PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES (AULA 6 A 10)

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CONCEITO E VISÃO HISTÓRICA DA PSICOLOGIA 
 
1- Um gestor ao escolher os benefícios que serão distribuídos aos membros de sua equipe supõe 
que os mesmos estarão felizes e satisfeitos com as suas escolhas. Como classificamos essa 
distorção perceptiva? 
R: Projeção 
Explicação: 
Conforme a web aula, na projeção percebemos nos outros, muitas vezes, uma imagem própria 
refletida, ou seja quando atribuímos às pessoas características próprias, distorcendo o que de fato 
são. A base da projeção é a idealização. No caso o gestor idealiza o que os membros de sua equipe 
querem receber de benefícios. 
 
2- Rodrigues (2000) atenta para a percepção social como processo que define a qualidade das 
interações que estabelecemos no meio social. Qual o nome da percepção quando atribuímos às 
pessoas características próprias, distorcendo o que de fato são? Assinale a Única resposta correta. 
R: Projeção 
Explicação: 
Projeção é um Mecanismo de defesa do ego, é o ato de atribuir a uma outra pessoa, sentimentos ou 
intenções que se originam em si próprio, e nem sempre são conscientes. 
 
3- Ao ingressar em um trabalho novo, mudar a função no ambiente de trabalho ou estabelecer uma 
nova rotina de trabalho, será necessária do profissional uma nova aprendizagem. Para agilizar esse 
processo com redução de custos, o profissional passará por algum tipo de: 
R: Treinamento 
Explicação: 
O aluno terá que saber a importância de fazer um treinamento. 
 
4- Bergamini (2005) acrescenta que o processo perceptivo é a porta de entrada que cada um possui 
e por onde passam necessariamente todas as informações do mundo exterior. Há muitos fatores, 
alguns de ordem interna (como a própria personalidade) e outros de ordem externa, que influenciam 
o modo como as pessoas veem o mundo que as cerca. Qual a alternativa abaixo sobre sensação e 
percepção é afirmativa? 
R: A sensação envolve a entrada de informações, enquanto a percepção implica a organização e a 
interpretação de dados. 
Explicação: 
O aluno terá que saber a diferença de sensação e percepção. 
 
5- Considerando as distorções e ilusões a que estão sujeitas as percepções das pessoas, 
entendemos que "UMA CARACTERÍSTICA POSITIVA OU NEGATIVA, ENCOBRE TODAS AS 
DEMAIS CARACTERÍSTICAS". A este conceito, damos o nome de: 
R: Efeito Halo. 
Explicação: 
Percepção Seletiva: Ocorre quando qualquer característica que faça um objeto ou pessoa sobressair 
venha a aumentar sua probabilidade de ser percebido. 
Efeito Contraste: não se avalia alguém de forma isolada, o que "significa que a percepção pode ser 
influenciada por outras pessoas anteriormente percebidas". Na seleção de candidatos, por exemplo, 
contamina-se a apreciação feita sobre o candidato anterior com as características da pessoa 
seguinte. 
Projeção: Quando às pessoas características próprias, distorcendo o que de fato são. A base da 
projeção é a idealização. Percebemos nos outros, muitas vezes, uma imagem própria refletida. 
Estereótipos. Estes compreendem rótulos que são atribuídos às pessoas e que geralmente 
repercutem em distorções. No meio corporativo, vários bons candidatos a uma vaga passam 
despercebidos, pois o agente fica "contaminado" por sua visão estereotipada. Ex., um agente pode 
reprovar alguém por quem sua impressão inicial não foi favorável, o que não significa que a pessoa 
não seja boa candidata. 
Efeito Halo: Ocorre quando uma característica positiva ou negativa de um indivíduo encobre todas 
as demais características que ele tem. Por exemplo, a ideia de que o fato de alguém ser excelente 
no esporte lhe dê condições de ter o mesmo sucesso ao enfrentar qualquer tipo de desafio. 
 
6- A avaliação de desempenho nas organizações, quando não apoiada em instrumentos adequados, 
está sujeita a diversos tipos de erros. Dentre eles, pode-se destacar o erro de halo, que ocorre 
quando o avaliador... - (Adaptada do BNDES, 2012). Assinale a única alternativa correta neste caso: 
R: Deixa-se influenciar pelo conhecimento de um traço ou comportamento do avaliado, 
contaminando toda a avaliação. 
 
7- O desempenho humano no cargo é extremamente contingencial, para isso, o gestor precisa ficar 
atento a cada um de seus colaboradores. Qual o nome da avaliação que as empresas utilizam para 
dar um retorno ao desempenho dos seus funcionários? 
R: Avaliação de Desempenho 
 
8- Durante o Processo de Seleção de Pessoas para trabalhar em uma determinada Empresa, pode 
ocorrer situações em que a Percepção do Selecionador é distorcida pela Idealização. Tal fato ocorre 
devido a: 
R: Condição em que o Selecionador projeta no candidato os seus desejos; 
Explicação: 
Idealizar é exagerar de forma positiva as virtudes de outra pessoa, tirando valor de nós mesmos 
para outorgar ao outro o poder da ¿perfeição¿. Portanto, quando o Selecionador projeta no 
candidato os seus desejos ele está sendo afetado pelo processo de percepção conhecido como 
idealização. 
 
