Apanhado Atividades AVA Ferramentas da Qualidade e Processos

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A Gestão da Qualidade pode ser definida como atividade e ferramentas utilizadas, de forma sinérgica e coordenada, para dirigir e controlar uma 
organização, possibilitando a melhoria da qualidade dos produtos e dos serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades
dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido ou, ainda, a superação de suas expectativas. Tratando-se de empresas, há algumas
definições para a qualidade em relação a produtos e/ou serviços, como:
E. Os insumos estarem em conformidade com as exigências das normas de
produção e dos padrões estabelecidos pelo mercado, o produto estar com o
valor agregado na produção da matéria-prima, o diferencial do produto que não
é encontrado nos similares e não impacta na relação custobenefício
etc.
A competitividade efetiva busca ações ofensivas e/ou defensivas para atuar contra fatores denominados forças competitivas. São consideradas
forças competitivas:
A. Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de
negociação dos fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e
ameaças de produtos substitutos.
A evolução do controle de qualidade passou por uma sequência cronológica dos anos 1950 até os anos 2000. Aponte a alternativa que
representa corretamente essa evolução:
E. Adequação ao padrão, ao uso, ao custo, às necessidades latentes e à
necessidades latentes e à fidelização.
De acordo com Berssanee Bouer (2013), na década de 1970, o conceito de qualidade novamente evoluiu. Dessa vez, a evolução pôde ser
atribuída às crises do petróleo em 1973 e 1979. Dado o contexto dessas novas crises, surgiu o conceito de “adequação a custos”. Com o
advento desse conceito, uma palavra ganhou força no cenário empresarial internacional: _________________. Esse período coincide com a
ascensão das empresas japonesas no cenário internacional, uma vez que elas foram as primeiras a iniciar programas formais para eliminar
perdas, desperdícios, retrabalhos e falhas de produção. A palavra que completa a
lacuna do texto é:
D. Produtividade
Limeira, Lobo e Marques (2015) destacam que para um Círculo de Controle de Qualidade ser implementado, a gestão tem de ser informada
sobre as intenções do grupo de trabalhadores que planejam as reuniões sobre solução de problemas e a aprovação deve ser concedida pela
administração. Uma comissão será configurada e funcionários são selecionados para preencher as posições principais do Círculo. Os membros
escolhidos
incluem o facilitador, o líder da equipe, o secretário e os membros. Após o processo deseleção, o escopo do foco será definido e o esforço será
canalizado para a resolução de problemas nesse setor. A seguir, a configuração dos Círculos de Controle de Qualidade:
A. Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de 4 a
15 membros, sendo oito o número ideal. Eles se reúnem em intervalos fixos,
normalmente uma vez por semana, com um líder, para identificar e resolver
problemas relacionados com o seu trabalho diário.
Marques (1995, p. 22) afirma que quem quiser ser realmente competitivo nos próximos anos deve estar atento às seguintes condições, entre
outras (indique a alternativa incorreta):
C. A integração com as comunidades internas e externas às organizações deixou
de ser mais uma alternativa para se tornar uma necessidade política e moral.
Os especialistas apresentam algumas afirmações baseadas em diversas pesquisas conduzidas nos Estados Unidos e na Alemanha, que
destacam a inter-relação qualidade e custos. Entre as citadas abaixo, indique a alternativa incorreta:
E. As não conformidades na qualidade podem ser resolvidas facilmente com
aumento de 5% nos custos de produção.
