ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201804075851
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:
		
	
	troca
	 
	esforços de indivíduos e organizações
	
	satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
	
	criação de valor
	 
	programação da produção
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va- lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders. Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
		
	
	o marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
	
	o marketing deve ser visto como propaganda
	
	o marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	o marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	 
	o marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em uma concepção mais ampla Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p.4).
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
		
	
	O Marketing é baseado na relação de troca de bens e serviços entre empresas e consumidores.
	
	O papel do Marketing é garantir um alto volume de vendas imediato.
	
	Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
	
	O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas
	 
	Nesse contexto o Marketing deve ser pensado como uma estratégia de posicionamento de marca.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
		
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	
	a) Apenas I e II estão corretas.
	
	d) Todas estão incorretas.
	 
	e) Todas estão corretas.
	
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?
		
	
	Criar.
	
	Sincronizar.
	 
	Revitalizar.
	
	Desenvolver.
	
	Reduzir.
	
Explicação: Se a demanda é declinante, cabe ao marketing ações que revitalizem o produto ou serviço.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito.
		
	
	Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos.
	
	Fazer marketing é vender cada vez mais.
	
	Marketing é vender sem a utilização da propaganda.
	 
	Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
	
	A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing:
		
	
	É direcionado somente para as empresas grandes e privadas.
	 
	Seu objetivo é tornar a venda supérflua.
	 
	É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa.
	
	É utilizado apenas para as empresas que visam lucro.
	
	É mesmo que propaganda.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar:
Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização
Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders.
Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização.
		
	
	As asserções II e III estão erradas
	
	Somente a asserção I é correta
	
	Somente a asserção II é correta
	 
	Somente a asserção I é errada
	
	Somente a asserção III é correta
	
Explicação:
O conceito de Stakeholder envolve diversas " partes interessadas", seja internas ou externas.
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, têm-se: 
I - Análise do perfil do consumidor
II - Análise do ambiente externo
III - Análise da situação atual
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
		
	 
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	Apenas a alternativa III está correta
	 
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas a alternativa I está correta
	
Explicação: o diagnostico depende da situação do ambiente externo, situação atual e ambiente interno.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
		
	
	Produção.
	
	Venda.Valor.
	 
	Marketing.
	
	Produto.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:
		
	 
	maior lucratividade para a empresa.
	
	satisfação do desejo do cliente.
	 
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	garantir o valor para o cliente.
	
	praticar o marketing societal.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?
		
	
	Público do século XXI
	 
	Baby Boomers
	
	Geração Y
	
	Público dos anos 80
	 
	Geração X
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
		
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	 
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	Readequar sua política de preços
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
		
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	 
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
	 
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que:
		
	
	O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela margem de lucro que a empresa determina.
	
	No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada.
	
	Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidores e empresarial apenas com fins lucrativos.
	
	Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio.
	 
	O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos.
	
Explicação:
A aceitação e adequação de um novo produto no mercado depende da análise criteriosa do ambiente externo e interno da empresa, assim como convergência com os outros componentes do composto de marketing.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
		
	
	Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com eles.
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	 
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
		
	
	Praça.
	
	Ponto de venda.
	
	Preço.
	
	Processo.
	 
	Promoção.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W?
		
	 
	Praça.
	
	Propaganda.
	
	Promoção.
	
	Preço.
	
	Produto.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
		
	 
	Conceito
	
	Conveniência
	
	Cliente
	
	Custos
	
	Comunicação
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigirsua oferta ao mercado
		
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	 
	Produto,Preço,Praça,Promoção
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
		
	
	Kotler
	 
	a) Porter
	
	c) Steven
	
	b) Jackes
	
	d) Oswald
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.
		
	 
	Somente I e IV estão corretas.
	 
	Somente III e V estão corretas.
	
	Somente I e V estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos. I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa. II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento único, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada. III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes. IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado. São corretas as afirmativas
		
	
	I, II, III e IV.
	
	I e II, somente.
	
	II, III e IV, somente.
	