9- Podem ocorrer interferências no modo do examinador preencher as vagas, especialmente se 
algum candidato possui alguma condição que ganhe o seu favoritismo a partir da comparação com 
outro candidato que se apresentou anteriormente. Essa é uma situação que configura uma distorção 
no processo perceptivo e que pode prejudicar o processo seletivo. Que distorção perceptiva a 
situação expõe? 
R: Efeito contraste 
Explicação: 
Conforme a web aula, o efeito contraste ocorre quando se avalia alguém com a percepção sendo 
influenciada por outras pessoas anteriormente percebidas. No processo seletivo pode-se contaminar 
a apreciação sobre um candidato anterior com as características da pessoa seguinte. 
 
10- A respeito da percepção social, leia as afirmativas a seguir e marque a resposta correta: 
I - A percepção social constitui um processo que viabiliza a ligação entre pessoas e situações e 
pessoas e pessoas. 
II - A qualidade das interações estabelecidas entre os indivíduos depende da lente perceptiva que 
cada um faz do outro, da situação e até dos próprios papéis desempenhados. 
III - A percepção, de todos os processos humanos, constitui o mais básico, pois viabiliza a adaptação 
das pessoas aos estímulos percebidos, fazendo com que estas possam atuar de modo ajustado às 
situações. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
R: I, II e III 
 
11- Para que não exista nenhuma interferência no processo de seleção por parte do entrevistador, é 
necessário que se faça previamente um estudo das funções sobre a vaga em questão. Este 
levantamento das funções recebe o nome de: 
R: ​Perfil Profissiográfico 
 
12- Todos os dias recebemos uma grande variedade de informações através dos nossos sentidos: gostos 
de comida, cheiros diversos, sensações na pele, sons distintos e muitas imagens que estimulam nossos 
olhos. A essa variedade de informações que passam pelos nossos sentidos, denomina-se: 
R: Estímulos percebidos 
Explicação: 
A resposta correta é estímulos percebidos. No processo perceptivo participam todas as capacidades 
sensórias, as que conhecemos, desde muito cedo, como sentidos (visão, audição, paladar, olfato e sentido 
dérmico). O pleno funcionamento destes viabiliza comque informações ambientais cheguem a nós, sendo 
interpretadas pelo cérebro. 
 
13- A Percepção Social atua dentro das organizações de forma ativa e pode ser considerada como uma 
mais valia para os gestores organizacionais. E ainda, em Rodrigues, 2000, observamos também que ela é 
um processo que pode: 
R: Definir a qualidade das interações que estabelecemos no meio social. 
 
14- Em uma empresa há uma busca constante pela melhoria das relações interpessoais e pela qualidade 
dessas interações, a partir da conscientização do papel de cada um na equipe e a importância da equipe 
para a organização como um todo. Para isso a empresa está buscando melhorar a qualidade do(a): 
R: Percepção social 
Explicação: 
Quando se aprimora a qualidade da percepção social, permite-se que as pessoas sejam mais conscientes 
de si mesmas , das interações que participam e do seu papel e da equipe que fazem parte dentro do 
contexto organizacional ou social. 
 
15- Os treinamentos são tão fundamentais, dentro das organizações de trabalho, que, para que se tenha 
realmente um sucesso em sua implementação, se faz necessário, antes da execução, uma espécie de 
sensibilização. Ou ainda, um conhecimento prévio junto aos colaboradores, para que se possa conhecer: 
R: A necessidade de realização desses treinamentos, bem como se os métodos de ensino previstos 
estabelecem adequação aos seus limites e à rotina de trabalho dos colaboradores. 
 
16- Qual o nome do processo atribuído por Bergamini (2005) que cita "quando atribuímos uma 
característica boa ou ruim a alguém e tendemos a percebê-la nos baseando somente na primeira 
característica observada"? 
R: Efeito Halo 
 
17- "Funcionários competentes não permanecem competentes para sempre. As habilidades se deterioram 
e podem se tornar obsoletas. É por isso que as organizações gastam bilhões de dólares todo ano em 
treinamento formal." (Robbins, 2005) . A partir desta premissa, analise as opções relacionadas ao 
treinamento e posteriormente assinale a Única resposta correta a esta associação proposta por Robbins 
I- O treinamento técnico vem se tornando cada vez mais importante em função das novas tecnologias e 
novos modelos de estruturas organizacionais. 
II- O método de treinamento fora do trabalho inclui o rodízio de tarefas. 
III- Existem controvérsias no que diz respeito ao treinamento ético, uma vez que a ética não pode ser 
'ensinada' formalmente, e sim aprendida por meio de exemplo. 
São verdadeiras as sentenças: 
R: I e III 
Explicação: 
Os objetivos dos treinamentos nas Organizações buscam a promoção de aquisição de conhecimentos, 
para mudanças de atitudes, desenvolvimento de habilidades e aperfeiçoamento. 
 
18- Lucas e Gilberto sempre foram bons colegas de trabalho, até que uma nova gestão assumiu a unidade 
em que eles atuam e Gilberto ganhou uma promoção. Lucas se sentiu injustiçado e passou a fazer injúrias 
contra o colega, inventando fofocas e fatos não ocorridos. Gilberto ficou muito aborrecido com a situação 
e hoje Lucas e Gilberto mal se falam. Este é um exemplo de conflito de: 
R: Relacionamento 
 
19- O cenário empresarial é baseado em desempenho e resultados. Não é raro o colaborador se 
defrontar com metas de desempenho a serem alcançadas, como um meio dos empregadores 
avaliarem seu rendimento e possível permanência ou não no quadro da organização. São poucas as 
empresas que se preocupam verdadeiramente com o aprendizado dos seus colaboradores. De 
acordo com Guns (1998), a organização baseada no desempenho obtem seus resultados em curto 
prazo, enquanto as baseadas na aprendizagem focam o longo prazo. Alguns fatores demonstram 
essa diferença: 
R: A organização baseada na aprendizagem consegue melhorar seu desempenho com o decorrer 
do tempo, já que reinveste continuamente em aprendizagem. A eficácia da organização baseada no 
desempenho acaba sendo prejudicada, já que ela não reinveste em aprendizagem. 
Explicação: 
A empresa que investe em desempenho consegue obter um resultado a curto prazo, porém não 
consegue sustentar isso por muito tempo, pois não focou na aprendizagem. 
 
