ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1a AVALIAÇÃO PARCIAL

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1a Questão (Ref.:201707754465) Acerto: 1,0 / 1,0
FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Tecnologia da Informação 
 O plano de continuidade do negócio deve
ser elaborado de forma que possibilite seu funcionamento em condições perfeitas, em nível otimizado, garantindo
que não haja a possibilidade de incidentes que gerem impactos financeiros ou operacionais.
ter a mesma definição e desenvolvimento para todas as organizações e utilizar uma abordagem genérica, já que
dessa forma poderá abranger todos os aspectos críticos que causam impactos negativos ao negócio.
 ser eficiente e eficaz, ser mantido atualizado e ser testado periodicamente contando com a participação de todos
os envolvidos.
ser do conhecimento apenas da alta administração que deve conhecer e aprovar as ameaças e riscos que estão
fora do escopo do plano.
prever um plano para recuperação de desastre elaborado apenas em situações em que não haja perda de
recursos, apesar da imagem da organização ser afetada, por exemplo, pela falha de um produto.
 
2a Questão (Ref.:201707868515) Acerto: 1,0 / 1,0
Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a identificação das
fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as diversas alternativas de
recuperação, que são:
 (Marque a opção I N C O R R E T A).
Prevenção de acidentes.
Recuperação de Dados.
Backup.
Armazenamento de Dados.
 Requisitos do sistema.
 
3a Questão (Ref.:201707255977) Acerto: 1,0 / 1,0
O Gerenciamento da Demanda é responsável pelo gerenciamento da carga de trabalho na infraestrutura e tem como
objetivo:
 Utilizar melhor a capacidade atual ao invés de aumentá-la.
Proporcionar uma sobrecarga de trabalho.
Influenciar no comportamento do usuário.
Obter informações que facilitem o gerenciamento do SLA.
Certificar que o banco de dados da Capacidade está atualizado.
 
4a Questão (Ref.:201707868542) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo as práticas do ITIL, o acordo legal entre o provedor de serviço de ti e um terceiro, para que o terceiro provenha
bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente é denominado: 
 
 Contrato de apoio.
Acordo de nível de serviço.
Acordo de nível operacional.
Aordo de nível estratégico.
Contrato informal de serviço.
 
Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201707754474) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual dos seguintes itens NÃO é uma preocupação do Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI?
Faturamento
Cobrança diferenciada
Planejamento financeiro
 Revisões do Serviço
Tarifas Telefônicas
 
Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201707256405) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é o custo decorrente do desgaste ou
da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
Custo de TI
 Depreciação
Custo de equipamentos
Custo variável
Custo de pessoal
 
7a Questão (Ref.:201707256602) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são: definir os
critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto com o
Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, Confiabilidade e
Sustentabilidade para os serviços de TI.
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Capacidade
 Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento de Mudanças
 
Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201707736426) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere o conceito de disponibilidade definido pelo ITIL. Sabendo que o tempo acordado para um serviço foi de 24h nos
7 dias da semana e que o tempo total de falha em uma semana foi de 10 horas, a disponibilidade desse serviço foi,
aproximadamente, de:
92.45%
89.9%
90.1%
 94.04%
96%
 
Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201707259197) Acerto: 1,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for
Information and related Technology) é um guia de boas práticas, dirigido para a gestão de TI. Um dos processos
recomendados pelo Cobit, a Monitoração e avaliação do desempenho de TI, dispõe sobre o processo de avaliação da
qualidade e conformidade aos requerimentos de controle e destaca algumas atividades recomendadas: 
 
I. Estabelecer a abordagem de monitoração. 
 II. Identificar os indicadores mensuráveis e relevantes para os objetivos do negócio. 
 III. Elaborar um painel de indicadores. 
 IV. Identificar, avaliar, monitorar e reportar o desempenho e ações de melhoria.
Somente I, III e IV estão corretas.
Somente I, II e II eestão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
 Todas estão corretas.
 
10a Questão (Ref.:201707369709) Acerto: 1,0 / 1,0
Na implantação do Cobit (Control Objec�ves for Informa�on and related Technology) é recomendado
melhorar o ROI, que significa:
 Otmizar os inves�mentos em TI.
Adotar prá�cas recomendadas pelo PMI.
Treinamento dos colaboradores.
 Atualizar o inventário.
Implantar o Data Warehouse.