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QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
 1a Questão 
 
 
 Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos? 
 
 
Aceitação social, vontade própria e demanda. 
 
Status, satisfação e aceitação social. 
 
Promoção, preço e conveniência. 
 Necessidade, desejo e demanda. 
 
Necessidade, satisfação e oportunidade. 
 
 2a Questão 
 
 
 Analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, 
auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, 
estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. 
 
II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir 
adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. 
 
III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American 
Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o 
meio ambiente. 
 
É correto afirmar que: 
 
 
b) Apenas II e III estão corretas. . 
 
d) Todas estão incorretas. 
 e) Todas estão corretas. 
 
a) Apenas I e II estão corretas. 
 c) Apenas I e III estão corretas 
 
 3a Questão 
 
 
 Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em: 
 
 criação de valor 
 
local onde produtos e serviços são negociados 
 negociação de coisas de valor 
 
ofertas promocionais concebidas para estimular troca 
 
preço cobrado ajustado para taxas de câmbio 
 
 
 4a Questão 
 
 
 (ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação 
promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das 
principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois 
havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. 
Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação? 
 
 
Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa. 
 
Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda. 
 
Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais. 
 Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas. 
 
Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional. 
 
 
5a Questão 
 
 
 Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo 
entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: 
 
 Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores 
importantes de receita. 
 Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa. 
 
Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la 
perfeitamente visível. 
 
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
 
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infraestrutura. 
 
6a Questão 
 
 
 Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado. 
 
 Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar 
num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos. 
 
Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto. 
 
Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e 
tampouco à percepção de valor do consumidor. 
 
Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico 
 
Consumidores eventuais de um produto. 
 
7a Questão 
 
 
 O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que 
dispõe de renda suficiente para adquiri-los. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva 
duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. 
 
 
 8a Questão 
 
 
 As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em: 
 
 Interno, Meso e Externo. 
 Pessoal; Organizacional e Macro 
 
Externo, Pessoal e Político. 
 
Industrial, Organizacional e Interno. 
 
Organizacional, Industrial e Meso. 
 
 
 
 9a Questão 
 
 
 Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos 
clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e 
mercado. 
 
 necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e 
satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), 
valor e satisfação. 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e 
satisfação, trocas e relacionamentos. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos 
e mercados. 
 
 10a Questão 
 
 
 O marketing começou a se desenvolver de forma relativamente autônoma, a partir do meado dos anos 1950, 
no pós-guerra, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a disputa pelos mercado trazendo novos 
desafios, mas a sua consolidação deu-se após a publicação do célebre artigo do professor de Harvard, 
_____________________ (Miopia em marketing), em 1960, que fazia uma reflexão sobre as práticas de 
algumas empresas que definia o escopo de seus negócios apenas com base em critérios técnicos, políticos ou 
funcionalidade do produto, em vez de levar em consideração também, as necessidade dos consumidores, de 
acordo com Oliveira ( 2012 ). 
 
 
Jerome McCarthy 
 
Henry Ford 
 Teodore Levitt 
 
Adam Smith 
 
Philip Kotler 
 
 
 
 11a Questão 
 
 
 Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados. 
AFIRMATIVAS 
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. 
Portanto, as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente. 
II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, 
proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da 
sociedade. 
III - Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria, portanto, 
concentrar-se em melhorar seus processos de fabricação, bem como em melhorar a eficiência da distribuição. 
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-
alvo e proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes. 
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar 
adequadamente o seu quadro de vendedores. 
LISTA DE FATORES 
P - Produção;Q - Vendas; R - Produto; S - Marketing; T - Marketing Social; 
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em: 
 
 
I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S. 
 
I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S. 
 
I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P. 
 I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q. 
 
I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T 
 
 
 12a Questão 
 
 
 Considere as seguintes afirmações: 
 
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. 
 
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela 
personalidade individual. 
 
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. 
 
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. 
 
Sendo que: 
 
 Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. 
 
 
 13a Questão 
 
 
 Em uma concepção mais ampla Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e 
constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, 
p.4). 
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que: 
 
 
O papel do Marketing é garantir um alto volume de vendas imediato. 
 
Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional. 
 
O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas 
 Nesse contexto o Marketing deve ser pensado como uma estratégia de posicionamento de marca. 
 O Marketing é baseado na relação de troca de bens e serviços entre empresas e consumidores. 
 
 14a Questão 
 
 
 O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 
da demanda 
 
da oferta 
 
da troca 
 
do mercado 
 das necessidades humanas 
 
 
 15a Questão 
 
 
 Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a 
diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os 
conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são? 
 
 
Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo; 
 
Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado; 
 Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca 
transações e Relacionamentos e Mercado 
 
Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing; 
 Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado; 
 
16a Questão 
 
 
 Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como: 
 
 
Mercado de serviços 
 Mercado dinâmico 
 
Mercado de produtos 
 
Mercado geral 
 Mercado em ação 
 
 17a Questão 
 
 
 Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção: 
 
 Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o 
bem estar da sociedade. 
 
Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes. 
 Produtos fáceis e de baixo custo. 
 
Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente. 
 
Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras. 
 
 18a Questão 
 
 
 Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função 
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para 
a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders. Com 
base na definição citada pela AMA, marque a opção correta: 
 
 
o marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos. 
 
o marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 
o marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento 
com clientes. 
 
o marketing deve ser visto como propaganda 
 o marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega 
de valor para todos os públicos de interesse. 
 
 19a Questão 
 
 
 Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de 
escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles. 
 
 
Oferta 
 relacionamentos lucrativos 
 Demanda 
 
Posicionamento 
 
Valor 
 
 20a Questão 
 
 
 O conceito de Marketing assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em identificar as 
necessidades e desejos dos mercados-alvo e oferecer as satisfações desejadas de forma mais eficaz e 
eficiente do que os concorrentes para obter. Ao atingir este objetivo, as organizações obtêm uma 
___________________ no mercado em que atuam. Assinale a resposta correta: 
 
 
Aumento das Vendas 
 
Diversidade estratégica. 
 