	III e IV, somente
	 
	I, II e IV, somente
	
Explicação:
A segmentação é definida como estratégia de marketing de fundamental importância para o sucesso de uma empresa e tem como principais objetivos identificar as características relevantes entre os consumidores e reunir os consumidores em grupos relativamente homogêneos quanto a certas características subjetivas e objetivas, lembrando sempre que independente do tipo de segmentação utilizado, o importante é que o programa de marketing possa ser adaptado de forma lucrativa para reconhecer as diferenças entre clientes, visando à escolha e ao atendimento daqueles segmentos mais lucrativos, determinando assim a estratégia que, convenientemente conduzida, iniba a reação dos concorrentes e gere lucros para a empresa.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	 
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de
		
	
	comunicação integrada de marketing
	 
	segmentação de mercado
	
	posicionamento de mercado
	
	determinação de preços baseada no valor
	
	pesquisa de marketing
	
Explicação:
A segmentação de mercado é uma estratégia de marketing baseada na divisão e agrupamento de consumidores em função de critérios e indicadores comuns.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se:
		
	 
	Nicho de mercado
	
	Planejamento
	 
	Segmentação
	
	Estratégia
	
	Posicionamento
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Consiste em dividir o mercado total de seu negócio em grupos de clientes com características comuns, pois é esperado que estes clientes reajam de maneira similar aos esforços de marketing da empresa:
		
	 
	Definição de público-alvo.
	 
	Segmentação.
	
	Mix de marketing.
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	Posicionamento.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
		
	
	Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
	
	A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
	 
	Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.
	
	Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
	
	A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Após a analisar a demanda, o departamento de marketing deverá especificá-la, levando em consideração a atratividade e a competitividade. Estamos falando de qual conceito?
		
	
	Segmentação
	 
	Mercado-alvo
	
	Necessidade
	
	Desejo
	
	Análise swot
	
Explicação:
Avaliar as acracterísticas e mensuração do público-alvo é um fator crítico para o sucesso em uma estratégia de marketing.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado do Rio de Janeiro. Há duas semanas ela tem observado um aumento no número de clientes que pintam suas unhas com cores cítricas. Rosa associou essa tendência ao sucesso que uma personagem de novela vem conquistando recentemente. Uma das marcas registradas dessa personagem é o uso de unhas com cores semelhantes àquelas que suas clientes têm solicitado. Podemos inferir corretamente que esse fenômeno é tipicamente:
		
	
	geográfico, pois sinaliza que a influência da televisão e de seus produtos é maior nas localidades do interior em detrimento das áreas urbanas.
	
	por intensidade de uso, pois aponta que o consumo de esmaltes com cores cítricas têm sido maior entre mulheres que assistem à televisão.socioeconômico, pois evidencia o aumento do poder aquisitivo da população por meio da compra de cosméticos.
	
	demográfico, pois indica uma clara tendência do aumento do consumo entre a população feminina.
	 
	psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidores podem ser afetadas por produtos da cultura de massa.
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.
		
	
	O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a marca.
	
	O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.
	 
	O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes.
	
	O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos.
	
	O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao seu público-alvo.
	
Explicação:
O conceito de Posicionamento está ligado á percepção que os clientes terão, à partir das estratégias de comunicação implementadas pela área de marketing da empresa.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico?
		
	
	Aumento de Market Share
	 
	Enfoque
	
	Diferenciação do Produto
	
	Liderança de Custo
	
	Planejamento
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração,
		
	
	decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
	
	escolher os canais de distribuição.
	
	tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa
	
	decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras
	 
	analisar os ambientes externo e interno.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto. 
		
	 
	introdução, crescimento, maturidade e declínio
	
	introdução, crescimento e maturidade
	
	maturidade, crescimento e declínio
	
	início, crescimento e declínio
	
	introdução, maturidade e declínio
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como:
		
	
	seguidoras tardias.
	
	arrojadas.
	 
	seguidoras imediatas.
	
	pioneiras tardias.
	