Para Toledo et al. (2012), a partir da década de 1970, observam‑se três vertentes de definição da qualidade de produto. A primeira tem como
principal expoente a definição da qualidade de Juran (1991 apud TOLEDO et al., 2012), como adequação ao uso (fitness for use) Essa, talvez,
seja a definição mais difundida e empregada até os dias atuais. A segunda segue a definição de Crosby (1994 apud TOLEDO et al., 2012), que
associa qualidade à conformidade com requisitos (conformance to requirements). A terceira é representada pela definição de Taguchi (1986
apud TOLEDO et al., 2012, p. 3), que conceitua qualidade como “a perda, mensurável e imensurável, que um produto impõe à sociedade após o
seu embarque (após deixar a empresa), com exceção das perdas causadas por sua função intrínseca”. Uma quarta vertente, que poderíamos
considerar, é a visão da qualidade de produto como satisfação total do cliente, apregoada pela filosofia japonesa da Gerência da Qualidade
Total. Segundo Toledo et al. (2012), a primeira vertente, ou seja, a noção de qualidade como adequação ao uso, sugere que qualidade é o grau
com que o produto atende satisfatoriamente às necessidades do usuário durante o uso. Essa capacidade do produto caracteriza a sua
propriedade de ser adequado ao uso. A qualidade passa a ser uma propriedade da relação do objeto com o usuário e com o uso pretendido,
descrevendo a capacidade de um dado objeto satisfazer uma dada necessidade e não uma propriedade inerente que se afirma ou se nega de
um produto. Ainda de acordo com Toledo et al. (2012), a segunda vertente supõe que somente é possível pensar a qualidade de produto de um
ponto de vista prático, se houver um conjunto de especificações previamente definidas A qualidade seria avaliada por:
A. Grau de conformidade do produto real com suas especificações de projeto
Quando nos referimos aos atributos da qualidade, consideramos que se refere à qualidade de produtos e serviços da organização. O cliente
deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especicações ou seja, dentro dos parâmetros prometidos. Esse atributo diz respeito às
características inerentes aos produtos e/ou serviços prometidos para os clientes que os adquirem. Por exemplo, observe um manual que
acompanha determinado produto que você adquiriu nos últimos tempos. Você deve observar, no caso de um equipamento, que há uma
identicação, característica, modo de usar, cuidados especiais, etc. Estamos nos referindo a qual atributo?
A. Qualidade Intrínseca
Tratando-se de atributos da qualidade, temos que o desejo de qualquer organização é a sobrevivência e, para tanto, é preciso atuar de forma a
atender aos requisitos dos consumidores no que tange à qualidade dos seus produtos e serviços. Dellaretti Filho e Drumond (1994 apud
SELEME, 2010) destacam cinco atributos da qualidade, conforme segue (aponte a alternativa incorreta):
E. Qualidade total.
A metodologia 5S é uma ferramenta de origem japonesa. Os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta
fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. Além de implementar a ordem organizacional, essa metodologia
eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Qual, entre as alternativas a seguir não é um dos 5S?
E. Shitake.
A motivação necessária para a melhoria da qualidade é decorrente da necessidade de prover ____________________________. Toda
organização deve ser consciente de que as práticas podem ser executadas com mais e􀃑ciência e e􀃑cácia, com isso, todos se bene􀃑ciam, desde
os clientes, a organização, seus membros e a sociedade. A melhoria contínua da qualidade aumenta a capacidade dos membros da organização
de contribuir, crescer e superar-se. Essa busca incessante pela primazia da qualidade nem sempre é simples devido à variedade e à
complexidade dos elementos que estão presentes e devem ser considerados. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do texto?
B. valores e satisfação aos clientes
As ferramentas para geração de ideias são: E. Brainstorming, brainwriting e benchmarking.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE - CONTROLE E MELHORIAConforme destaca Carpinetti (2016), existem vários tipos de benchmarking, que podem ser classi􀃑cados quanto ao objeto de estudo e quanto à
natureza do parceiro. Quanto ao objeto de estudo, existem dois tipos fundamentais. Quais são eles?
A. De produto e de processo.
De acordo com Seleme (2010), a importância das ferramentas para qualidade está na sua efetiva utilização no desenvolvimento das
metodologias utilizadas para a identi􀃑cação e a eliminação das falhas de processo. Algumas ferramentas básicas para a qualidade são: 5S,
5W2H, 􀃑uxograma, entre outras. Há ferramentas de geração de ideias e para tomada de decisões. Indique, entre as alternativas, aquelas que
são usadas para tomada de decisão.
