AV2 GST1236 QUESTÕES

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QUESTÕES:
01) O estudo do comportamento é essencial para a atividade empresarial que enfoca as necessidades dos clientes e seus desejos. São fatores que podem influenciar o comportamento do consumidor: 
a) culturais, individuais e coletivos. 
b) psíquicos, sociais e individuais. 
c) culturais, sociais e psicológicos. 
d) psicológicos, socioculturais e particulares. 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
02) Para o desenvolvimento de novos produtos, as organizações precisam gerar novas ideias, que podem ser realizadas com o uso de equipes empreendedoras, que são 
a) interfuncionais e responsáveis por todas as tarefas envolvidas no desenvolvimento de novos produtos. 
b) formadas por um grupo homogêneo de profissionais que lidam com a função de criar novas organizações. 
c) responsáveis por monitorar e avaliar o desempenho dos processos financeiros. 
d) responsáveis por controlar o processo de produção e distribuição dos diversos produtos da organização.
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
03) “Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços. Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela
exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou desaparecer.
Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito, ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação, temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da qual apenas alguns poucos privilegiados participam.
Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia - verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão
oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa dissonância cognitiva.
Será que os profissionais de marketing dos bancos não perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer, mas difícil de manter?” João Baptista Vilhena. Internet: (com adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens abaixo, a respeito de marketing e satisfação do cliente:
( ) A propaganda tem como intuito informar, persuadir e fixar o produto ou serviço na memória do consumidor.
( ) Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às necessidades visíveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do público-alvo.
( ) Por meio do benchmarking funcional, são medidas as características básicas, as funções e os métodos de produção de uma empresa para aperfeiçoá-los em relação aos dos concorrentes diretos, possibilitando, assim, que a empresa se torne uma das melhores do ramo ou, no mínimo, melhor que seus concorrentes.
( ) A satisfação de um cliente ao adquirir um serviço bancário está vinculada tanto às suas necessidades visíveis como a outras não aparentes que o motivaram a realizar o negócio.
( ) Como a fidelização de clientes é um processo complexo, é mais barato atrair novos clientes que manter os atuais. Nesse sentido, as ações voltadas para a manutenção dos clientes atuais devem ser programadas, principalmente, sob a ótica de não prejudicar a imagem da empresa na captação dos novos clientes.
Valor: 0,5 ponto
04) A total satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos, constância de propósitos, gerência participativa e aperfeiçoamento contínuo com objetivo de gerar um alto grau de qualidade tanto para o público interno quanto externo são todas características importantes que aparecem em um programa de:
a) Gestão da Inovação. 
b) Gestão de Recursos Humanos. 
c) Gestão da Comunicação. 
d) Gestão Logística. 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
05) As inovações no âmbito de uma organização não são aleatórias, ocorrendo em relação às condições passadas e presentes da organização. A respeito das formas de inovação, considere as seguintes afirmativas: 
1.Inovações programadas são planejadas por meio de pesquisa e desenvolvimento do produto ou serviço.
2.Inovações não programadas ocorrem quando existe sobrecarga de trabalho na organização, isto é, encontram-se disponíveis menos recursos do que é presentemente necessário.
3.A inovação é problemática quando imposta à organização, como quando uma crise é percebida e novas ações são implementadas.
Assinale a alternativa correta.
a) Somente a afirmativa 1 é verdadeira. 
b) Somente a afirmativa 2 é verdadeira. 
c) Somente a afirmativa 3 é verdadeira. 
d) Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras. 
e) As afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras. 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
06) Uma empresa do setor automotivo atua de maneira bastante agressiva no mercado, sempre buscando informações dos concorrentes para poder antecipar−se ao lançamento de novos produtos. Com esse objetivo, seus empregados são treinados constantemente para serem participativos na criação de novos produtos e na identificação das necessidades do mercado e de seus clientes.
As características apresentadas por essa empresa são relativas à 
a) cultura organizacional 
b) estrutura organizacional 
c) missão organizacional 
d) lucratividade organizacional 
e) hierarquia organizacional 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
07) O processo de mudança tecnológica é resultado do esforço das empresas em investir em atividades de pesquisa e desenvolvimento (P&D) e na incorporação posterior de seus resultados em novos produtos, processos e formas organizacionais. 
As atividades de P&D referem-se à
a) pesquisa acadêmica, à pesquisa empresarial e à pesquisa internacional 
b) pesquisa aleatória, à pesquisa técnica e à pesquisa globalizada 
c) pesquisa literária, à pesquisa científica e à pesquisa de bancada 
d) pesquisa básica, à pesquisa aplicada e ao desenvolvimento experimental 
e) pesquisa basal, à pesquisa integrada e ao desenvolvimento definitivo 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
08) Uma empresa com enfoque na oferta de serviços inovadores ao cliente desenvolve uma cadeia de valor na qual identifica as necessidades dos clientes, promove uma oferta que exceda às suas expectativas, cria uma competência distintiva na oferta e aumenta, assim, a satisfação e a lealdade dos consumidores.