Diferenciação 
 Vantagem Competitiva 
 
Diversificação 
 
21a Questão 
 
 
 A AMANCO (Tubos e conexões) se define como uma empresa que transporta vida, porque transporta água e 
água é vida. Ela criou um sistema de gestão baseado na sustentabilidade, de maneira que a avaliação e 
remuneração dos seus executivos estão ligadas a esse processo e seus valores. Uma de suas ações se voltou 
para os encanadores e, ao perceber que muitas vezes eles ficavam à margem do chamado ¿caminho 
profissional¿, investiu (e ainda investe) diretamente em sua capacitação, não apenas elevando o nível 
intelectual e técnico desses profissionais, como também resgatando a sua auto-estima, ampliando sua 
inserção no mercado de trabalho e na sociedade. A partir disto, podemos dizer que a AMANCO: 
 
 Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing societal, marketing interno e 
marketing de relacionamento; 
 
Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing promocional, marketing integrado e 
marketing interno; 
 
Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional e marketing de 
relacionamento; 
 
Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional, marketing interno e 
marketing de relacionamento; 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
 
 22a Questão 
 
 
 A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, 
manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior 
ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de 
necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar: 
 
 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
As duas afirmações são falsas 
 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
23a Questão 
 
 
 Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO: 
 
 programação da produção 
 
criação de valor 
 
esforços de indivíduos e organizações 
 
satisfazer as necessidades e desejos dos clientes 
 
troca 
 
 
 
 24a Questão 
 
 
 Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda 
DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE? 
 
 
Sincronizar.Criar. 
 Reduzir. 
 Revitalizar. 
 
Desenvolver. 
 
 25a Questão 
 
 
 Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa 
definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito. 
 
 
Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos. 
 
A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais. 
 
Marketing é vender sem a utilização da propaganda. 
 
Fazer marketing é vender cada vez mais. 
 Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente. 
 
 
 26a Questão 
 
 
 Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso 
cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a 
motivação para o consumo como meio de superar tal estado. 
Nesse caso, estamos nos referindo a: 
 
 
Demanda 
 
Produto 
 Desejos 
 Necessidades 
 
Valor 
 
27a Questão 
 
 
 Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar: 
I. Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização 
II. Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders. 
III. Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização. 
 
 
Somente a asserção II é correta 
 
Somente a asserção III é correta 
 
Somente a asserção I é correta 
 Somente a asserção I é errada 
 
As asserções II e III estão erradas 
 
 
 
 28a Questão 
 
 
 Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se: 
 
 
metas 
 
estratégias. 
 demandas 
 
objetivos 
 
necessidades 
 
 29a Questão 
 
 
 Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos 
que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como 
o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em 
um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos? 
 
 Demanda. 
 
Aparência. 
 
Mercado. 
 
Custo. 
 
Alvo. 
 
 
 
 30a Questão 
 
 
 Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda 
não havia sido citada, deixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa 
pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade 
organizacional, sendo uma função aplicada: 
 
 
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis. 
 a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos; 
 
às empresas que tenham um produto com forte competitividade; 
 
a empresas que oferecem produtos tangíveis; 
 a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência; 
 
 31a Questão 
 
 
 Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores 
culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores 
psicológicos : 
 
 
Status social. 
 
Inspiração 
 Aprendizado. 
 Modo de Vida. 
 
Ocupação na empresa 
 
 
 32a Questão 
 
 
 Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação 
para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre 
quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as 
expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito? 
 
 
Produto. 
 
Serviço. 
 
Praça. 
 Necessidade. 
 
Mercado. 
 
 
 33a Questão 
 
 
 O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um 
produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de? 
 
 
Mercado. 
 
Praça. 
 
Promoção. 
 Marketing. 
 
Processo. 
 
 
 34a Questão 
 
 
 A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O 
marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre 
outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de : 
 
 
Objetivos e ações 
 
Objetivos e aplicação das diretrizes. 
 
Objetivos e definição dos planos de vendas. 
 
Objetivos e definição do sucesso da organização. 
 Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso. 
 
 
 35a Questão 
 
 
 "Consiste em todos os compradores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo 
específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo”. 
 Esta é uma definição de Kotler para: 
 
 
o posicionamento de mercado. 
 
a demanda 
 
a segmentação de mercado. 
 
o consumidor 
 o mercado 
 
36a Questão 
 
 
 Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing: 
 
 É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa. 
 Seu objetivo é tornar a venda supérflua. 
 
É utilizado apenas para as empresas que visam lucro. 
 
É direcionado somente para as empresas grandes e privadas. 
 
É mesmo que propaganda. 
 
37a Questão 
 
 
 Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos 
então definir como Marketing: 
 
 
São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, 
formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências. 
 
São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com 
valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização. 
 É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que 
tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. 
 
São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos 
clientes. 
 
São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas. 
 
 38a Questão 
 
 
 O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em 
um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de? 
 
 
Cultura. 
 
Custo. 
 Mercado. 
 
Internacionalização. 
 
Grupo de afinidade. 
 
 39a Questão 
 
 
 Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições: 
 
 
o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e 
de entrega de um determinado produto. 
 
o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita 
uma análise de crédito. 
 o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para 
realizar este desejo. 
 
o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com 
a empresa para solicitar mais informações. 
 
o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um 
determinado produto. 
 
 
 40a Questão 
 
 
 Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda PLENA. 
Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é PLENA? 
 
 
Destruir.Revitalizar. 
 Desenvolver. 
 
Criar. 
 Manter. 
 
 41a Questão 
 
 
 Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa 
falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais 
possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor 
pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da 
época. 
 
 
Michael Porter 
 
Micael Levy 
 
Philip Kotler 
 Theodore Levitt 
 
Barton Weitz 
 
42a Questão 
 
 
 As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada 
filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas 
atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e 
desejos se utiliza da: 
 
 Orientação de marketing 
 
Orientação de marketing holístico 
 
Orientação de produção 
 
Orientação de vendas 
 
Orientação de produto 
 
43a Questão 
 
 
 Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma 
empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." 
Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento 
com os clientes: 
I - Necessidade de fidelização dos clientes. 
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada. 
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores. 
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar. 
Estão corretas: 
 
 I, II, III e IV. 
 
