NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS - AV 1 E AV 2

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NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS
AV 1
1) Os desequilíbrios de poder, tempo e especialmente da informação, além da percepção falha das consequências adversas decorrentes de seu uso, podem gerar perdas para o mais fraco, o mais dependente e o menos informado.
Assinale a seguir o que pode ocorrer nesta situação:
Alternativas:
a) Práticas motivadoras do mais forte.
b) Praticas neutras, a negociação não se realiza. 
c) Práticas desafiadoras do mais fraco.
d) Práticas apoiadoras do mais forte.
e) Práticas manipuladoras do mais forte.
2) Comunicação é uma palavra derivada do termo latim "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum. A comunicação humana, então pode ser expressa, através da compreensão, da colocação em comum, do compartilhamento de ideias, imagens ou experiências.
Assinale a alternativa que apresenta todos os elementos do processo de comunicação.
Alternativas:
a) emissor, receptor, código e mensagem;
b) emissor, receptor, código, canal e mensagem;
c) emissor, receptor, código, canal, contexto e mensagem;
d) emissor, receptor, código, canal e contexto;
e) emissor, receptor, código, contexto e mensagem.
3) A linguagem está relacionada a fenômenos comunicativos; onde há comunicação, há linguagem. Podemos usar inúmeros tipos de linguagens para estabelecermos atos de comunicação, tais como: sinais, símbolos, sons, gestos e regras com sinais convencionais (linguagem escrita e linguagem mímica, por exemplo). Num sentido mais genérico, a Linguagem pode ser classificada como qualquer sistema de sinais que se valem os indivíduos para comunicar-se, podendo ser também verbal e não verbal.  
Assinale a alternativa correta sobre linguagem verbal.
Alternativas:
a) Utiliza-se apenas da palavra escrita.
b) Utiliza-se das expressões corporais.
c) Envolve apenas desenhos e gráficos.
d) Inclui os gestos, a postura, a expressão facial e a aparência.
e) Utiliza a palavra falada (oral) ou a escrita (gráfica).
4) Das habilidades dos negociadores é importante destacar que o poder pessoal do mesmo pode influenciar na negociação de forma positiva ou negativa. O poder pessoal do negociador é formado por estado mental, conhecimentos e habilidades.
Analise as afirmativas a seguir:
I - O poder pessoal formado por estado mental, conhecimentos e habilidades podem levar a negociação ao sucesso ou fracasso.
II - O conhecimento deve associar-se à prática, ou seja, é essencial que o negociador consiga aplicar o conhecimento adquirido.
III - Expectativas, emoções, sentimentos, desejos crenças e valores e necessidades influenciam no comportamento dos negociadores.
IV - Quanto mais o negociador consegue controlar seus sentimentos, maiores as possibilidades de um bom acordo. 
Está correto apenas o que se afirma em:
Alternativas:
a) Afirmativas I, II e IV, apenas.
b) Afirmativas II, III e IV, apenas.
c) Afirmativas III e IV, apenas. 
d) Afirmativa II, apenas. 
e) Afirmativas I, II, III e IV.
5) Uma boa negociação é planejada, cada passo é minuciosamente preparado de modo a não se deparar com falhas ou surpresas durante o processo. Um dos tópicos é o de planejar cada fase da negociação, essas fases se dividem em: Planejamento, execução e controle.
Analise a tabela a seguir:
	Coluna A - Fase 
	 Coluna B- Ação
	1 - Planejamento 
 