	retardatárias.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O mais recente instrumento para obtenção de informação sobre produtividade é o benchmarking, um processo contínuo e sistemático que visa ao aprimoramento organizacional. O benchmarking consiste em:
		
	
	informações sobre competências essenciais
	
	uma divulgação sistemática do produto ou serviço de uma organização
	
	uma forma de controle externo dos processos e relações interpessoais
	 
	um instrumento para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos como líderes empresariais;
	
	uma estratégia específica de marketing
	
Explicação:
O Benchmarking é uma metodologia que visa compreender as melhores práticas que estão sendo implementadas por parte do ambiente empresarial no mercado consumidor.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
		
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	 
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	Preços baixos que impeçam guerras de preços.
	 
	Preços baixos para vender o que resta no estoque.
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser
		
	 
	criar consciência de produto e experimentação.
	
	reduzir gastos e tirar o máximo da marca.
	
	maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.
	
	diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.
	
	maximizar a participação de mercado.
		
		Analise as seguintes explicações sobre os componentes do macroambiente:
I - Um exame profundo deste ambiente exige a mensuração e a previsão das condições gerais do mercado em que a empresa opera, tais como a inflação, os níveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as restrições comerciais
II - Este ambiente é composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as ações das organizações.
III - Neste ambiente as empresas estão interessadas no tamanho da população, na sua taxa de crescimento, no composto étnico e no padrão de moradia, entre outros fatores.
Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associação entre a explicação e o ambiente?
	
	
	
	I - ambiente político-legal / II - ambiente sociocultural / III - ambiente demográfico.
	
	
	I - ambiente tecnológico / II - ambiente demográfico / III - ambiente sociocultural.
	
	
	I - ambiente competitivo / II - ambiente político-legal / III - ambiente sociocultural.
	
	
	I - ambiente econômico / II - ambiente político-legal / III - ambiente demográfico.
	
	
	I - ambiente sociocultural / II - ambiente demográfico / III - ambiente econômico.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		Que sistema permite a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados?
	
	
	
	Sistema de pesquisa de marketing
	
	
	Sistema de informações de marketing
	
	
	Sistema operacional
	
	
	Sistema operacional estratégico
	
	
	Sistema de planejamento estratégico
	
	
	
	
		
	
		3.
		Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os negros nesta idade incrementaram-se a uma taxa média para o período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A taxa de crescimento mais elevada da população negra deve-se, provavelmente, não só a uma fecundidade mais alta associada a este grupo, como também aos efeitos diretos da miscigenação.Os dados fornecem informações importantes do macroambiente de marketing que auxiliam o profissional de marketing a analisar oportunidades e ameaças no mercado. Qual das alternativas abaixo representa o ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se refere a esses dados?
	
	
	
	Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos
	
	
	Ambiente demográfico: composição da população, mercados étnicos e movimentação geográfica da população
	
	
	Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos
	
	
	Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução
	
	
	Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Complete: A (O) ______ é a razão de ser da empresa, bem como o seu posicionamento estratégico e a (o) ________ é o que a empresa quer ser, onde se pretende chegar dentro de um horizonte de tempo.
	
	
	
	Missão, Valores.
	
	
	Valores, Visão
	
	
	Visão, Valores.
	
	
	Visão, Missão.
	
	
	Missão, Visão.
	
Explicação: Conceitos de Marketing Estratégico.
	
	
	
	
		
	
		5.
		As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e o público operam em um ambiente de forças e tendências que dão forma e oportunidades e impõem ameaças. Essas forças representam fatores incontroláveis que a empresa precisa monitorar e aos quais precisa reagir.
Desta forma, podemos afirmar que o sucesso e a permanência de uma empresa em um determinado mercado são determinados por sua capacidade de resistir às pressões internas e externas que ocorrem no ambiente onde ela está inserida.
O crescimento populacional mundial, as mudanças na composição etária e na composição étnica da população, além do aumento do número de famílias não tradicionais.
As mudanças de cenário descritas devem ser monitoradas e analisadas em qual das seis forças do macroambiente?
	