Pelo descrito, conclui-se que a empresa 
a) possui uma estratégia de serviço ao cliente bem definida. 
b) faz benchmarking da concorrência. 
c) investe no empoderamento de seus funcionários. 
d) tem a gestão dos processos recentemente implantada. 
e) tem uma gestão financeira eficiente. 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
09) O Governo busca modernizar o parque industrial e incentivar a inovação, propiciando a produção interna de diversos bens. Assim sendo,
a) a pessoa física ou jurídica que importe mais do que exporte terá benefícios aduaneiros. 
b) a pessoa jurídica que importe insumos destinados a máquinas importadas passa a ter desconto no pagamento de tributos. 
c) os denominados “Tablet PC”, produzidos no país, receberão incentivos fiscais quanto à Cofins e ao PIS/Pasep. 
d) os computadores portáteis, de última geração, podem ser importados sem pagamento de tributos. 
e) os benefícios fiscais atingem todas as pessoas, inclusive com registros negativos no sistema de pagamento de tributos. 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
10) Constata-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso significa que é preciso que a
a) harmonia e o acordo entre os indivíduos e as unidades sejam vistos como evidências de um desempenho superior. 
b) mudança na organização seja vista como a quebra de paradigmas e a busca de uma nova identidade organizacional. 
c) organização dê muita ênfase à objetividade e à especificidade. 
d) organizaçãotenha um desenho mecanicista com forte especialização do trabalho, das regras e dos procedimentos verticalizados. 
e) organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos sistemas abertos. 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
11) A Seguradora Alpha adquiriu nova tecnologia de computação para processar os pagamentos de seguro. Essa nova tecnologia não foi totalmente utilizada até que os funcionários fossem reestruturados em equipes de cinco a sete membros, que eram compatíveis com a tecnologia. Este caso demonstra que
a) mudanças tecnológicas exigem a gestão cultural das equipes de trabalho. 
b) mudanças de estrutura e sistemas são realizadas de cima para baixo. 
c) a mudança estrutural foi uma consequência da mudança tecnológica. 
d) mudanças estratégicas implicam alterações nos métodos de coordenação. 
e) há uma ênfase crescente na necessidade de mudança em razão do ambiente instável. 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
12) A atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo, muito útil quando se deseja gerar em curto prazo uma grande quantidade de ideias a respeito de um assunto a ser analisado, é chamada de 
a) outsourcing. 
b) empowerment. 
c) reengenharia. 
d) open-book management. 
e) brainstorming. 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
13) De acordo com o Manual de Oslo, podem ser identificados quatro tipos de inovação, sendo um deles a 
a) organizacional 
b) comercial 
c) industrial 
d) estamental 
e) registral 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
14) Nos termos do Manual de Oslo Proposta de Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados sobre Inovação Tecnológica , a atividade de uma empresa que cessa antes da implementação da inovação é considerada 
a) finda 
b) deserta 
c) abandonada 
d) frustrada 
e) suspensa 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
15) As inovações organizacionais referem-se à implementação de novos métodos organizacionais, tais como: a) Relação com fornecedores e clientes. 
b) Organização fiscal e contábil da empresa. 
c) Implementação de sistemas de gestão ambiental e de controle de resíduos sólidos. 
d) Mudanças em práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas da empresa. 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
16) Analise as alternativas apresentadas na sequência: 
I - Uma empresa inovadora em produto/processo é a que implementou um produto ou processo novo ou significativamente melhorado durante o período de análise. 
II - Uma inovação de produto é a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no que concerne somente em relação as suas características. 
III - As atividades de inovação são etapas científicas, tecnológicas, organizacionais, financeiras e comerciais que conduzem, ou visam conduzir, à implementação de inovações. 
IV - Uma inovação é a implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo método de marketing, ou um novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas. 
Das assertivas apresentadas: 
a) Somente as assertivas I, III e IV estão corretas. 
b) Somente as assertivas I, II e III estão corretas. 
c) Somente as assertivas II, III e IV estão corretas. 
d) Estão corretas as assertivas I, II, III e IV. 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
17) Segundo o Manual de Oslo, são corretas as definições sobre inovação são as seguintes, EXCETO: 
a) Uma inovação de processo é a implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. 
b) Uma inovação de produto é a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no que concerne a suas características ou usos previstos. 
c) Inovação organizacional é a que envolve melhorias substanciais nas características do serviço oferecido e nos métodos, equipamentos e/ou habilidades usados para o desempenho da organização. 
d) Uma inovação de marketing é a implementação de um novo método de marketing com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou na fixação de preços. 
