Livro texto Psicologia Organizacional
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Livro texto Psicologia Organizacional


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Psicologia Organizacional
Universidade Federal de Santa Catarina
Pró-Reitoria de Ensino de Graduação
Departamento de Ensino de Graduação a Distância
Centro Socioeconômico
Departamento de Ciências da Administração
2014
3ª edição
Professores
Narbal Silva e Suzana da Rosa Tolfo
Copyright \uf0d3 2014. Todos os direitos desta edição reservados ao DEPTO. DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO (CAD/CSE/UFSC).
1ª edição \u2013 2009
2ª edição revisada e atualizada \u2013 2012
S586p Silva, Narbal
 Psicologia organizacional / Narbal Silva e Suzana da Rosa Tolfo.
\u2013 3. ed. \u2013 Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração/
UFSC, 2014.
110p.
Inclui bibliografia
Curso de Graduação em Administração, Modalidade a Distância
ISBN: 978-85-7988-144-2
1. Psicologia - História. 2. Psicologia industrial. 3. Comportamento
organizacional. 4. Motivação no trabalho. 5. Educação a distância. I.
Tolfo, Suzana da Rosa. II. Título.
CDU: 65.013
Catalogação na publicação por: Onélia Silva Guimarães CRB-14/071
PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
COORDENAÇÃO DE APERFEIÇOAMENTO DE PESSOAL DE NÍVEL SUPERIOR \u2013 CAPES
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
REITORA \u2013 Roselane Neckel
VICE-REITORA \u2013 Lúcia Helena Martins Pacheco
PRÓ-REITOR DE GRADUAÇÃO \u2013 Julian Borba
COORDENADOR UAB \u2013 Sônia Maria Silva Correa de Souza Cruz
CENTRO SOCIOECONÔMICO
DIRETORA \u2013 Elisete Dahmer Pfitscher
VICE-DIRETOR \u2013 Rolf Hermann Erdmann
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO
CHEFE DO DEPARTAMENTO \u2013 Marcos Baptista Lopez Dalmau
SUBCHEFE DO DEPARTAMENTO \u2013 Eduardo Lobo
COORDENADOR DE CURSO \u2013 André Luís da Silva Leite
SUBCOORDENADOR DE CURSO \u2013 Rogério da Silva Nunes
COMISSÃO EDITORIAL E DE REVISÃO \u2013 Alessandra de Linhares Jacobsen
Mauricio Roque Serva de Oliveira
Paulo Otolini Garrido
Claudelino Martins Dias Junior
COORDENAÇÃO DE PRODUÇÃO DE RECURSOS DIDÁTICOS \u2013 Denise Aparecida Bunn
SUPERVISÃO DE PRODUÇÃO DE RECURSOS DIDÁTICOS \u2013 Erika Alessandra Salmeron Silva
DESIGN INSTRUCIONAL \u2013 Denise Aparecida Bunn
Patrícia Regina da Costa
PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO \u2013 Annye Cristiny Tessaro
REVISÃO DE PORTUGUÊS \u2013 Patrícia Regina da Costa
 Jaqueline Santos de Ávila
ORGANIZAÇÃO DO CONTEÚDO \u2013 Narbal Silva
Suzana da Rosa Tolfo
Apresentação
Olá Estudante, seja bem-vindo!
Você está convidado a conhecer o que constitui o objeto de
estudo da disciplina Psicologia Organizacional! Partiremos da cons-
trução da psicologia como ciência para caracterizá-la nas organiza-
ções e, de modo especial, observar alguns tópicos sobre o comporta-
mento humano nas organizações.
Os temas de estudo da psicologia estão presentes nas nossas
diversas vivências cotidianas. Portanto, o desafio proposto neste livro
é o de apresentar conceitos e articulá-los com o campo de atuação do
psicólogo organizacional e com os fenômenos de natureza psicossocial
que ocorrem nas organizações de trabalho.
As interfaces dos estudos desenvolvidos entre a psicologia das
organizações e a administração são amplas e complexas. Isso porque,
nas organizações, as pessoas expressam pensamentos, sentimentos e
ações de diversos tipos e que são de interesse comum de psicólogos e
de administradores. Tal interação é retratada na célebre afirmação de
Etzioni (de 1974 ou de 1977), de que nascemos, crescemos, vivemos e
morremos em organizações.
O objetivo principal é, portanto, que você desenvolva conheci-
mentos que fundamentem o estudo sobre as pessoas, os grupos e as
organizações e algumas de suas inter-relações. Conhecer conteúdos e
apropriar-se de conceitos importantes da disciplina é um requisito
básico para que o graduando possa aprender, no sentido de construir
conhecimentos, habilidades e atitudes que o auxiliem na atuação fu-
tura como administrador. As descobertas recentes na psicologia \u2013 como
área de conhecimento científico \u2013 contribuem para a ampliação das
competências de atuação dos profissionais de áreas correlatas.
No caso específico da administração, os estudos referentes a
determinado processo psicológico básico, como a aprendizagem, por
exemplo, dão suporte para caracterizar o que constitui esse fenômeno
e as possibilidades de aplicação do conceito nas organizações de tra-
balho. Como consequência, são produzidos outros conceitos como os
de aprendizagem organizacional, aprendizagem nas organizações e
gestão do conhecimento. Desse modo, o conhecimento científico em
v
Leia mais sobre Etzioni
em: <http: / /
t i n y u r l . c o m /
5uymmbk>. Acesso
em: 28 fev. 2012.
psicologia serve de pilar para a administração, pois parte importante
do que o administrador faz é gerir pessoas.
Assim, o estudo dos conhecimentos produzidos em psicologia
e as possibilidades de aplicação nas organizações de trabalho, de
modo a contribuir na compreensão da complexidade humana, cola-
boram para a formação de um administrador competente, objetivo
maior deste Curso de Graduação em Administração na modalidade a
distância.
Por fim, neste material, e na medida do possível, vamos trazer
exemplos de casos ocorridos na vida real das organizações que per-
mitam que você, aprendiz, faça comparações com seu trabalho e com
outras situações organizacionais nas quais você tem contato.
Todos a postos! Ocupem seus lugares que a nossa viagem de
exploração da psicologia como área de conhecimento e campo de
atuação nas organizações de trabalho começará!
Excelente aprendizagem a todos!
Professores Narbal Silva e Suzana da Rosa Tolfo
Sumário
Unidade 1 \u2013 Introdução à Psicologia e à Psicologia Organizacional:
histórico, objeto e campo de atuação
O Conceito de Psicologia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Um Pouco da História e do Objeto da Psicologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
As Escolas Psicológicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
A Atuação do Psicólogo no Brasil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
A Psicologia Organizacional: desenvolvimento e atuação profissional no Brasil. . . 18
Resumindo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Atividades de aprendizagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Unidade 2 \u2013 Comportamento Humano nas Organizações
O Conceito de Comportamento Humano nas Organizações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
As Percepções, as Atitudes e as Diferenças Individuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
A Motivação das Pessoas na Organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
O Processo de Aprendizagem Humana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
A Tomada de Decisão nas Organizações de Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
O Conflito e a Frustração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
O Exercício da Liderança, do Poder e da Autoridade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Os Grupos e as Equipes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
As Mudanças nas Organizações de Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Resumindo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Atividades de aprendizagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Unidade 3 \u2013 Contribuições da Psicologia para Alguns Desafios ou Problemas
Humanos nas Organizações
Os Principais Problemas Humanos nas Organizações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
O Desafio que Representa Gerar Qualidade de Vida no Trabalho . . . . . . . . . . . 92
Resumindo. . . . . . . . . . . . . . . .