20-Algumas empresas procuram apreciar de forma sistemática o desempenho de cada pessoa em 
sua função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados, e do 
seu potencial de desenvolvimento. Qual o nome da ferramenta que as empresas utilizam para obter 
estas informações? 
R: Algumas empresas procuram apreciar de forma sistemática o desempenho de cada pessoa em 
sua função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados, e do 
seu potencial de desenvolvimento. Qual o nome da ferramenta que as empresas utilizam para obter 
estas informações? 
 
21-Regato (2008) observa que há um processo que acompanha o Homem por toda a sua vida, nem 
sempre em processos planejados ou voluntários. No início do desenvolvimento, aprendemos 
condutas que possibilitam a sobrevivência pela satisfação das necessidades (a comunicação e a 
marcha desempenham importante papel neste quesito) e, a partir da extensão de nosso convívio 
social, a começar pelo ingresso na escola, começamos nossa formação que possibilitará a resolução 
de problemas e o alcance de necessidades de ordem superior. Aponte a alternativa que identifica o 
processo ao qual Regato (2008) se refere: 
R: APRENDIZAGEM 
 
22- Os resultados dos treinamentos podem ser avaliados pelo desempenho que o profissional 
oferece em sua atividade cotidiana de trabalho. Em função disso podemos dizer que: 
I) Se não houver uma adequada devolução da avaliação de desempenho, o profissional pode 
percebê-la como persecutória e não estimulante. 
II) As avaliações de desempenho permitem apontar aspectos deficitários no desempenho do 
profissional e oferecer subsídios para a melhoria dos aspectos negativos observados. 
III) Um dos aspectos positivos que se pode apontar para as avaliações de desempenho é que as 
mesmas devem ser percebidas como um processo de aprimoramento do profissional. 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
R: I, II e III. 
Explicação: 
Conforme web aula, um modo de avaliar o resultado dos treinamentos a médio prazo é o 
desempenho. As avaliações de desempenho oportunizam, para os colaboradores, no meio 
organizacional, apontamentos de aspectos deficitários, os quais podem trabalhar para desenvolver. 
Os avaliadores devem oferecer subsídios que promovam a melhoria dos aspectos apontados como 
deficientes. Nos aspectos positivos da avaliação de desempenho, o que se destaca é que devem ser 
percebidas como meios de se apontar promoções. Ou seja, as três afirmativas estão corretas. 
 
23-Chiavenato (2000) afirma que o treinamento pode promover quatro tipos de mudanças e/ou 
aprendizagens, a saber: 
R: Aquisição de informações específicas; Desenvolvimento de habilidades; Desenvolvimento ou 
modificação de atitudes; Desenvolvimento de conceitos; 
 
24- Imagine o seguinte: você atua na empresa há 5 anos como vendedor e é sempre premiado e 
reconhecido pelos seus resultados. Contudo há dois dias Roberto, do setor administrativo vemfaltando por problemas pessoais. Hoje o gestor decidiu que você vai substituir temporariamente 
Roberto. Isso te causou um enorme desgaste mental e irritação porque você não gosta de trabalhas 
administrativos. O que ocorreu foi um conflito de: 
R: ​Tarefa 
 
25-Bruna e Rita são atendentes de telemarketing na empresa X e vivem se desentendendo. Bruna tem 
maiis tempo de casa que Rita e se acha no direito de dar ordens, mesmo não ocupando nenhuma vaga de 
supervisão ou gestão. Rita se descontrolou na última segunda-feira e gritou com a colega. Agora as duas 
estão sem se falar. Este é um caso de conflito de: 
R: Relacionamento 
 
26- Em uma organização, o treinamento pode promover quatro tipos de mudanças e/ou aprendizagens, 
EXCETO: 
R: Deficiência de atitudes 
 
27- Numa loja franqueada que funciona dentro de um shopping, a supervisora ao contratar uma nova 
vendedora buscou explicar sobre os produtos da loja, o público que consome aqueles produtos, os 
estoque das mercadorias e sua manutenção, a limpeza da loja, o recebimento dos valores na caixa 
registradora, a postura diante o cliente, ou seja, todas as informações necessária ao adequado 
atendimento. Podemos dizer em relação a este atendimento? 
R: 
Esse é um treinamento informal que visa a aquisição de informações específicas, conforme os tipos de 
mudanças e/ou aprendizagens que Chiavenato destaca. 
 
28- O meio corporativo representa uma das maiores escolas na educação dos indivíduos, por 
oportunizarem aprendizados e viabilizarem trocas interpessoais de extrema utilidade para a vida 
profissional e o pessoal dos trabalhadores. A partir do texto acima são feitas duas afirmações: 
I o trabalho não só modifica a realidade, como também, transforma o trabalhador. Porque 
 II o estresse no trabalhoé condição importante para o desenvolvimento interpessoal. 
Com base nas afirmações acima, assinale a única opção correta: 
R: A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é falsa; 
Explicação: 
O trabalho sem dúvidas é agente transformador de aprendizagem na conduta pessoal e profissional das 
pessoas, mas não necessariamente é agente específico de estresse. 
 