	
	
	Econômica
	
	
	Politico-legal
	
	
	Demográfica
	
	
	Sociocultural
	
	
	Natural
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		6.
		A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta.
                                                                              P. Kotler
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
	
	
	
	A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
	
	
	O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
	
	
	Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
	
	
	O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
	
	
	O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		7.
		O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico. Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o:
	
	
	
	micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis
	
	
	macroambiente fornece as variáveis controláveis
	
	
	microambiente fornece as variáveis não controláveis
	
	
	processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis
	
	
	macroambiente fornece as variáveis não controláveis
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		8.
		Demandas são necessidades e desejos por produtos e/ou serviços específicos apoiados por uma possibilidade de pagar. As empresas devem medir não apenas quantas pessoas demandam por seus produtos e/ou serviços, mas também quantas efetivamente estão dispostas e aptas a adquiri-lo. Portanto, se considerarmos os fatores que influenciam a demanda e questionarmos as influências de fatores derivados de questões emocionais, idade, renda e de experiências e percepções, entre outros fatores relacionados, de quais fatores que influenciam a demanda estaremos falando?
	
	
	
	Fatores econômicos
	
	
	Fatores pessoais
	
	
	Fatores ambientais
	
	
	Fatores situacionais
	
	
	Fatores relacionados à marca
	
	
	
		1.
		Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
	
	
	
	Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
	
	
	A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
	
	
	Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.
	
	
	Endomarketing são todas as atividades que as empresas realizam para o cliente final.
	
	
	Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		Na análise do Primeiro P do Mix de Marketing, o Produto, uma das questões fundamentais a serem consideradas é a embalagem do Produto. Para muitas empresas a embalagem e a rotulagem são elementos da estratégia do produto, que podem criar valor. Assinale a alternativa correta em relação aos tipos de embalagens:
	
	
	
	Embalagem terciária é a que pode ser dispensável e não é essencial ao produto;
	
	
	Embalagem primária é a que armazena o produto em si.
	
	
	Embalagem secundária é a primeira que é aberta para acessar o produto;
	
	
	Embalagem de remessa é a que acondiciona o lote de produtos para transporte exclusivamente de longa distância;
	
	
	Embalagem mista é a que combina dois ou mais materiais;
	
	
	
	
		
	
		3.
		Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. De qual característica do serviços estamos falando?
	
	
	
	Intangibilidade
	
	
	Heretogeneidade
	
	
	Perecibilidade
	
	
	Variabilidade
	
	
	Inseparabilidade
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Quando estudamos as fases do Ciclo de vida de uma marca de produto, entendemos da introdução, crescimento, maturidade e declínio. No processo de análise das características num determinado mercado, pode-se comparar cada característica do produto com os demais no mercado. Com relação as fases, podemos afirmar que:
	
	
	
	Na fase de maturidade ocorre um aumento de concorrentes e a oferta de novas opções para o produto.
	
	
	Na fase de crescimento uma das características é pouca participação de mercado e pouco volume de vendas.
	
	
	Na fase de introdução uma das características apresentada é o rápido crescimento das vendas.
	
	
	Na fase de declínio identificamos número estável de concorrentes começando a declinar.Na fase de maturidade é que ocorre a estabilidade dos concorrentes, maior pico de vendas e maior participação de mercado.
	
Explicação:
Na fase da maturidade o Produto já possui uma marca bem posicionada no mercado e gera receitas elevadas para a empresa.
	
	
	
	
		
	
		5.
		O produto é um elemento-chave da oferta ao mercado. Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos e serviços dividem-se em classes amplas e baseadas no tipo de consumidor que os utiliza. Essas classes são:
	
	
	
	produtos de consumo e produtos organizacionais.
	
	
	produtos de conveniência e de especialidade.
	
	
	produtos não procurados e produtos organizacionais.
	
	
	produtos reais e produtos potenciais.
	
	
	produtos de consumo e produtos de tangíveis.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		6.
		( ENADE ¿ Tecnologia em Marketing, 2009) Analise as frases a seguir e marque a alternativa que reflete corretamente essa análise: (1) A avaliação contínua de atitudes de clientes de estabelecimentos de serviços contribui positivamente para o faturamento das empresas PORQUE (2) Sempre que os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços, eles se tornam fiéis.
	
