do Atlanta Braves. Seis semanas mais tarde, o 
tênis podia ser comprado em qualquer loja Footlocker por 250 dólares e muitas equipes de basquetebol o estavam usando. Seis meses depois, 
o tênis era comprado no Walmart por 179 dólares. E, um ano depois, era vendido em qualquer loja de descontos por 99 dólares. Nesse 
momento, a Nike lançou o Mike's MocTwo. Diante desse contexto e de acordo com o que foi abordado na unidade 21, escolha a alternativa que 
corresponde corretamente à estratégia quedeterminada preços mais elevados na introdução de um produto, visando a atingir determinada 
camada da população para reduzi-los posteriormente. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: Desnatamento do mercado – vimos que geralmente este objetivo é seguido por empresas que lançam tecnologias novas e 
preferem determinar preços altos para aumentar o desnatamento do mercado. Isso acontece quando a empresa lança um novo produto com o 
preço elevado e, com o tempo, o reduz gradualmente. Por exemplo, a Apple lançou um produto no mercado com um preço muito elevado e, dois 
meses depois, o reduziu consideravelmente. O desnatamento do mercado é mais adequado para a empresa que investiu um alto valor na 
criação de um produto inovador e possui a necessidade de recuperar esse investimento logo no início de seu lançamento, ou seja, a empresa 
deverá aproveitar essa oportunidade enquanto ainda não existem outros produtos similares no mercado. 
 
A Preços psicológicos 
B Preços costumeiros 
C Maximização do lucro 
D Desnatação 
Questão 5 : 
Os autores Keller e Kotler (2006) afirmam que as empresas que possuem uma orientação para o marketing alcançam um desempenho superior 
no mercado. Segundo os autores, as empresas podem praticar dois tipos de orientações para o marketing, o reativo e o proativo. Assinale a 
alternativa correta quanto à diferença entre o marketing reativo e o proativo. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Como vimos na unidade 7, Keller e Kotler (2006) argumentam que as empresas podem praticar dois tipos de orientações para o 
marketing, o reativo e o proativo. Uma orientação para o marketing reativo significa entender e atender às necessidades expressas pelos 
clientes. Já a orientação para o marketing proativo significa que as empresas focam nas necessidades latentes do consumidor e, com esse tipo 
de orientação, é possível obter um nível superior de inovação nomercado. Podemos citar como exemplos de empresas que praticam a 
orientação de marketing proativo, a 3M, a Natura, a Petrobrás, o Google, a Microsoft, a IBM, entre outras. Todas as empresas citadas são líderes 
em inovação e focam nas necessidades latentes dos clientes. 
 
A 
Uma orientação para o marketing reativo significa entender e suprir as necessidades expressas pelos clientes. Já a orientação para o marketing 
proativo significa que as empresas focam nas necessidades latentes do consumidor; e com esse tipo de orientação, é possível obter um nível 
superior de inovação no mercado. 
B 
Uma orientação para o marketing reativo significa que as empresas focam nas necessidades latentes do consumidor. Já a orientação para o 
marketing proativo significa entender e atender às necessidades expressas pelos clientes. 
C 
Uma orientação para o marketing reativo significa entender, mas não necessariamente atender às necessidades expressas pelos clientes. Já a 
orientação para o marketing proativo significa que as empresas focam nas necessidades da organização. 
D 
Uma orientação para o marketing reativo significa que as empresas focam nas necessidades da organização. Já a orientação para o marketing 
proativo significa entender, mas não necessariamente atender às necessidades expressas pelos clientes. 
 
Questão 3 : 
Na unidade 38, foram abordados os fatores internos e externos que influenciam o comportamento de compra do consumidor. Vimos também 
que nos fatores pessoais, que pertence ao fator interno, a decisão de compra é influenciada pelas características pessoais, como idade e 
estágio no ciclo de vida, ocupação, situação financeira, estilo de vida e personalidade. Assinale a alternativa que conceitua corretamente a 
idade e o estágio no ciclo de vida dos consumidores. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: No estágio no ciclo de vida a idade influencia as decisões de compra que estão relacionadas à comida, às roupas, aos móveis e ao 
lazer. Os padrões de consumo também estão relacionados ao ciclo de vida da família e com o número, a idade e o sexo de seus membros. Os 
estágios de ciclo de vida podem ser muito relevantes no momento da decisão da compra, pois adultos passam por certas “transformações” ao 
longo da vida. 
O comportamento do adulto pode mudar quando passam por certas experiências, como ser pai ou mãe, por exemplo. 
 