29- Em uma organização, o treinamento pode promover quatro tipos de mudanças e/ou aprendizagens, 
EXCETO: 
R: deFiciência de atitude 
 
30- O processo de ensino e aprendizagem dirigido aos adultos e que fornece elementos fundamentais 
para a aprendizagem no ambiente organizacional recebe o nome de? 
R: Andragogia 
Explicação: 
Andragogia: tipo de aprendizagem direcionada apenas para os adultos. 
 
31- (SESC-PE 2010) Sobre a Avaliação de Desempenho por Competências, é correto afirmar: 
R: Busca solucionar fundamentalmente a otimização do potencial das pessoas, a competência 
organizacional e da gestão de pessoas. 
Explicação: 
É uma ferramenta que busca solucionar as pontos a serem desenvolvidos no desempenho humano, auxilia 
na otimização do potencial das pessoas, da competência organizacional e da gestão de pessoas. 
 
32- O gestor de departamento de uma empresa está com nível muito elevado de estresse, fadiga e 
cansaço. No último treinamento do qual participou teve grande dificuldade de assimilação. Segundo 
Davidoff, processos como estes são comuns porque: 
R: Cansaço e doenças podem reduzir nossa capacidade de memória e cancelar aprendizados. 
Explicação: 
É sabido que tanto o cansaço como as doenças de uma forma geral podem afetar nossa memória, 
aprendizado comprometendo assim todo o nosso desempenho. 
 
33- Robbins (2002) atenta que poder envolve os desejos de impactar, de ter influência e de controlar 
outras pessoas. Qual o nome que quando se estabelece a condição de poder por referência, existe a 
identificação por reconhecimento de traços desejáveis para o poder? 
R:Base de referência 
 
34- As teorias motivacionais podem se classificar como aquelas que energizam o comportamento e 
privilegiam a satisfação de necessidades, e a Pirâmide de Maslow é uma teoria que hierarquiza as 
necessidades humanas em básicas e superiores. Podemos dizer que: 
I) As necessidades mais básicas - fisiológicas, comida e água, e de segurança, proteção e abrigo - no 
meio corporativo são as mais facilmente providas e satisfeitas. 
II) A necessidade de convívio social, de manter afinidades e pertencer ao um grupo, exige no meio 
corporativo que o colaborador participe e que se dê a chance de interagir com outras pessoas. 
III) O colaborador que gosta realmente do que faz, é auto motivado e interessado em realizar-se na 
própria profissão, alcança a necessidade superior da autorrealização. 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
R: I, II e III 
 
35- Qual necessidade está no topo da pirâmide de Maslow? 
R: Necessidade de auto-realização 
 
36- Um gestor de setor departamental foi promovido recentemente a gestor de unidade. Ele acredita que 
todos devem ter oportunidade na empresa e para isso influencia o comportamento dos colaboradores e 
outros gestores através do recebimento de coisas positivas ou a eliminação de coisas negativas. 
Exemplos: Elogio, promoções, aumentos. No que diz respeito às bases de poder, ele utiliza a base: 
R: de recompensa 
Explicação: 
Quem instala o poder, suscitando recompensas, consegue fazer com que as pessoas se comportem de 
determinadas maneiras desejáveis. 
 
37- A partir da Teoria de Myers (2006) e Dejours (1996), "são consensuais em considerar o trabalho 
como maldição e bênção". Complete a lacuna da sentença com a única alternativa correta. A bênção 
refere-se às pessoas cujo trabalho significa uma atividade ---------------------; já a maldição fica 
relacionada aos que percebem o mesmo unicamente como imposição de sacrifícios e excesso de 
obrigações. 
R: animadora 
 
38- Aprender a desempenhar bem as funções do trabalho também pode estar associado ao que 
McClelland denominou "Necessidade de Poder". E segundo ele, essa necessidade será adquirida com o 
tempo e com as experiências de vida, envolvendo o desejo da pessoa em promover impacto, exercer 
influência e controle sobre outras pessoas. Quando usamos o medo nas pessoas, quando as ameaçamos 
com punições quando algo não for feito, que base de poder se verifica nessa situação? 
R: Base coercitiva 
 
39- De acordo com a Teoria de Maslow sobre a hierarquia das necessidades: o comportamento humano é 
sempre direcionado por uma necessidade. Sendo assim, pode-se afirmar que a necessidade de estima e 
auto realização é satisfeita quando: 
R: O Profissional encontra-se satisfeito porque está auto motivado e realizado em exercer a sua profissão; 
 
40- Robbins (2002) atenta que "poder" envolve os desejos de "impactar, de ter influência e de controlar 
outras pessoas" (p. 158). Acrescenta ainda que "poder" tem bases distintas. A assinale a alternativa que 
representa a base de poder que uma pessoa recebe como resultado de sua posição na hierarquia formal 
de um meio organizacional. 
R: Base legítima 
Explicação: 
Robbins (2005) defende os programas de treinamento como meios viáveis de aprendizado no ambientecorporativo, acrescentando, ainda, que estes, além de aperfeiçoar, promovem melhoras da condição de 
estima dos colaboradores e mantém aprendizados adquiridos nas resoluções de problemas. 
 
41- Robbins (2002) atenta que poder envolve os desejos de impactar, de ter influência e de controlar 
outras pessoas. Qual o nome do poder que inspira medo nas pessoas? 
R: Poder coercitivo 
 
42- No que diz respeito às relações de poder no mundo corporativo, a base que inspira medo nas pessoas 
para evitar punição é denominada: 
R: Coercitiva 
Explicação: 
O termo coercitivo significa: coagir, obrigar ou forçar alguém a fazer algo que não quer. Portanto, 
podemos definir a liderança coercitiva com sendo aquela onde o líder ao invés de buscar a colaboração 
espontânea de sua equipe, usa de sua força e poder, para obrigar os seus profissionais a fazerem 
exatamente o que ele quer. Os colaboradores por medo de punição tendem a ceder às pressões. 
 
