Avaliações gestao de produtos e processos 2

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28/10/2018 Avaliações - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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1. Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns itens e suas respectivas
especificidades. Nesses casos, os objetos de controle resultantes são uma combinação de certas características.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características inerentes aos objetos de controle em processos
produtivos:
 a) Características do produto, do processo e dos efeitos secundários.
 b) Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão.
 c) Características do processo, dos equipamentos e dos operadores.
 d) Características organizacionais, de projeto e de execução.
2. De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de modernização da
empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o benefício comum é maior do que os
benefícios isolados das partes envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser baseada em processos de melhoria
contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que podemos medir. Sobre a medição da qualidade na
análise de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade total nas escolas
municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI IPEA/CPS, n. 15/94).
 a) Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência de Deficiências e
Oportunidade de Deficiências.
 b) A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros.
 c) A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma quantitativa.
 d) A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
3. Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus fornecedores, cujo nível
ideal de relacionamento é chamado de ?Comakership?. A implantação dessas parcerias pode representar um
aumento da competitividade das empresas, porém ela depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em
etapas. Sobre a implantação do sistema ?Comakership?, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
 
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta ?Comakership?, faz-se necessário
selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade.
 ( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o intuito de
estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica.
 ( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais fornecidos, somando a
estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração de custos.
 ( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de fornecimento sincronizado de
insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade assegurada.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - F.
 d) V - V - F - V.
4. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos relacionamentos, tendo como
vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o desenvolvimento de produtos e processos de forma
cooperativa. Para Juran (2009), os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale
a alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento entre
clientes e fornecedores:
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e
serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) Kanban.
 b) Set-up rápido.
 c) Andon.
 d) Comakership.
5. A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando tratamos de empresas de maior
porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma grande variedade de produtos. Em função dessas
características, em muitos casos, surge a necessidade de formalização de uma estrutura no processo de
desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do desenvolvimento estruturado de produtos, analise as
seguintes sentenças:
 
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna necessária para monitoramento do
andamento e para assegurar a assertividade do processo de desenvolvimento de produtos.
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II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e registros, mas que apresentam pouca
utilidade na detecção prévia de problemas.
 III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, incluindo aquelas que serão utilizadas em
processos subsequentes.
 IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve ser eliminado.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
6. Os processos usualmente são implantados considerando os dados provenientes de projetos. Na etapa de projeto,
são consideradas e analisadas as diversas probabilidades de falhas, quando esse processo estiver em operação em
condições normais ou adversas. O conjunto de condições no qual o processo está inserido normalmente sofre
diversos tipos e níveis de variações. Sobre as características inerentes aos processos, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos processos, dificilmente consegue manter um padrão
durante um longo período de tempo. A fadiga, dentre outros fatores, afeta o nível e a probabilidade de ocorrência de
erros operacionais.
 ( ) Em processos que dependem diretamente de mão de obra, o principal causador de defeitos é o próprio
operador. Assim, automatizando as etapas do processo, eliminamos todas as causas dos erros, obtendo-se
qualidade 100%.
 ( ) Os processos podem sofrer com erros causados por falhas mecânicas, elétricas, desgaste, dentre outras. Assim,
é sempre conveniente evitar a automatização, pois essa gera maiores custos com manutenção.
 ( ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se relaciona tanto aos erros humanos como aos erros
provocados por desvios de diversas naturezas, que podem ser influenciados por diversos fatores, incluindo a
temperatura e a umidade.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - V - F.
 c) F - V - F - F.
 d) V - F - F - V.
7. Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e necessidades dos
clientes, faz-se necessário considerar os processos que envolvem o cumprimento desses requisitos. Podemos
classificar os processos de acordo com a sua área ou setor vinculado, tais como os processos produtivos ou os
processos administrativos. Com relação à definição de ?processo?, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo operacional no processo
produtivo.
 b) Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações direcionadas para o
atingimento das metas.
 c) Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado correto para o termo.
 d) A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos, restringe-se à etapa de
fabricação do produto.
8. Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, responsável por acoplar umachapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema complexo de ventosas para manuseio, o que gerava um elevado
índice de defeitos. Ao substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-se
desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco do problema. Nesse caso, estamos tratando do projeto de
um princípio de método à prova de erros, denominado:
 a) Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o operador, inibindo o erro.
 b) Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar totalmente a atividade geradora de erros.
 c) Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, evitando o esforço excessivo do
operador para movimentar a chapa.
 d) Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de um material mais leve, contudo
não foi possível eliminar o problema totalmente.
9. O conceito de qualidade é definido como um conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço
que, em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as expectativas e anseios do cliente.
Sobre os aspectos que caracterizam a gestão da qualidade dos produtos e processos, analise as sentenças a seguir:
 
I- É uma metodologia de planejamento, controle e busca constante da melhoria nos processos, produtos e serviços
ofertados pelas empresas. 
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II- Após o surgimento da produção em massa, desenvolvida por FORD, houve uma transformação na definição do
conceito de qualidade, sendo empregada a padronização de peças na linha de montagem dos automóveis.
 III- As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas somente nos setores da indústria, nos processo de linha de
produção.
 IV- Em meados da década de 1930, houve o aprimoramento de ferramentas de estatísticas para a análise e o
controle da qualidade.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
10. Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em prática a execução do projeto,
resultando na fabricação do produto. Quando existe uma distância entre quem projetou e quem irá executar, existem
grandes chances de ocorrência de erros, retrabalhos e aumento nos gastos. A Engenharia Simultânea, por outro
lado, visa solucionar esses e outros problemas relacionados à interface projeto/produção. Nesse contexto, analise as
seguintes sentenças:
 
I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os diversos setores envolvidos para a
criação de novos produtos.
 II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no processo. Especificamente, essa
relação é chamada de ?Comakership?.
 III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo produtivo, simultaneamente ao processo de
fabricação, em que todas as suas particularidades são projetadas junto aos operadores e equipamentos.
 IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os erros se restringem aos primeiros
testes piloto, e não existem conflitos entre setores, pois o projeto é criado no ambiente produtivo.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 7 acertos e 3 ques