II e III. 
 
II, III e IV. 
 
I, II e IV. 
 
I, II e III. 
 
 44a Questão 
 
 
 O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas 
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta. 
 
 
a) Marketing, vendas e propaganda. 
 
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais. 
 d) Observação, Percepção e Ação. 
 c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade. 
 
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro. 
 
 
 45a Questão 
 
 
 É um dos objetivos das empresas 
 
 
não gerar lucros 
 satisfazer necessidades reais dos consumidores 
 
produzir o que ela deseja 
 
inflacionar os mercados 
 
neutralizar os concorrentes 
 
 46a Questão 
 
 
 De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a FASE DAS VENDAS foi caracterizada pelo aumento da 
produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou 
em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 
Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência. 
 
Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também 
outros públicos. 
 
Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 
Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais. 
 Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma 
preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente. 
 
 
 47a Questão 
 
 
 A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima 
para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de 
abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para 
o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO: 
 
 Orientação para a PRODUÇÃO 
 
Orientação para a VENDA 
 
Orientação para o cliente 
 
Orientação para o PRODUTO 
 Orientação para o Marketing 
 
48a Questão 
 
 
 Posicionamento de mercado, para o marketing é: 
 
 
A expansão da empresa no mercado internacional. 
 O segmento de mercado que a empresa deseja atuar. 
 
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. 
 A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores. 
 
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa. 
 
 
 49a Questão 
 
 
 No processo de evolução do Marketing dos itens abaixo NÃO correspondem à fase "orientação para o 
produto"? 
 
 
Segue a lógica do fabricante e não do consumidor 
 
Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX 
 Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada 
 
A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer 
 
Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente 
 
50a Questão 
 
 
 De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a: 
 
 análise de quais são as necessidades do cliente. 
 identificação de potenciais clientes. 
 
apresentação do produto ao cliente 
 
negociação com o cliente. 
 
saudação do cliente 
 
51a Questão 
 
 
 Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação 
passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta 
fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 Vender 
 
Estocar 
 
Vender pouco 
 
Atender o mercado 
 
Atender o mercado com qualidade 
 
 52a Questão 
 
 
 O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, 
estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o 
diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as 
assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente. 
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento. 
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas. 
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores 
investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento. 
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los. 
 
 
Apenas ll e V estão incorretas. 
 
Apenas I, ll e IV estão corretas. 
 Apenas I, ll, lll e V estão corretas 
 
Apenas I, lll, IV e V estão corretas. 
 
Apenas IV e V estão incorretas. 
 
53a Questão 
 
 
 A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, 
busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando: 
 
 maior lucratividade para a empresa. 
 
praticar o marketing societal. 
 
satisfação do desejo do cliente. 
 
satisfação da necessidade do cliente. 
 
garantir o valor para o cliente. 
 
54a Questão 
 
 
 Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e 
suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores 
precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo 
que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a 
concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se 
caracteriza pelo início dafase do (a) ________________. 
 
 
Venda. 
 
Produto. 
 
Produção. 
 
Valor. 
 Marketing. 
 
 55a Questão 
 
 
 No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial 
para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, 
estamos contextualizando qual público? 
 
 Baby Boomers 
 
Público dos anos 80 
 Geração Y 
 
Público do século XXI 
 
Geração X 
 
 56a Questão 
 
 
 Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada: 
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de 
alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO, 
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar 
respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses. 
 
 
 
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 
as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira 
 
as duas afirmações são falsas 
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 
 57a Questão 
 
 
 Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de 
grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e 
selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é 
a definição de: 
 
 
Relacionamento. 
 
Diversificação. 
 
Promoção. 
 
Propaganda. 
 Segmentação. 
 
 
 58a Questão 
 
 
 Observe o seguinte conceito: 
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma 
organização. 
Este conceito refere-se a: 
 
 
Atividade de Segmento 
 Planejamento Estratégico 
 
Atratividade estrutural 
 
Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado 
 
Objetivos da Empresa 
 
 59a Questão 
 
 
 Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, 
catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se 
praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que 
acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que 
tipo? 
 
 
Ponto a ponto. 
 E-commerce. 
 
Pessoa a pessoa. 
 
Porta à porta. 
 
Varejo. 
 
60a Questão 
 
 
 Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do 
mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que 
possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco 
¿fases¿ ou eras. São elas? 
 
 
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda. 
 
Os 5 P's. 
 
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo. 
 
Os 4P's, mais o mercado. 
 Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor. 
 
 61a Questão 
 
 
 Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada 
pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore 
Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou 
obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que 
nos referimos, foi então chamado de: 
 
 
Visão do Marketing 
 
Percepção do Marketing 
 Miopia do Marketing 
 
Miopia do Consumidor 
 
Marketing Holístico 
 
 62a Questão 
 
 
 Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados: 
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial; 
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, 
gerando novas oportunidades de negócios. 
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes 
ávidos por consumir. 
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que: 
 
 
apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
apenas a afirmativa I está correta. 
 as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
63a Questão 
 
 
 A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o 
sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com 
um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de 
pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos 
shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de 
Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 
estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em 
todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O 
grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua 
visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da 
empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. 
Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas 
por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. 
¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é 
muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do 
esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 
(adaptado). 
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as 
empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE 
 
II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um 
maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores 
identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado 
que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores 
(prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos 
online. 
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
64a Questão 
 
 
 l demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores 
esforços de venda, pois tudo o que eraproduzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar 
produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar 
que: 
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, 
desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época. 
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais 
eficiente os meios de produção. 
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima? 
 
 
Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas. 
 
Somente (I) é verdadeira. 
 
Ambas são falsas. 
 Ambas são verdadeiras e ambas se complementam. 
 
Somente (II) é verdadeira. 
 
65a Questão 
 
 
 O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo 
com a(s): 
 
 
Exigências da vigilância sanitária 
 
Motivação dos funcionários 
 
Atuação da concorrência 
 Expectativas dos clientes 
 
Localização do restaurante 
 
66a Questão 
 
 
 Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: 
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 
vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para 
o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que: 
 
 
É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a 
formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo 
 
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização 
no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização 
no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
 É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a 
formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
 
67a Questão 
 
 
 Leia as duas afirmações abaixo: 
 
I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, 
a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse 
relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem 
fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da 
empresa PORQUE 
 
II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os 
clientes. 
 