A. Brainstorming, brainwriting e benchmarking.
Essa ferramenta é utilizada na priorização de problemas e na análise de riscos. Ela é a representação de problemas ou riscos potenciais através
de quanti􀃑cações que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando minimizar os impactos. Segundo Marshall Junior et al. (2012),
os problemas são arrolados e analisados sob três aspectos ou
dimensões. Usualmente, atribui-se um número inteiro entre 1 e 5 a cada uma das dimensões, correspondendo o 5 à maior intensidade e o 1 à
menor. Em seguida multiplicase os valores obtidos para cada uma, com objetivo de se obter um valor para cada problema ou fator de risco
analisado. Os problemas ou fatores de risco que obtiverem maior pontuação serão tratados prioritariamente. Estamos nos referindo a:
D. Matriz GUT.
Essa ferramenta é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos na elaboração de planos de ação e no
estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Logo, trata-se de uma ferramenta de apoio gerencial, pois de􀃑ne
responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados. Estamos nos
referindo a:
D. 5W2H
Na análise das Ferramentas da Qualidade, é importante perceber que, embora algumas possam ser consideradas de simples ação, todas elas
têm, entre outros, os seguintes objetivos (assinale a alternativa incorreta):
C. Permitir o desenvolvimento da inclusão de soluções ainda não
testadas.
Seleme (2010) destaca que o segundo S (Seiton) diz respeito à _____________, logo, além de serem úteis, os objetos e os materiais devem
estar nos locais apropriados, ou seja, todas as coisas devem estar disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas
imediatamente. A palavra que preenche corretamente a lacuna do texto é:
C. organização
Também chamado de grá􀃑co de procedimentos ou grá􀃑co de processos, é uma ilustração grá􀃑ca sequencial de todas as etapas de um
processo, mostrando de forma rápida como cada etapa é relacionada. Estamos nos referindo a:
C. Fluxograma.
Como Ferramenta da Qualidade, o histograma pode ser utilizado para: (aponte a alternativa incorreta) E. Acelerar os processos de não conformidades
Essa ferramenta foi desenvolvida a partir da ideia de fazer as pessoas raciocinarem sobre as causas e as possíveis razões que fazem com que
um problema ocorra. A montagem do Diagrama de Ishikawa começa, geralmente, com uma pergunta, que possui a seguinte estrutura:
____________________________________. Qual a frase que completa corretamente esta lacuna?
B. “Por que ocorre este problema?” ou “Quais as causas deste
problema?”.
Esta é uma ferramenta utilizada para identificar oportunidades de melhoria da qualidade em situações em que os dados vieram de fontes
distintas, mas estão agrupados da mesma forma em um mesmo banco de dados. Estamos nos referindo a:
B. Estratificação 
Existem dois métodos representativos que podemos utilizar na construção do diagrama de Ishikawa, são eles:
A. Diagrama de causa-efeito para identitificação de causas e Diagrama para
levantamento sistemático das causas.
Na lista de verificação, geralmente, os itens a serem vericados já estão impressos ou definidos, de modo que os dados possam ser coletados de
forma fácil e concisa. É ponto de partida de todo procedimento de transformação de opiniões em fatos e dados, que podem ser usados para:
(aponte a alternativa incorreta)
B. Facilitar o uso dos dados anteriores.
O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como espinha de peixe, é utilizado quando há a necessidade de identificar, explorar e
ressaltar todas as possíveis causas de um determinado efeito (problema ou objetivo). Normalmente as causas conhecidas são: Entre as citadas
abaixo, escolha a única correta:
B. material; mão de obra; meio ambiente; máquina; método e medida
(instrumentos de inspeção e ensaio).
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que usa o método ou o diagrama gráfico para a apresentação dos dados coletados e
ordenados por ordem de tamanho, importância ou prioridade, cujas informações obtidas favorecem a tomada de decisões pela facilidade com
que se reconhecem quais são as causas principais. Com base no princípio de
Pareto podem-se coletar dados sobre refugo, defeitos, desperdícios ou qualquer outro problema que necessite ser analisado e apresentá-lo de
maneira a visualizar as prioridades. O princípio ou regra de Pareto diz que:
C. 80% dos problemas advém de 20% das causas.
O Objetivo da verificação é o acompanhamento de dados e não a sua análise. Mesmo assim, ela frequentemente indica qual é o problema.A
análise pode ser horizontal, como ocorre normalmente, e também verticalmente, quando se deseja analisar o impacto do período de tempo
considerado. A lista de verificação permite o registro de: (escolha a alternativa incorreta)
E. Dados necessários para que alguma coisa seja feita.
Os gráficos de controle de processos propostos por Walter Shewhart na década de 1920 constituem, até hoje, a base para o controle estatístico
de processo. Esses gráficos têm duas finalidades principais
A. Verificar se um processo está sob controle e se mantém-se sob
controle.