43- Qual a única alternativa abaixo que descreve a condição necessária a um indivíduo, que não desiste 
de suas tarefas, apesar das dificuldades encontradas para realizá-las. 
R: Motivação 
Explicação: 
Motivação é um processo responsável por impulso no comportamento do ser humano para uma 
determinada ação, que o estimula para realizar suas tarefas de forma que o objetivo esperado seja 
alcançado de forma satisfatória. 
Minicucci (2010) conceitua motivação como um processo que leva as pessoas a agirem em direção a 
objetivos pretendidos. Observa ainda que a persistência de uma ação tende a ser proporcional ao alcance 
progressivo de resultados. 
Quanto mais empenhado observamos alguém na realização de uma tarefa, maior a probabilidade de 
existência de alta motivação. 
 
44- Maslow desenvolveu o conceito de motivação atrelado ao modelo de hierarquia de necessidades, 
construídas com base em um modelo de pirâmide que tem na base as necessidades mais 
elementares,ligadas à sobrevivência e no topo as necessidades mais elevadas. Segundo o modelo de 
Maslow as necessidades que buscamos satisfazer estão dispostas na seguinte ordem: 
R: Fisiológicas, Segurança, Sociais (amor e pertencimento), Estima e Realização Pessoal 
Explicação: 
Conforme a web aula a base da pirâmide de Maslow apresenta as necessidades FISIOLÓGICAS, que são 
comida e água, e as necessidades de SEGURANÇA que oferecem proteção, e essas são as necessidades 
básicas que as pessoas experimentam. Maslow nomeia as outras necessidades como necessidades 
superiores do homem, que são as necessidades SOCIAIS, de amor e amizade, as necessidades de 
AUTO-ESTIMA, que dizem respeito às necessidades de reconhecimento e de assegurar status, e as 
necessidades de AUTO-REALIZAÇÃO, que é o estágio pleno de realização da pessoa. 
 
45- Sobre Motivação no contexto de trabalho é possível dizer é um fator extrínseco; logo um fator 
higiênico. Assinale a Única opção correta a este fator: 
R: Planos de cargos e salários, Oficinas e vídeos motivacionais. 
Explicação: 
A motivação é um processo intrínseco que depende do próprio indivíduo. Entretanto, as aspectos 
higiênicos que são extrínsecos favorecem e incentivam e devem ser promovidos no ambiente de trabalho. 
 
46- Aprender a desempenhar bem as funções do trabalho também pode estar associado ao que 
McClelland denominou "Necessidade de Poder". E segundo ele, essa necessidade será adquirida com o 
tempo e com as experiências de vida, envolvendo o desejo do profissional de promover impacto, de 
exercer influência e controle sobre outras pessoas. Quando o diretor informa sobre os novos produtos 
que serão lançados em datas previamente estabelecidas, bem como suas vantagens e desvantagens no 
uso, e um cliente discorda que tal produto estará disponível para o público e que seja vantajoso, e o 
colaborador diverge do argumento do cliente confiando na informação do diretor, que base de poder o 
diretor está exercendo sobre seu colaborador? 
R: base legítima 
 
47- Robbins (2008) refere-se ao poder como uma capacidade ou um potencial que a pessoa pode ter sem 
utiliza-lo. Quando a base do poder é definida como dependente do medo, por uma pessoa e para não 
receberem punições, estas realizam as "demandas". Qual o nome desta base de poder? 
R: Base do poder coercitivo 
 
48- Para Robbins (2002), o poder - ou a capacidade de ter influência e de controlar outras pessoas - tem 
bases distintas, ou seja, se constrói dependendo da posição ou condição adotada por aquele que o institui. 
Em função disso, nas organizações, quando se estabelece o poder a partir da identificação dos 
funcionários com os traços do gestor, reconhecendo estes traços como desejáveis para o exercício do 
poder, a base é considerada como uma: 
R: Base de referência 
Explicação: 
Robbins (2002) atenta que ¿poder¿ envolve os desejos de ¿impactar, de ter influência e de controlar 
outras pessoas¿ (p. 158). Acrescenta ainda que ¿poder¿ tem bases distintas, dentre elas a base de 
referência - quando se estabelece a condição de poder por referência, existe a identificação por 
reconhecimento de traços desejáveis para o poder. 
 
49- Em tempos de mudança, a carga de estresse dos colaboradores como um todo aumenta 
principalmente os que oferecem maior resistência às mudanças. Podemos dizer que: 
R: As missões tendem a mudar e podem gerar um aumento no estresse do colaborador. 
 
50- O clima organizacional refere-se às interpretações: 
R: das necessidades dos colaboradores perante as políticas de recursos humanos praticadas no mercado. 
Explicação: 
É uma ferramenta de gestão. O Clima Organizacional é a de um conjunto de propriedades mensuráveis 
do ambiente de trabalho percebido, direta ou indiretamente pelos indivíduos que vivem e trabalham neste 
ambiente e que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas. 
 
51- Enquanto líder de uma organização do ramo alimentício, você se reúne diariamente com sua equipe 
para passar as informações pertinentes ao dia de trabalho, metas, o que deve ser considerado mais 
importante etc. neste momento, no processo de comunicação, você é o(a): 
R: Emissor 
Explicação: 
O emissor, no processo comunicacional, é aquele que passa uma informação ou mensagem. 
 