Em relação a essas duas afirmações, assinale: 
 
 se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
se as duas são falsas. 
 
se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
 68a Questão 
 
 
 Analise os dois textos a seguir: 
a) O administrador de MKT tem como tarefa primordial atrair, encantar e fidelizar clientes através de um 
relacionamento duradouro priorizando a criação de valor e a satisfação para esses clientes. Entretanto, o 
profissional de MKT não trabalha sozinho, essa tarefa obrigatoriamente tem que ser dividida com as demais 
áreas da empresa, que se unem para constituir o sistema de entrega de valor ao cliente. 
b) Os intermediários de MKT ajudam a empresa a promover e distribuir seus bens para os compradores 
finais. Entre os intermediários de MKT estão, revendedores, distribuidores, lojistas em geral, operadores 
logísticos; Também fazem parte desta lista os contratos de exclusividade realizados com: varejistas em 
geral, bares, restaurantes, shopping centers, entre outros. 
Entre as alternativas abaixo assinale aquela que explica a relação entre os dois trechos acima. 
 
 O primeiro trecho está correto e o segundo também e o segundo complementa o primeiro; 
 
O primeiro trecho está errado e o segundo está correto; 
 O primeiro trecho está correto e o segundo também, mas o primeiro trecho justifica o segundo. 
 
O primeiro trecho está correto e o segundo está errado; 
 
O primeiro trecho está correto e o segundo também; 
 
 
 69a Questão 
 
 
 O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um 
produto. 
 
 
Promoção 
 Preço 
 
Pessoas 
 
Produto 
 
Distribuição 
 
 70a Questão 
 
 
 Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos 
clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de 
compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, 
o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos? 
 
 
Promoção. 
 
Alvo. 
 Praça. 
 
Preço. 
 
Produto. 
 
71a Questão 
 
 
 Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa 
correta: 
I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. 
II) Os produtos têm vida ilimitada. 
III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos 
similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. 
IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos 
para o vendedor. 
V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados. 
 
 
Somente I, II e IV estão corretas. 
 Somente I e IV estão corretas. 
 
Somente III e V estão corretas. 
 
Somente I e V estão corretas. 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
72a Questão 
 
 
 Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos 
entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a 
comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que: 
 
 O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de 
seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver 
novos produtos. 
 
Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados 
consumidores e empresarial apenas com fins lucrativos. 
 
O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido 
pela margem de lucro que a empresa determina. 
 
No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada. 
 
Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do 
produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio. 
 
 73a Questão 
 
 
 Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing? 
 
 
Produtos, serviços, marcas e promoção. 
 Distribuição, preço, produto e promoção. 
 
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas. 
 
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica. 
 
Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência. 
 
 74a Questão 
 
 
 O planejamento do mix de marketingcomeça na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e 
os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na 
alternativa correta: 
 
 
Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores; 
 
NDA - Nenhuma das alternativas anteriores 
 Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado; 
 
Marketing de rede, Marketing viral e Market Share; 
 
Diretor, Gerente e Financeiro; 
 
 75a Questão 
 
 
 Assinale a única opção correta: 
 
 
A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas. 
 
A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à 
produção. 
 Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing 
utilizadas pelas empresas 
 
Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível 
 Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a 
empresa consiga cumprir a sua missão 
 
76a Questão 
 
 
 No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do 
mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise". 
 
 
Análise 
 
Ativação 
 
Adequação 
 Adaptação 
 
Avaliação 
 
77a Questão 
 
 
 Assinale a alternativa que representa o P de promoção: 
 
 
Embalagem, marca. 
 
Cobertura, estoques. 
 
Política de preços, financiamento. 
 
Propaganda, assistência técnica. 
 Merchandising, publicidade. 
 
78a Questão 
 
 
 Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e 
refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção 
deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos? 
 
 Promoção. 
 
Preço. 
 
Ponto de venda. 
 
Praça. 
 
Processo. 
 
79a Questão 
 
 
 O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao 
consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para 
conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a 
demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e 
seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de 
marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para 
alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao 
consumidor certo que são os: 
 
 4Ps; 4Cs; 4As. 
 
4Ps; 4Cs; 5S. 
 
4Cs; 4As; 6M. 
 
4As; 5S; 6M. 
 
4Cs; 4As; 5S. 
 
 80a Questão 
 
 
 Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing: 
 
 
Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque. 
 
Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising. 
 
Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas 
 Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística 
 
Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento. 
 
81a Questão 
 
 
 ________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as 
vantagens de determinado produto, a potenciais clientes. 
 
 
preço 
 
condicionamento público (direito das sociedades) 
 
valor adicional do produto 
 
ponto de venda 
 promoção 
 
 
 82a Questão 
 
 
 A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como 
filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de 
etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do 
composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing: 
 
 
Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela 
técnica dos 5W e 2H. 
 
Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno; 
 Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões estratégicas; 
 Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de 
mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva; 
 
Corresponde ao composto de estratégias de vendas; 
 
 83a Questão 
 
 
 A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com 
mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados 
a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo 
organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As? 
 
 Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação 
 Análise, Adaptação, Avaliação e Auditoria 
 
Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria 
 
Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria 
 
Avaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria 
 
84a Questão 
 
 
 Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor 
proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da 
idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. 
Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação adequada entre as duas teorias: 
 
 
Promoção está relacionada com Custo. 
 
Processo está relacionado com Cliente. 
 Preço está relacionado com Conveniência. 
 Produto está relacionado com Cliente, gerando solução. 
 
Praça está relacionada com Cliente. 
 
85a Questão 
 
 
 Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de 
uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo 
utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles? 
 
 Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência 
 
Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação 
 
Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade 
 
Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência 
 
Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade 
 
 
 86a Questão 
 
 
 (CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica 
luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem 
conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de pagamento 
são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de pagamento 
adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em encontrar 
os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única região da 
cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix de marketing está 
localizado, nesse caso, o problema da fabricante W? 
 