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras.
	
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
Explicação: Não é porque os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços que eles se tornam fiéis.
	
	
	
	
		
	
		7.
		O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em:
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	III, apenas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
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	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		8.
		Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing?
	
	
	
	apenas tangibilidade e intangibilidade.
	
	
	intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
	
	
	inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
	
	
	intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	
	tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
		
		Há várias estratégias de precificação. Em uma delas, adota-se inicialmente preços mais altos, para que aquela camada disposta a pagar mais pelo produto seja atingida; a seguir, o preço vai sendo reduzido gradativamente, de modo a que novas camadas, cada vez mais sensíveis a preço, tenham a oportunidade de consumir o produto. Qual é esta estratégia ?
	
	
	
	Liderança na qualidade
	
	
	Maximização do lucro atual
	
	
	Skimming
	
	
	Maximização da participação
	
	
	Sobrevivência
	
Explicação:
A estratégia do Skimming ou " desnatação" visa segmentar o produto para um nicho de pode de compra elevado na etapa de lançamento do produto, para depois adequá-los à outros públicos.
	
	
	
	
		
	
		2.
		O preço é uma medida do valor do produto e deve situar-se entre o custo do produto (mínimo) e a percepção do consumidor (máximo). A percepção do valor por parte do consumidor é complexa, em razão de que os preços de muitos não incluem os prejuízos causados ao meio ambiente. Embora haja uma variedade muito grande de produtos que podem ser considerados ecológicos (como alimentos, eletrodomésticos, madeiras, serviços, etc.), podemos identificar alguns condicionantes entre a determinação do preço. Identifique-os abaixo: I. O mercado e a concorrência e custos II. Objetivos da empresa e sensibilidade da demanda III. Certificação ecológica IV. Gastos com pesquisas e desenvolvimento de novos produtos V. Gastos com comunicação. Assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	V. A alternativa V é verdadeira
	
	
	II. As alternativas III IV e V são verdadeiras.
	
	
	IV. Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	
	I. As alternativas I, II e III, são verdadeiras.
	
	
	III. As alternativas IV e V são verdadeiras.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		3.
		Representam três métodos de apreçamento dentro do Mix de Marketing:
	
	
	
	Retorno-alvo; by-pass; orientação pelo valor percebido.
	
	
	Branding; orientação por custos; leilão ascendente.
	
	
	Localização; licitação; mark_up.
	
	
	Mark-up; orientação pela concorrência; orientação pelo valor percebido.
	
	
	Leilão descendente; retorno-alvo; venda direta.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do Composto de Marketing aos seus mercados?
	
	
	
	Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros
	
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas
	
	
	Abrangência, extensão, profundidade e Consistência
	
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica
	
	
	Distribuição, preço, produto e promoção
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		5.
		Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming
	
	
	
	Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto
	
	
	Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender
	
	
	Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela
	
	
	fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto como sendo de prestígio
	
	
	Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo
	
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		6.
		Você acaba de ser realocado e promovido para Diretor Comercial de uma unidade de negócio da empresa FoodBestCo. (Gigante Multinacional, com filiais em mais de 80 países) na Ruritânia um país pequeno, situado na América do Sul. Você é o responsável de colocar seus produtos em cada um dos quadrantes da Matriz BCG (Boston Consulting Group). Em qual quadrante você colocará um grupo de produtos que já estão algum tempo no mercado e onde não se precisa realizar grandes investimentos, pois, os mesmos se vendem sozinhos.
	
