Teste de conhecimento Aula 10

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GESTÃO DE PROCESSOS
10
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Exercício: GST1707_EX_A10_201703381009_V1 17/04/2018 19:47:10 (Finalizada)
Aluno(a): WELLINGTON LUIS DOS REIS SANTANA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201703381009
Ref.: 201703432678
1a Questão
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de 
padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a 
confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, 
contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as 
causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a: 
Elaboração dos planos de melhoria; 
Definição de metas de melhoria; 
Definição dos requesitos; 
Identificação Inicial. 
Solução de problemas; 
Explicação:
A opção correta é auto-explicativa
Ref.: 201703434362
2a Questão
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como 
as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a 
gestão por processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. File failed to load: http://simulado.estacio.br/ckeditor/MathJax/a11y/accessibility-menu.js
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O texto nos permite concluir que: 
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
as afirmativas I, II e IV estão corretas; 
as afirmativas I, II e III estão corretas; 
as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
as afirmativas II, III e IV estão corretas; 
Explicação:
Na gestão por processos o estilo é participativo. Excetuando a opção II, as demais opções estão corretas.
Ref.: 201703432079
3a Questão
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 
58): 
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido 
com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é 
sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de 
todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo 
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a 
localização de um processo (número do processo digital); 
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele 
processo. 
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão 
por processos focados no resultado: 
a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente 
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos 
focados em resultados;
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC 
dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a 
empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais 
estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em 
resultados;
Explicação:
Percebemos que o trabalho segue um fluxo de mutirão, fazendo aquilo que esta mais gritante no momento, 
não há prioridade para o trabalho executado e tampouco controles.
A opção mais próxima do que foi relatado é: A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu 
processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a 
gestão por processos focados em resultados;
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Ref.: 201703432452
4a Questão
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os 
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um 
determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta 
forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e 
mapas, telas de computador, escalas; 
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e 
operacional; 
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do 
investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, 
precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de 
informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
Ref.: 201704021959
5a Questão
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no 
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos 
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do 
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é 
possível afirmar que: 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das 
equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; 
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e 
centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a 
todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de 
outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de 
inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos; 
Ref.: 201704021958
6a Questão
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso 
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos 
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho 
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade 
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser 
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende 
que: 
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançadosinibindo a 
existência de objetivos pessoais;
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos 
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será 
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
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O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os 
produtivos dos que não querem nada;
Ref.: 201706243272
7a Questão
Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais 
como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as 
atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa 
abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua 
estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais 
funções da organização.
As associações corretas são:
I - S ; II - P ; III - R
I - R ; II - Q ; III - S
I - P ; II - Q ; III - R
I - Q ; II - R ; III - S
I - R ; II - S ; III - P
Explicação:
O Macroprocesso envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas 
demais funções da organização.(I - S)
Um subprocesso é o trabalho de uma função, tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas 
funcionais. (II - P)
 Atividades representam o trabalho executado por um departamento ou uma pessoa. (III - R)
Ref.: 201703656165
8a Questão
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque: 
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades; 
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos; 
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades; 
Quais afirmações acima estão corretas? 
Somente a II 
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Somente a I 
I e III 
I, II e III 
Somente a III 
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