 
Promoção. 
 
Preço. 
 Praça. 
 
Produto. 
 
Propaganda. 
 
87a Questão 
 
 
 A estratégia de segmentação de mercado consiste em separar os consumidores diferentes em grupos que se 
assemelham e respondem da mesma maneira a um mesmo "imput" de marketing. Nesse sentido, um 
segmento de mercado é:Um grupo grande de consumidores chamado de massa e que representa um mercado potencial e 
possui custos mais baixo para a organização. 
 
Um grupo médio de clientes chamado de nicho e que possuem necessidades específicas. 
 
Um grupo pequeno de consumidores com características semelhantes cujas necessidades não estão 
sendo satisfeitas. 
 
Um grupo grande de clientes que representa a totalidade de consumidores da organização. 
 Um grande grupo de consumidores que é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, 
localização geográfica. atitudes de compra e hábitos de compra. 
 
88a Questão 
 
 
 Quando se busca a adaptação da oferta da empresa de forma a corresponder o mais próximo possível às 
necessidades de um ou mais segmentos diz-se que se trata do: 
 
 
Marketing Customizado 
 Marketing de Segmento 
 
Marketing local. 
 
Marketing de Nicho 
 
Marketing de Massa 
 
89a Questão 
 
 
 Consiste em dividir o mercado total de seu negócio em grupos de clientes com características comuns, pois é 
esperado que estes clientes reajam de maneira similar aos esforços de marketing da empresa: 
 
 Segmentação. 
 
Posicionamento. 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
Definição de público-alvo. 
 
Mix de marketing. 
 
 90a Questão 
 
 
 Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com 
necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentos de compra 
semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a 
qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, 
cada segmento deve ser 
 
 
genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável 
 
genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável. 
 distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável. 
 
distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável 
 distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável. 
 
 91a Questão 
 
 
 (ENADE ADMINISTRAÇÃO 2009) Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos 
consumidores PORQUE a cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que 
caracterizam e distinguem grupos sociais. 
 
 
As duas afirmações são falsas. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
92a Questão 
 
 
 (ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas 
dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do 
faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. 
Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A 
projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao 
ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a 
investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível 
em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012. 
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o 
público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é: 
 
 demográfica. 
 
político-legal. 
 
comportamental. 
 
socioeconômica. 
 
geográfica. 
 
 93a Questão 
 
 
 Sabemos que os consumidores não são todos iguais, e tampouco suas preferências para um mesmo tipo de 
produto. Há uma complexidade de realidades que devem ser analisadas, selecionadas e definidas para que se 
tenha uma boa imagem do perfil qualitativo do mercado alvo da organização. 
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram 
oportunidades para segmentar o mercado, isto é, subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados 
de segmentos, que se tornam os mercados-alvo. 
Nesse contexto, aponte qual é o tipo de segmentação cujos critérios ou variáveis de seleção são a faixa 
etária, tamanho médio das famílias, estado civil, número de unidades domiciliares, nacionalidade, religião e 
raça? 
 
 
Psicográfica 
 
Socioeconômica 
 Demográfica 
 
Segmentação por benefícios 
 
Geográfica 
 
94a Questão 
 
 
 Mercado é um conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado 
produto ou classe de produto. Sendo assim, os principais mercados de clientes são: 
 
 
Mercado imobiliário, Mercado organizacional, Mercado Global, Mercados sem fins lucrativos 
 
Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado setorial, Mercados sem fins lucrativos 
 Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado Global, Mercados sem fins lucrativos 
 
Mercado imobiliário, Mercado organizacional, Mercado de RH, Mercados sem fins lucrativos 
 Mercado consumidor, Mercado organizacional, Mercado operacional, Mercados sem fins lucrativos 
 
95a Questão 
 
 
 Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA. 
 
 
Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores: 
 
Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. 
 
Conhecer as novas tendências do mercado; 
 
Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados; 
 Obter menor proximidade do consumidor final; 
 
96a Questão 
 
 
 Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing: 
 
 
globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental 
 
geográfica, demográfica, psicológica e comportamental 
 
geográfica, social, psicográfica e ambiental 
 
internacional, demográfica, psicográfica e comportamental 
 geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental 
 
97a Questão 
 
 
 A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma 
empresa. Considerando as estratégias de marketing existente. Assinale a afirmativa correta. 
 
 
Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de 
clientes que se deseja atingir. 
 
Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do 
fornecedor de serviços. 
 No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir 
de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores. 
 
No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo 
de clientes que possui necessidades específicas. 
 
Somente as grandes empresas podem usar as estratégias de marketing de nicho. 
 
 98a Questão 
 
 
 Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que: 
 
 
O consumidor sempre optará pelo menor custo. 
 Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no 
consumo. 
 
A origem deste conceito remete à filosofia de produção. 
 
A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo. 
 
A origem deste conceito remete à filosofia de vendas. 
 
99a Questão 
 
 
 Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA: 
 
 Tem como principal característica, segmentarem função de grupos de pequenos, médios e grandes 
usuários dos produtos. 
 A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas. 
 
Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e 
na classe social. 
 
A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas. 
 
Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida. 
 
 
 100a Questão 
 
 
 Dividir um mercado por usos do produto ou lealdade à marca faz parte de uma segmentação: 
 
 
Demográfica. 
 Por aspectos relacionados com o produto. 
 
Psicográfica. 
 
Geográfica 
 Por comportamento. 
 
101a Questão 
 
 
 Marque a sequência correta de V (verdadeira) ou F (falsa): 
 
I - A heterogeneidade do mercado é considerada uma das razões para a adoção de estratégias de 
segmentação. 
II - A base de segmentação demográfica consiste em segmentar o mercado considerando as regiões 
geográficas nas quais o consumidor se localiza. 
III - Posicionamento é o lugar que o produto ou empresa ocupa na mente do consumidor. 
IV - As revistas Boa Forma e Saúde são exemplos de segmentação com base demográfica por sexo. 
 