A 
Os consumidores são influenciados dependendo de sua situação econômica, tais como renda disponível, economia e bens, débitos, capacidade de 
endividamento e atitude em relação a gastos e poupança. 
B 
É um padrão de vida de uma pessoa expresso por atividades, interesses e opiniões; representa a “pessoa por inteiro” interagindo com seu ambiente. 
C 
Um conjunto de traços psicológicos distintos, que levam a reações relativamente coerentes e contínuas a um estímulo do ambiente. 
D 
Influencia as decisões de compra que estão relacionadas à comida, às roupas, aos móveis e ao lazer. 
 
Questão 10 : 
Na unidade 38, foram abordados os fatores internos e externos que influenciam o comportamento de compra do consumidor. Vimos também 
que os fatores internos compreendem os fatores psicológicos e os fatores pessoais. Assinale a alternativa que conceitua corretamente os 
fatores internos que integram os fatores psicológicos. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Nos fatores psicológicos, a decisão de compra é influenciada por quatro fatores importantes psicológicos, que são a motivação, a 
percepção, a aprendizagem e as crenças e atitudes. Vejamos cada uma delas a seguir, de acordo com a visão de Kotler e Armstrong (2008). 
· Motivação – uma pessoa possui muitas necessidades, algumas são biológicas (tais como, fome, sede, desconforto). 
· Percepção – uma pessoa motivada estará pronta para agir, mas a maneira como ela agirá é influenciada pela sua percepção da situação 
apresentada a ela. 
· Aprendizagem – quando as pessoas agem, elas aprendem. A aprendizagem ocasiona mudanças no comportamento de um indivíduo de 
acordo com suas experiências. 
· Crenças e atitudes – fazendo e aprendendo, as pessoas adquirem crenças e atitudes, que por sua vez influenciam seu comportamento de 
compra. 
 
A 
Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. 
B 
Idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, situação financeira, estilo de vida e personalidade. 
C 
A cultura, a subcultura e a classe social. 
D Grupos de referência, a família, os papéis e status. 
 
 
Questão 10 : 
Considere a seguinte situação: Pedro ficou bastante chateado porque o produto que ele queria comprar estava em falta na loja. Assinale a 
alternativa correta sobre qual elemento do mix de marketing pertence a essa problemática. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: De acordo com o que foi estudado na unidade 17, o elemento praça/distribuição do mix de marketing trata da forma eficiente de 
conduzir os produtos até os compradores finais. É tornar os produtos acessíveis aos clientes em pontos de vendas, distribuindo-os de forma 
eficiente e eficaz. 
 
A Promoção/comunicação 
B Praça/distribuição 
C Produto 
D Preço 
 
 
Questão 6 : 
Na unidade 38, foram abordados os fatores internos e externos que influenciam o comportamento de compra do consumidor. Vimos também 
que os fatores internos compreendem os fatores psicológicos e os fatores pessoais. Assinale a alternativa que conceitua corretamente os 
fatores internos que integram os fatores psicológicos. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Nos fatores psicológicos, a decisão de compra é influenciada por quatro fatores importantes psicológicos, que são a motivação, a 
percepção, a aprendizagem e as crenças e atitudes. Vejamos cada uma delas a seguir, de acordo com a visão de Kotler e Armstrong (2008). 
· Motivação – uma pessoa possui muitas necessidades, algumas são biológicas (tais como, fome, sede, desconforto). 
· Percepção – uma pessoa motivada estará pronta para agir, mas a maneira como ela agirá é influenciada pela sua percepção da situação 
apresentada a ela. 
· Aprendizagem – quando as pessoas agem, elas aprendem. A aprendizagem ocasiona mudanças no comportamento de um indivíduo de 
acordo com suas experiências. 
· Crenças e atitudes – fazendo e aprendendo, as pessoas adquirem crenças e atitudes, que por sua vez influenciam seu comportamento de 
compra. 
 