Os passos para construção do histograma compreendem: (aponte a alternativa incorreta) C. Determinar os valores inferiores para cada classe.
As principais técnicas de apoio ao Controle Estatístico do Processo são, entre outras: (aponte a alternativa incorreta) C. Fluxograma.
Buscam otimização e e􀃑ciência nos processos, como as ações para prevenir que as características importantes (do processo ou do produto)
variem muito em relação aos seus valores-alvo, tornando-as mais econômicas. Tais ações podem consistir em:
• Mudanças nas operações.
• Treinamento para os operadores.
• Mudanças nos materiais que entram.
• Mudanças nos elementos mais básicos do processo.
• Equipamento.
• Comunicação entre as pessoas.
Nos referimos a:
B. Ações sobre o processo.
Estamos cercados de exemplos de elementos projetados com Poka Yoke. Um desses exemplos é a di􀃑culdade de se conectar um carregador de
telefone celular se o plug não estiver na posição correta. Os resultados de uma boa aplicação do sistema são:
A. Alta qualidade; Redução do retrabalho; Cliente satisfeito.
No sistema de controle do processo quatro elementos são importantes. Qual deles, entre os listados abaixo, não faz parte deste grupo? B. Decisões sobre o processo.
O Controle Estatístico do Processo (CEP) introduziu o conceito de _______________ que vem a ser o comportamento normal de um processo,
quando operando em estado de controle estatístico. Essa seria uma situação ideal, já que aqui o processo atua com efeitos previsíveis. Tal
situação só ocorre se forem eliminadas quaisquer in􀃑uências, sobre o processo, de causas importantes externas a ele. Qual das alternativas
preenche corretamente a lacuna do texto?
B. Capabilidade.
O Controle Estatístico do Processo auxilia na identi􀃑cação e na priorização das causas de variação da qualidade, ou seja, a separação entre as
poucas causas vitais e as muitas triviais, e tem o objetivo de controlar ou eliminar ou reduziras causas fundamentais das não conformidades.
Os defeitos ou itens defeituosos, resultantes dos processos, podem ser
separados em:
A. defeitos crônicos e defeitos esporádicos.
O conceito Lean Manufacturing é um conjunto de processos e sequências de produção projetados e racionalizados de maneira e􀃑ciente, com o
objetivo de evitar produto supér􀃑uo. Suas principais metas são, entre outras:
B. obter as coisas certas; no lugar certo; na hora certa; na quantidade certa;
minimizar o desperdício; ser 􀃑exível e aberto a mudanças.
Os grá􀃑cos de controle auxiliam no monitoramento do processo, mostrando a ocorrência de falta de controle (ou seja, a presença de causas
especiais) e/ou a tendência dessa ocorrência, evitando esforços desnecessários e os custos de interferências ou correções inadequadas sobre o
processo quando essa intervenção não for efetivamente necessária.
Ao contribuir para melhorar o desempenho do processo, os grá􀃑cos de controle permitem:
A. aumentar a porcentagem de produtos que satisfaçam as exigências, ou
requisitos, dos clientes; diminuir os índices de retrabalho dos itens produzidos e
aumentar a produtividade.
Os princípios fundamentais para implantação e gerenciamento do Controle Estatístico de Processos (CEP) são:
• pensar e decidir com base em dados e fatos;
• pensar separando a causa do efeito, buscar sempre conhecer a causa fundamental dos problemas;
• reconhecer a existência da variabilidade na produção e administrá-la;
• usar raciocínio de prioridade;
• girar permanente e metodicamente os ciclos de controle e padronização (Ciclo SDCA: Standard, Do, Check, Action) e de controle e melhoria 
(Ciclo PDCA – Plan, Do, Check, Action), visando à estabilidade e à melhoria contínua do desempenho;
• defnir o próximo processo ou etapa ou posto de trabalho como cliente da anterior. O cliente é quem deve defnir a qualidade esperada;
• identifcar instantaneamente, ou o mais breve possível, os focos e locais onde estão ocorrendo disfunções e corrigir os problemas a tempo e o 
mais próximo possível de sua origem;
• educar, treinar e organizar a mão de obra visando a uma administração participativa e ao autocontrole dos processos.