 V-F-V-F 
 
V-F-V-V 
 
V-V-V-V 
 
V-F-F-V 
 
F-F-V-V 
 
102a Questão 
 
 
 "A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o 
público com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida 
para uma parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo 
isso. As empresas de turismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes 
exclusivos para este público". Adaptado de http://www.futurodagente.com.br 
 
O processo de dividir o mercado com base em características da população, dividindo os consumidores de 
acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, 
etc, é denominado de segmentação: 
 
 
Geográfica. 
 Demográfica. 
 
Comportamental de compras 
 
Psicográfica. 
 
Por atitudes e sentimentos. 
 
 
103a Questão 
 
 
 Analise as duas asserções seguintes: 
I - Marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação de um ou mais desses componentes E ISSO 
SIGNIFICA 
II - diferenciar bens ou serviços dos concorrentes. 
Tem-se, então, que 
 
 
as duas afirmações são falsas 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira 
 
104a Questão 
 
 
 O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo: 
 
 Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais 
 
Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança 
 
Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais 
 Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos 
 
Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos 
 
 
 105a Questão 
 
 
 Segmentação de Mercado é um processo estratégico de Marketing que objetiva: 
 
 
Produzir dados não relevantes. 
 Identificar subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o 
objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas. 
 
Prever e mensurar demanda de mercado. 
 
Ajudar os gerentes a tomar decisões melhores. 
 
Desenvolver uma oferta e imagem distinta e valorizada pelos consumidores, procurando a posição de 
líder, desafiador, seguidor ou de nicho. 
 
 106a Questão 
 
 
 Os quatro principais critérios de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são: 
 
 
e) Social, regional, econômico e por benefício. 
 
a) Estatístico, espacial, financeiro e psicológico. 
 c) Geográfico, demográfico, psicográfico e comportamental. 
 
b) Econômico, regional, psicográfico e comportamental. 
 
d) Populacional, local, demográfico e comportamental. 
 
107a Questão 
 
 
 Ao lançar a Revista Vip, cujo slogan é "o melhor para o homem", a Editora Abril resolveu buscar uma parte 
dos leitores de revistas com as seguintes características: homens com mais de 31 anos, com curso superior e 
com renda superior a R$ 5.000,00. O conteúdo da revista inclui temas relacionados com os prazeres do 
homem (viagens, consumo cultural, carros, charutos e bebidas), mulheres em ensaios sensuais, saúde, moda 
e atitude. Com base nessa decisão, podemos afirmar que: 
 
(1) A editora usou a segmentação demográfica como base para segmentação; 
 
(2) O posicionamento buscado pela revista, explícito no seu slogan, pode ser classificado como 
posicionamento por usuário; 
 
(3) A editora usou a segmentação geográfica como base para segmentação; 
 
(4) A Abril buscou reduzir o risco oferecendo um produto em vários segmentos, uma estratégia de 
especialização por produto. 
 
Das afirmações acima, quais estão corretas? 
 
 1 e 2 estão corretas. 
 
Todas estão corretas. 
 1, 2 e 4 estão corretas. 
 
2 e 3 estão corretas. 
 
1 e 4 estão corretas. 
 
108a Questão 
 
 
 Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, 
estados, regiões, cidades ou bairros? 
 
 Geográfica 
 
Demográfica 
 
Comportamento 
 
Status 
 
Psicográfica 
 
109a Questão 
 
 
 Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado do Rio de Janeiro. Há duas semanas ela 
tem observado um aumento no número de clientes que pintam suas unhas com cores cítricas. Rosa associou 
essa tendência ao sucesso que uma personagem de novela vem conquistando recentemente. Uma das 
marcas registradas dessa personagem é o uso de unhas com cores semelhantes àquelas que suas clientes 
têm solicitado. Podemos inferir corretamente que esse fenômeno é tipicamente: 
 
 psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidores podem ser afetadas 
por produtos da cultura de massa. 
 
demográfico, pois indica uma clara tendência do aumento do consumo entre a população feminina. 
 
geográfico, pois sinaliza que a influência da televisão e de seus produtos é maior nas localidades do 
interior em detrimento das áreas urbanas. 
 
socioeconômico, pois evidencia o aumento do poder aquisitivo da população por meio da compra de 
cosméticos. 
 
por intensidade de uso, pois aponta que o consumo de esmaltes com cores cítricas têm sido maior 
entre mulheres que assistem à televisão. 
 
110a Questão 
 
 
 A segmentação de mercado é uma subdivisão do mercado global consumista que pode subsidiar as 
estratégias de marketing. Na segmentação DEMOGRÁFICA, o mercado é dividido em grupos de variáveis 
básicas, como: 
 
 
renda e status de fidelidade 
 faixa etária e renda 
 
benefícios e faixa etária 
 
estilo de vida e benefícios 
 
estilo de vida e índice de utilização 
 
 
 111a Questão 
 
 
 A “XYZ” é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, vendendo calçados para classes 
mais altas da sociedade. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo: 
 
Ao adotar a segmentação de mercado, a empresa pode fixar preço diferenciado de acordo com os segmento 
considerado. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado não afetam o valor que 
eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 as duas afirmações são verdadeirase a segunda não justifica a primeira 
 
as duas afirmações são falsas 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 
 
 
 
 
112a Questão 
 
 
 A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa indicou que quase cinquenta 
por cento dos seus fãs de corridas eram do sexo feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta 
pesquisa? 
 
 
psicográfica 
 
benefícios 
 
lealdade 
 
geográfica 
 demográfica 
 
 
 113a Questão 
 
 
 Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a 
empresa: 
 
 
Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente. 
 
Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes 
 
Desista de atuar no mercado. 
 
Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas. 
 Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo. 
 
114a Questão 
 
 
 O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. 
Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas 
necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de: 
 
 
Estratégia de massificação. 
 Estratégia de nicho. 
 
Cobertura total de mercado. 
 
Estratégia de segmentação efetiva. 
 
Estratégia de novos usuários. 
 