52- Como pode ser classificado um grupo de trabalho estabelecido em função da estrutura da 
organização? 
R: O grupo formal envolvendo o trabalho conjunto de pessoas para a conclusão de determinadas tarefas. 
Explicação: 
Conforme web aula Robbins (2002) classifica os grupos em formais, aquele grupo de trabalho definido 
pela estrutura da organização(Comando e Tarefa) ou informais, que surgem por necessidade de contato 
social (Interesse e Amizade). 
 
53- As fontes de conflitos interpessoais relacionadas com maior regularidade são as relativas às falhas de 
comunicação. Nenhum grupo pode existir sem comunicação. Comunicar é mais do que transmitir 
informações com significado; ela precisa ser compreendida. A comunicação organizacional cumpre quatro 
funções básicas fundamentais. São elas: 
R: Controle,motivação, expressão emocional e informação. 
Explicação: 
Controle: age diretamente no comportamento das pessoas de diversas maneiras. As organizações 
possuem hierarquias e orientações formais que devem ser seguidas pelos funcionários. Motivação: é 
facilitada a motivação aos funcionários, devido ao esclarecimento sobre o que deve ser feito, avaliar a 
qualidade do seu desempenho e orientar sobre o que fazer para melhorá-lo. Expressão emocional: é 
fornecida para muitos funcionários em seu grupo de trabalho, onde é sua fonte primária de interação 
social. Informações: esta é a função final desempenhada pela comunicação e se relaciona com um papel 
de facilitadora de tomada de decisões, proporcionando aos funcionários e outros grupos que precisam 
tomar tais decisões, transmitindo os dados para que se identifiquem e avaliem alternativas. 
 
54- Robbins (2002) apresenta um modelo de 5 estágios para o desenvolvimento de grupos. Como 
podemos caracterizar o momento da tormenta? 
R: No estágio de formação dos grupo onde ocorre o momento da tormenta se observam os atritos, os 
conflitos e confrontos pelas diferenças de opiniões, ocorrendo também hostilidades e discussões. É nesse 
momento que são definidos os papéis e as atribuições de cada um. 
 
55- A inclusão em um grupo específico pode atender a uma necessidade ou a uma conjugação de várias. 
O grupo que envolve chefe e subordinado recebe o nome de? 
R: Grupo de comando 
 
56- Os valores, missão e cultura constituem uma tríade para sustentar a Organização.As culturas 
organizacionais são baseadas: 
R:nas estratégias de condução dos negócios, que norteiam a conduta de relacionamento com os clientes e 
concorrentes. 
Explicação: 
A cultura organizacional é formada pelo conjunto de valores incorporados à empresa durante sua 
existência. Tais valores são moldados conforme as necessidades e fixam-se a partir das experiências 
vivenciadas pela organização na solução de problemas referentes a integrações internas ou adaptações 
externas e refletem a percepção da empresa em sua maioria 
 
57- Em todas as empresas a comunicação é algo que deve ser valorizado, pois é a partir dela que as 
pessoas se relacionam, compreendem os processos e tarefas de trabalho etc. Supondo que você é a 
pessoa que está recebendo uma informação para conseguir executar melhor suas funções no cargo, 
dentro do processo de comunicação, você está desempenhando o papel de: 
R: Receptor 
 
58- Em relação ao estudo do Comportamento Organizacional. Assinale, dentre as opções abaixo, aquela 
que NÃO se refere aos Tópicos Básicos para o referido estudo. 
R: Sensações 
Explicação: 
Motivação; Comportamento e poder de liderança; Comunicação interpessoal; Estrutura e processos de 
grupo fazem parte do Comportamento Organizacional e Sensações não tem nenhuma associação com o 
referido tema. 
Sensação é basicamente uma resposta de um receptor sensorial a estímulos externos, ou seja, é uma 
resposta fisiológica do organismo. É um processo em que os sentidos humanos convertem a energia de 
um estímulo em mensagens neurais e que provoca reações. 
 
59- Marcelo, Lucas, João, Luana e Patrícia, trabalham juntos na área de Contabilidade de uma empresa de 
grande porte. Nelson, o supervisor imediato, reconhece a existência de harmonia no grupo e constata que 
em muitos momentos há sacrifícios pessoais voluntários em prol da coletividade. Das características 
citadas abaixo identifique a que se percebe presente neste contexto: 
R: Cooperação 
Explicação: 
A cooperação os participantes partilham algumas ideias, objetivos e regras de funcionamento. 
 
 
60- Os grupos são estruturas sociais de participação rotineira para todos nós. Robbins (2001) os classifica 
como formais e informais conforme os papéis que temos a desempenhar nos mesmos e o tipo de 
"contrato" estabelecido. Conforme a estrutura podem ser classificados, ainda como: de comando, de 
tarefa, de interesse e de amizade. Está correto afirmar que o tipo "grupo de comando": 
R: É o que envolve chefias e subordinados; 
Explicação: 
Um grupo de comando é determinado pelo organograma da organização. Ele é composto por pessoas que 
se reportam diretamente a um executivo. A diretora de uma escola primária e suas 18 professoras 
formam um grupo de comando, assim como o diretor de auditoria postal e seus cinco inspetores. 
Os grupos de tarefa, também determinados pela organização, são formados por pessoas que se reúnem 
para executar uma determinada tarefa. 
Grupos de amizade são grupos de pessoas que ultrapassam o ambiente de trabalho para manter 
relacionamentos sociais. 
Portanto, a resposta correta é grupo de comando é o que envolve chefias e subordinados. 
 