A 
Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. 
B 
Idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, situação financeira, estilo de vida e personalidade. 
C 
A cultura, a subcultura e a classe social. 
D Grupos de referência, a família, os papéis e status. 
Questão 7 : 
De acordo com o que foi estudado na unidade 20, Las Casas (2009) afirma que os objetivos de preços devem estar conectados com os objetivos 
de marketing da empresa, que, por sua vez, deverão estar ligados aos objetivos gerais da empresa, para haver harmonia nas estratégias. Sendo 
assim, assinale a alternativa que contempla os objetivos de preço mais comuns citados pelo autor. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Os objetivos de preço mais comuns, segundo Las Casas (2009), são os seguintes:. 
Retorno no investimento – esse objetivo diz respeito a conseguir um retorno no investimento realizado em determinado empreendimento; 
Objetivo de concorrência – além da preocupação com os custos e os retornos esperados, os profissionais de marketing também se preocupam 
com os preços praticados pelos seus concorrentes; 
Preços promocionais – são praticados eventualmente visando a melhorar alguma situação da empresa, tais como:falta de caixa, combate à 
concorrência etc.; 
Fatia de mercado – um dos objetivos do preço é de aumentar a sua fatia de mercado; 
Fluxo de caixa – os preços poderão ser determinados também para que a empresa receba o retorno daquele valor que investiu na produção do 
seu bem. 
 
A Retorno no investimento, objetivo de concorrência, preços promocionais, fluxo de caixa e fatia de mercado. 
B Preços costumeiros, preços de linha, preços psicológicos, preços negociados e preços únicos. 
C 
Sobrevivência, maximização do lucro atual, maximização da participação de mercado, desnatamento do mercado e liderança na qualidade do 
produto. 
D 
Determinação da demanda, estimativa de custos, análise de custos, preço e ofertas de concorrentes, seleção de um método de determinação de 
preço, seleção do objetivo da determinação de preço. 
Questão 8 : 
Assinale a alternativa correta quanto à aplicação do marketing. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: De acordo com o que foi abordado na unidade 3, muitas pessoas acreditam que o marketing somente é utilizado para a oferta de 
bens físicos. Na verdade, o marketing também envolve bens, serviços, pessoas, eventos, localidades, direitos de propriedades, experiências, 
instituições e concorrência. 
 
A 
Os profissionais de marketing: envolvem-se com bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, localidades, direitos de propriedade, instituições e 
concorrência. 
B 
Pessoas: afeta diretamente aqueles que servem a compradores organizacionais, devido ao tamanho das compras, como também afeta aos 
pequenos compradores. 
C 
Direitos de propriedades: é quando uma empresa que orquestra diversos serviços e produtos e obtém grandes resultados vira uma referência para 
as outras empresas ou consumidores. 
D Concorrência: geralmente são iniciativas para o desenvolvimento econômico de cidades, estados, regiões e até países inteiros. 
Questão 9 : 
Na unidade 34, aprendemos que o marketing, além de outras atividades, também se preocupa com as trocas e transações e com a maneira 
como estas são realizadas. Mas Kotler (2006) afirma que existem dois tipos de troca, a rotinizada e a negociada. 
Assinale a alternativa que conceitua, de forma correta, essas duas formas de troca. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito : A 
Comentário: O marketing, além de outras atividades, também se preocupa com as trocas e transações e com a maneira como estas são 
realizadas. Mas Kotler (2006) afirma que existem dois tipos de troca, a rotinizada e a negociada. Enquanto a troca rotinizada lida com as 
condições estabelecidas por programas administrados com determinação de preço e distribuição, a troca negociada trata o preço e outras 
condições que são fixadas por meio de um comportamento de barganha, por meio de acordos de longo prazo. 
 
A 
A troca rotinizada lida com as condições estabelecidas por programas administrados com determinação de preço e distribuição, a troca negociada 
trata o preço e outras condições que são fixadas por meio de um comportamento de barganha, por meio de acordos de longo prazo. 
B 
A troca rotinizada lida com o preço e outras condições que são fixados por meio de um comportamento de barganha, por meio de acordos de longo 
prazo. A troca negociada trata as condições estabelecidas por programas administrados com determinação de preço e distribuição. 
C 
A troca rotinizada ocorre quando duas ou mais partes negociam entre si acordos, que sejam lucrativos para ambas, ou seja, ambas as partes saem 
ganhando com a troca realizada entre eles. 
D 
A troca negociada acontece quando há pelo menos duas partes envolvidas e elas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais 
tópicos, quando as partes estão, pelo menos temporiamente, juntas em um tipo especial de relacionamento voluntário. 
Questão 10 : 
De acordo com Kotler e Armstrong (2008), existem três tipos de situações de compra organizacional, que são: a recompra simples, a situação 
de nova compra e a recompra modificada. Assinale a alternativa que define corretamente a situação de recompra modificada. 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Na unidade 40, vimos que a situação de compra organizacional denominada “recompra modificada” acontece quando o comprador 
resolve modificar as especificações do produto, os preços, os prazos de pagamento ou até mesmo mudar de fornecedor. Nesse tipo de compra, 
há mais pessoas envolvidas no processo de decisão de compra do que a recompra simples. 
 