O item 4 acima (usar raciocínio de prioridade) refere-se a:
E. Diagrama de Pareto.
Segundo Silva e Lobo (2015), o sistema Poka Yoke foi desenvolvido por Shingo Shingeo, considerado um gênio da engenharia, em 1960. Poka 
Yoke é um termo japonês em que:
poka significa erro honesto, tolice; e yoke signifca evitar; ou seja, evitar erros. Decepcionado com a impossibilidade de chegar ao final do 
processo sem falhas, Shingeo desenvolveu um método infalível. A finalidade desse sistema é a redução ou a eliminação de defeitos, por isso, é 
importante compreender que: (escolha a alternativa incorreta)
B. As inspeções descobrem erros.
A difusão da gestão de processos, na década de 1990, ganhou forte impulso com o desenvolvimento de novas tecnologias de informação
integradas em soluções para o controle e a operação dos processos organizacionais. Os sistemas integrados denominam-se:
c. ERP.
GESTÃO DE PROCESSOS
A estrutura dos processos organizacionais pode ser subdividida em quatro níveis inferiores. Aponte a alternativa que apresenta a ordem
correta:
Resposta Selecionada: 
Correta
b. Macroprocesso, subprocesso, atividade e tarefa.
Conforme Gonçalves (2000), o surgimento da organização por processos é o modelo dominante no século XXI e as empresas abandonam a
estrutura tradicional por funções. Avalie as assertivas e assinale a relação entre elas na opção correta:
I.A gestão de processos implica na definição dos responsáveis, na otimização do agrupamento das atividades relacionadas à redução dos
desperdícios.
II.A realização do diagnóstico, avaliação e análise dos processos, resulta no mapeamento e no melhor diagnóstico das formas de incrementar os
resultados.
Resposta Selecionada: 
Correta
b. As assertivas I e II estão corretas e a II é uma justificativa correta da I.
Conforme a FNQ (2011), processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos.
Com base nessa definição, podemos afirmar que o processo de produção é:
Resposta Selecionada: 
Correta
c. Processo de transformação.
Conforme o modelo de negócios, as organizações podem usar modelos de estrutura organizacional. A estrutura tradicional apresenta algumas
características. Aponte uma em relação ao processo de decisão:
Resposta Selecionada: 
Correta
d. Estão centralizados na organização.
Na gestão das organizações, os administradores atuam a partir de três pilares centrais: planejamento, direção e controle. Em termos de
planejamento, a etapa que define os meios e os recursos que serão utilizados denomina-se:
Resposta Selecionada: 
Correta
d. Planejamento operacional.
Na gestão das organizações, os administradores trabalham a partir de três bases principais de atuação: planejamento, direção e controle. Em
termos de planejamento, a etapa que tem como objetivo assegurar o cumprimento da missão da organização denomina-se:
Resposta Selecionada: 
Correta
a. Planejamento estratégico.
O mapeamento dos processos organizacionais implica na necessidade de identificação dos limites como o fluxograma com a sequência de
realização das atividades e o tempo de cada tarefa. Entre as características a seguir, identifique uma que não se refere a processos:
Resposta Selecionada: 
Correta
c. Os prazos de execução são desconhecidos.
Os processos empresariais podem ser classificados em três grupos: negócios, organizacionais e gerenciais. Em relação ao grupo negócios,
aponte a alternativa que não faz parte desse grupo:
Resposta Selecionada: 
Correta
b. Recrutamento e seleção.
Para Araújo (2011), uma dificuldade da estrutura organizacional tradicional está na limitação causada pela mentalidade de silo ou sem contato
externo. Assinale a opção correta em termos de estrutura tradicional:
Resposta Selecionada: 
Correta
d. A liderança tem uma visão funcional que limita a integração dos gestores.
Fluxogramas são ferramentas da qualidade que ajudam na compreensão dos fluxos dos processos e das atividades com informações dos
procedimentos organizacionais. O tipo de fluxograma que permite uma ampla visão dos processos denomina-se:
Resposta Selecionada: 
Correta
a. Diagrama de blocos.