61- O comportamento organizacional procura compreender o comportamento humano em ambientes 
organizacionais e a interface: 
R: Indivíduo - organização 
Explicação: 
O comportamento organizacional visa compreender a interface indivíduo - organização, ou seja, como 
cada pessoa está inserida no ambiente organizacional e se comporta nos contextos organizacionais, nos 
grupos dos quais faz parte e em relação à sua produtividade . 
Comportamento organizacional é o estudo do comportamento dos indivíduos e grupos em situação de 
trabalho e seus impactos no ambiente empresarial. 
 
62- Nas organizações modernas, cada vez mais se faz necessário compreender como se estabelecem os 
relacionamentos entre seus membros. O que demanda um maior entendimento sobre o estudo do 
Comportamento Organizacional. Assinale, dentre as opções a seguir, aquela que NÃO se refere aos 
Tópicos Básicos para o estudo do Comportamento Organizacional. 
R: Recrutamento interno 
 
63-A comunicação é um dos aspectos mais importantes para o êxito ou não nos relacionamentos 
interpessoais. Sobre as barreiras que podem dificultar uma comunicação eficaz, podemos dizer: I-Muitas 
vezes o receptor de uma mensagem "seleciona" o que deseja ouvir, desprezando algumas informações 
contidas na mensagem. A isso chamamos de Percepção Seletiva. II- A linguagem usada numa mensagem 
não exerce papel importante para a eficácia da comunicação, pois o receptor poderá sempre interpretá-la 
melhor com a ajuda de outras pessoas. III- O transmissor da mensagem deve levar em conta a 
capacidade de assimilação do receptor, para não sobrecarregá-lo com informações demais. Marque a a 
alternativa correta: 
R: Estão corretas apenas a I e III 
 
64- Em relação a Psicologia nas Organizações, temos como fator de grande importância, o estudo do 
Comportamento Organizacional. Assinale, dentre as opções a seguir, aquela que melhor o define. 
R:É um campo de estudo que enfoca três níveis de comportamento nas organizações. Um nível 
individual... outro nível é o do grupo e o terceiro nível é o da estrutura... ilustrado por todos os 
funcionários de uma empresa. 
 
65- Imagine que você é um gestor de pessoas e há muito tempo não se atualiza, contudo houve 
mudanças na empresa e seus liderados têm algumas dúvidas que você nãosabe responder e, por isso, 
não tem como ajudá-los nesse momento. Esse é um dos aspectos que podem depor contra a ética na 
rotina das organizações e denomina-se: 
R: Falta de Informação 
Explicação: 
A informação constitui um elemento-chave para o bom desempenho do trabalho e, quando não é passada 
de modo satisfatório ou o próprio colaborador também não se interessa em atualizar-se a respeito de suas 
funções, podem haver falhas graves. Um gestor de recursos humanos que lide com questões trabalhistas, 
se não se atualiza, pode errar feio com um colaborador em situações específicas. 
 
66- Conforme matéria do jornal O Globo de 02/07/2014. A polícia do Rio de Janeiro prendeu quadrilha 
internacional de cambistas e investiga suposta ligação com funcionários da FIFA (Fédération 
Internationale de Football Association). Sobre a venda de ingressos para diversos jogos programados 
durante a Copa do mundo de futebol, sediado no Brasil e que estava sendo negociado por preço 
majorado, e facilitado pelo colaborador da Organização. Considerando a informação e os fundamentos 
sobre ética na organização. Eleja a Única opção correta neste caso. Tal comportamento do funcionário da 
FIFA é considerado como: 
R: Antiética; pois negocia valores que não são seus e em proveito próprio 
 
67- O que podemos dizer sobre a Ètica? 
I) São os códigos de princípios e valores morais que regem o comportamento de uma pessoa ou grupo. 
II) É o comportamento de uma pessoa ou um grupo, com relação ao que é certo ou errado, influenciando 
na conduta e na tomada de decisão. 
III) São condutas justas e aceitáveis que consiste em uma reflexão crítica, permitindo a escolha da 
melhor forma de agir. 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
R: I, II e III 
 
68- A Ética diz respeito à nossa prática e à nossa ação, diz respeito ao nosso comportamento justo e 
correto, que adotamos em nossa convivência humana. Podemos dizer que: 
I) O comportamento ético é justo e correto porque nos amparamos em normas e costumes que devemos 
respeitar e obedecer. 
II) São as transgressões dos costumes e dos mandamentos culturais, que transcendem os contextos 
históricos, capazes de produzir novas regras morais e estabelecer novas ações éticas a nossa prática. 
III) É na convivência social que agimos de forma ética ou não ética, a partir de nossos pensamentos e 
consciência moral. 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
R: I, II e III 
 
69- Vários aspectos podem depor contra a ética na rotina das organizações, tanto do ponto de vista 
individual, como do coletivo. Quando um elemento-chave para o bom desempenho do trabalho não é 
passada de modo satisfatório ou o próprio colaborador também não se interessa em se atualizar, recebe o 
nome de: 
R: Falta de Informação 
 
70- Os meios corporativos ora estimulam o trabalho em equipe, ora a produção individual, o que fomenta 
desatenção aos colegas e competitividade. Estes episódios podem fazer com que os colaboradores 
promovam: 
R: Falta de ética nas relações de trabalho 
 
71- O processo de percepção tem início com a atenção que é um processo de observação seletiva, ou 
seja, das observações por nós efetuadas. Este processo faz com que nós percebamos alguns elementos 
em desfavor de outros. Deste modo, são vários os fatores que influenciam a atenção e que se encontram 
agrupados em duas categorias: 1 - A dos fatores externos (próprios do meio ambiente). 2 - E a dos 
fatores internos (próprios do nosso organismo). A respeito das asserções acima, assinale a opção correta. 
R: As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
Explicação: 
Os fatores externos mais importantes da atenção são a intensidade ; o contraste ; o movimento e a 
incongruência. Os fatores internos que mais influenciam a atenção são a motivação e a experiência. 
 
