Design Thinking - AULÃO

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Senac – 30 de outubro de 2018 Clayton
Design Thinking
Design Thinking - Senac - 30 de Outubro de 2018 - Clayton 2
Agenda
✔ O que é Design Thinking?
✔ Como surgiu? Qual a sua história?
✔ Quais são as suas fases?
✔ O que significa cada fase?
✔ O que vamos fazer com isso?
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O que é Design Thinking?
✔ Design Thinking = Pensamento Designer
✔ Inovação
✔ “Design Thinking é uma disciplina que usa a 
sensibilidade do designer aliado aos métodos 
usados por eles para combinar a necessidade 
do consumidor com o que é tecnologicamente 
possível, e o que é viável dentro da estratégia da 
empresa, para converter em valor para o cliente 
final e oportunidades de negócio” - Tim Brown
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O que é Design Thinking?
✔ Consumidor
✔ Tecnologia
✔ Viabilidade do negócio
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✔ Originário da área de Design (de produtos)
✔ Origem do design como forma de pensamento:
✔ Ciências (1969): livro The Science of the 
Artificial – Herbert Simon
✔ Engenharia (1973): livro Experiences in Visual 
Thinking – Robert McKim
✔ Definição do termo Design Thinking: professor 
Rolf Faste (designer) de Stanford (começou o 
impulso do termo e da área)
Como surgiu? Qual a sua história?
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✔ David M. Kelley, colega de Faste e 
fundador da IDEO: popularização
✔ Tim Brown, colega de Kelley em 
Stanford e na IDEO: consolidação e 
grande capilarização com seu livro 
“Design Thinking - Uma 
Metodologia Poderosa Para 
Decretar o Fim Das Velhas Ideias”
Como surgiu? Qual a sua história?
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✔ Referência acadêmica: D-School
✔ Gestão Ágil de Projetos em empresas 
modernas e inovadoras (Startups) = Design 
Thinking + Lean Startup + Scrum
Como surgiu? Qual a sua história?
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Quais são as suas fases?
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Quais são as suas fases?
✔ Fases da metodologia: dependem dos autores e 
escolas
✔ IDEO
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Quais são as suas fases?
✔ Double Diamond - Conselho de Design do Reino 
Unido
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Quais são as suas fases?
✔ D-School
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O que significa cada fase?
✔ Sucesso: foco nas necessidades dos usuário, 
muito mais do que ergonomia, por exemplo
✔ Leva em consideração contexto e cultura
✔ Reflexões em relação a criação de produtos:
✔ Por que compramos um carro?
✔ Por que os homens precisam comprar um 
barbeador a lâmina?
✔ Por que as mulheres precisam de tintura para o 
cabelo?
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O que significa cada fase?
✔ Baseado em observação direta + dados 
qualitativos = empatia
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O que significa cada fase?
✔ O Design Thinking é uma abordagem centrada 
no ser humano que acelera a inovação e 
soluciona problemas complexos
✔ Mudanças de paradigma (mindset) do Design 
Thinking:
✔ Decisões centradas no ser humano
✔ Questionar as questões
✔ Construir para pensar
✔ Iterar
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O que significa cada fase?
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O que significa cada fase?
✔ 1. Empatia: entender o problema, 
transformando-o em um desafio
✔ Necessidade de realmente entender o problema 
da perspectiva do usuário final em última análise
✔ Compreender a situação como um todo para 
melhor compreender o que é necessário em 
seguida
 
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O que significa cada fase?
✔ 1. Empatia: práticas
✔ Observar, engajar, assistir e ouvir
✔ 1. Ferramenta de entendimento:
✔ Contexto do mundo: por que é relevante? Por 
que é importante?
✔ Explique para uma criança o desafio (ou o 
problema)
✔ Passado
✔ Futuro
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O que significa cada fase?
✔ 1. Empatia: práticas
✔ 2. Desconstrução do desafio:
✔ Escrever o desafio numa folha grande
✔ Isolar as sentenças atômicas
✔ Entender cada uma delas
✔ Isolar as palavras-chave
✔ Escrever as palavras-chave numa folha
✔ Discutir os conceitos de cada palavra-chave
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O que significa cada fase?
✔ 1. Empatia: práticas
✔ 3. Pesquisas e triangulação:
✔ Entrevistas: o que as pessoas dizem que fazem
✔ Olhar etnográfico: observar o que as pessoas 
fazem
✔ Design participativo: fazer o que as pessoas 
fazem
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O que significa cada fase?
✔ 2. Definição: analisar, interpretar e planejar
✔ Analisar os dados levantados na fase anterior e 
interpretá-los, com o objetivo de compreender 
profundamente o problema no intuito de atender 
a necessidade
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O que significa cada fase?
✔ 2. Definição: práticas
✔ 1. POV (Point of View)
✔ Redefinição do problema do usuário/desafio a 
partir de um novo ponto de vista
✔ Ex: “alguém precisa criar uma maneira de 
suspender uma pessoa” ao invés de “alguém 
precisa projetar uma cadeira”
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O que significa cada fase?
✔ 2. Definição: práticas
✔ 2. Mapa de empatia
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O que significa cada fase?
✔ 3. Idealizar: não é sobre criar a ideia certa, mas 
a maior quantidade possível de ideias
✔ Utiliza uma mentalidade criativa para determinar 
uma solução inovadora
✔ Baseado em co-criação, maior número possível 
de ideias, sem restrições (se tivéssemos todo o 
dinheiro do mundo, se fôssemos super-heróis...) 
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O que significa cada fase?
✔ 3. Idealizar: prática
✔ Brainstorming
✔ Uma conversa por vez
✔ Quantidade importa
✔ Construa sobre a ideia dos outros
✔ Encoraje as ideias doidas
✔ Seja visual
✔ Mantenha o foco
✔ Não critique e nem julgue
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O que significa cada fase?
✔ 4. Prototipar: construir para pensar e testar para 
aprender 
✔ Os protótipos são mais valiosos como meio de 
colaboração e interação entre pessoas do que 
como um meio de validação ou prova de 
conceito
✔ Solução física tangível, conceito visual de baixo 
custo e preferencialmente “pegável”
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O que significa cada fase?
✔ 4. Prototipar:
✔ Feedback constante do cliente
✔ Observar e analisar as reações dos clientes
✔ Cuidado com os materiais e níveis de detalhes
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O que significa cada fase?
✔ 4. Prototipar: práticas
✔ Protótipos de papel e desenhos (interfaces)
✔ Storyboards
✔ Maquetes (funcionais)
✔ Vídeos (stopmotion)
✔ Encenação
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O que significa cada fase?
✔ 5. Testar: prototipe achando sempre que está 
certo, mas teste achando sempre que está 
errado
✔ Envolve a finalização da solução a ser entregue 
para o usuário, baseado no protótipo de maior 
aceitação 
✔ Sujeito a várias iterações até ter o aceite final do 
usuário 
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O que vamosfazer com isso?
✔ 1. Prática Empatia
✔ 2. Prática Definição
✔ 3. Prática Idealizar
✔ 4. Prática Comunicação
✔ 5. Prática de campo com projeto completo
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