A avaliação que os clientes externos fazem das empresas são alvo de constantes pesquisas de mercado. Entre os principais aspectos estão os
conhecidos 4P. Quando o cliente avalia as condições de pagamento dos produtos, refere-se:
Resposta Selecionada: 
Correta
b. Preço.
A gestão de processos permite às organizações conquistarem algumas vantagens em relação à gestão tradicional, exceto:
Resposta Selecionada: 
Correta
c. Reduz a participação dos funcionários que não podem interferir na gestão.
As organizações estabelecem no planejamento estratégico objetivos que pretendem atingir e consideram os interesses dos grupos sociais com
interesses na organização. O grupo que se interessa, principalmente, nos resultados financeiros denomina-se:
Resposta Selecionada: 
Correta
e. Acionistas.
Com relação às características dos processos organizacionais, avalie as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta:
I.Para uma visão total da organização, podemos visualizá-la como um macroprocesso formado por um conjunto de processos que contribuem
na criação de valor.
II.Para garantir a eficiência e a eficácia dos processos é comum que sejam padronizados de forma a garantir que sempre serão eficientes e
eficazes.
III.É comum que os processos resultem saídas para os clientes por meio de operações de processamento de insumos ou informações.
Resposta Selecionada: 
Correta
c. I e III são corretas.
Em relaçãoà cadeia de valor percebida pelos clientes, podemos classificar os processos em dois grupos: processos-chave e processo de apoio.
Entre os processos abaixo, um que não pode ser considerado de apoio:
Resposta Selecionada: 
Correta
a. Desenvolvimento de novos produtos.
Na gestão de processos, os relacionamentos internos da organização são sempre uma interação entre clientes e fornecedores em que os
departamentos são clientes ou fornecedores conforme o processo. Essa integração pode ser demonstrada por fluxogramas que usam
simbologias para detalhar a realização. Denominamos esse tipo de fluxograma:
Resposta Selecionada: 
Correta
b. Fluxograma ANSI.
Os indicadores de desempenho organizacional precisam ser definidos com exatidão para permitir uma gestão objetiva e ágil com avaliação
constante do desempenho dos processos. Entre as características dos indicadores, a que permite acompanhar a evolução dos mercados e dos
consumidores denominamos:
Resposta Selecionada: 
Correta
e. Adaptabilidade.
Os indicadores de desempenhos dos processos organizacionais estão alocados em três grupos principais: eficiência, eficácia e flexibilidade. O
indicador que mede o tempo de execução de um processo denomina-se:
Resposta Selecionada: 
Correta
d. Eficiência.
Para Oliveira (2009), entre as tendências atuais na gestão das organizações, podemos destacar algumas características, exceto uma:
Resposta Selecionada: 
Correta
b. Aumento do tempo de vida dos produtos.
Projetos de melhorias e reengenharia são técnicas de gestão para as organizações que buscam mudar ou melhorar processos e resultados.
Avalie as alternativas e assinale a que NÃO se refere aos projetos de Reengenharia de Processos de Negócios (RPN).
Resposta Selecionada: 
Correta
c. Mudanças graduais e lentas.
A organização por processos é o modelo principal no mercado e muitas empresas estão saindo do modelo funcional hierárquico. Avalie as
afirmativas a seguir: 
Resposta Selecionada: 
Correta
b. As afirmativas I e II são corretas e a II é uma justificativa da I.
As ferramentas da qualidade foram desenvolvidas para dar suporte quantitativo e qualitativo para execução e tomada de decisões dos gestores
e possuem atributos específicos. Aponte a opção incorreta com relação às funções das ferramentas:
Resposta Selecionada: 
Correta
d. Resumir as soluções.
Entre as ferramentas de suporte à gestão de processos, os gestores podem dispor da utilização de gráficos que demonstram as etapas
processuais em sua integração nas organizações. Estamos nos referindo a:
Resposta Selecionada: 
Correta
d. Fluxograma.
Entre as técnicas de apoio à gestão dos projetos de melhoria, as organizações podem se valer de comparações com as melhores práticas para
avaliar a eficiência dos processos internos, identificar oportunidades e fazer mudanças. Denominamos esta técnica:
Resposta Selecionada: 
Correta
e. Benchmarking.