A 
Acontece quando o comprador repete o pedido sem solicitar nenhuma modificação. 
B 
Acontece quando o comprador resolve alterar as especificações do produto, os preços, prazos de pagamento ou até mesmo mudar de fornecedor. 
C 
Acontece quando a organização compra um produto ou serviço pela primeira vez. 
D 
Acontece quando se exige uma pesquisa detalhada. 
 
Questão 1 : 
De acordo com o que estudamos na unidade 23, os canais de marketing – tanto os de produtos de consumo quanto os de produtos industriais – 
normalmente descrevem o movimento de bens a partir de sua origem até chegar ao usuário final. Sendo assim, assinale a alternativa correta 
quanto ao tipo de canal de distribuição por intermédio do qual os fabricantes preferem comercializar seus produtos para agentes ao invés de 
recorrerem a atacadistas. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: O canal de distribuição fabricante-agente-varejista-consumidor se refere aos fabricantes que preferem comercializar seus produtos 
para agentes ao invés de atacadistas. É o caso dos representantes de vendas, que vendem ferramentas, acessórios para automóveis, produtos 
para salão de beleza etc. 
 
A Fabricante-varejista-consumidor 
B Fabricante- atacadista-agente-varejista-consumidor 
C Fabricante-agente-atacadista-varejista-consumidor 
D Fabricante-agente-varejista-consumidor 
Questão 2 : 
Como apresentado na unidade 12, os mercados organizacionais podem ser segmentados geograficamente ou pelos benefícios que procuram, 
por sua condição de usuário, por seu índice de uso e por seu grau de lealdade. No caso de uma segmentação que inclua as variáveis: 
tecnologia, situação do usuário e do não usuário e a capacidade de clientes, estas se referem às: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: As variáveis operacionais incluem a tecnologia (devemos nos concentrar em que tecnologia?), a situação do usuário e do não 
usuário (devemos nos concentrar em usuários pesados, médios, leves ou não usuários?) e a capacidade de clientes (devemos nos concentrar 
em clientes que precisam de muitos ou de poucos serviços?). 
 
A 
variáveis demográficas. 
B 
variáveis operacionais. 
C 
variáveis de características pessoais. 
D 
variáveis de fatores situacionais. 
Questão 3 : 
Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que “um avião 
decolou no aeroporto com 18 lugares não ocupados”, quais são as características dos serviços presentes nesse caso? Assinale a alternativa 
correspondente a essa pergunta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: Nesse caso do avião, a perecibilidade é uma das características do serviço, porque, como vimos na unidade 32, os serviços não 
podem ser estocados para vendas e usos futuros; e a inseparabilidade, porque os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Ou 
seja, o serviço é consumido no exato momento da sua execução. 
 
A 
Intangibilidade e variabilidade. 
B 
Inseparabilidade e variabilidade. 
C Perecebilidade e inseparabilidade. 
D Variabilidade e perecebilidade.Questão 4 : 
Na visão de Kotler (2006), o preço não representa apenas um número em uma etiqueta, a função vai além disso. O preço assume inúmeras 
formas e desempenha várias funções. Existem inúmeros objetivos que podem ser levantados pela empresa no momento de precificar um bem 
ou serviço. Assinale a alternativa que representa corretamenteos objetivos mais comuns citados por Las Casas (2009). 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Conforme estudado na unidade 20, os objetivos mais comuns, segundo Las Casas (2009), são: 
· Retorno no investimento – esse objetivo diz respeito a conseguir um retorno do investimento realizado em determinado empreendimento; 
· Objetivo de concorrência – além da preocupação com os custos e os retornos esperados, os profissionais de marketing também se 
preocupam com os preços praticados pelos seus concorrentes; 
· Preços promocionais – são praticados eventualmente visando a melhorar alguma situação da empresa, tais como: falta de caixa, combate 
a concorrência etc.; 
· Fatia de mercado – um dos objetivos do preço é de aumentar a sua fatia de mercado; 
· Fluxo de caixa – os preços poderão ser determinados também para que a empresa receba o retorno daquele valor que investiu na 
produção do seu bem. 
 