	
	
	Estrela
	
	
	Vaca leiteira
	
	
	Novidade
	
	
	Criança Problema;
	
	
	Abacaxi
	
	
	
	
		
	
		7.
		O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio e, em especial, o mínimo que pode aceitar em troca daquilo que oferece. A estratégia adotada pelas empresas, que consiste em ingressar no mercado com preços altos, de tal forma que permitam que ela realize novos investimentos e aumente sua capacidade produtiva é denominada:
	
	
	
	Preço de ocasião
	
	
	Preço fixo
	
	
	Markup
	
	
	Preço de penetração
	
	
	Skimming
	
	
	
	
		
	
		8.
		As decisões de preço de uma empresa são afetadas tanto por fatores internos quanto por externos. Marque a alternativa que apresenta um fator interno que afeta as decisões de preço.
	
	
	
	Revendedores.
	
	
	Economia.
	
	
	Concorrência.
	
	
	Natureza do mercado e demanda.
	
	
	Estratégia de mix de marketing.
	
	
		
	
		1.
		A principal função dos canais de distribuição é fazer o produto chegar ao local onde o consumidor espera encontrá-lo, quando estiver disposto e tiver condições para adquiri-lo.O canal de distribuição tradicional utiliza atacadistas/distribuidores e varejistas. O marketing disponibiliza também canais de distribuição alternativos, ou seja, canais de marketing direto. São eles:
	
	
	
	Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet
	
	
	Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	
	Vendedores direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	
	Promotores, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	
	Mala direta, telemarketingautônomos,catálogos, internet, celular
	
	
	
	
		
	
		2.
		Joaquim Silva, Diretor de Marketing de uma grande confecção de moda feminina e fornecedor de lojas de departamentos, considera a possibilidade de abrir uma rede de lojas de venda direta da fábrica. A distribuição direta de um produto pelo próprio fabricante, sem intermediários, implica:
	
	
	
	contratação de uma nova agência de propaganda.
	
	
	melhor controle de todos os aspectos do seu marketing.
	
	
	maiores custos e distribuição intensiva.
	
	
	preços mais altos ao consumidor final.
	
	
	montagem de uma operação de comércio eletrônico e terceirização do serviço de entrega.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		3.
		Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou "distribuição" no composto de marketing:
	
	
	
	Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço
	
	
	Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
	
	
	A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um produto ou serviço.
	
	
	O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto.
	
	
	A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Os canais de Distribuição ou "Praça" constituem-se no quarto elemento do composto de Marketing. Por distribuição entende-se aspectos como a localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição. Considerando as afirmativas abaixo sobre as Estratégias de Distribuição, podemos afirmar que:
(I) A distribuição exclusiva se dá quando o produtor necessita ter total controle sobre a sua distribuição, como no caso de revendedores autorizados de veículos ou franquias, onde o fabricante exerce controle total sobre o agente de comercialização.
(II) A distribuição intensiva ocorre quando o produto é colocado em apenas uns poucos pontos de varejo, normalmente de prestígio, de modo a transmiti-lo ao produto. Exemplos são a perfumaria fina e relógios de luxo, que contam com poucos pontos de venda selecionados.
(III) A distribuição seletiva normalmente ocorre com bens de consumo de massa, que devem estar em tantos pontos de varejo quanto possível. É o caso de produtos de uso popular.
Está(ão) correta(s) somente:
	
	
	
	as afirmativas I e III.
	
	
	a afirmativa I.
	
	
	as afirmativas II e III.
	
	
	a afirmativa III.
	
	
	a afirmativa II.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		5.
		Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que:
	
	
	
	Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores.
	
	
	O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida.
	
	
	Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais
	
	
	A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing.
	