 
72- Na empresa XYZ S/A. constata-se o seguinte: o diálogo não é estabelecido de forma clara pelos 
colaboradores, o que gera distorções importantes com relação ao próprio trabalho. Além disso, as relações 
são confusas no sentido dos papéis a serem desempenhados. Muitas vezes não se sabe a quem creditar 
poder de influência e/ou autoridade. A situação constatada na empresa é de: 
R: Relações interpessoais conflitantes 
Explicação: 
As relações interpessoais incongruentes geram animosidade e distorção no processo de comunicação. Tal 
situação infringe a ética e se constata no relato da questão. 
 
73- Imagine que você atua em uma empresa em que a comunicação é muito ruim e recorrentemente 
ocorrem distorções na comunicação que acarretam em conflitos nas relações interpessoais. Este é um dos 
aspectos que pode depor contra: 
R: A ética nas organizações 
Explicação: 
O diálogo quando não estabelecido de forma clara pelos colaboradores de uma organização pode gerar 
distorções importantes com relação ao próprio trabalho. Além disso, as relações ficam confusas no sentido 
dos papéis a serem desempenhados. Muitas vezes não se sabe a quem creditar poder de influência e/ou 
autoridade. 
 
74- Na ética empresarial, são consideradas as regras básicas do comportamento individual, das 
organizações e da sociedade, apresentando quatro níveis de questões éticas. Quando o questionamento 
do modo como a organização se relaciona com seus empregados, desde administradores até o pessoal de 
nível operacional diz respeito ao nível? 
R: Política interna 
 
75- Pode-se considerar uma conduta correta a maneira de lidar com as situações da vida e do modo como 
estabelecemos relações com outra pessoa, devendo ser um tipo de comportamento mediado por 
princípios e valores morais. Essa definição se refere a: 
R: a ética 
Explicação: 
A definição de ética seria a de que é uma parte da filosofia (e também pertinente às ciências sociais) que 
lida com a compreensão das noções e dos princípios que sustentam as bases da moralidade social e da 
vida individual. Trata-se de uma reflexão sobre o valor das ações sociais consideradas tanto no âmbito 
coletivo como no âmbito individual. 
 
76- Trabalhar com consciência não só com relação aos colegas, mas também em relação à missão 
organizacional nos aproxima da saúde e da ética. Entretanto, quando profissionais reproduzem o discurso 
de outras pessoas fazendo vazar problemas e questões de ordem particulares, estamos diante de um 
aspecto que pode depor contra a ética na rotina das organizações. Que aspecto é esse? 
R: a falta de autocensura das pessoas 
Explicação: 
Conforme web aula, muitas pessoas reproduzem o discurso de outras, fazendo vazar problemas e/ou 
questões de ordem particulares. Os envolvidos, quando expostos, normalmente não gostam e criam-se 
constrangimentos entre colaboradores ou entre colaborador e grupo, e esse é o aspecto da falta de 
autocensura daquele profissional que não percebe a extensão do constrangimentos de suas falas. 
 
77- Nas relações organizacionais a ética pode ser percebida através de: 
R: Respeito às normase cultura da empresa para a qual trabalhamos. 
Explicação: 
A ética nas relações organizacionais é percebida através do respeito às normas e cultura da empresa para 
a qual trabalhamos. As grandes empresas, inclusive, têm seu código de ética para que todos possam 
respeitar os espaços coletivos e o modo de funcionamento organizacional. 
 
78- Trabalhar com consciência não só em relação aos colegas, mas também em relação à missão 
organizacional nos aproxima da saúde e da ética. Entretanto, a informação constitui um elemento-chave 
para o bom desempenho do trabalho e, quando não é passada de modo satisfatório ou o próprio 
colaborador também não se interessa em atualizar-se a respeito de suas funções, podem haver falhas 
graves. Que aspecto está descrito nessa situação que depõe contra a ética na rotina das organizações? 
R: A falta de informações corretas e transparentes 
 
Explicação: 
Conforme web aula, a informação constitui um elemento-chave para o bom desempenho do trabalho e, 
quando não é passada de modo satisfatório ou o próprio colaborador também não se interessa em 
atualizar-se a respeito de suas funções, podem haver falhas graves. 
 
79- A principal diferença entre ética e moral é que: 
I - A moral se fundamenta na obediência a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, 
hierárquicos ou religiosos recebidos. 
II - A ética busca fundamentar o bom modo de viver pelo pensamento humano. 
R: As duas alternativas são verdadeiras 
 
80- A principal diferença entre ética e moral é que: 
I - A moral se fundamenta na obediência a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, 
hierárquicos ou religiosos recebidos. 
II - A ética busca fundamentar o bom modo de viver pelo pensamento humano. 
R: As duas alternativas são verdadeiras 
 
81- Em uma equipe de trabalho abriu uma vaga para o cargo de liderança e todos podem concorrer à 
mesma. Um dos colaboradores decidiu difamar todos os outros para eu ele tivesse mais chances de ser 
promovido. Essa é uma atitude: 
R: Antiética 
Explicação: 
Uma ação antiética é aquela que infringe o bem comum, o espaço coletivo de convivência e que prejudica 
o outro.