A 
Retorno no investimento, objetivo de concorrência, preços promocionais, fatia de mercado e fluxo de caixa. 
B 
Preços costumeiros, preços de linha, preços psicológicos, preços únicos e preços negociados. 
C 
Liderança na qualidade do produto, maximização do lucro atual, maximização da participação de mercado, desnatamento do mercado e 
sobrevivência. 
D Estimativa de custos, preço geográfico, seleção do preço final e preço mark-up. 
Questão 5 : 
Muitas empresas têm treinado seus vendedores com métodos de análise e gerenciamento de clientes, tentam treinar a arte da venda. Mas as 
técnicas, em sua grande maioria, tentam tornar seus vendedores tomadores passivos de pedidos em “caçadores” de pedidos. Ou seja, 
vendedores que consigam identificar as necessidades latentes dos clientes, oferecer soluções seguras e construir um relacionamento 
duradouro com o cliente. Assinale a alternativa correta que traz as etapas envolvidas em qualquer processo eficaz de venda citadas por Kotler 
(2006). 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Como vimos na unidade 34, Kotler (2006) apresenta seis etapas envolvidas em qualquer processo eficaz de venda. 
Prospecção e qualificação: consiste em identificar e qualificar os clientes potenciais. Pré-abordagem: consiste no conhecimento aprofundado 
do cliente potencial, ou seja, conhecer o que ele necessita, saber quem está envolvido na decisão de compra, saber as características pessoais, 
estilos de compra, entre outros. 
Apresentação e demonstração: para essa etapa, geralmente os vendedores utilizam da fórmula AIDA, ou seja, obtendo a sua atenção, mantendo 
seu interesse, aumentando seu desejo e levando-o à ação. 
Superação de objeções: consiste em estar preparado para as objeções que os clientes costumam fazer no momento de fechar o pedido. 
Fechamento: depois das etapas anteriores realizadas, o vendedor deverá fechar a venda. Mas é necessário reconhecer os sinais de fechamento 
emitidos pelo cliente, incluindo atitudes físicas, declarações, comentários e perguntas. 
Acompanhamento e manutenção: para se assegurar de que o cliente voltará a fazer negócios com a empresa, é preciso adotar alguns 
procedimentos para se certificar de que o cliente ficou realmente satisfeito. 
 
A Prospecção e qualificação, pré-abordagem, apresentação e demonstração acompanhamento e manutenção, fechamento e superação de objeções. 
B Perguntas de necessidade de retorno, perguntas sobre problemas, perguntas sobre implicação e perguntas situacionais. 
C Ação, interesse, desejo e atenção. 
D Situação, problema, implicação e necessidade de retorno. 
 
Questão 2 : 
De acordo com o que foi abordado na unidade 8, o microambiente consiste em forças próximas à empresa e que afetam a sua capacidade de 
atender seus clientes, ou seja, um conjunto de fatores controláveis pela empresa, referente aos clientes, fornecedores, canais de marketing, 
colaboradores comerciais e concorrentes. Diante desse contexto, marque a opção que indica corretamente como são chamados os bancos, as 
seguradoras e as instituições financeiras. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Segundo Kotler (2005), intermediários seriam as pessoas que ajudam a empresa a vender e a distribuir seus bens aos 
compradores finais. E esses intermediários podem ser agências de propaganda, bancos, transportadoras, distribuidores, varejistas, empresas 
de telecomunicação, revendedores, entre outros. 
 
A Intermediários. 
B Agências de serviços de marketing. 
C Empresas de distribuição física. 
D Públicos. 
Questão 3 : 
Keller e Kotler (2006) dividem os mercados de clientes em quatro tipos, mercado consumidor, mercado organizacional, mercado global e 
mercado sem fins lucrativos. Assinale a alternativa correta quando às definições de cada mercado, conforme estudado na unidade 5. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: O mercado de consumo engloba empresas que comercializam produtos e serviços de consumo em massa e investem 
significativamente seu tempo tentando estabelecer uma imagem de marca superior. O mercado de consumo vive em constante mudança, 
tornando essa tarefa mais complexa a cada dia. 
 