 
 115a Questão 
 
 
 O MKT Holístico é chamado assim porque busca ter visão de tudo, o que é fundamental para as ações de MKT 
da empresa, o que leva à ideia de que ele compreende várias fases. Dentre as fases a seguir, APENAS UMA 
delas se aplica à visão do MKT holístico: 
 
 
MKT Societal 
 MKT Diferenciado 
 MKT Interno 
 
MKT Tradicional 
 
MKT Segmentado 
 
116a Questão 
 
 
 A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a 
companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para 
atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e REDUÇÕES DE CUSTO em função da 
experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada: 
 
 Enfoque 
 
Produtos substitutos. 
 
Novos entrantes 
 Liderança de custos 
 
Diferenciação do produto 
 
 117a Questão 
 
 
 Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, 
maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado: 
 
 
 (b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção. 
 
(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto 
da empresa. 
 
(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar 
maiores mercados. 
 
(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se 
decidir sobre a revitalização do produto no mercado. 
 
(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto 
de promoção. 
 
118a Questão 
 
 
 Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes): 
 
 
Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais 
 Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis 
 
Bens Duráveis e Bens Não Duráveis 
 Produtos de Consumo e Produtos Empresariais 
 
Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência 
 
119a Questão 
 
 
 O consumidor de forma natural, analisa diversos pontos no momento da aquisição de algum produto ou 
serviço. Assinale a alternativa que representa corretamente a sequencia dessa analise para a devida tomada 
de decisão. 
 
 
Busca de informações, reconhecimento do problema ou necessidade, decisão de comprar, avaliação 
das alternativas e avaliação da compra 
 
Avaliação da compra, avaliação das alternativas, decisão de compra, busca de informações, 
reconhecimento do problema ou necessidade. 
 Reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, 
decisão de compra e avaliação da compra. 
 
Avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, 
avaliação da compra e decisão da compra. 
 
Decisão de compra, busca de informações, avaliação das alternativas, reconhecimento do problema 
ou necessidade e avaliação de compra. 
 
 120a Questão 
 
 
 "Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. 
Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A 
empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no 
pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os 
consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar 
nessa modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009) 
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share 
tornando-se o alvo dos demais concorrentes. 
 
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em 
relação à empresa líder de mercado. 
 A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro. 
 Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança. 
 
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da 
primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que 
quer alcançar a liderança da categoria. 
 
121a Questão 
 
 
 A embalagem serve para proteger um produto e também deve contribuir para: 
 
 Fortalecer a marca e criar confiança no consumidor para despertar o desejo de compra 
 
Somente preservar a qualidade do produto 
 
Somente é feita para embelezar o produto 
 
Só é feito devida a importância para o marketing 
 
Somente atender os requisitos legais 
 
122a Questão 
 
 
 Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está adquirindo algo que 
NENHUM OUTRO PRODUTO LHE OFERECE, ou seja, o produto tem uma funcionalidade única, encontra‐se 
diante de uma estratégica genérica definida como 
 
 
de enfoque 
 
de concorrência 
 
liderança do custo total 
 
de cliente 
 de diferenciação 
 
 
 123a Questão 
 
 
 A estratégia de marketing deve alinhar o estudo de mercado/segmentação, identificação do mercado-alvo e 
por conseguinte: 
 
 Definição de Objetivos 
 
Criação da matriz SWOT 
 Posicionamento do mercado 
 
Análise do ambiente de marketing 
 
Definição de metas 
 
 
 124a Questão 
 
 
 O modelo de ciclo de vida do produto pode auxiliar na análise do estágio de maturidade de um produto 
através da representação de estágios distintos na história das vendas, com diferentes oportunidades e 
problemas em relação às estratégias metodológicas, operacionais e financeiras. Dentre as opções a seguir, 
assinale aquela que identifica corretamente a fase de declínio do CVP: 
 
 
Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado. 
 
Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do 
produto.Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao 
projeto original. 
 
Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos. 
 Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do 
produto. 
 
 125a Questão 
 
 
 Assinale a alternativa que indica como a empresa constr i o posicionamento de um produto. 
 
 
 posicionamento se d pela conquista de um espac o na mente da concorr ncia, e isso ocorre por 
meio da diferenciac o em relac o aos concorrentes de acordo com atri utos usu rios aplicac o e a 
classe de produtos. 
 posicionamento constru do gradativamente mediante a conquista de um espac o na mente do 
consumidor e configurado pela an lise do quanto e do como o produto se assemelha ou se 
diferencia dos produtos concorrentes. 
 
 posicionamento constru do e clusivamente pela ideali ac o da imagem que a empresa acha que 
tem junto ao seu p lico-alvo. 
 
O posicionamento do produto se efetiva pela percepc o do e ecutivo de marketing da empresa e isto 
ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado. 
 
 posicionamento de um produto formado pela an lise isolada dos ativos financeiros da empresa 
que det m a marca 
 
 
 126a Questão 
 
 
 Responda a pergunta com base nas informações abaixo: A empresa Saúde Natural surgiu após uma pesquisa 
de mercado junto aos médicos e nutricionistas que falaram sobre a necessidade em ter algo que pudesse 
ajudar na recuperação de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana desenvolveu um Kit 
para suporte médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. Este Kit é para melhorar a 
flora intestinal de operados e não operados de obesidade. 
(Extraído de http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades) 
 
A empresa Saúde Natural compete no mercado com uma estratégia baseada, exclusivamente, no 
atendimento a um nicho de mercado, com uma oferta de produto sem similar no mercado. De acordo com a 
tipologia de estratégias genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de: 
 
 Enfoque 
 
Liderança total de custo 
 Diferenciação 
 
Tudo para todos 
 
Enfoque baseado custo/diferenciação 
 
127a Questão 
 
 
 O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado 
e espontâneo, dão e recebem algo de valor. Assim, quais os participantes desta troca? 
 
 
Comprador e Cliente. 
 Fornecedor e Comprador. 
 
Loja e a Empresa. 
 
Fornecedor e Lojista. 
 
Cliente interno e Cliente externo. 
 
