GESTÃO DA QUALIDADE 2015

Prévia do material em texto

Fechar 
 
 
 1a Questão (Ref.: 86186) Pontos: 1,5 / 1,5 
Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão 
e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização. 
 
 
 
Resposta: Missão expressa a razão de ser de uma organização. Visão expressa a imagem que a 
organização quer ser no futuro. 
 
 
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a 
organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no 
futuro. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 209409) Pontos: 1,5 / 1,5 
Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que 
consiste uma auditoria de segunda parte? 
 
 
 
Resposta: Uma auditoria de segunda parte ocorre quando uma oraganização conduz uma auditoria 
em outra oraganização, na qual tem ou pretende ter um contrato de compra de insumos ou serviços. 
 
 
Gabarito: Auditoria de Segunda Parte é conduzida por uma organização em outra na qual a primeira 
tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços. O propósito é assegurar à 
organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do 
produto sob contrato ou já acordado. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pela organização 
compradora ou por outra indicada por ela. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 44895) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 
 
 
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
 
Produto final sem mudança. 
 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado. 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 248377) Pontos: 0,5 / 0,5 
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de 
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, 
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os 
estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a 
Pirâmide das Necessidades. 
 
 
 
Maslow
 
 
Crosby 
 
Deming 
 
Ishikawa 
 
Juran 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 232299) Pontos: 0,5 / 0,5 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma 
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses 
componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: 
 
 
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona 
esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato 
concreto. 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser 
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a 
qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de 
desempenho. 
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se 
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. 
 
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam 
sua trajetória. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 570362) Pontos: 0,0 / 0,5 
O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação 
de unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a 
eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de: 
 
 
 
Qualidade. 
 
Desempenho. 
 
Custo e horas trabalhadas. 
 
Custo e unidades produzidas. 
 
Produtividade. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 571110) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma organização para ser bem sucedida é preciso que, além das ações que ela desenvolve, essa 
organização deve ir à busca de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto, 
proporcionando às organizações condições de competirem no mercado através de permanente 
transferência de tecnologia, melhoria da qualidade de vida entre outras. Nesse contexto estão 
inseridos os componentes do mercado que são: Clientes, Fornecedores, Concorrentes, Competências 
dos colaboradores e os órgãos regulamentadores. Para tanto, é preciso que essa organização adote 
estratégias que venham tornar essa organização diferente das demais. Estamos falando da seguinte 
estratégia: 
 
 
 
Implementação do KAIZEN 
 
Implementação do Método de Ishikawa 
 
Implementação do KANBAN 
 
Implementação da JUSE 
 
Implementação da ISO 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 190235) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma 
forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e 
dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e 
o crescimento da organização, chama-se: 
 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Matriz GUT 
 
Diagrama de Pareto 
 
PDCA 
 
BSC 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 172132) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para 
determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os 
objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão 
adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da 
Qualidade tem como resultado: 
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados. 
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades 
do sistema da qualidade. 
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
 
Apenas os itens I e II. 
 
Apenas os itens I e III. 
 
Apenas os itens I, II e III. 
 
Apenas os itens II e III. 
 
Apenas o item I. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 47258) Pontos: 1,0 / 1,0 
No processo para certificação de uma organização, uma das etapas é a auditoria, que pode ser de 1ª, 
2ª ou 3ª parte. Em relação às auditorias, é correto afirmar que: 
 
 
 
As auditorias de primeira parte são realizadas pelos clientes da organização, ou em seu nome. 
 
As auditorias de terceira parte são realizadas com o objetivo de identificar oportunidades de 
melhoria na organização. 
 
As auditorias de terceira parte são realizadas por organizações certificadoras. 
 
As auditorias de segunda parte realizadas com o propósito de fornecer certificações. 
 
As auditorias de segunda parte servem de base para a autodeclaração de conformidade. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 03/03/2015 até 17/03/2015.