	
	Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de demanda até a entrega física dos produtos.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		6.
		Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as estratégias de Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; (II) Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. (IV) As tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) corretas somente a(s) afirmativa(s)
	
	
	
	Alternativas III e IV
	
	
	Alternativa I
	
	
	Alternativas II e III
	
	
	Alternativas I e II
	
	
	Alternativa IV
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		7.
		No artigo "Não fique refém do varejo: mais do que fabricar, é preciso diversificar a comercialização", o especialista em Marketing MarceloMiyashita, afirma que "O estudo dos canais de distribuição e logística é uma das áreas de marketing que mais têm crescido nos últimos anos. Pelo aumento da competitividade e pelo gargalo do concentrado canal tradicional ou seja, o varejo convencional -, empresários estão buscando saídas para comercializar sua produção. Práticas que eram consideradas de nicho e táticas de empresas específicas, hoje são adotadas e compõem opções de distribuição. Com base neste enunciado, identifique a resposta que não apresenta corretamente um canal de distribuição:
	
	
	
	Canais de venda direta;
	
	
	Distribuidores e atacadistas;
	
	
	Representantes comerciais,
	
	
	Lojas próprias
	
	
	Promoção de Vendas
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		8.
		Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as sentenças a seguir: I - Um canal de marketing refere-se a um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, por exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas um tipo de conflito em canais de distribuição de marketing, o conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas de produtos eliminam intermediários. V - Entre as principais funções logísticas estão armazenagem, transporte e gerenciamento de estoque. Sobre as sentenças é correto afirmar que:
	
	
	
	somente a sentença I é correta.
	
	
	somente a sentença III é falsa.
	
	
	as sentenças II e III são falsas.
	
	
	somente a sentença II é correta.
	
	
	todas as sentenças estão corretas
	
	
	
		1.
		Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs
	
	
	
	Audição
	
	
	Paladar
	
	
	Visão
	
	
	Tato
	
	
	Olfato
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		O conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços nos pontos de venda e em espaços editoriais, que tem a finalidade de planejar a apresentação destacada de produtos, criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere a sua rotatividade, é chamado de:
	
	
	
	Marketing de relacionamento
	
	
	Merchandising.
	
	
	Marketing direto.
	
	
	Branding.
	
	
	Telemarketing.
	
	
	
	
		
	
		3.
		"É qualquer forma de apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado". Esta afirmação refere-se ao conceito de:
	
	
	
	Propaganda
	
	
	Praça
	
	
	Publicidade
	
	
	Preço
	
	
	Produto
	
Explicação:
A Propaganda é uma solução da comunicação promocional que permite alto impacto e alcance do potencial públic-alvo.
	
	
	
	
		
	
		4.
		A etapa do planejamento de comunicação organizacional que analisa se a empresa está percorrendo o caminho certo para alcançar seus propósitos, objetivos e metas, estando presentes durante toda sua implantação e execução é a de:
	
	
	
	diagnóstico estratégico
	
	
	definição dos instrumentos prescritivos e quantitativos
	
	
	determinação dos objetivos.
	
	
	estabelecimento da missão organizacional
	
	
	controle e avaliação
	
	
	
	
		
	
		5.
		Indique a função de comunicação que avalia as atitudes do público, identifica as políticas e ações de uma organização em relação ao interesse público, e executa programas para conquistar o entendimento e a confiança do público:
	
	
	
	Publicidade
	
	
	Promoção
	
	
	Relações públicas
	
	
	Venda pessoal
	
	
	Propaganda
	
	
	
	
		
	
		6.
		A reação de clientes, investidores, fornecedores, empregados e público em geral, diante do nome de uma empresa, com base em suas características e seu comportamento passado, associa-se à
	
	
	
	lembrança da marca.
	
	
	reputação pública.
	
	
	imagem empresarial.
	
	
	reputação corporativa.
	
	
	fixação da marca.
	
Explicação:
O posicionamento das partes interessadas ( stakeholders) é fundamental para a consolidação do negócio.
	
	
	
	
		
	
		7.
		As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é uma ferramenta --------------------------- essencial para o desenvolvimento das organizações, contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua comunicação com intuito de provocar maior impacto e se destacar junto aos concorrentes.
	
	
	
	De Controle
	
	
	Estratégica
	
	
	De exclusão social
	
	
	De comando
	
	
	Da marca
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		8.
		Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:
	
	
	
	c) Promoção
	
	
	a) Ponto de venda
	
	
	b) Participação
	
	
	d) Queima de estoque
	
	
	e) Preço