OSM TESTE 13

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A busca por formas diferentes de realizar as atividades é algo praticamente inevitável para qualquer organização. Isso porque, como sistemas que operam em ambientes complexos, elas estão em permanente contato com novas necessidades, novas tecnologias e novas políticas.
Dentro do conhecimento de gerenciamento de processos, a disciplina que se ocupa da busca de novas formas de realizar o trabalho é chamada de:
Escolha uma:
a. desenho de processo.
b. modelagem de processo.
c. abordagem sistêmica.
d. transformação de processo. 
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Sua resposta está correta.
A parte do gerenciamento de processos que aborda a mudança de paradigmas nas organizações é a transformação de processos. A área aborda as atividades que modificam radicalmente a forma como a empresa realiza seus processos e, logo, como as pessoas fazem seu trabalho de formas diferentes.
 
A resposta correta é: transformação de processo..
Questão 2
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Texto da questão
A transformação de processos envolve vários aspectos da cultura organizacional, e mudanças normalmente são traumáticas. Embora as pessoas sejam capazes de adaptar-se com relativa facilidade a novos cenários e formatos de trabalho, a resistência é natural. 
Qual dos pontos da transformação de processos costuma causar reações mais agudas por conta da adoção de novas ferramentas para monitorar o trabalho?
Escolha uma:
a. Adoção de novo sistema. 
b. Comunicação da mudança.
c. Medição do desempenho.
d. Mudança de cultura.
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Sua resposta está incorreta.
A forma de monitoramento condiciona as atitudes e reações das pessoas. Se o sistema de monitoramento for usado, por exemplo, para punir ou simplesmente controlar, os resultados podem ser catastróficos.
A resposta correta é: Medição do desempenho..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Implantar um BPMS costuma trazer melhorias significativas no desempenho das organizações, mas ao mesmo tempo, exige um elevado volume de tempo e recursos em comunicação, gestão de projetos, reestruturação e outros aspectos.
Assinale a opção que, por lidar com as crenças pessoais dos indivíduos da organização, tem o maior potencial de barrar ou inviabilizar a realização de projetos de transformação.
Escolha uma:
a. Cultura organizacional.
b. Recursos para tecnologia.
c. Capacitação individual. 
d. Hierarquia.
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Sua resposta está incorreta.
A cultura organizacional, por ser um dos elementos mais fortes e de difícil alteração, é o aspecto que pode literalmente impedir que processos de transformação ocorram.
A resposta correta é: Cultura organizacional..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A transformação de processos, acima de ser uma simples etapa da adoção de BPM por uma organização, é uma cultura e um jeito de trabalhar. Se for bem sucedida, a iniciativa de mudança gera resultados e se transforma num indutor de uma cultura organizacional de melhoria contínua.
Avalie os conceitos a seguir e relacione com as respectivas descrições.
 
(1) Transformar
(2) Comunicar
(3) Monitorar
(4) Informatizar 
 
(  ) Criar nova capacidade de entrega de resultados;
(  ) Garantir que os resultados sejam efetivos;
(  ) Evitar as diferenças de informação;
(  ) Implantar novas tecnologias.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a ordem correta.
 
Escolha uma:
a. 2 – 1 – 3 – 4.
b. 1 – 3 – 2 – 4. 
c. 1 – 2 – 4 – 3.
d. 1 – 2 – 3 – 4.
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Sua resposta está correta.
A transformação de processos busca criar novos formatos de negócio, gerando novos e melhores tipos de resultados. O monitoramento do desempenho do novo processo visa assegurar a efetividade dos resultados obtidos. Comunicação é importante para evitar que as diferenças de informação gerem conflitos desnecessários, e a implantação de novas tecnologias é um dos objetivos essenciais desta transformação.
 
A resposta correta é: 1 – 3 – 2 – 4..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Na transformação de processos, é necessária uma profunda compreensão do negócio, domínio de ferramentas e clareza dos objetivos. Para conduzir o processo, além destes pontos, também devem ser observados outros aspectos, como tecnologia, pessoas e cultura organizacional.
 
Com base no tema, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. A adoção de BPMS não é essencial na etapa de transformação, podendo ser incorporada ao processo na etapa de monitoramento.
II. O domínio de ferramentas de comunicação é essencial para lidar com os impactos que a mudança causa nas pessoas.
III. O início da adoção de novos processos é bem aceito pela estrutura hierárquica, que passa a operar em conjunto com a estrutura por processos.
IV. Uma vez concluída a transformação, deve ser assegurada a medição de desempenho dos processos para garantir os resultados e manter o ciclo de melhoria.
 
Agora, assinale a opção que contém as corretas.
 
Escolha uma:
a. I e III estão corretas.
b. I e II estão corretas.
c. II e IV estão corretas. 
d. II e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A afirmativa II está correta pois, para minimizar os efeitos da insegurança causada pela mudança, é fundamental que exista comunicação efetiva e bem realizada pela equipe responsável pela transformação. Já a afirmativa IV está correta porque, a partir da transformação, é importante medir o desempenho para assegurar a renovação e manutenção dos ganhos.
 
A resposta correta é: II e IV estão corretas..