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
 
18) No que concerne à inovação radical, assinale a afirmativa CORRETA. 
a) Inovação radical é aquela que causa um impacto significativo em um mercado e na atividade econômica das empresas nesse mercado. 
b) Inovação radical abrange aperfeiçoamentos em layouts e processos, em novos arranjos logísticos e organizacionais e em novas práticas de suprimentos e vendas. 
c) Inovação radical é um produto, processo ou serviço que apresenta características de desempenho já conhecidas, que promovam melhorias significativas de desempenho ou custo. 
d) Inovação radical consiste de pequenos avanços em tecnologias, produtos, processos ou serviços, tendo como objetivo melhorar o sistema existente, possuindo alta taxa de sucesso e baixo nível de incertezas envolvido.
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
19) É importante compreender a distinção entre “invenção” e “inovação”. A invenção é uma solução técnica de um problema técnico. Pode ser uma criação inovadora ou um modelo experimental ou protótipo. A inovação refere-se à capacidade de transformar uma invenção em um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo método de marketing, ou novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização local de trabalho ou nas relações externas. Os objetivos elencados a seguir indicam algumas das principais razões pelas quais os empresários investem e/ou realizam inovação. 
I – Evitar a dependência tecnológica de outros empresários. 
II - Criar novos produtos para satisfazer as necessidades do cliente. 
III - Melhorar os processos de fabricação industrial para reduzir os custos e também a produtividade. 
IV - Conservar o avanço em relação aos concorrentes e/ou aumentar a participação mercadológica. 
V - Assegurar que a tecnologia seja desenvolvida para satisfazer as necessidades dos seus clientes e dos concorrentes. 
Das assertivas apresentadas: 
a) Apenas as assertivas I, II e III estão corretas. 
b) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
c) Apenas as assertivas II, III e V estão corretas. 
d) Apenas as assertivas III, IV e V estão corretas.
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
20) O Manual de Oslo diferencia quatro tipos de inovação: de produto, de processo, de marketing e organizacional. Marque a alternativa que correlaciona corretamente o tipo de inovação e sua respectiva definição: 
a) Inovação organizacional é a implementação de um novo método de produção nas práticas de negócios da empresa, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas. 
b) Inovação de marketing é a implementação de um novo método de marketing com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua promoção ou na fixação de preços. 
c) Inovação de produto é a implementação de um método de produção ou distribuição nova ou significativamente melhorada. 
d) Inovação de processo é a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no que concerne a suas características ou usos previstos.
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
21) As inovações de marketing envolvem a implementação de novos métodos de marketing, incluindo mudanças no design do produto e na embalagem, na promoção do produto e sua colocação no mercado e em métodos de estabelecimento de preços de bens e de serviços. Assim é correto afirmar que: 
a) Este tipo de inovação é característico de negócios de base tecnológica. 
b) Este tipo de inovação ocorre apenas em empresas globalizadas de base tecnológica. 
c) Este tipo de inovação é exclusivo para empresas do setor do comércio de empresas globais. 
d)Este tipo de inovação pode ocorrer no setor produtivo (comércio, indústria, agrário), mas também no setor governamental e terceiro setor.
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
22) "Uma Empresa descobriu que sua concorrente utilizava cinco vezes menos empregados para operar o seu departamento de contabilidade de forma eficiente. A solução apresentada pelos consultores foi: 'jogar fora' os atuais processos e começar de novo, utilizando o poder da moderna tecnologia da informação para redesenhar completamente os processos, de forma a alcançar profundos melhoramentos na sua performance." O método gerencial escolhido pelos consultores foi
a) o Empowerment.
b) a Reengenharia.
c) o Balanced scorecard.
d) a Qualidade Total.
e) o Kaizen.
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
23) O planejamento estratégico é um instrumento que permite à direção da empresa acompanhar os fatores externos que atuam sobre ela, como, por exemplo, as mudanças tecnológicas. Quanto a esse aspecto, a liderança na categoria será alcançada pelas empresas que
a) aprendem a inovar com êxito e continuamente.
b) copiam novas tecnologias com rapidez e custo menores.
c) monitoram os lançamentos de produtos e serviços inovadores.
d) investem em pesquisa de mercado para prever as inovações.
e) estudam frequentemente o comportamento do consumidor.
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
24) Quando uma organização escolhe competir fazendo com que seus produtos ou serviços cheguem mais cedo ao mercado estará competindo em:
a) flexibilidade.
b) confiabilidade.
c) qualidade.
d) mudança.
e) inovação.
Valor: 0,5 ponto
Resposta: Letra 
AVALIAÇÃO – AV2
CURSO: GRADUAÇÃO - ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
TURMA: 1001
DATA: 22 / 11 / 2018
CÓD. DISCIPLINA: GST1236
MATRICULA: 1048573
PROFESSOR: Otto Camisassa Dornas
ALUNO (A):