128a Questão 
 
 
 A ideia de sustentabilidade vem ganhando espaço em nossos dias em todos os setores da vida. No espaço 
organizacional, fala-se de um novo paradigma para as empresas, que leve em conta as preocupações 
ambientais. Certamente, a área do Marketing está sendo afetada por essa nova visão de mundo. Apresenta 
um efeito da noção de sustentabilidade sobre o Marketing: 
 
 
o abandono do chamado marketing verde. 
 o deslocamento do foco da promoção do consumo para a promoção do consumo responsável 
 
o estudo e a criação de embalagens não recicláveis 
 
o desenvolvimento de produtos ambientalmente menos seguros 
 
a obsolescência planejada dos produtos 
 
 
 129a Questão 
 
 
 O mais recente instrumento para obtenção de informação sobre produtividade é o benchmarking, um 
processo contínuo e sistemático que visa ao aprimoramento organizacional. O benchmarking consiste em: 
 
 
informações sobre competências essenciais 
 um instrumento para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos como líderes 
empresariais; 
 
uma divulgação sistemática do produto ou serviço de uma organização 
 
uma forma de controle externo dos processos e relações interpessoais 
 
uma estratégia específica de marketing 
 
 
 130a Questão 
 
 
 A análise SWOT busca compreender 4 elementos principais: 
 
 
necessidade do consumidor, custo, comunicação e conveniência 
 
geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental. 
 
força, fraqueza, macro e microambiente. 
 forças, fraquezas, oportunidades e ameaças 
 
produto, preço, praça e promoção 
 
131a Questão 
 
 
 A respeito da classificação dos bens de consumo (produtos para o consumidor final) leia com atenção as 
sentenças a seguir. 
 
I - Produtos de especialidade são produtos de consumo que o consumidor não conhece, ou conhece, mas 
normalmente não desejaria comprar. 
II - Produtos de conveniência são produtos que o consumidor geralmente compra com frequência, rapidez e 
com um mínimo de comparação e esforço. 
III - Produtos não procurados são produtos e serviços de consumo comprados com menor frequência e cujas 
características de adequação, qualidade, preço e estilo o consumidor compara cuidadosamente. 
IV - Produtos de compra comparada são aqueles com características singulares ou identificação de marca pelos 
quais um seleto grupo de consumidores está disposto a fazer um esforço especial de compra pagando mais 
caro. 
 
Em relação às opções acima, é possível afirmar que: 
 
 
Somente a sentença IV está errada. 
 
Todas as sentenças estão erradas. 
 
As sentenças I e IV estão corretas. 
 
 
Somente a sentença II está correta. 
 
Todas as sentenças estão corretas. 
 
 
 132a Questão 
 
 
 Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes 
da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana 
percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um PLANO DE 
AÇÕES para atingir as metas empresariais. 
 
Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes 
do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento? 
 
 Formulação das estratégias 
 
Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente 
interno) 
 Estabelecimento das metas (visão corporativa) 
 
Definição da missão do negócio 
 
Elaboração de programas 
 
 
 133a Questão 
 
 
 Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um 
produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico 
a seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto 
Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa todo o período de introdução da cachaça no 
mercado brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao 
período que engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado 
externo até os dias de hoje. 
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de 
Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/ 
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas: 
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por 
lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção. 
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo 
aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão 
de suas qualidades. 
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, 
caracterizado por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para acachaça e sua consolidação 
como Bebida Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos. 
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento 
das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e 
da melhora na qualidade do produto. 
Após esta análise, pode se concluir que: 
 
 
 I e III estão corretas 
 
II e III estão corretas 
 
todas estão incorretas 
 
I e IV estão corretas 
 
apenas I está correta 
 
 
 134a Questão 
 
 
 A embalagem exerce um papel importante na vida do consumidor: desde a tomada de decisão de compra, a 
avaliação da marca e nível de uso, além de evitar deterioração, adulteração ou danificação do produto. Tem 
aspectos que beneficiam o consumidor como a conveniência e a segurança. Devem desempenhar muitas 
tarefas tais como ( marque a alternativa INCORRETA): 
 
 
Produzir uma impressão global favorável. 
 
Conquistar a confiança do consumidor 
 
Atrair a atenção, 
 transmitir a missão da empresa para o público interno 
 
Descrever características do produto, 
 
135a Questão 
 
 
 A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de 
elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido 
o conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a 
aplicação de um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de 
rejeição de apenas dez por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 
750 milhôes em linhas de produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de 
produção. A fim de obter vantagens sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I 
Desenvolver capacidades superiores de fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção 
por meio do corte em investimento de P&D IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas 
somente as afirmativas: 
 
 I e II apenas 
 
II e IV apenas 
 
I e IV apenas 
 
II e III apenas 
 
II apenas 
 
136a Questão 
 
 
 Tipos de compra no mercado de bens de consumo: 
 
 
Rotineira e esporádica 
 
Rotineira, esporádica e de valor 
 
Surge da incerteza do acerto na decisão de compra 
 
Rotineiral e de valor 
 Rotineira, esporádica, ocasional e de valor 
 
137a Questão 
 
 
 O surgimento da Internet significou uma nova mídia, ou seja, uma possibilidade adicional de atingir pessoas 
de forma individualizada. Uma dessas atividades não é considerada canal de mídia ou de comunicação 
 
 
bus door 
 cinema 
 
rádio 
 merchandising 
 
out door 
 
 
 138a Questão 
 
 
 A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades 
que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as 
informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser 
esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso. 
O mix de comunicação é composto por seis formas essenciais de comunicação. Dentre os 
elementos do mix de comunicação, qual deles é utilizado para estimular a experimentação ou 
a compra de um produto ou serviço? 
 
 Propaganda 
 
Eventos e experiências 
 
Relações públicas e assessoria de imprensa 
 
Marketing direto 
 Promoção de vendas 
 
139a Questão 
 
 
 É a criação de boas relações com os vários públicos da empresa através da obtenção de publicidade 
favorável, criação de uma imagem corporativa e controle ou afastamento de boatos, histórias ou eventos 
desfavoráveis. (Kotler, 1995). 
 
 Assessoria de imprensa 
 
Comunicação Organizacional. 
 Comunicação 
 
Propaganda Institucional 
 
Merchandising 
 
140a Questão 
 
 
 Qual dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, 
sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e 
sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este 
uso. 
 
 
Produto 
 
Planejamento 
 Promoção 
 
Praça 
 
Previsão