A Mercado global: trata-se de empresas que vendem seus produtos ou serviços a organizações sem fins lucrativos. 
B Mercado organizacional: as empresas vendem seus produtos e serviços para outros países. 
C Mercado governamental: nesse mercado, as empresas vendem bens e serviços para outras empresas. 
D Mercado de consumo: trata-se de empresas que comercializam produtos e serviços de consumo em massa. 
Questão 4 : 
Na visão de Keller e Kotler (2006), são possíveis oito estados de demanda. Assinale a alternativa correta quando às definições de demanda. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Conforme estudado na unidade 4, existe uma demanda plena quando os consumidores compram adequadamente todos os 
produtos colocados no mercado. As organizações possuem uma demanda plena quando estão satisfeitas com o volume de negócios. Quando 
ocorre a demanda plena, a tarefa do profissional de marketing é manter o nível atual de demanda diante da mudança da preferência do cliente e 
de forte concorrência. Neste tipo de demanda, a organização deve preservar ou aprimorar a qualidade do seu produto, realizando uma avaliação 
constante da satisfação do seu cliente para ter certeza de que está agindo de forma correta no mercado. 
 
A Demanda em declínio: as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário. 
B Demanda plena: os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado. 
C Demanda latente: os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele. 
D Demanda inexistente: os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado. 
Questão 5 : 
Vimos, na unidade 37, que há uma grande necessidade de avaliar, controlar e monitorar as atividades de marketing da empresa para saber se, 
de fato, está havendo resultado. No que se refere ao tipo de controle do plano anual da empresa, assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: De acordo com Kotler (2006, p. 722), “[...] o controle do plano anual assegura que a empresa atinja suas metas de vendas, os lucrose outras metas estabelecidas em seu plano anual”. O núcleo do controle do plano anual é a administração por objetivos e, para isso, são 
necessárias quatro etapas. Primeiramente, são estabelecidas as metas mensais ou trimestrais. Depois de realizada essa primeira etapa, é 
mensurado o desempenho da empresa no mercado. Na sequência é feita essa monitoração, são determinadas as causas de grandes desvios no 
desempenho, por meio de um diagnóstico. E, por fim, são tomadas ações corretivas para eliminar as diferenças existentes entre as metas e o 
desempenho. 
 
A No controle do plano anual, é assegurado que a empresa atinja suas metas de vendas, lucros e outras metas estabelecidas em seu plano anual. 
B No controle do plano anual, as metas são estabelecidas pela alta administração, são fixadas as metas de vendas e os lucros para cada ano. 
C 
No controle do plano anual, as empresas realizam a função de controller de marketing com o intuito de melhorar a eficiência do marketing dentro 
das empresas. 
D No controle do plano anual, é realizada uma análise de eficácia, auditorias de marketing e também uma análise de excelência de marketing. 
Questão 6 : 
A satisfação do cliente e a lucratividade da empresa estão diretamente ligadas à qualidade dos produtos e serviços. Sendo assim, assinale a 
alternativa correta quanto ao conceito de qualidade de conformidade. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Na unidade 29, vimos que a qualidade de conformidade refere-se à ausência de defeitos e à consistência com o qual o produto 
atinge um nível especificado de desempenho. Sendo assim, podemos dizer que tanto a BMW quanto a Ford oferecem qualidade adequada para 
os seus respectivos mercados, na medida em que ambas oferecem consistentemente aquilo que o mercado espera deles. 
 
A Refere-se ao nível em que o produto desempenha as suas funções. 
B Refere-se à ausência de defeitos e à consistência com o qual o produto atinge um nível especificado de desempenho. 
C 
É definida como a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço com capacidade de satisfazer necessidades explícitas ou 
implícitas. 
D Refere-se à adequação para o uso, conformidade com os requisitos e ausência de variação. 
Questão 7 : 
Las Casas (2009) afirma que o mais importante para a empresa é a relação custo-benefício, o custo da criação de valor e o que a empresa ganha 
com isso, sendo, portanto, uma análise semelhante à que os clientes fazem para se relacionar e permanecer comprando de uma mesma 
empresa. Como vimos na unidade 30, a criação de valor tem sido uma orientação das empresas modernas na tentativa de uma estimativa do 
valor do cliente. Sendo assim, assinale a alternativa correta que demonstra quais são as ferramentas utilizadas pelos profisisonais de marketing 
na tentativa de criar valor aos clientes. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: Com a facilidade de rastrear os clientes pela internet, as empresas estão cientes do que cada um deles representa em termos de 
faturamento e despesas. Com a internet e a formação de banco de dados, a prática de criação de valor está mais facilitada. A criação de valor 
tem sido uma orientação das empresas modernas na tentativa de uma estimativa do valor dos clientes, são eles: marketing de relacionamento, 
marketing com banco de dados, Customer Relationship Management (CRM), fidelização, marketing um a um, entre outros (LAS CASAS, 2009). 
 