Entre as técnicas de apoio para a melhoria contínua, uma opção para as organizações é transferir a gestão de certas atividades para as
empresas parceiras. Esse processo é denominado:
Resposta Selecionada: 
Correta
d. Outsourcing.
Inovação significa novidade e pode criar uma nova realidade nas organizações em vários aspectos com consequências reais para os clientes e
para os resultados. A utilização da internet e de aplicativos para a promoção comercial pode ser considerada que tipo de inovação?
Resposta Selecionada: 
Correta
c. De marketing.
Os indicadores de desempenho que medem como os produtos e serviços são executados na organização ou como são utilizados os recursos
produtivos para atingir os resultados esperados são:
Resposta Selecionada: 
Correta
c. Indicadores de eficiência.
Os processos podem ser divididos em dois grupos: processos-chave e processo de apoio. Entre os processos que podem influenciar os
resultados, podemos classificar:
Resposta Selecionada: 
Correta
b. Vendas/marketing.
Uma organização implementou o PDCA na área de processos industriais e trabalhou com uma equipe multifuncional que desenvolveu um plano
de manutenção prévio nas máquinas e equipamentos para evitar as paradas de produção. Podemos inferir que o planejamento de manutenção
é do tipo:
Resposta Selecionada: 
Correta
b. Preventiva.
A implantação de normas internacionais confere às empresas certificadas um selo de qualidade para atuação nos mercados de maior
rentabilidade e crescimento. A norma que estabelece as condições de gestão da responsabilidade social:
Resposta Selecionada: 
Correta
c. SA8000.
A norma ISO 9001 é constituída por oito fundamentos, entre os quais um estabelece as condições específicas sobre a gestão de processos.
Sobre este fundamento, é correto dizer:
Resposta Selecionada: 
Correta
e. Monitoramento dos processos-chave e controle dos indicadores de
desempenho.
As normas da família ISO 9000 trazem para as organizações, a necessidade de implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) que
permitem a incorporação de benefícios para as organizações. Aponte a alternativa falsa:
Resposta Selecionada: 
Correta
c. Desalinhamento entre os processos e os objetivos.
Entre as normas internacionais, editadas pela ISO, existem quatro que envolvem de forma direta a gestão de processos organizacionais. A
norma que aborda as questões ambientais:
Resposta Selecionada: 
Correta
d. ISO 14001.
ISO é a sigla para International Organization for Standartization, entidade não governamental criada em 1947 e que tem entre os seus objetivos:
Resposta Selecionada: 
Correta
d. Promover a normalização para facilitar o intercâmbio internacional.
Inovação significa novidade ou renovação e é uma ação gerencial que pode ser adotada no aperfeiçoamento dos processos organizacionais.
Entre os tipos de inovação a que se refere a introdução de novos métodos de produção denominamos:
Resposta Selecionada: 
Correta
c. Processos.
Na gestão de processos, as relações dentro da organização são interativas entre clientes e fornecedores onde os departamentos são clientes e
fornecedores conforme a atividade executada e podem ser representadas por fluxogramas que usam simbologias específicas para detalhar a
forma de realização. Denominamos este tipo de fluxograma:
Resposta Selecionada: 
Correta
b. Fluxograma ANSI.
O conceito de qualidade, antes restrito às especificações técnicas e funcionalidades dos produtos, comporta nos dias atuais, um contexto
amplo de gestão empresarial. Assinale a alternativa que não corresponde aos preceitos atuais de qualidade:
Resposta Selecionada: 
Correta
c. Desperdícios.
O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para compreender o fluxo dos procedimentos das atividades e das informações dos
processos organizacionais. O tipo de fluxograma que permite uma ampla visão dos processos denomina-se:
Resposta Selecionada: 
Correta
a. Diagrama de blocos.
Qualidade e produtividade são dois conceitos fundamentais que caminham juntos com a gestão de processos pois visam eficiência máxima
para as organizações e os clientes, mas existem diferenças conceituais. Entre os aspectos abaixo, assinale a alternativa que não corresponde às
premissas da produtividade.
Resposta Selecionada: 
Correta
b. Satisfação dos clientes.