Atv 2

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PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 3 E 4 NO PORTIFÓLIO 4. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS. 
▪ NÃO separe as questões em aula 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8. ▪ As envie como aula 2, 4, 6, 8.
•Dúvidas me perguntem no quadro de aviso. •Envie as questões junto com as respostas.
Atividade das Aulas 3 e 4
01. Discorra com suas palavras, o que você entendeu sobre segmentação de mercado. Qual o seu objetivo? (mínimo 3 linhas e máximo 6 linhas) (0,5) 
É um tipo de divisão de mercado, aonde ao invés da indústria, vender só para um público alvo, ela passa a especificar produtos, para certas faixas etárias, para certos tipos de clientes etc. O benefício principal é de saber o mercado especifico de cada produto produzido, pelas as mesmas.
02. Vimos no material de estudo algumas vantagens que as organizações podem vir a ter utilizando a segmentação de mercado. Após essa analise em sua opinião quais seriam as duas maiores vantagens que as empresas podem vir a ter ao segmentar o mercado? Justifique sua resposta. (mínimo 4 linhas e máximo 10 linhas) (0,5)
Quando se realiza a segmentação, a empresa consegue melhores informações, por estar mais próxima dos diferentes perfis de cliente. É mais fácil também entender cada um dos diferentes segmentos.
A vantagem mais importante é que, conhecendo seu cliente, você poderá servi-lo melhor. Quanto mais detalhado o conhecimento, melhor ser o ajuste das variáveis empresariais, e mais eficazes suas estratégias de divulgação, posicionamento de produto e retorno financeiro.
03. Relacione cada Forma de Segmentação ao seu significado e assinale a alternativa correta: (0,5)
a) Segmentação demográfica
b) Segmentação sócia econômica
c) Segmentação geográfica
d) Segmentação por benefícios
e) Segmentação por grau de utilização
f) Segmentação psicográfica
(d ) Divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes, como, por exemplo, praticidade e preço de um produto.
( f) Divide o mercado com base no modo como as pessoas pensam e levam suas vidas.
( e) Trata-se de detectarmos a frequência de uso e, portanto, a frequência de compra de determinado produto ou serviço, com base no nível de consumo.
(b ) É o processo de identificar segmentos com base nas características sociais e econômicas da população. 
( a) É o processo de identificar segmentos de mercado com base nas características da população.
(C ) É o processo de identificar segmentos de mercado com base na localização e densidade populacional.
Assinale a sequência correta:
d)( X) d-f-e-b-a-c
04. Conceitue Marketing de Serviços. (0,5)
Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
05. Liste as características que os Serviços podem apresentar. (0,25)
Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpado. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço.
Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel).
Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes.
Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de coprodução.
06. Cite as cinco primeiras dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços. (0,25)
Confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia, tangibilidade.