A Os 4Ps (produto, preço, praça e promoção). 
B Propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto. 
C Marketing de relacionamento, marketing com banco de dados, Customer Relationship Management (CRM), fidelização e marketing um a um. 
D Propaganda, marketing direto, relações públicas, relações com o investidor e desenvolvimento. 
Questão 8 : 
A partir do que abordamos, na unidade 18, a respeito do que é produto, considere a seguinte questão: Judith vende programas de computador 
para diversas sociedades contábeis para serem utilizados durante o período da declaração de impostos. Assinale a alternativa correta que 
mostra qual tipo de produto ela está vendendo. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Os produtos industriais são demandados pelas organizações em geral e podem ser categorizados como: instalações, 
equipamentos, acessórios, componentes, suprimentos, matéria-prima e serviços. Esse tipo de produto que Judith vende é chamado de 
“equipamentos e acessórios” e se refere a produtos de vida curta, que não incorporam ao produto acabado, mas são usados no processo de 
produção. São exemplos: ferramentas, equipamentos de produção, equipamentos de escritório etc. 
 
A Produto de consumo 
B Produto industrial 
C Produtos especiais 
D Produtos não procurados 
 
Questão 10 : 
Em função do tipo de produto/serviço, você deve estabelecer uma estratégia de marketing para atingir seu público-alvo. É de seu conhecimento 
que os bens, de acordo com sua durabilidade e tangibilidade, podem ser classificados em bens duráveis e bens não duráveis. Quanto às 
características dos elementos desses grupos, marque a alternativa correta, conforme estudamos na unidade 3. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Os bens duráveis são bens tangíveis, (tangíveis pois são palpáveis, são bens que podemos ver, tocar, estocar, manusear etc.) e 
que são caracterizados por terem uma vida útil mais longa, tais como uma geladeira, uma TV, um carro, ferramentas e vestuário. Geralmente são 
produtos utilizados por três anos ou mais. 
 
A Os bens duráveis são tangíveis e resistem a alguns usos. 
B Os bens duráveis têm a peculiaridade de serem consumidos rapidamente. 
C Os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis. 
D Os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos. 
 
 
Questão 8 : 
De acordo com Keller e Kotler (2006) e de Kotler e Armstrong (2008), há três tipos de orientações concorrentes com base nas quais as 
organizações conduzem suas atividades de marketing, que são: orientação de produção, orientação de produto e orientação de vendas. De 
acordo com o que estudamos na unidade 6, assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: Esse tipo de orientação parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não 
compram os produtos da organização em quantidade suficiente. Nesse caso, a organização deve empreender um esforço agressivo em vendas 
e promoção. Essa orientação de vendas é praticada de maneira agressiva com produtos poucos procurados e que os consumidores 
dificilmente pretendem comprar, tais como: seguros, jazigos etc. É uma prática muito utilizada quando as empresas dispõem de excesso de 
capacidade. Esse tipo de orientação normalmente é utilizada quando a oferta de produtos e serviços é maior do que a demanda. 
 
A A orientação de vendas: essa orientação defende que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. 
B A orientação de produção: o foco do cliente é na qualidade do produto, com desempenhos superiores e com características inovadoras. 
C 
A orientação de produto: esse tipo de orientação parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não 
compram os produtos da organização em quantidade suficiente. 
D A orientação de vendas: esse tipo de orientação normalmente é utilizado quando a oferta de produtos e serviços é maior do que a demanda. 
 
 
Questão 9 : 
Na unidade 36, vimos que a barganha envolve a preparação de um plano estratégico antes de seu início e a tomada de boas decisões táticas