2 - Execução
 
3 - Controle 
 
	 I - Preparação
II - Planejamento
III - Exploração 
IV - Abertura 
V - Avaliação
VI - Apresentação
VII - Controle
VIII - Encerramento 
Assinale a alternativa que apresenta a correção associação das colunas:
Alternativas:
a) 1-II,III.; 2-IV,V,VI; 3-I,VII,VIII.
b) 1-I,II; 2-III,IV,VI,VIII; 3-V,VII.
c) 1-II,V; 2-III,IV,VIII,I; 3-VI,VII.
d) 1-VI,VII; 2-II,III,V,IV; 3-I,VIII.
e) 1-III,VI; 2-I,V,VII,VIII; 3-II,IV.
AV 2
1) Os valores, crenças e cultura nas empresas são temas cada vez mais estudados, porque executivos, gestores, donos de empresas e acadêmicos perceberam que o conhecimento sobre esses temas pode trazer grandes resultados, financeiros e de ambiente nas organizações (e mesmo nas relações pessoais).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I - Os conflitos podem ser minimizados quando se conhece a cultura e crenças relacionadas a uma empresa ou às pessoas dessa empresa.
                            PORQUE
II - A boa definição da cultura, dos valores e crenças da empresa melhoram a comunicação e o fluxo de informações entre as pessoas, em qualquer tipo de estrutura.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Alternativas:
a) As asserções I e II são proposições falsas.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
2) Potencialmente o maior custo de conflito é o impacto que o conflito pode ter sobre a qualidade de uma decisão. Oportunidades que podem ser de extrema importância acabam prejudicadas por decisões onde a competição é maior que a estratégia. É preciso mensurar o custo das oportunidades em relação as perdas de uma decisão sem qualidade. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Quando pessoas começam a se desentender, a desconfiar ou, simplesmente, não gostar umas das outras, aumenta muito a possibilidade de passarem informações incompletas ou incorretas ou de sempre se ausentarem de um processo para o qual sua contribuição é essencial.
PORQUE
II - Decisões sobre a expansão de fábrica, uma parceria, as mudanças de pessoas-chave ou a abertura de um novo negócio podem ser equivocadas. Em uma situação extrema, o custo de má decisão pode ser o próprio negócio.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Alternativas:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
3) O objetivo de qualquer empresa é buscar o melhor resultado, que geralmente é alcançado por uma combinação entre lucro na balança e crescimento, visando lucro futuro e permanência da empresa no mercado por um longo período.
Analise as afirmativas a seguir:
I - O poder gerencial deve ser utilizado de forma inteligente, para que traga os resultados desejados.
II - Há certos momentos nos quais o poder é a ferramenta menos adequada para gerenciar um conflito, seja interno ou externo.
III - Os valores e os relacionamentos envolvidos não são significativos (mas,deve ter  cuidado com suposições errôneas e com o ego);
IV - Quando os objetivos justificam os meios, é preciso estar preparado para pagar o preço, pois vai custar algo, em temos de sua reputação ou da colaboração de outros no futuro);
Está correto apenas o que se afirma em:
Alternativas:
a) Apenas I, III e IV.
b) Apenas III e IV.
c) Apenas IV.
d) Apenas II.
e) Apenas I.
4) A cultura organizacional contempla a sua estrutura e seus valores e crenças. Kotler e Keller (2006) falam sobre três níveis organizacionais: estratégico, onde está a alta direção da empresa, pensando em ações de longo prazo; tático, onde está o nível médio de gestão, traçando ações para médio prazo; operacional, onde atua a operação, buscando mais produtividade, com menos defeitos, em um processo de melhorias continuas. O sistema Toyota de Produção, conhecido nos EUA como Lean Manufacturing classifica os níveis e necessidades de desempenho e gerenciamento em três.
 
Analise a tabela a seguir: Níveis - Coluna A Necessidades de desempenho - Coluna B 1-Operação 2-Processo 3-Organização I- Conjunto de relacionamentos internose externos que levam uma instituição a alcançar suas metas, bem como as estruturas físicas (máquinas e ferramentas, predial, etc.) necessárias para executar suas funções. II- Sequência de tarefas ou atividades de trabalho, produzindo um bem ou serviço e/ou alcance de uma determinada meta. III- Agrupamento ou sequenciamento das atividades que agregam valor ao produto ou serviço final
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação das colunas
Alternativas:
a) 1-II, 2-III, 3-I
b) 1-I, 2-II,3-III
c) 1-III, 2-II, 3-I
d) 1-II, 2-I, 3-III
e) 1-I, 2-III, 3-II
5) Arbitragem é uma forma de litígio privado e sigiloso que ocorre fora dos tribunais. É um conceito antigo na história da humanidade (um pouco mais recente no Brasil). Tanto o litígio judicial quanto a arbitragem trabalham com provas e produzem uma sentença, um ganhador e um perdedor.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Executivos, gestores e líderes tendem todas as formas de se resolver os conflitos, antes de procurar a solução pela arbitragem ou judicial.
PORQUE
II - Os caminhos de arbitragem judicial ocorrem quando houve o litígio, que é o termo judicial para definir conflitos de interesses, pendências ou brigas. Esses caminhos são longos, caros e, na maioria dos casos, uma das partes ganha e a outra perde.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.